什么是私域操盤手，顧名思義，就是對(duì)私域業(yè)態(tài)商業(yè)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。

它需要操盤手能夠?qū)λ接蛴脩艉蜕虡I(yè)價(jià)值負(fù)責(zé)，需要做運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)策略，還需要能制定社群活動(dòng)方案，達(dá)成活動(dòng)目標(biāo)，以及懂得用戶分層和標(biāo)簽的設(shè)置和應(yīng)用，甚至還需要知道做朋友圈和人設(shè)的運(yùn)營(yíng)。

到底什么樣的私域操盤手才是合格的呢？又或者一個(gè)合格的私域操盤手需要具備哪些技能呢？這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案?，F(xiàn)在的私域營(yíng)銷領(lǐng)域，并沒(méi)有建立行業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有非常權(quán)威的方法論模型，可以說(shuō)是一個(gè)“百家爭(zhēng)鳴”的狀態(tài)。

今天就用這篇文章梳理下私域操盤手必備的8個(gè)表層技能，以及2個(gè)核心習(xí)慣。

8大表層能力

模型搭建

模型搭建能力，是私域操盤手必備的核心技能。這里所說(shuō)的建模指的是：模式設(shè)計(jì)，非?？简?yàn)的操盤手的知識(shí)儲(chǔ)備和對(duì)私域營(yíng)銷的認(rèn)知。

厲害的私域運(yùn)營(yíng)能夠基于平臺(tái)所處的階段、平臺(tái)用戶屬性以及所擁有的產(chǎn)品屬性來(lái)完成整個(gè)私域運(yùn)營(yíng)體系的搭建。

1.1 用戶調(diào)研

在搭建模型之前，一定要知道平臺(tái)的用戶屬性是什么？存量用戶有多少？未來(lái)的增量用戶有多少？按照這些來(lái)進(jìn)行一些目標(biāo)拆解和運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的執(zhí)行。

1.2 產(chǎn)品調(diào)研

思考清楚人群之后，接下來(lái)的核心就是：搭建產(chǎn)品體系。

就私域而言，你的產(chǎn)品體系必須通過(guò)價(jià)值階梯的延伸，打造的漏斗式產(chǎn)品體系。這其中至少包含：引流品、利潤(rùn)爆品、超高客單產(chǎn)品，每一個(gè)產(chǎn)品用戶非買不可的理由是什么，你的成交主張又是什么？

1.3 路徑設(shè)計(jì)

弄清楚用戶以及產(chǎn)品之后，我們還要完成一項(xiàng)動(dòng)作，即用戶路徑設(shè)計(jì)。用戶從各個(gè)渠道如何來(lái)到私域流量池？沉淀到哪些私域流量池？用什么樣的方式沉淀到這些流量池？等等

私域搭建

一個(gè)優(yōu)秀的私域操盤手需要解決用戶獲取的能力。通常會(huì)分為三個(gè)方向：公域搶用戶、平臺(tái)導(dǎo)用戶以及私域裂變用戶。

2.1 公域搶用戶

如何通過(guò)投放將公域內(nèi)的用戶搶到自己的平臺(tái)，進(jìn)而設(shè)計(jì)用戶路徑以及沉淀路徑。當(dāng)然，公域搶用戶需要配合其他投放部門進(jìn)行上下游合作關(guān)系。

2.2 平臺(tái)導(dǎo)用戶

如何利用誘餌將平臺(tái)的用戶導(dǎo)流至私域流量池里面。比如電商用戶、APP用戶以及線下門店的用戶。關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)引流路徑，目的是沉淀到微信私域體系，進(jìn)行后續(xù)反復(fù)觸達(dá)和激活，擴(kuò)大整體私域流量池。

2.3 私域裂變用戶

毫無(wú)疑問(wèn)，裂變作為一個(gè)可以低成本持續(xù)獲得用戶的方法，可以充分挖掘用戶的社交價(jià)值，完成用戶規(guī)模的增長(zhǎng)。常見(jiàn)的裂變?cè)鲩L(zhǎng)方式有：拼團(tuán)、任務(wù)寶裂變、1元換購(gòu)、社群裂變、企業(yè)微信裂變等。

