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上牌操作不規(guī)范,客戶跑路究竟是誰的鍋?

 魔裝學(xué)院 2022-04-14

“客戶獨(dú)自上牌”

風(fēng)險(xiǎn)案例分析

2020/10/23

綠本到手,抵押逃走?近日,就有金融業(yè)務(wù)員在做單時(shí),遇到了這樣的事兒……

小彭所對接的某乘用車商戶,為了圖一時(shí)的方便,在簽了貸款協(xié)議后,直接就把辦理牌照的手續(xù)丟給了客戶,讓客戶自己上牌去。這下可好,客戶牌照一到手,就不配合抵押了,后期更是拒不還款,兩個(gè)雙逾期單子就這么生生砸到了小彭的頭上。拿小彭的話說啊,商戶這波的神操作,可算是徹底把他看傻了。

01

從“方便之門”中溜走的“欠款”

從汽車金融租賃行業(yè)出來后,紹老板干起了車行生意。懂常識,再加上手上有不少人脈,通過收取高額的中間費(fèi),這么些年下來,紹老板賺得也是盆滿缽滿。

可這紹老板啊,有個(gè)毛病,就是特別不喜歡麻煩,幫忙上外地牌照的事兒,他不干。這不,今天就來了兩個(gè)天津的客戶,在紹老板這看中了車,準(zhǔn)備簽單。這邊正為上天津牌照的事兒發(fā)愁呢,客戶一句“您把手續(xù)給我,我自己上。”

紹老板那緊成川字的眉頭就松開了,那正好啊,省事多了。當(dāng)下就給小彭打了電話,讓他過來給客戶簽單貸款買車。小彭雖然對紹老板的脾氣品性不滿,心里雖然犯嘀咕,但一聽有單子,也不敢怠慢,抓緊就過來了。

沒等小彭問太多,老板就催著雙方簽了單。辦好手續(xù)后,小彭還特意將紹老板拉到一邊,小聲提醒紹老板,記得把上牌后的綠本留下,催著客戶進(jìn)行抵押。紹老板嘴上應(yīng)承著,心里想的卻是:“這能有啥的,先把牌上了再說?!毙∨砬澳_剛走,紹老板后腳就把上牌抵押的手續(xù)給了客戶,回去接著喝茶去了。

俗話說得好,“這不怕一萬就怕萬一”,哪成想,又遇上這疫情,客戶斷了收入,索性錢也不還了,導(dǎo)致雙逾期。后來一查才發(fā)現(xiàn),這客戶壓根就沒去抵押,小彭一下也慌了神。

02

“不知悔改”的商戶

等小彭冷靜下來,趕緊給紹老板打了電話。

小彭:“哥,您怎么把手續(xù)給了客戶了???也沒和我說一聲,現(xiàn)在這客戶也聯(lián)系不上了,您說……”(打斷)

紹老板(不耐煩地):“我這不尋思沒事嗎?我這邊也聯(lián)系不上客戶,他把我也拉黑了?!?/p>

小彭:“所以您當(dāng)時(shí)就不該把手續(xù)直接給客戶呀,我不是都提醒您了嗎?”

紹老板(很不耐煩):“那你說怎么辦吧”

小彭:“這是您的失誤,所以這個(gè)損失,您和我們公司得各負(fù)一半?!?/p>

紹老板:“那不行,你們愛咋咋辦吧。”

小彭:“您要這樣不配合的話,我們就只能走訴訟流程了?!?/p>

小彭話音剛落,紹老板就掛了電話,還拉黑了小彭的微信,聽著電話里穿來的“嘟嘟”聲,小彭狠狠拍了拍自己的腦袋,仿佛是在懲罰粗心大意的自己。

圖片

03

一棍“敲醒”你的風(fēng)險(xiǎn)意識

后來,在法務(wù)的幫助下,公司起訴了車行。面對法院的傳票,紹老板最終還是敗下陣來,答應(yīng)與公司各自承擔(dān)一半的費(fèi)用。這次的事情,也給小彭提了個(gè)醒,先是上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),拉黑了該商戶,并提議在區(qū)域內(nèi)宣導(dǎo),嚴(yán)禁商戶把上牌手續(xù)直接寄給客戶,金融業(yè)務(wù)員必須追蹤客戶到把車輛進(jìn)行抵押以及后續(xù)還款。

看完了本次案例,小P現(xiàn)在要一起來跟大家回顧一下整個(gè)事件,找到它的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

1

車商自身品性有問題

懶散、怕麻煩,遇事喜歡推脫責(zé)任,習(xí)慣向客戶收取高昂的中間費(fèi)用

2

客戶信息異常

外地客戶,資質(zhì)不明晰,并主動索要上牌手續(xù)

3

金融業(yè)務(wù)人員操作不規(guī)范

急于簽單,進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)的跟進(jìn),粗心大意,直到逾期才發(fā)現(xiàn)客戶沒有進(jìn)行抵押

那么,當(dāng)面對這樣的情況時(shí),我們應(yīng)該怎么辦呢?可以采取哪些預(yù)防措施?

1

仔細(xì)摸清客戶信息,做好信息排查;

2

做單過程中,注意細(xì)節(jié),盡量做到全程跟進(jìn);

3

業(yè)務(wù)跟進(jìn)過程中,要時(shí)刻注意規(guī)范操作,切莫心存僥幸;

4

及時(shí)更新車行及車商的信息,謹(jǐn)慎合作。

在這里,小P建議大家,要密切關(guān)注乘用車的高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),做單時(shí)保持謹(jǐn)慎,留心外地客戶,不可貪圖一時(shí)方便,讓客戶自己去上牌。

如遇只能客戶親自上牌,且不便跟隨的情況,可以嘗試,通過向客戶收取押金,扣留備用鑰匙,并在車內(nèi)安裝GPS的方式,密切注意車輛動態(tài),確保客戶配合抵押,讓風(fēng)險(xiǎn)無處發(fā)生。

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