“‘錯(cuò)誤的方法’和‘與我不同的方法’之間有很大區(qū)別”丨紅杉七問(wèn)之談

良辰美景天羨慕 2021-10-25

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紅杉的“七問(wèn)之談”（Seven Questions WITH）通過(guò)7個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，探尋創(chuàng)業(yè)路上的成功密碼。被訪者均為紅杉資本投資人及成員企業(yè)創(chuàng)始人、CEO，在他們的奮斗道路上，收獲了哪些經(jīng)驗(yàn)？最重要的改變是什么？關(guān)于創(chuàng)業(yè)的諸多問(wèn)題，你或許能在這里找到自己的答案。

Waseem Daher是紅杉成員企業(yè)Pilot公司的聯(lián)合創(chuàng)始人和CEO。Pilot是一家為初創(chuàng)企業(yè)和小型企業(yè)提供記賬、報(bào)稅和CFO服務(wù)的美國(guó)公司，也是該行業(yè)最大的服務(wù)提供商。在他看來(lái)，創(chuàng)始人要有主見(jiàn)和決斷魄力，這點(diǎn)非常重要，特別是在信息不足，沒(méi)辦法確定哪個(gè)才是正確選項(xiàng)的時(shí)候。

在本文中，他將與我們分享以下問(wèn)題：

? 在應(yīng)對(duì)不確定因素方面，你都有哪些心得體會(huì)？

? 有哪些資源你會(huì)經(jīng)常用到？

? 在創(chuàng)業(yè)時(shí)，哪個(gè)步驟對(duì)公司長(zhǎng)期存續(xù)最為關(guān)鍵？

? 創(chuàng)業(yè)中哪項(xiàng)工作最為不易？

? 在哪些方面你跟絕大多數(shù)人的做法不同？

? 當(dāng)沒(méi)有正確答案時(shí)，你會(huì)怎么處理？

? 近期發(fā)生的事件都會(huì)給未來(lái)帶來(lái)怎樣的機(jī)遇？

在我看來(lái)，創(chuàng)始人要有主見(jiàn)和決斷魄力，這點(diǎn)非常重要，特別是在信息不足，沒(méi)辦法確定哪個(gè)才是正確選項(xiàng)的時(shí)候。我很容易被人說(shuō)服，所以我也還在學(xué)習(xí)怎樣做得更好。我慢慢開(kāi)始意識(shí)到，當(dāng)我思考得保守一點(diǎn)，然后做出一個(gè)可以真正堅(jiān)持下去的決定時(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)就會(huì)少掉很多麻煩。即使之后還會(huì)繼續(xù)調(diào)整，但你還是要代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)做出選擇。

隨著公司的發(fā)展，這件事會(huì)越來(lái)越難。團(tuán)隊(duì)只有四個(gè)人時(shí)，決策簡(jiǎn)單，能滿足每個(gè)人的想法，但在200人的團(tuán)隊(duì)中要這樣做并不現(xiàn)實(shí)。比如現(xiàn)在，我們就在考慮怎么調(diào)整遠(yuǎn)程工作和回辦公室工作的政策，當(dāng)然會(huì)有人非常想回辦公室，也會(huì)有人希望能一直遠(yuǎn)程辦公。我想，關(guān)鍵在于要培養(yǎng)一種文化，讓人們能明白這樣的兩難局面永遠(yuǎn)都有——但我們也會(huì)始終努力去做對(duì)大家最有益的決策。

其他創(chuàng)業(yè)者，包括我的聯(lián)合創(chuàng)始人，Jeff和Jessica。我們?cè)诼槭±砉W(xué)院讀本科的時(shí)候就認(rèn)識(shí)了，這是我們第三次一起創(chuàng)業(yè)，所以彼此熟悉互相信任，這也讓我們能更好地共同決策。我們還會(huì)把其他企業(yè)家當(dāng)成智囊團(tuán)——事實(shí)上，幾個(gè)月前，我們剛剛在Slack上創(chuàng)建了“創(chuàng)業(yè)者互助會(huì)”的小組，方便大家在小組中互相尋求建議和幫助，不管是組織設(shè)計(jì)還是面試，或是各種工具的使用等問(wèn)題。

但他人的指導(dǎo)其實(shí)不能完全照搬，因?yàn)闆](méi)有兩家公司是完全相同的。你進(jìn)入市場(chǎng)的方式，或者產(chǎn)生最佳效果的營(yíng)銷(xiāo)渠道，它們的邏輯很可能是只針對(duì)于你的業(yè)務(wù)才成立。但如果你是想在一些共同的事情上做得更好，比如激勵(lì)團(tuán)隊(duì)或下放權(quán)限等，那有過(guò)來(lái)人給你建議和指導(dǎo)也是非常好的。

瞄準(zhǔn)一個(gè)大的市場(chǎng)。大多數(shù)第一次創(chuàng)業(yè)的人需要在這方面磨練自己的直覺(jué)，因?yàn)檫@件事情很難內(nèi)化。你可能會(huì)想“啊，很多人都有這方面的困擾，并且在這件事情上都花了很多錢(qián)”，但事實(shí)上，我們并不習(xí)慣于長(zhǎng)遠(yuǎn)思考——比如一個(gè)事物要有多大體量才能維持長(zhǎng)青等等。我們創(chuàng)立的第一家公司，當(dāng)時(shí)有許多別人沒(méi)有的很酷的技術(shù)，但和現(xiàn)在的Pilot相比，就顯得有點(diǎn)小眾了。如果我們順著當(dāng)時(shí)的路繼續(xù)走下去，很快就會(huì)碰到天花板。

