指南一 藥品零售業(yè)態(tài)
一、藥店
二、藥店功能與特殊性
（一）藥店有哪些功能？
（二）藥店有哪些特殊性？
三、藥品零售業(yè)態(tài)
（一）業(yè)態(tài)的含義是什么？
（二）零售業(yè)態(tài)的含義是什么？
（三）藥品零售業(yè)態(tài)的含義是什么？
四、藥品零售業(yè)態(tài)的劃分標(biāo)準(zhǔn)
五、藥品零售企業(yè)分類(lèi)
（一）按所有制分類(lèi)包括哪些？
（二）按服務(wù)零售分類(lèi)包括哪些？
（三）按有無(wú)店鋪藥品零售分為哪些？
（四）按經(jīng)營(yíng)策略不同分為哪些？
六、大型綜合藥店的特點(diǎn)
（一）大型綜合藥店的含義是什么？
（二）目標(biāo)顧客有哪些？
（三）商品結(jié)構(gòu)如何？
（四）經(jīng)營(yíng)方式是怎樣的？
（五）店鋪有哪些特點(diǎn)？
（六）核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
（七）發(fā)展趨勢(shì)如何？
七、社區(qū)藥店的特點(diǎn)
（一）社區(qū)藥店的含義是什么？
（二）目標(biāo)顧客有哪些？
（三）商品結(jié)構(gòu)如何？
（四）經(jīng)營(yíng)方式是怎樣的？
（五）店鋪有哪些特點(diǎn)？
（六）核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
（七）發(fā)展趨勢(shì)如何？
八、專(zhuān)業(yè)藥房（藥店+診所）的特點(diǎn)
（一）專(zhuān)業(yè)藥 房的含義是什么？
（二）目標(biāo)顧客有哪些？
（三）商品結(jié)構(gòu)如何？
（四）經(jīng)營(yíng)方式是怎樣的？
（五）店鋪有哪些特點(diǎn)？
（六）核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
（七）發(fā)展趨勢(shì)如何？
九、藥妝店的特點(diǎn)
（一）藥妝店的含義是什么？
（二）目標(biāo)顧客有哪些？
（三）商品結(jié)構(gòu)如何？
（四）經(jīng)營(yíng)方式是怎樣的？
（五）店鋪有哪些特點(diǎn)？
（六）核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
（七）發(fā)展趨勢(shì)如何？
十、店中店的特點(diǎn)
（一）店中店的含義是什么？
（二）目標(biāo)顧客有哪些？
（三）商品結(jié)構(gòu)如何？
（四）經(jīng)營(yíng)方式是怎樣的？
（五）店鋪有哪些特點(diǎn)？
（六）核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
（七）發(fā)展趨勢(shì)如何？
十一、專(zhuān)科藥店的特點(diǎn)
（一）專(zhuān)科藥店的含義是什么？
（二）目標(biāo)顧客有哪些？
（三）商品結(jié)構(gòu)如何？
（四）經(jīng)營(yíng)方式是怎樣的？
（五）店鋪有哪些特點(diǎn)？
（六）核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
（七）發(fā)展趨勢(shì)如何？
十二、藥品零售業(yè)態(tài)相關(guān)理論
（一）藥品零售輪轉(zhuǎn)理論是什么？
（二）商品攀升理論是什么？
（三）零售生命周期理論是什么？
（四）手風(fēng)琴理論是什么？
（五）辯證發(fā)展理論是什么？

