身為兩個孩子母親的HiMaMa創(chuàng)始人馬海榮，帶著對孩子的熱愛和從海外學(xué)成歸來的經(jīng)驗，選址近郊為孩子們打造“學(xué)校和家庭之外的第三空間”。自2017年成立HiMaMa親子莊園以來，HiMaMa目前已擁有五家位于北京近郊的親子度假園區(qū)，以及兩家城市親子主題酒店。

專訪嘉賓｜馬海榮  HiMaMa創(chuàng)始人 混沌創(chuàng)新院21級3班

編輯｜  姜天洋 混沌創(chuàng)新院品牌負(fù)責(zé)人

把戶外教育和

自然美學(xué)貫徹到底

首先我本身就是學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)的，對于酒店，這是我非常熟悉的行業(yè)。身為兩個孩子的母親，在國外留學(xué)時候我也受到了很多關(guān)于自然教育、森林教育的影響，我是希望這些教育理念可以在國內(nèi)普及的。所以創(chuàng)立HiMaMa，其實就是在做我最熟悉的行業(yè)，這是教育和酒店的結(jié)合。

在創(chuàng)立的時候我們給自己樹立了很清晰的定位，就是讓孩子們遠(yuǎn)離鋼筋水泥，在戶外開開心心的玩兒。我發(fā)現(xiàn)孩子們放了學(xué)從一棟樓里走出來，爺爺奶奶領(lǐng)著走一段路，再去另外的樓里學(xué)鋼琴、學(xué)英語、學(xué)奧數(shù)，小朋友真的看不到天空的。

我就想我的孩子不能在這種環(huán)境下生活啊，他們的童年一點快樂都沒有怎么行。我就想怎么才能讓他們快樂，那首先必須要脫離這個城市的空間。所以莊園的選址最后定在了懷柔，當(dāng)時找了很多的地方，最后的決定是結(jié)合了周圍的建筑有長城，有歷史文化的底蘊(yùn)，你住在這里的時候拉開窗簾就能看到長城。而且環(huán)境非常的好，就在山腳下，開車進(jìn)來的時候能看到綿延的山脈，很舒服。

我們要拉開小朋友跟iPad之間的關(guān)系，讓他搞點與生命有關(guān)的活動，你不要天天活在一個虛擬的世界里面，那花都死了你都不去澆水，小貓小狗在一旁你都不知道去抱抱它們，對生命都沒有同情心和敬畏，那小朋友活得都不真實，這個太重要了。

HiMaMa是如何踐行戶外教育+自然美學(xué)的？

我們是一家以兒童友好，給兒童提供服務(wù)的一家酒店，更重要的是為兒童提供一個除學(xué)校與家庭之外的第三空間。所以其中我們運(yùn)用了很多小朋友的理念。每個房間里你會發(fā)現(xiàn)是完全去電子化的，其實房間里真的不需要電腦電視投影的，擺放的都是中英文的繪本，這些繪本聚焦非虛構(gòu)類內(nèi)容，讓孩子們清楚的意識到自己是活在現(xiàn)實世界里的，就是要去接觸現(xiàn)實。

園區(qū)里的設(shè)施也都是不需要電的，孩子們來了就是完完全全的不插電體驗。你說一進(jìn)門像五星級酒店一樣，進(jìn)去看到大堂極致奢華，大理石的臺面還有穿戴整齊的小姐姐給你微笑，這些東西在親子酒店里不是剛需，因為他完全不是小朋友想要的，這只是大人喜歡的，小孩子的想法和大人完全不一樣啊。我們運(yùn)用了極簡設(shè)計，保留了回歸田園的原始風(fēng)格，又很有美感，空間里有大量的留白，孩子們住進(jìn)來會覺得很舒服，沒有那些很刺眼的顏色刺激你的眼球。

