因?yàn)榻^對(duì)控制權(quán)在平臺(tái)，公域流量越來越讓廠商倍受制約，妨礙其成長，再加上公域流量越來越貴，效果不甚理想，私域流量因而大行其道。

在這種背景下，許多零售企業(yè)通過社群進(jìn)行客戶引流及營銷轉(zhuǎn)化，通過分享價(jià)值內(nèi)容促進(jìn)消費(fèi)，逐漸向線上+線下的一體化經(jīng)營模式發(fā)展。

零售行業(yè)線上與線下的區(qū)別

“線下門店”在銷售方面擁有即時(shí)、便利、服務(wù)好的特質(zhì)，同時(shí)有利于品牌及產(chǎn)品形象的展示，面對(duì)面的生動(dòng)交流可以使消費(fèi)者印象深刻，但觸達(dá)客戶多為本地人群，且只有在客戶上門時(shí)才可以進(jìn)行營銷。

而“線上”，則可以占據(jù)消費(fèi)者的碎片化消費(fèi)場(chǎng)景，利用線上門店打破空間上的限制，促進(jìn)客戶在社群交互，并在小程序、官網(wǎng)、APP或線下完成消費(fèi)，但缺少企業(yè)與消費(fèi)者面對(duì)面的情感流動(dòng)。

兩者單獨(dú)看來各有千秋，但相互融合，打造一體化經(jīng)營模式，卻能達(dá)成1+1>2的效果。在這方面，百果園頗有建樹。

早在2018年，百果園就布局線上社群運(yùn)營賦能門店，在全國大概有1萬多個(gè)社群，店均2到3個(gè)社群，社群人數(shù)超500萬。當(dāng)前，社群已經(jīng)成為了百果園非常重要的獲客營銷渠道，它能及時(shí)和顧客進(jìn)行雙向反饋，成為與顧客商務(wù)溝通、情感交流的渠道和紐帶。

對(duì)百果園來說，社群建設(shè)必不可少的就是運(yùn)營數(shù)據(jù)化與系統(tǒng)化。

百果園全國有很多店面，每個(gè)店的經(jīng)營水平，店長及店員能力肯定有差異。如何通過系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)、對(duì)經(jīng)營進(jìn)行監(jiān)控，了解各門店、各員工的提升需求，從而提升整體運(yùn)營及服務(wù)水平，是其關(guān)注的焦點(diǎn)，這就需要數(shù)字化建設(shè)。

事實(shí)上，企業(yè)微信開放了非常多的接口，幫助企業(yè)賦能門店、賦能店長及員工，同時(shí)做好社群運(yùn)營、會(huì)員運(yùn)營。這其中，有很多體系建設(shè)值得零售行業(yè)去實(shí)踐及挖掘。

如今，百果園正在將商品思維轉(zhuǎn)向用戶思維，即從單純的經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營客戶，在做好高品質(zhì)水果的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系經(jīng)營，注重客戶需求挖掘與客戶關(guān)系維護(hù)，而數(shù)據(jù)化手段作為必經(jīng)之路，也幫助了百果園實(shí)現(xiàn)飛速增長。“百果園的店里和線上每天有百萬級(jí)的客流，這些用戶的想法、行為能幫助我們?nèi)ジ玫奶嵘?jīng)營，這也是我們近兩年重點(diǎn)在做的事情?！卑俟麍@負(fù)責(zé)人表示。

微豐SCRM助力伊利集團(tuán)“一體化經(jīng)營”

無獨(dú)有偶，伊利集團(tuán)也聯(lián)合沃豐科技旗下基于企業(yè)微信的微豐SCRM，實(shí)現(xiàn)門店與線上成效雙增長，并打造了企微社群+小程序+微信公眾號(hào)+線下門店的私域流量運(yùn)營矩陣。

線上場(chǎng)景中，微豐SCRM能夠幫助伊利集團(tuán)快速將流量沉淀到企業(yè)微信，并接入其他渠道數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通與數(shù)據(jù)分析，同時(shí)運(yùn)用社群相關(guān)功能進(jìn)行高效運(yùn)營，讓伊利用戶盡可能的參與到社群互動(dòng)中來，保障群活躍度，幫助實(shí)現(xiàn)更好的客戶轉(zhuǎn)化與復(fù)購。

線下門店場(chǎng)景中，伊利集團(tuán)借助微豐SCRM工具，讓導(dǎo)購把顧客加到企業(yè)微信，“留”在品牌自己的社群中，通過導(dǎo)購-企業(yè)微信-消費(fèi)者的鏈路，直連顧客，隨時(shí)互動(dòng)，促進(jìn)成交。

在微豐SCRM后臺(tái)，伊利集團(tuán)可以查看導(dǎo)購在售前售中售后全鏈路的參數(shù)，方便追溯導(dǎo)購業(yè)績，將導(dǎo)購社群運(yùn)營的成果量化，提升導(dǎo)購積極性，同時(shí)服務(wù)企業(yè)管理。

私域流量如同蓄水池，對(duì)于零售企業(yè)而言，是未來可持續(xù)發(fā)展的核心，也是企業(yè)的護(hù)城河之一。而構(gòu)建私域流量護(hù)城河要進(jìn)行流量導(dǎo)入，做好線下門店、線上流量平臺(tái)的用戶觸點(diǎn)布局，適時(shí)運(yùn)用數(shù)字化手段加成效果。微豐SCRM通過積極探索與實(shí)踐，助力伊利集團(tuán)、阿拉丁、遞四方、燦谷金融等眾多企業(yè)，實(shí)現(xiàn)串聯(lián)各渠道流量、客戶沉淀、數(shù)據(jù)匯總等目標(biāo)，賦能門店?duì)I銷與管理，極大提升了企業(yè)運(yùn)營的效率和水平。