指南二 藥店開(kāi)辦
一、申辦藥店的程序
二、申辦《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》
（一）藥品零售企業(yè)的開(kāi)辦條件是什么？
（二）藥品零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍是什么？
三、藥店申請(qǐng)驗(yàn)收的內(nèi)容
（一）藥店申請(qǐng)驗(yàn)收的材料有哪些？
（二）藥品零售企業(yè)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是什么？
四、《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》的編號(hào)原則與含義
五、變更及更換《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》
（一）如何變更《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》？
（二）如何更換《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》？
六、申請(qǐng)藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證（簡(jiǎn)稱(chēng)GSP認(rèn)證）
（一）申請(qǐng)GSP認(rèn)證的條件是什么？
（二）申請(qǐng)GSP認(rèn)證的材料包括哪些？
（三）申請(qǐng)GSP認(rèn)證的程序有哪些？
七、更換及變更《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》
（一）《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》更換事項(xiàng)有哪些？
（二）《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書(shū)》變更事項(xiàng)有哪些？
八、零售藥店的分級(jí)管理內(nèi)容
（一）藥店分級(jí)管理的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
（二）已經(jīng)進(jìn)行分級(jí)管理的地區(qū)有哪些？
（三）分級(jí)管理應(yīng)注意的問(wèn)題有哪些？
九、基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店
（一）什么是基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店？
（二）基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店申辦條件是什么？
（三）基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店的申辦材料有哪些？
（四）基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)藥店的開(kāi)辦及經(jīng)營(yíng)注意事項(xiàng)有哪些？
十、不同省市醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥店的特點(diǎn)
（一）北京、上海和廣州的申辦特點(diǎn)有哪些？
（二）江蘇省、山東省、遼宅省和浙江省的申辦特點(diǎn)有哪些？
（三）黑龍江省、吉林省、河北省和湖南省的申辦特點(diǎn)有哪些？
（四）甘肅省、陜西省、廣西壯族自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)和新疆維吾爾自治區(qū)的申辦特點(diǎn)有哪些？
（五）云南省、青海省、四川省和寧夏回族自治區(qū)的申辦特點(diǎn)有哪些？

指南三 藥店商圈與選址
一、商圈的含義和構(gòu)成內(nèi)容
（一）商圈的含義是什么？
（二）商圈的構(gòu)成內(nèi)容有哪些？
二、藥店商圈的特點(diǎn)
三、商圈分類(lèi)
四、影響藥店商圈范圍的因素
五、藥店商圈范圍的確定
（一）確定各級(jí)商圈顧客數(shù)量的方法有哪些？
（二）如何應(yīng)用雷利法則確定藥店商圈范圍？
（三）如何應(yīng)用哈夫模型確定藥店商圈范圍？
（四）如何應(yīng)用零售飽和理論確定藥店商圈的范圍？
六、商圈分析影響選址
七、連鎖藥店選址的重要性
八、連鎖藥店選址的原則
九、影響連鎖藥店選址的因素
十、連鎖藥店選址主要因素篩選方法
（一）常見(jiàn)的選址方法有哪些？
（二）可行性選址方法有哪些？
十一、藥店選址的程序與步驟
（一）連鎖藥店選址流程有哪些？
（二）藥店選址的具體步驟有哪些？
十二、列舉連鎖藥店選址成功的類(lèi)型

指南四 藥品零售戰(zhàn)略
一、藥品零售戰(zhàn)略含義
二、零售戰(zhàn)略特征
三、藥品零售戰(zhàn)略的意義和重要性
（一）藥品零售戰(zhàn)略的意義是什么？
（二）藥品戰(zhàn)略的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？
四、戰(zhàn)略管理的過(guò)程
（一）戰(zhàn)略使命是什么？
（二）戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？
（三）外部環(huán)境分析是什么？
（四）連鎖藥店的內(nèi)部環(huán)境是什么？
（五）制定戰(zhàn)略是什么？
（六）實(shí)施戰(zhàn)略是什么？
五、戰(zhàn)略類(lèi)型
（一）藥品零售戰(zhàn)略的類(lèi)型有哪些？
（二）競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類(lèi)型有哪些？
（三）職能戰(zhàn)略，的類(lèi)型有哪些？
（四）主要的職能戰(zhàn)略有哪些？

指南五 藥店品牌
一、品牌的含義與特征
（一）品牌的含義是什么？
（二）品牌的特征是什么？
二、品牌的構(gòu)成
三、品牌的作用
（一）品牌的一般性作用是什么？
（二）品牌在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用是什么？
四、連鎖藥店品牌的打造流程與定位方法
（一）品牌打造流程包括什么？
（二）品牌定位的含義是什么？
（三）品牌定位的方法有哪些？
五、品牌命名
（一）品牌命名的原則是什么？
（二）品牌命名的方法是什么？
六、品牌生命周期的四個(gè)階段
（一）品牌的導(dǎo)入期應(yīng)做什么？
（二）品牌的成長(zhǎng)期應(yīng)做什么？
（三）品牌的成熟期應(yīng)做什么？
（四）品牌的衰退期應(yīng)做什么？
七、品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容和類(lèi)型
（一）品牌戰(zhàn)略的內(nèi)容是什么？
（二）品牌戰(zhàn)略的類(lèi)型有哪些？
八、品牌的管理
（一）為什么要進(jìn)行品牌管理？
（二）如何進(jìn)行品牌管理？
九、品牌的維護(hù)
（一）為什么要進(jìn)行品牌維護(hù)？
（二）怎樣進(jìn)行品牌維護(hù)？
十、品牌藥店的差異化營(yíng)銷(xiāo)
十一、自有品牌的發(fā)展
（一）自有品牌的優(yōu)勢(shì)是什么？
（二）連鎖藥店發(fā)展自有品牌的困境是什么？
（三）連鎖藥店實(shí)施自有品牌的可行性是什么？
（四）創(chuàng)建自有品牌應(yīng)注意的問(wèn)題是什么？