以前我們小我們那時候上學(xué)也是一個老師在臺上講，然后底下人聽，他是這種師者講學(xué)生聽灌輸式的，但是我們現(xiàn)在提供的這種空間，是完全以小朋友為中心，怎么在園區(qū)里更好的玩兒？參加一天的自然活動，上午做什么下午做什么有什么游戲，他的情緒會被一圈一圈的包圍。我們有專業(yè)的活動研發(fā)團(tuán)隊，都是基于自然教育的基礎(chǔ)，培養(yǎng)孩子們的體育、感官、智育、德育還有愛情。每場活動都有一個小目標(biāo)，幫助孩子得到什么。每個月我們都會做出來月度的活動表，上面會是每一天的活動，孩子們來了就是玩兒，就是讓每個孩子都愛玩兒，都會玩兒。

所以很多家長走的時候會說，你看你這樣硬件實話講很一般，但是孩子們是真的喜歡，來了就不想走，因為HiMaMa服務(wù)的對象就是孩子，一切的設(shè)計動線都在圍繞孩子，他來了就是很開心，在那一刻的時候家長也會非常開心。

HiMaMa的設(shè)計是極具巧思的，那么HiMaMa是如何利用設(shè)計思維來提升產(chǎn)品的體驗感的？

服務(wù)動線這個詞是我提出來的，service mapping也叫服務(wù)地圖。很多年前在國外讀書的時候，學(xué)習(xí)到一個好的服務(wù)空間跟場所，一定是利于客戶的，一定是根據(jù)客戶的動向來設(shè)計。也就是在你進(jìn)入到這個園區(qū)或者是一個空間里之前，我要預(yù)知道你會看見什么，感覺到什么，你眼睛會瞄向哪個方向，這樣才不會出差錯，他的體驗感才會好。孩子們來了所看到的那個方向一定是有鮮花有笑臉的，要摸到那個杯子的時候，那個杯子一定是有溫度的，所以我們的產(chǎn)品設(shè)計要求就是，遠(yuǎn)處剛剛好，近處精致，貼身處極致。

完全以孩子的角度看世界是很花費(fèi)心思和精力的，孩子們喜歡的東西你一定要有感知。比如房間的布局里我們從不使用臺燈，因為小朋友根本用不到，還會增加額外的風(fēng)險。還有孩子們所使用的隨處可拿的東西一定都是大家熟悉的品牌，要讓他有一種熟悉的感覺。我們希望孩子們在房間里也可以好好的玩兒好好的閱讀，所以我們的房間都設(shè)計的很有童趣，會有滑梯，會有繩網(wǎng)，會有按年齡擺放的正版的繪本。洗手臺為什么是三個高度，因為我們要考慮到2歲到4歲到6歲的，他們刷牙是個什么樣的，會有哪些需求。

一切他們所能看到的摸到的一定都是好的、可愛的東西，即使是墻上的手繪也都是保持一米二或這個高度以下，方便他們可以去觸摸去觀察。他們平視過去的時候，發(fā)現(xiàn)一切都是剛剛好，我們就是要預(yù)見的小朋友的心。這些細(xì)節(jié)上的體驗感真的很重要。

按下暫停鍵的那一刻。

第一年給大家放“冬假”的那個冬天，特別的冷，山里的溫度很低。我們這種業(yè)態(tài)本是四季經(jīng)營的，但通過測算，如果冬天經(jīng)營，ROI會大大降低。所以我們那一年決定冬季暫時歇業(yè)。 

所有的員工都走了，小朋友也走了，店里空空蕩蕩的樣子，從一開業(yè)店里就一直火爆的樣子，我從來沒有經(jīng)歷過如此空蕩的時刻。那一刻我就站在院子里，看著我們院子里的阿基米的水系，因為它沒有任何能耗，水流過來，風(fēng)車在那邊不停的轉(zhuǎn)不停的轉(zhuǎn)，我蹲在地上，大概得有二十分鐘，然后腦子特別空，我就在想你看一個空間它可以瞬間那么安靜，也可以瞬間那么吵鬧。服務(wù)業(yè)像星巴克，他有打烊的時間，但是酒店它是沒有打烊的時候，白天晚上都是經(jīng)營的狀態(tài)，就這樣一直在轉(zhuǎn)的，當(dāng)它突然停下來的時候，那一刻我突然覺得我不是難過，我是覺得挺美好的。