用戶運(yùn)營(yíng)

3.1 個(gè)人號(hào)IP

私域流量做好的關(guān)鍵是用戶邏輯，用戶是一個(gè)個(gè)具體的人，運(yùn)營(yíng)也需要用人的形象面對(duì)大家，而不是冷冰冰的一個(gè)logo。

什么形象，什么話語(yǔ)體系，是什么性格，最好提前建立一份IP個(gè)人檔案。典型如完美日記的小丸子、美康粉黛的粉小黛都是IP塑造的標(biāo)桿，可以參考學(xué)習(xí)。

3.2 朋友圈運(yùn)營(yíng)

朋友圈也是一個(gè)展示個(gè)人IP形象的場(chǎng)景，朋友圈每天發(fā)什么？什么時(shí)間發(fā)？營(yíng)銷內(nèi)容和日常生活內(nèi)容占比各為多少？都是我們需要規(guī)劃的內(nèi)容。

朋友圈運(yùn)營(yíng)應(yīng)該回歸到理性運(yùn)營(yíng)，回歸到IP人設(shè)的建設(shè)，打造真實(shí)，有溫度的朋友圈。比如在每日朋友圈素材中，添加真實(shí)的生活場(chǎng)景、傳遞個(gè)人價(jià)值觀、信念金句等等。

總之，朋友圈的觸點(diǎn)營(yíng)銷可以說(shuō)是最考驗(yàn)操盤手能力的點(diǎn)之一。

3.3 社群運(yùn)營(yíng)

社群運(yùn)營(yíng)作為用戶轉(zhuǎn)化最常用的場(chǎng)景之一，在用戶轉(zhuǎn)化中扮演著非常重要的角色。社群定位、社群基本信息以及社群常規(guī)的運(yùn)營(yíng)十分重要?？梢詤⒖嘉业闹黜?yè)《8個(gè)步驟，5個(gè)階段，從0到1搭建私域社群SOP》。

私域資產(chǎn)管理

4.1 標(biāo)簽體系

用戶分層的前提是基于用戶標(biāo)簽，常見(jiàn)有靜態(tài)標(biāo)簽和動(dòng)態(tài)標(biāo)簽兩種。

靜態(tài)標(biāo)簽，來(lái)自用戶主動(dòng)提供的數(shù)據(jù)：指用戶長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)不會(huì)變的基礎(chǔ)信息，比如姓名、性別、行業(yè)、職業(yè)、地區(qū)、設(shè)備信息、渠道等。

動(dòng)態(tài)標(biāo)簽，來(lái)自用戶的行為數(shù)據(jù)，是實(shí)時(shí)變動(dòng)的，比如積分值、看課時(shí)長(zhǎng)、完成練習(xí)數(shù)量、聽(tīng)過(guò)某次課程的用戶、還有電商行業(yè)經(jīng)常用的RFM模型也屬于此分類。

PS:：RFM模型有三個(gè)要素，分別是：Recency（最近一次交易距今時(shí)間）、Frequency（交易頻率）、Monetary（交易金額）。

關(guān)于標(biāo)簽體系，可以到我的主頁(yè)查看這篇文章：《私域如何做好標(biāo)簽和分層，5000字干貨分享》

4.2 會(huì)員體系

會(huì)員體系是用戶留存很重要的抓手，可以提升用戶遷移成本從而降低流失，并且提升用戶LTV。

會(huì)員體系的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)特權(quán)感，可以利用平臺(tái)內(nèi)的一些權(quán)益，比如包郵、生日禮、折扣券、返現(xiàn)券等完成會(huì)員體系的建立。

關(guān)于會(huì)員體系，可以到我的主頁(yè)查看這篇文章：《如何打造讓人“上癮”的會(huì)員體系》。

4.3 積分商城+積分體系

積分商城和積分體系作為用戶活躍的一種手段，可以引導(dǎo)用戶完成我們想要用戶完成的動(dòng)作。當(dāng)然，這個(gè)是要依據(jù)于平臺(tái)以及公司業(yè)務(wù)而言。