指南六 組織結(jié)構(gòu)
一、組織結(jié)構(gòu)和組織系統(tǒng)
二、連鎖藥店組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型
三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序及原則
（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的程序是怎樣的？
（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括哪些？
四、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素
（一）影響組織結(jié)構(gòu)的因素包括哪些？
（二）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的注意事項(xiàng)包括哪些？
五、連鎖藥店的組織結(jié)構(gòu)
（一）組織原則與特征有哪些？
（二）如何建立組織結(jié)構(gòu)？
（三）連鎖藥店的類(lèi)型有哪些？
六、連鎖藥店總部與門(mén)店的功能
（一）總部的功能是什么？
（二）門(mén)店的基本功能是什么？
（三）總部與門(mén)店的功能劃分有什么不同？
七、連鎖藥店總部的職能
八、藥品零售職業(yè)與管理者的條件
（一）什么是藥品零售職業(yè)？
（二）連鎖藥店管理者及其工作是什么？
（三）連鎖藥店管理者應(yīng)具備的條件有哪些？

指南七 藥品采購(gòu)
一、藥品結(jié)構(gòu)與結(jié)構(gòu)類(lèi)別
（一）什么是藥品結(jié)構(gòu)？
（二）藥品結(jié)構(gòu)分類(lèi)類(lèi)型包括哪些？
二、藥品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)調(diào)整
三、藥品組合
（一）什么是最佳藥品組合？
（二）藥品組合的類(lèi)型有哪些？
（三）藥品組合的優(yōu)化方法有哪些？
四、藥品存貨管理
（一）什么是藥品的存貨估價(jià)？
（二）什么是單位控制系統(tǒng)？包括哪幾類(lèi)？
五、藥品采購(gòu)原則與采購(gòu)過(guò)程
（一）藥品采購(gòu)應(yīng)遵循的原則有哪些？
（二）藥品采購(gòu)的過(guò)程是怎樣的？
六、藥品進(jìn)貨程序
（一）進(jìn)貨程序的基本內(nèi)容有哪些？
（二）如何確定供貨企業(yè)的法定資格與質(zhì)量信譽(yù)？
（三）對(duì)首營(yíng)企業(yè)的審核資料包括哪些？
（四）首營(yíng)品種的審核標(biāo)準(zhǔn)包括哪些？
（五）如何確定“首營(yíng)藥品的合法性”？
（六）首營(yíng)品種審核的一般流程是怎樣的？
七、采購(gòu)合同包含的內(nèi)容
（一）藥品采購(gòu)合同應(yīng)具備哪些條款？
（二）簽訂采購(gòu)合同要注意哪些事項(xiàng)？
八、藥品驗(yàn)收程序與方法
（一）藥品驗(yàn)收的原則有哪些？
（二）藥品驗(yàn)收的一般流程是怎樣的？
（三）藥品驗(yàn)收的方法有哪些？
九、藥品驗(yàn)收與檢查方法
（一）驗(yàn)收和檢查方法包括哪些？
（二）退貨藥品的收貨、驗(yàn)收管理是怎樣的？
十、采購(gòu)單位和采購(gòu)人員資質(zhì)的確認(rèn)