我意識到生命中有一些東西，比如說火山的定期爆發(fā)，黃河、長江永不停歇的奔騰，地球永遠(yuǎn)都在轉(zhuǎn)，而我們好像也是不敢停下來，仿佛停下來就會怎么樣，但我們往往忽略的是，有時候，慢就是快，暫時的停下來，反而可以更好的再出發(fā)。 

利用“冬藏”的時間，我們整個團(tuán)隊更好的籌備與研發(fā)，服務(wù)供應(yīng)鏈研究的更極致，小朋友們在第二年果真感受度會更好。

HiMaMa跟游學(xué)營地最大的區(qū)別就是我們屬于近郊度假。什么是營地教育，比如去研究鳥類的遷徙，去探索某種事物的答案和規(guī)律，要去更遠(yuǎn)的地方。而我們就是更高頻次一些，因為它是近郊度假，從城市核心區(qū)域開車90分鐘以內(nèi)就可以達(dá)到，小朋友不會覺得路途很長，他不會感覺到不舒服。

我們是能讓孩子們高頻次的來體驗來玩兒。營地不行，它不高頻。但是你可以每個周末都來HiMaMa，平日也可以來。平日就是那些0到3歲的，還沒有讀書沒有上幼兒園的孩子們，他們不能每天都在家里在城市里。我們自帶森林幼兒園的屬性。6個月到3歲的孩子還有很多空余的時間，就可以讓爺爺奶奶或者阿姨帶過來度假幾天，會有專業(yè)的領(lǐng)玩師按照森林幼兒園邏輯帶領(lǐng)，爺爺來了就可以去爬山看長城，孩子們就在這有專業(yè)的人照看去學(xué)習(xí)去享受自然，這就是我們強(qiáng)調(diào)的家跟學(xué)校之外的第三空間。

HiMaMa的邏輯是就是 Learn through outdoor play，就是從玩中學(xué)，能學(xué)到就學(xué)到，學(xué)不到也玩的很開心，我們的目標(biāo)是這樣，你不見得非得學(xué)到什么，這里不會要求你一定學(xué)到了什么，一定是重體驗，輕教育的，你感知到就可以了，一切都是以開心為前提。

學(xué)校和家庭之外的第三空間意味著什么？

我可能是大家常說的那種，可以把科班所學(xué)專業(yè)用到創(chuàng)業(yè)上的。16年前我畢業(yè)的時候國內(nèi)Hospitality Management這個專業(yè)很少，酒店管理和度假村管理是非常傳統(tǒng)的行業(yè)，創(chuàng)業(yè)初始，我想做的是給孩子一個山間風(fēng)林撒歡的空間！但是這個科班出身的經(jīng)歷，就像我的底色一樣，使得在運(yùn)營上，我們團(tuán)隊有非常不一樣的地方，我們非常重視服務(wù)動線的規(guī)劃，親子家庭的體驗，我們2017年進(jìn)場的時候，就定位HiMaMa是家庭和學(xué)校之外的第三空間。

親子酒店是酒店行業(yè)中的一個細(xì)分品類，大多數(shù)親子酒店將自己定位在一個為兒童提供住宿的空間，所以通常的做法是在酒店里設(shè)置適合兒童的使用及活動的設(shè)施，在房間里放一些兒童的玩具或者繪本，考慮到都是父母帶兒童過來，所以主視角還是以父母為主，兒童活動為付的主設(shè)計，這是很淺層次的親子酒店思路。

