來源：央視網(wǎng)

“雙十一”第一批包裹收到了吧？

商品還滿意嗎？評價了嗎？

廣東省消費(fèi)者委員會組織開展了網(wǎng)購調(diào)查活動，

結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不少商家通過返現(xiàn)、紅包、卡券等方式

誘導(dǎo)消費(fèi)者對產(chǎn)品作出非客觀評價。

在本次調(diào)查的600款樣本中，

有85款樣本附有“好評返現(xiàn)卡”，

即約15%的樣本存在違法誘導(dǎo)消費(fèi)行為。

“親，給個好評，為您返現(xiàn)哦！”

商家的“好評返現(xiàn)”行為，

廣大消費(fèi)者并不陌生，

比如，在收到快遞和外賣時，

包裝里常常夾著一張小字條，

要求五星好評，

承諾給消費(fèi)者返現(xiàn)金。

表面上看，

消費(fèi)者寫幾句話就能獲利，

降低了購買成本；

商家也能以回饋消費(fèi)者的名義，

擴(kuò)大銷量，提高知名度，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。

如果商品和服務(wù)的質(zhì)量確實(shí)好，

照實(shí)好評，倒也無妨。

但一些消費(fèi)者為了小利動了心，

違心給出了好評。

另外一些消費(fèi)者看到好評后下了單，

結(jié)果被帶進(jìn)坑里，蒙受金錢損失。

其中部分消費(fèi)者為了“減少損失”，

繼續(xù)違心好評。

如此循環(huán)往復(fù)，

獲得虛假好評的商品大賣，

賣家的推薦位置得到提高。

而商品質(zhì)量的真實(shí)信息被扭曲，

后續(xù)消費(fèi)者的知情權(quán)持續(xù)被侵害，

導(dǎo)致買家與賣家、買家與買家之間的信任崩塌，

最終受害的是所有消費(fèi)者。

“好評返現(xiàn)”本質(zhì)上是虛假宣傳，

屬于用金錢收買和左右消費(fèi)者手中的評價權(quán)，

看起來像變相行賄、“權(quán)錢交易”。

每次違心好評、每次幾元錢的紅包看似無關(guān)痛癢，

但積累起來對整個電商行業(yè)的發(fā)展危害甚廣。

評價機(jī)制的產(chǎn)生，

客觀上促進(jìn)了電商的發(fā)展。

消費(fèi)者手握評價權(quán)這個利器，

可以促進(jìn)商家提高商品和服務(wù)質(zhì)量，

讓彼此關(guān)系更加和諧。

可“好評返現(xiàn)”出現(xiàn)后，

扭曲了評價機(jī)制的初衷，

使其可信度大打折扣。

長此以往，極可能造成“劣幣驅(qū)逐良幣”，

讓玩弄手段者獲利，

讓誠實(shí)經(jīng)營者吃虧，

買賣公平的原則、法律法規(guī)的底線被突破，

評價制度的公信力被蠶食，

把電商市場推向惡性循環(huán)，

對更多的商家產(chǎn)生不好的“信號”作用。

“好評返現(xiàn)”不是新花樣，而是老頑疾。

我國電子商務(wù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法都明確禁止虛假好評。

可偏偏有一些商家為了短期利益，甘愿鋌而走險。

遏制這種違法現(xiàn)象，

需要對商家和消費(fèi)者雙向發(fā)力。

電商平臺和監(jiān)管部門應(yīng)加大監(jiān)測和處罰力度，

充分發(fā)揮舉報機(jī)制和黑名單制度，

力爭及早發(fā)現(xiàn)問題并積極干預(yù)，

把違法違規(guī)者“罰得肉疼”，

比如沒收保證金、凍結(jié)交易資金，關(guān)停封閉店鋪等。

此外，不良競爭機(jī)制的產(chǎn)生必有其土壤，

在不少平臺上都有這樣的影子，

比如美食、景點(diǎn)、醫(yī)美等消費(fèi)的評價。

平臺作為擁有技術(shù)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢的一方，

應(yīng)切實(shí)履行好平臺責(zé)任。

否則，錯誤的推薦或定價，

個別或局部商家受益了，

必然有更多商家和用戶利益受損，

這是“零和博弈”，

甚至“負(fù)和博弈”，

無法做到“全局最優(yōu)”。

評價機(jī)制的健康運(yùn)行，

是電商經(jīng)濟(jì)的根基；

評價機(jī)制的失真，

將反噬電商經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

廣大消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)持原則，

對誘惑不動心，不配合，

做真評價，

莫為了蠅頭小利推波助瀾。

凈化評價體系，不讓“好評”失真，

讓我們共同努力！