4.4 KOC/KOL/小B體系

在私域里做大規(guī)模的關(guān)鍵，是找到關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，就是KOL和KOC（小B也屬于在內(nèi)），找到他們-打造他們-賦能他們。

他們有什么特征，先要找到這部分人，然后打造他們，他們渴望什么，他們需要我們什么，找到互惠互利的點(diǎn)，有一套結(jié)合行業(yè)和你們產(chǎn)品的超級(jí)用戶打造方法論。另外，如果是賣貨的話，最好產(chǎn)品線可以分開(kāi)，避免因?yàn)閮r(jià)格混亂產(chǎn)生的不可控。

成交轉(zhuǎn)化

5.1 設(shè)置轉(zhuǎn)化路徑

很多操盤手為什么不合格，真正核心的原因，就是因?yàn)?strong>流量來(lái)了，無(wú)法變現(xiàn)。這是絕大多數(shù)老板和操盤手最大的困惑。有這樣一個(gè)誤區(qū)：沒(méi)有想好客戶來(lái)了，后端怎么變現(xiàn)，怎么交付。

只是一味的關(guān)注從哪里找客戶，一窩蜂的去做抖音，混群吸粉等等，最終白忙活一場(chǎng)。

5.2 一對(duì)一成交

優(yōu)秀的操盤手必須懂得如何設(shè)計(jì)一對(duì)一成交流程。因?yàn)?對(duì)1成交是私域流量運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最常用的成交方式，特別是追銷和高客單成交，它可以確保轉(zhuǎn)化率穩(wěn)定。

5.3 批量成交

批量式成交指的是通過(guò)社群或者是群體發(fā)售的成交流程。最常用的批量成交的方式有快閃群、促銷群、群接龍等。之后我們可以一一展開(kāi)詳細(xì)講一講。

活動(dòng)策劃

6.1 節(jié)點(diǎn)大促

商家和消費(fèi)者同樣需要一些特殊節(jié)點(diǎn)升溫感情，這些就是商家和消費(fèi)者的【紀(jì)念日】，比如：

常規(guī)熱點(diǎn)，618、雙11、春節(jié)、圣誕節(jié)、元旦等；

會(huì)員節(jié)日，頻率相對(duì)高，一月一次；

自造節(jié)日，比如寵粉節(jié)等。

6.2 日常小促

我們可以在社群內(nèi)完成日常小促，包括快閃群、積分抽獎(jiǎng)、新品上新、特惠活動(dòng)等等，完成GMV的產(chǎn)出。

內(nèi)容素材庫(kù)

7.1 營(yíng)銷長(zhǎng)文案

短文案的使命更多是引起注意，低客單成交，那么長(zhǎng)文案的使命是：高客單變現(xiàn)。包括公眾號(hào)種草軟文等等。

7.2 朋友圈短文案

為什么做私域考驗(yàn)文案能力，因?yàn)樗接蚴且粋€(gè)用結(jié)果說(shuō)話的領(lǐng)域。

你的每一條文案寫的好不好，能不能達(dá)到目的，你是可以即時(shí)驗(yàn)證的。

所以朋友圈，成了一面照妖鏡，是騾是馬，看朋友圈的內(nèi)容輸出基本就能看出一個(gè)操盤手的能力素質(zhì)。

7.3 社群SOP內(nèi)容

這塊屬于私域運(yùn)營(yíng)體系搭建部分的執(zhí)行，因?yàn)楦嗟氖俏陌割惖墓ぷ?，所以放在這里。除了從引流到成交的SOP策略外，還有很多根據(jù)具體場(chǎng)景和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的策略制定和優(yōu)化，比如：直播SOP策略、社群SOP策略、活動(dòng)秒殺SOP策略、關(guān)單SOP策略等。