HiMaMa認(rèn)為傳統(tǒng)的親子酒店已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代家庭與兒童的需求，認(rèn)為親子酒店不僅僅是給兒童提供一個環(huán)境友好型的住宿，更重要的是為兒童提供一個除學(xué)校與家庭之外的第三空間。在這個空間里，兒童是主角，父母是陪襯。因此，我們的酒店都建設(shè)于美麗的大自然中，所有室內(nèi)的設(shè)計均聚焦于兒童，以1.2米的視角，這是屬于兒童的世界。同時酒店全部的服務(wù)流程和動線為兒童設(shè)計，并為兒童設(shè)置有體驗感和互動性的內(nèi)容，兒童是這個空間世界中的真正主角，有了專屬的沉浸式體驗，這是一個根本的變化。

HiMaMa設(shè)立以來，深受兒童與家長的喜愛，我們發(fā)現(xiàn)，有些甚至不住店的兒童與家長，也愿意付費(fèi)到酒店來玩。從第一年開始，我們的非客房收入就大于客房收入，這是我們和其他親子度假村不一樣的地方。那我們還是一個度假村么？還是一家有戶外教育機(jī)構(gòu)？客房餐飲只是配套。

當(dāng)我們認(rèn)真研究為什么客戶不住也會付費(fèi)到店參觀游玩，我們發(fā)現(xiàn)家長帶小孩到HiMaMa來的最大原因不是因為這里有個兒童友好的自然居住環(huán)境，也不是說讓小孩子在野外放羊自己可以休息，而是我們獨(dú)特的兒童的體驗與互動活動內(nèi)容。

由此我們想到我們獨(dú)特的優(yōu)勢是什么？那就是在大自然的課堂上通過活動的設(shè)計與激發(fā)兒童的好奇心與學(xué)習(xí)興趣，類似一種自然教育。為此，我們探尋了教育科學(xué)的基本原理，找到“學(xué)習(xí)者中心課程理論”，根據(jù)杜威與奈斯的觀點，學(xué)習(xí)者中心課程理論認(rèn)為現(xiàn)代教學(xué)應(yīng)當(dāng)從“以教育者為中心”轉(zhuǎn)向“以學(xué)習(xí)者為中心”，應(yīng)當(dāng)從“教會學(xué)生知識”轉(zhuǎn)向“教會學(xué)生學(xué)習(xí)”。以老師為中心，以知識灌輸為中心這也是中國教育一直存在的弊端，因此才有今年的教育雙減政策與教培行業(yè)集體封殺的結(jié)果。

兒童的空閑時間不能只被學(xué)科教育與電子游戲占據(jù)，更加需要的是到大自然里好奇的探索，讓大腦受到良性的刺激，找到自己的興趣，激發(fā)自己自主學(xué)習(xí)的動力。而大自然中的動植研究、天體觀測、吟詩作畫、音樂舞蹈都是兒童喜歡的學(xué)習(xí)形式。如果我們將自己定位于以兒童為中心的興趣學(xué)習(xí)探索空間，那么我們的邊界就擴(kuò)大了。網(wǎng)紅的自然環(huán)境設(shè)計，優(yōu)質(zhì)的食宿條件只是我們的基礎(chǔ)供應(yīng)，我們的核心供應(yīng)是豐富多彩，能夠激發(fā)兒童興趣與好奇心的各種精品活動。如夜觀天象，叢林科考，森林音樂節(jié)，舞林爭霸、科學(xué)實驗室等活動及設(shè)施。

這一業(yè)務(wù)邊界擴(kuò)大與單點突破，剛好充分利用了現(xiàn)在教育雙減，兒童課外時間增加的紅利。表面上我們還是親子酒店、親子度假村，但我們更像是披著酒店外衣的一家兒童興趣素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)。在我們的活動課程成熟后，我們還可以進(jìn)行內(nèi)容輸出。輸送給更多的親子酒店或進(jìn)入城市中心。為兒童提供能夠激發(fā)他們好奇天性與學(xué)習(xí)研究的興趣，始終是我們的追求，我們將為中國科學(xué)的現(xiàn)代教育貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。

創(chuàng)新就是持續(xù)迭代反饋

要充分利用好“三師制”