指南八 配送與配送中心
一、配送與物流
（一）什么是配送？
（二）配送與一般送貨的區(qū)別有哪些？
（三）配送與物流的關(guān)系如何？
（四）配送與信息、資金、商流的關(guān)系如何？
（五）配送的目標(biāo)是什么？
（六）連鎖藥店配送的特點(diǎn)有哪些？
二、配送模式
（一）配送模式的類(lèi)型有哪些？
（二）配送模式的差異是什么？
（三）配送模式的選擇標(biāo)準(zhǔn)與策略是什么？
（四）配送中心與傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)的不同點(diǎn)包括哪些？
三、配送中心
（一）什么是配送中心？
（二）配送中心對(duì)連鎖藥店的作用有哪些？
（三）配送中心的功能有哪些？
（四）配送中心的建設(shè)方式有哪些？
（五）如何規(guī)劃配送中心？
四、配送中心的一般作業(yè)流程
（一）入庫(kù)的特點(diǎn)是什么？
（二）驗(yàn)收的特點(diǎn)是什么？
（三）儲(chǔ)存的特點(diǎn)是什么？
（四）加工的特點(diǎn)是什么？
（五）出庫(kù)的特點(diǎn)是什么？
（六）運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)是什么？
（七）退貨的特點(diǎn)是什么？
五、配送中心信息管理
（一）總部信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是怎樣的？
（二）配送中心信息管理系統(tǒng)由什么構(gòu)成？
（三）配送中心信息管理系統(tǒng)的功能有哪些？
六、配送中心的冷鏈管理
（一）冷藏藥品的發(fā)貨環(huán)節(jié)包括哪些？
（二）冷藏藥品的運(yùn)輸環(huán)節(jié)包括哪些？
（三）冷藏藥品的收貨、驗(yàn)收環(huán)節(jié)包括哪些？
（四）冷藏藥品的溫度控制和監(jiān)測(cè)環(huán)節(jié)包括哪些？

指南九 員工招聘與培訓(xùn)
一、連鎖藥店需要人才
（一）連鎖藥店管理層人才有什么特點(diǎn)？
（二）連鎖藥店需要什么樣的人才結(jié)構(gòu)？
二、連鎖藥店員工管理的意義與重點(diǎn)
（一）連鎖藥店員工管理的意義與重點(diǎn)是什么？
（二）連鎖藥店員工管理體系是怎樣的？
三、招聘計(jì)劃的確定
四、連鎖藥店員工招聘程序的制訂
五、連鎖藥店員工招募的渠道和方法
（一）內(nèi)部招募的渠道和方法包括哪些？
（二）內(nèi)部招募的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
（三）外部招募的渠道和方法包括哪些？
（四）外部招募的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
六、連鎖藥店甄選的方法
七、在招錄新員工時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題
八、招聘評(píng)估
（一）招聘成本如何評(píng)估？
（二）錄用員工如何評(píng)估？
（三）招聘所需時(shí)間如何評(píng)估？
（四）如何撰寫(xiě)招聘工作總結(jié)？
九、對(duì)員工進(jìn)行健康檢查的意義和檢查項(xiàng)目
（一）對(duì)員工進(jìn)行健康檢查的意義是什么？
（二）對(duì)員工進(jìn)行健康檢查的項(xiàng)目包括哪些？
十、在簽訂勞動(dòng)合同時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題
（一）勞動(dòng)合同的形式包括哪幾種？
（二）勞動(dòng)合同包括哪些內(nèi)容？
十一、連鎖藥店員工的教育和培訓(xùn)
十二、新員工入職前培訓(xùn)
十三、連鎖藥店員工培訓(xùn)的流程
（一）怎樣制訂培訓(xùn)計(jì)劃？
（二）怎樣確定培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程？
十四、培訓(xùn)評(píng)估作用和注意事項(xiàng)
（一）什么是培訓(xùn)評(píng)估？
（二）培訓(xùn)評(píng)估的作用是什么？
（三）培訓(xùn)評(píng)估包括哪些內(nèi)容？
（四）培訓(xùn)評(píng)估的注意事項(xiàng)包括哪些？
十五、連鎖藥店員工培訓(xùn)方法
（一）連鎖藥店培訓(xùn)方法如何分類(lèi)？
（二）連鎖藥店常見(jiàn)的培訓(xùn)方法有哪些？
十六、連鎖藥店培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容的確定
（一）怎樣確定培訓(xùn)對(duì)象？
（二）怎樣確定店員培訓(xùn)的主要內(nèi)容？
十七、連鎖藥店人事檔案的組建

