當(dāng)今時(shí)代，任何行業(yè)都不缺少優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，缺少的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)你的服務(wù)與產(chǎn)品都能解決客戶需求時(shí)，你的客戶就會(huì)源源不斷。所以說(shuō)，服務(wù)就是客戶是否愿意繼續(xù)消費(fèi)的關(guān)鍵因素！

在這里我們要對(duì)深挖對(duì)服務(wù)兩個(gè)字的理解。服務(wù)不是簡(jiǎn)單的微笑服務(wù)，簡(jiǎn)單的課程介紹，簡(jiǎn)單的需求了解……這種泛泛的服務(wù)每家瑜伽館都能提供，客戶沒(méi)有體會(huì)到我們場(chǎng)館差異化用心的服務(wù)。

我們要根據(jù)場(chǎng)館的自身優(yōu)勢(shì)，突出自己的長(zhǎng)處。用心去了解客戶除瑜伽需求本身之外的需求——比如客戶自己的喜好，客戶生日或者家人生日，客戶近期出差或者工作晉升等生活的需求。這個(gè)可以在會(huì)員來(lái)館體驗(yàn)，甚至是做預(yù)售的時(shí)候就已經(jīng)做好了信息儲(chǔ)備，后期跟進(jìn)對(duì)客戶送上祝福，關(guān)懷。

細(xì)節(jié)把控對(duì)提升用戶體驗(yàn)感有決定性作用，這個(gè)道理不言而喻。

我們?cè)谥暗奈恼戮陀姓f(shuō)過(guò)，優(yōu)秀的瑜伽老師不僅僅有專業(yè)的授課能力，掌握專業(yè)的瑜伽體式，同時(shí)還具備一定的銷售能力。這源于瑜伽老師專業(yè)加持的原因，會(huì)員會(huì)首先相信瑜伽老師的專業(yè)度，會(huì)聽取瑜伽老師給出的一些建議。

說(shuō)到提升瑜伽老師的溝通和拓客能力，館主可以通過(guò)不定期員工培訓(xùn)來(lái)提升瑜伽老師。每一節(jié)課都要遵循管理制度，課程內(nèi)容包含自我介紹，詢問(wèn)會(huì)員身體問(wèn)題，本課程注意事項(xiàng)，課中課后對(duì)有特殊問(wèn)題會(huì)員進(jìn)行指導(dǎo)，并要求瑜伽老師根據(jù)會(huì)員做身體檢查后提供解決方案，完善后續(xù)的課程規(guī)劃。

不難發(fā)現(xiàn)，那些好的瑜伽館在開館之初，館主就會(huì)給老師灌輸一個(gè)理念——團(tuán)課是用來(lái)練習(xí)的，小班課用來(lái)提升的，私教是用來(lái)解決問(wèn)題的。那老師的心里只要被植入這樣一個(gè)思維，她就會(huì)向會(huì)員植入這樣的思維，在一開始就會(huì)去引導(dǎo)會(huì)員對(duì)私教課有一個(gè)認(rèn)知，這樣就為以后的成交打下一個(gè)基礎(chǔ)。

然后，我們對(duì)客戶成交前后的服務(wù)保持一致，無(wú)論是否成交，服務(wù)都要到位，讓客戶覺得這家場(chǎng)館有溫暖，溫馨，給自己有二次成交的機(jī)會(huì)。

對(duì)于那些成交的客戶，為客戶記錄好每一次私教課的時(shí)間，課程內(nèi)容，課后詢問(wèn)客戶的身體變化，做一個(gè)問(wèn)題反饋和練習(xí)前后的對(duì)比，并且為客戶制定飲食計(jì)劃，設(shè)身處地的為客戶著想。永遠(yuǎn)不要低估客戶的感受，客戶對(duì)你的細(xì)心付出是有感知的，所以只要你的服務(wù)做到位了，就一定可以提升用戶的體驗(yàn)感，進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化率。

提升私教課轉(zhuǎn)化率，改善瑜伽館經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，不是一時(shí)之功。是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，從預(yù)售開始到邀約體驗(yàn)，到場(chǎng)館轉(zhuǎn)化，每個(gè)環(huán)節(jié)都需要專業(yè)的人才和能力去維護(hù)。

只有通過(guò)和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，不斷提升自己在各個(gè)環(huán)節(jié)中的經(jīng)營(yíng)技能和管理能力，同時(shí)不僅僅只去學(xué)習(xí)如何轉(zhuǎn)化的技能，如何選址，如何搭建團(tuán)隊(duì)，如何做好預(yù)售，如何優(yōu)化股權(quán)……只有全方位，無(wú)死角的了解瑜伽行業(yè)，掌握經(jīng)營(yíng)瑜伽館的技能，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中謀得一席之地。