金牌客服打造的必備因素，需要的基本能力有服務(wù)能力、產(chǎn)品知識(shí)專業(yè)性、售后。

必備技能，溝通的及時(shí)性、溝通過程的關(guān)注度、溝通的技巧性、溝通的專業(yè)性、溝通完畢，成交后的確認(rèn)工作。我們作為客服，最重要的是態(tài)度，特別是當(dāng)客戶反饋問題時(shí)，一定要保持良好態(tài)度，千萬不用激化矛盾，要積極的溝通，讓客戶理解。那商家要打造金牌客服，就一定要理解，不同類型的客戶采用不同類型的營(yíng)銷方案和服務(wù)重點(diǎn)，做好客戶分類，并在此基礎(chǔ)上做好客戶維護(hù)，效果事半功倍！勿程一時(shí)口舌之快，要顧全客戶的面子、不用太賣弄專業(yè)術(shù)語、學(xué)會(huì)贊美、培養(yǎng)良好的態(tài)度。

客服話術(shù)的基本內(nèi)容1、對(duì)顧客的迎來送往，2、對(duì)店鋪和自家產(chǎn)品的基本描述，3、對(duì)客戶經(jīng)常問到的問題的統(tǒng)一回答。

客服接待話術(shù)的流程1問候語：親愛的，你好等等，2庫(kù)存，放在倉(cāng)庫(kù)的存貨3材料等問題、傳道、解惑、授業(yè)-站在專家的角度給顧客解惑，和理的規(guī)避產(chǎn)品的缺點(diǎn)，不選貴的，只選對(duì)的。4保養(yǎng)保修使用方法售后，5快遞，6下單、催付、核對(duì)信息7歡送

店鋪商品，需要專業(yè)知識(shí)豐富，對(duì)此產(chǎn)品的一定了解。

討價(jià)還價(jià)的三種心理，1、愛占小便宜2、隨口一還價(jià)3、習(xí)慣性還價(jià)

討價(jià)還價(jià)的幾種類型，1、還能不能優(yōu)惠啊2、你給我便宜，我會(huì)叫朋友一起買的3、對(duì)比，別家怎么便宜，你怎么那么貴4、你不給我優(yōu)惠，我就走了5、裝可憐6、支付寶錢不夠了，便宜點(diǎn)吧。