指南十 崗位與職責(zé)
一、連鎖藥店總部崗位
（一）企業(yè)負(fù)責(zé)人（董事長(zhǎng)）的崗位職責(zé)和職位資格是怎樣的？
（二）總部企業(yè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)和任職資格是怎樣的？
（三）總部質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)和任職資格是怎樣的？
（四）總部行政部的崗位職責(zé)是怎樣的？
（五）總部人事部的崗位職責(zé)是怎樣的？
（六）總部財(cái)務(wù)部的崗位職責(zé)是怎樣的？
（七）總部信息部的崗位職責(zé)是怎樣的？
（八）總部運(yùn)營(yíng)部的崗位職責(zé)是怎樣的？
（九）總部門(mén)店管理部的崗位職責(zé)是怎樣的？
（十）配送中心的崗位職責(zé)和任職資格是怎樣的？
（十一）總部采購(gòu)部的崗位職責(zé)是怎樣的？
二、連鎖藥店區(qū)域崗位
（一）區(qū)域經(jīng)理的崗位職責(zé)和任職資格是怎樣的？
（二）區(qū)域行政部的崗位職責(zé)是怎樣的？
（三）區(qū)域質(zhì)量管理部的崗位職責(zé)和任職資格是怎樣的？
（四）區(qū)域質(zhì)量驗(yàn)收部的崗位職責(zé)和任職資格是怎樣的？
（五）區(qū)域采購(gòu)部的崗位職責(zé)和任職資格是怎樣的？
（六）區(qū)域倉(cāng)儲(chǔ)部的崗位職責(zé)及任職資格是怎樣的？
（七）區(qū)域養(yǎng)護(hù)部的崗位職責(zé)和任職資格是怎樣的？
（八）區(qū)域運(yùn)輸部的崗位職責(zé)和任職資格是怎樣的？
三、連鎖藥店門(mén)店崗位
（一）門(mén)店店長(zhǎng)的崗位職責(zé)和任職資格是怎樣的？
（二）門(mén)店店助的崗位職責(zé)和任職資格是怎樣的？
（三）門(mén)店駐店藥師的崗位職責(zé)和任職資格是怎樣的？
（四）門(mén)店中藥調(diào)劑師的崗位職責(zé)和任職資格是怎樣的？
（五）門(mén)店店員的崗位職責(zé)和任職資格是怎樣的？
（六）門(mén)店收銀員的崗位職責(zé)和任職資格是怎樣的？
（七）門(mén)店保安的崗位職責(zé)和任職資格是怎樣的？

指南十一 績(jī)效與考核
一、績(jī)效、績(jī)效管理和績(jī)效考核
二、績(jī)效管理的實(shí)施
三、在績(jī)效管理過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題
四、連鎖藥店的績(jī)效考核內(nèi)容
五、DPM考核
六、KPI考核
（一）什么是KPI考核？
（二）KPI考核的優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？
七、360度考核
（一）什么是360度考核？
（二）360度考核方法的優(yōu)缺點(diǎn)分別是什么？
（三）實(shí)施360度考核方法的注意事項(xiàng)有哪些？
八、圖解式評(píng)價(jià)量表法考核
九、績(jī)效考核指標(biāo)的確定
十、在績(jī)效考核中需要注意的問(wèn)題
十一、員工激勵(lì)的定義及其作用
（一）員工激勵(lì)的定義是什么？
（二）員工激勵(lì)的作用包括哪些？
十二、員工激勵(lì)的方法
十三、不同崗位員工的激勵(lì)措施
（一）高級(jí)管理人員的激勵(lì)措施有哪些？
（二）一般員工的激勵(lì)措施有哪些？
（三）在激勵(lì)中需要注意的問(wèn)題有哪些？
十四、連鎖藥店的薪酬管理
（一）薪酬應(yīng)如何設(shè)計(jì)？
（二）福利應(yīng)如何設(shè)計(jì)？
十五、薪酬結(jié)構(gòu)的確定
（一）以職位為基礎(chǔ)的薪點(diǎn)制薪酬結(jié)構(gòu)如何確定？
（二）以任職者為基礎(chǔ)的薪點(diǎn)制薪酬結(jié)構(gòu)如何確定？

參考文獻(xiàn)
附錄1 藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范（衛(wèi)生部令第90號(hào)）
附錄2 中華人民共和國(guó)商務(wù)部五項(xiàng)藥品流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)