移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把人的存在提到空前高度，場(chǎng)景化思維，注重用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更多圍繞用戶的實(shí)際情況和行為習(xí)慣展開(kāi)；通過(guò)行業(yè)間的跨界融合和由此衍生的社群效應(yīng)，對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)遞次迭代，達(dá)成企業(yè)與客戶之間的黏性互動(dòng)。這突破了以往產(chǎn)品一旦被生產(chǎn)和售賣，商業(yè)行為即告結(jié)束的局限。

 “場(chǎng)景”無(wú)處不在，特定的時(shí)間，地點(diǎn)和人物存在特定的場(chǎng)景關(guān)系，延伸到商業(yè)領(lǐng)域便會(huì)引發(fā)不同的消費(fèi)市場(chǎng)。虛擬世界同現(xiàn)實(shí)世界交錯(cuò)融合，數(shù)字孿生使數(shù)字化虛擬世界與現(xiàn)實(shí)物質(zhì)世界之間的區(qū)別加速消弭，使任何一個(gè)生活場(chǎng)景（無(wú)論現(xiàn)實(shí)、虛擬）都有可能轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)——市場(chǎng)開(kāi)始由傳統(tǒng)的價(jià)格導(dǎo)向轉(zhuǎn)為場(chǎng)景導(dǎo)向。

借助場(chǎng)景化思維，企業(yè)要思考一個(gè)問(wèn)題，在快節(jié)奏的社會(huì)生活中，如何長(zhǎng)期保持客戶對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)的記憶？面對(duì)不同的市場(chǎng)劃分和繁多的同類競(jìng)爭(zhēng)，被動(dòng)灌輸場(chǎng)景記憶和主動(dòng)引導(dǎo)場(chǎng)景識(shí)別孰勝孰劣？是守株待兔等待還是因勢(shì)利導(dǎo)出擊？市場(chǎng)永遠(yuǎn)追隨時(shí)代變化，場(chǎng)景不同，策略選擇也有不同。但無(wú)論何種選擇，只要企業(yè)因地制宜，運(yùn)用得當(dāng)，就有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中收獲自己的商業(yè)生態(tài)。

體驗(yàn)是場(chǎng)景化思維需要考慮的要素。無(wú)論企業(yè)的營(yíng)銷宣傳還是產(chǎn)品的實(shí)際使用，體驗(yàn)始終是人們首先接觸并且最關(guān)心的。這一點(diǎn)在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界尤其突出。傳統(tǒng)營(yíng)銷中，因?yàn)槭菨M足大多數(shù)人的需求，規(guī)模經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)，個(gè)性消費(fèi)被壓抑，人們?cè)诿鎸?duì)商品和服務(wù)時(shí)選擇空間小，因此消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感。淘寶，京東等抓住機(jī)會(huì)，以低價(jià)促銷吸引用戶，就是這一時(shí)期的典型特征。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，個(gè)性化定制開(kāi)始成為可能，商家以體驗(yàn)為核心，帶動(dòng)與顧客的即時(shí)互動(dòng)，由此定義新品類，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)。這時(shí)，用戶的消費(fèi)意愿更多由消費(fèi)場(chǎng)景的體驗(yàn)決定而非價(jià)格。

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何讓用戶注意到自己，并一直保持黏性是每個(gè)公司在營(yíng)銷時(shí)關(guān)注的焦點(diǎn)。我們知道，企業(yè)離客戶越近才越有可能促成交易，于此最好的辦法就是融入他們的場(chǎng)景。需求是由一系列的場(chǎng)景組成，那企業(yè)就該借勢(shì)利用場(chǎng)景化思維，走出以往固定的線上線下地盤，充分利用碎片化時(shí)間，串聯(lián)各種場(chǎng)景，最大限度激發(fā)人們的欲望。

為迎合多元、動(dòng)態(tài)、碎片的生活節(jié)奏，企業(yè)需要根據(jù)不同消費(fèi)場(chǎng)景分別設(shè)計(jì)，賦予市場(chǎng)不同的消費(fèi)邏輯。當(dāng)有相同特征和需求的用戶聚到一起，就醞釀出一種亞文化，形成社群效應(yīng)。消費(fèi)黏性的提升，構(gòu)成了場(chǎng)景價(jià)值的最大化。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，APP以其獨(dú)有的產(chǎn)品形式和經(jīng)營(yíng)生態(tài)壟斷了幾乎所有入口。最初的APP大多依據(jù)場(chǎng)景記憶培養(yǎng)消費(fèi)者的條件反射，比如微信，高德地圖，大眾點(diǎn)評(píng)，滴滴、快的等都屬于這一類，他們憑借“望梅止渴”掘到了第一桶金。但類似微信這種基于社交的高頻消費(fèi)產(chǎn)品畢竟是少數(shù)，像租房、買車一類的消費(fèi)頻率遠(yuǎn)不及前者，但又確實(shí)存在剛性需求，如果只是沿襲套路，根據(jù)單一疏遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)建立場(chǎng)景記憶，恐怕只會(huì)事倍功半。