數(shù)據(jù)分析

8.1 數(shù)據(jù)建模

由于每一個(gè)企業(yè)對(duì)私域運(yùn)營(yíng)的需求不同，所以追蹤的數(shù)據(jù)指標(biāo)就會(huì)有不同。這里面需要建立的數(shù)據(jù)模型有很多，包括用戶行為路徑圖、用戶生命周期圖、觸點(diǎn)數(shù)據(jù)分析等等。

8.2 優(yōu)化迭代

用數(shù)據(jù)分析的手段去修正和優(yōu)化私域運(yùn)營(yíng)工作，讓私域用戶源源不斷的產(chǎn)生價(jià)值，比如常見(jiàn)需要關(guān)注指標(biāo)，包括轉(zhuǎn)粉率、用戶活躍度、進(jìn)群率、私域用戶客單價(jià)分布等。

2個(gè)良好習(xí)慣

案例拆解

在對(duì)一個(gè)行業(yè)不了解的情況下，案例拆解是最快了解一個(gè)行業(yè)的方法。從基本的打法開(kāi)始，然后再深度的挖掘打法背后的原理，能幫助我們快速的對(duì)一個(gè)行業(yè)構(gòu)建初步的了解。

而且拆解案例，建設(shè)自己的案例庫(kù)，有助于我們找出可參考的案例，挖掘他們做的好的地方，在他們基礎(chǔ)上進(jìn)行模仿、微創(chuàng)新，站在巨人肩膀上，可以起到事半功倍的效果。

如果你沒(méi)法做到先了解市面上現(xiàn)有的做法是怎么樣的，你憋半天的方案和玩法可能只是閉門造車，早有人做的比你更好了。

復(fù)盤

你復(fù)盤的深度，決定了你成長(zhǎng)的速度。

我從網(wǎng)上找到了一份深度復(fù)盤的模板，此后我也會(huì)按照這個(gè)模板進(jìn)行總結(jié)。逼著自己堅(jiān)持輸出一個(gè)月，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你這個(gè)月進(jìn)步可能會(huì)比之前半年甚至一年內(nèi)學(xué)到的東西還多（除非你沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待、沉下心去思考和輸出）。

復(fù)盤的模板分為事前規(guī)劃，事后復(fù)盤兩個(gè)維度：

1.1 事前規(guī)劃

1）你的目標(biāo)是什么

2）你想要拿到的結(jié)果是什么樣的

3）怎么去衡量這個(gè)結(jié)果算達(dá)標(biāo)了？

4）做這個(gè)事情之前，我會(huì)遇到3座大山/阻礙/是什么

5）對(duì)應(yīng)3座大山我要借助什么資源用什么策略去解決它

6）我接下來(lái)的行動(dòng)步驟是什么

7）什么截點(diǎn)我需要完成，這件事情的優(yōu)先緊急度是

8）當(dāng)下完成進(jìn)度到哪里——方便他人看進(jìn)度

1.2 事后復(fù)盤

1）通過(guò)工作中的一件事情

2）對(duì)應(yīng)目標(biāo)規(guī)劃，拿到了什么結(jié)果

3）對(duì)應(yīng)這個(gè)工作產(chǎn)出了什么內(nèi)容

4）在做這件事的過(guò)程中，遇到了什么問(wèn)題，

5）從個(gè)人視角分析是什么原因?qū)е碌?，為什么就?huì)產(chǎn)生這樣？

6）從他人視角/領(lǐng)導(dǎo)視角/用戶視角/老板視角不同視角分析怎么看待這件事情？

另外，一個(gè)合格的私域操盤手，體系化的大局觀認(rèn)知是前提，他還需要明晰自己在每個(gè)階段的私域運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，并且知道如何基于自己的目標(biāo)和業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，去搭建一套適合自己的業(yè)務(wù)私域模型，并能隨著業(yè)務(wù)的變化做出適時(shí)的調(diào)整，合理規(guī)避一些不該掉的坑。簡(jiǎn)言之，就是懂大局、會(huì)避坑。

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