另一個(gè)很重要的基礎(chǔ)步驟，是對(duì)你的客戶(hù)和他們所關(guān)心的東西有一個(gè)深刻的、內(nèi)化的了解。這件事情沒(méi)有捷徑可走：你只能花時(shí)間和他們相處。即使隨著公司的發(fā)展，你可能會(huì)想找人來(lái)幫你處理這些事情，然后告訴你結(jié)果就好了，雖然最終你的確是要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做用戶(hù)研究和調(diào)研，提供更專(zhuān)業(yè)的建議，但要知道，這一切都不能代替你親自上陣的收獲。

專(zhuān)注于正確的事情。你只能把有限的事情做得非常好，并且分辨什么時(shí)候要堅(jiān)持自己，什么時(shí)候要適應(yīng)時(shí)局也非常難。如果有了新的信息或客戶(hù)要求某個(gè)功能，你可能會(huì)希望將其納入計(jì)劃當(dāng)中，讓每個(gè)人都朝著一個(gè)方向劃槳才是保持前進(jìn)的方法。

在我看來(lái)，不管是對(duì)個(gè)人創(chuàng)業(yè)者還是對(duì)公司，這都是個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)它也是另一件需要順應(yīng)時(shí)勢(shì)的事情。在早期，事無(wú)巨細(xì)都親力親為絕對(duì)是好事，它能幫助你更密切地了解業(yè)務(wù)，做出更好的決策。但越到后面，這樣越有可能為事情帶來(lái)阻力。有很多東西我也在努力學(xué)著下放，主要是如何與客戶(hù)溝通方面的事情。我正在學(xué)習(xí)不要把做事風(fēng)格上的偏好和實(shí)際結(jié)果混為一談；“用了錯(cuò)誤的方法”和“用了和我不同的方法”之間是有很大區(qū)別的。如果某件事情真的做得不對(duì)，我最后再來(lái)干預(yù)就好。所以不如先聘請(qǐng)值得信任的優(yōu)秀人才，并授權(quán)他們來(lái)完成工作。

Pilot比大多數(shù)公司更注重流程——我們認(rèn)為，沒(méi)有人的問(wèn)題，只有流程的問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，如果某次我們沒(méi)能快速跟進(jìn)一個(gè)潛在客戶(hù)，我們會(huì)想：“好吧，那我們要如何改進(jìn)流程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題？”我們的基本假設(shè)是，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是聰明勤奮的，所以出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，解決方案必須是“人要更加努力”以外的東西。

我們也比大多數(shù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者更關(guān)注指標(biāo)，部分原因是我們是自籌資金創(chuàng)立的公司，所以非常關(guān)注現(xiàn)金流。例如，我不會(huì)想，“噢，我們的銀行余額還有X，所以我們可以花到Y(jié)”。相反，我們會(huì)問(wèn)：根據(jù)目前的收入、毛利率、銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)效率以及客戶(hù)NPS（凈推薦值），我們?yōu)樽约黑A取了多大程度的支出自由？這并不是說(shuō)我們要采取一種防御性的做法，我們只是在為成功做打算，并試圖讓每一筆錢(qián)都花在對(duì)的地方。我們不能因?yàn)橛绣X(qián)就隨意花錢(qián)，它應(yīng)該有一個(gè)清醒的計(jì)算過(guò)程。

有時(shí)只需要與Jeff和Jessica商量一下就夠了。例如，當(dāng)疫情沖擊，經(jīng)濟(jì)開(kāi)始衰退，大多數(shù)同行公司都采取“咬緊牙關(guān)”節(jié)流的辦法——立即進(jìn)行一輪大裁員。這是財(cái)務(wù)上的保守策略，我們知道這樣做是明智的。但我們也對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)很有信心，并相信我們的現(xiàn)金足夠幫助我們抵御風(fēng)暴。所以我們堅(jiān)持住了。雖然當(dāng)時(shí)可能沒(méi)有正確的答案，但我們確實(shí)對(duì)應(yīng)該怎么做有強(qiáng)烈的預(yù)感。

如果和他們聊了之后還是無(wú)法決策，我通常會(huì)采取實(shí)證法——是否有辦法為決策做測(cè)試？我不認(rèn)為我聰明到可以讀懂客戶(hù)的想法，所以只要條件允許，我喜歡讓市場(chǎng)告訴我答案。你當(dāng)然可以在會(huì)議室里辯個(gè)天昏地暗——但在同樣的時(shí)間里，你或許可以試驗(yàn)性地把東西發(fā)布出來(lái)，看看人們是否真的需要這個(gè)東西。

很難對(duì)后疫情世界做預(yù)測(cè)。但我們具體看到，并且認(rèn)為會(huì)持續(xù)下去的一件事，就是雖然把人們集中到一個(gè)地點(diǎn)辦公有切實(shí)的好處，但讓人們遠(yuǎn)程工作也一樣。人才是分布在世界各地的。兩者之間要達(dá)到某種平衡——以Pilot為例，雖然我們很可能會(huì)重新回到辦公室，但它不會(huì)是和新冠疫情之前一樣。

我希望這段時(shí)間也能讓所有人都記住，要優(yōu)先考慮多花時(shí)間陪伴家人和朋友。這件事情對(duì)我來(lái)說(shuō)一直都很重要。當(dāng)然，我和妻子剛剛為人父母，所以在過(guò)去幾年里，我本來(lái)就打算盡可能多花時(shí)間待在家里。但我確實(shí)認(rèn)為這是一個(gè)很好的提醒，我們不要把我們愛(ài)的人視為理所當(dāng)然。

來(lái)之不易的建議：

· 要有主見(jiàn)

· 學(xué)會(huì)放手

· 測(cè)試你的決定

——Waseem Daher，Pilot聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO

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