場(chǎng)景記憶需要不斷被觸發(fā)才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品屬性的轉(zhuǎn)化，這意味著企業(yè)時(shí)刻面臨記憶反射鏈被消失的危險(xiǎn)。這時(shí)，除了頻繁刺激，讓用戶對(duì)產(chǎn)品時(shí)刻保持敏感外，企業(yè)更應(yīng)該提供綜合服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者主動(dòng)識(shí)別和發(fā)現(xiàn)場(chǎng)景（在準(zhǔn)確的場(chǎng)景提供激發(fā)有針對(duì)的市場(chǎng)需求），這其實(shí)也是在對(duì)企業(yè)間的行業(yè)融合提出要求。

場(chǎng)景化思維對(duì)客戶的刺激，不再局限于場(chǎng)景記憶，而是通過(guò)場(chǎng)景識(shí)別與用戶的日常行為和潛在需求密切聯(lián)結(jié)。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，個(gè)性塑造和動(dòng)態(tài)識(shí)別等方法，場(chǎng)景識(shí)別得以實(shí)現(xiàn)，并成為下一周期移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品打破常態(tài)的法寶。

SaaS服務(wù)大勢(shì)所趨。

主要原因可以歸結(jié)為以下四點(diǎn)：

• 企業(yè)人力成本的持續(xù)增加，提高人員效率的產(chǎn)品需求大大提升；

• 移動(dòng)終端給新的商業(yè)模式提供了生長(zhǎng)的空間，移動(dòng)辦公成為剛性需求；

• SaaS軟件使用成本低，使中小企業(yè)、大企業(yè)都能使用到軟件服務(wù)；

• 很多公司選擇去IOE，告別笨重與緩慢的服務(wù)周期；

之前傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，大量的企業(yè)定制，昂貴的定制成本、實(shí)施成本、差異化維護(hù)成本，使得甲方企業(yè)成本居高不下，眾多中小企業(yè)是無(wú)法享受到技術(shù)服務(wù)的。SaaS產(chǎn)品雖然在私有化、定制服務(wù)等方面有所降低，但好就好在有著傳統(tǒng)軟件無(wú)法實(shí)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)。新一代SaaS產(chǎn)品，普遍具有云端化、移動(dòng)化、平臺(tái)化、低成本等特點(diǎn)。如果要通過(guò)SaaS的方式，就一定要從這幾個(gè)角度出發(fā)。而且很多新的SaaS團(tuán)隊(duì)，出生時(shí)就帶著互聯(lián)網(wǎng)思維，用戶服務(wù)方面不一定比專屬團(tuán)隊(duì)差。同時(shí)，對(duì)于痛點(diǎn)需求的挖掘，也能在細(xì)分領(lǐng)域大有可為。

成熟的SaaS產(chǎn)品有四個(gè)標(biāo)志：

• 穩(wěn)定的商業(yè)模式，細(xì)分市場(chǎng)和顧客分層

• 產(chǎn)品透射了專業(yè)和行業(yè)最佳實(shí)踐

• 健全的用戶入場(chǎng)協(xié)助

• 支持外部數(shù)據(jù)整合的開(kāi)放性

SaaS當(dāng)前的發(fā)展方向主要在3個(gè)方面

第一，深耕垂直領(lǐng)域。選擇好的業(yè)務(wù)入口，精耕細(xì)作，打造起自己的技術(shù)壁壘，客戶認(rèn)可你，別人短時(shí)間內(nèi)難以超越你，這個(gè)市場(chǎng)你就算站穩(wěn)了腳跟。需要指出的是：即使OA,CRM這類熱門的細(xì)分市場(chǎng)，每年總體的規(guī)模撐死了也就幾億幾十億，處在發(fā)展早期的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，更是難以一口吃撐大胖子。如果不考慮占據(jù)壟斷地位或延伸周邊，很容易碰上天花板。

第二，一站式管理應(yīng)用服務(wù)，比如現(xiàn)在政務(wù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)模塊都是比較通用、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。政府業(yè)務(wù)復(fù)雜，不可能只單一的業(yè)務(wù)模塊就能滿足全部的管理需求，提供一站式服務(wù)，可以免去客戶來(lái)回切換登錄的麻煩，在市場(chǎng)上也有很好的集中化優(yōu)勢(shì)。

第三，做連接器。單一服務(wù)難以滿足客戶深度需求的問(wèn)題。完全自己開(kāi)發(fā)，精力不濟(jì)，對(duì)于技術(shù)力量，資金，時(shí)間的投入也非常驚人。SaaS模式避開(kāi)了完全自己開(kāi)發(fā)，而是充當(dāng)連接器的角色，把同行產(chǎn)品都吸納進(jìn)來(lái)。在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的情況下，短時(shí)間內(nèi)可以很快擴(kuò)充應(yīng)用池。目前騰訊，阿里都有嘗試，可能的局限在于兼容性和服務(wù)的可持續(xù)性。