每天耕耘最有趣、最實(shí)用的心理學(xué)
相信不論是在校園的學(xué)生，還是已經(jīng)進(jìn)入職場(chǎng)的青年，都會(huì)在生活中遇到一些情商較低的人，和這種人說話簡(jiǎn)直頭疼，有種“話不投機(jī)半句多”的感覺。 而和情商高的人說話就不一樣，整個(gè)過程輕松愉悅。其實(shí)情商高低不只體現(xiàn)在說話，還體現(xiàn)在生活的方方面面。 
遇到難題和挫折時(shí)，最能反映一個(gè)人的實(shí)力，比如抗壓能力、解決問題的能力。除去智商外，與人有關(guān)的事項(xiàng)都涉及到情商，情商是什么呢？從心理學(xué)角度來看，情商包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。一是認(rèn)識(shí)自身的情緒，二是能妥善管理自身的情緒，三是自我激勵(lì)，四是認(rèn)知他人的情緒，五是人際關(guān)系的管理。想要成為一個(gè)高情商的人，并非易事。甚至大部分人都敗在了第一步和第二步，無法認(rèn)識(shí)自己，不會(huì)情緒管理，情緒起伏大或情緒失控。有些人直接跳到了第四步，第五步，在人際關(guān)系中混得如魚得水。
表面上這是高情商的表現(xiàn)，實(shí)則不然，他們常常壓抑自己的需求，忽視自己的情感需要，將精力投入到別人身上。短時(shí)間可應(yīng)付工作需要，一旦遇到導(dǎo)火索，便一發(fā)不可收拾。情商低的人有個(gè)典型特征，就是缺乏共情能力，而這種能力的欠缺，讓別人對(duì)他們心生厭惡。所以情商低的人一般都很自卑。影響情商的有先天因素，也有后天因素。有些人天生情商就高，這就類似于有些人天生對(duì)數(shù)字敏感，對(duì)藝術(shù)敏感。
而大部分人還是靠后天因素，比如在充滿愛的環(huán)境下長(zhǎng)大，遇到挫折時(shí)，父母能及時(shí)給予孩子反饋，孩子也懂得如何處理這些負(fù)面情緒，逐漸提高抗壓能力和情緒管控能力。相反，那些從小受到情感忽視的孩子，抗挫能力就很差。有些父母不是不愛孩子，只是不懂得什么才是真正的愛，正如他們的父母教他那樣去教育孩子。舉個(gè)例子，過于嚴(yán)厲的父母教出來的孩子，情商一般都比較低。當(dāng)一個(gè)三歲小孩兒在地上摔倒時(shí)，父母首先要做的是把他抱起來，先哄他安慰他，隨后才教育他怎樣走路才能不摔跤。情商低的父母是怎么教育孩子的？
小孩在地上摔倒，直接斥責(zé)他讓他自己爬起來，表面上這是對(duì)他好，這個(gè)小孩兒確實(shí)會(huì)自己爬起來，在以后的道路上都會(huì)靠自己“爬”起來，但這個(gè)小孩兒內(nèi)心已經(jīng)豎起了一座墻——無法共情，因?yàn)榘职謰寢尭嬖V他哭鬧是不對(duì)的，展現(xiàn)脆弱是錯(cuò)誤的，所以他會(huì)壓抑自己的情緒，甚至自己都意識(shí)不到這種情緒是好是壞。而人類的情緒又是共通的，自己都察覺不到情緒，又怎么去察覺別人的情緒，或者說自己的情緒都照顧不好，又怎么照顧好別人的情緒。好為人師也是情商低的一種表現(xiàn)，他們因?yàn)槿狈睬槟芰?，無法照顧別人的感受，所以習(xí)慣認(rèn)為別人和自己的模式差別不大。但每個(gè)人成長(zhǎng)環(huán)境和教育程度不同，看待同一件事，表面背后的感受也有區(qū)別，他們只會(huì)從自己的角度去看問題，常常忽視別人的感受。
許多人也知道自己情商低，但他們沒辦法改變，都說好為人師是人性的弱點(diǎn)，這在男人身上最為常見，我們經(jīng)常開玩笑說男人是大豬蹄子、鋼鐵直男，這源于他們大腦和女性的差異，他們理性思維居多，感性思維偏少。好為人師的人一般自尊心都很強(qiáng)，他們要么自卑，要么自大。比如自卑的人想要教育別人，來證明自己的優(yōu)秀，而這種方式恰好說明了對(duì)自己的不自信和不認(rèn)同，表面上教育別人，實(shí)在是在掩飾自卑；而自大的人，喜歡把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加到別人身上，這種人習(xí)慣以自我為中心，共情能力和傾聽能力都很差。兩類人有個(gè)共同特點(diǎn)，就是企圖說服別人來獲得認(rèn)同感，每個(gè)人都會(huì)在成長(zhǎng)過程當(dāng)中都會(huì)獲得自我認(rèn)同，這種認(rèn)同感有高有低，它直接來源于養(yǎng)育者，從小受到養(yǎng)育者認(rèn)同的孩子，長(zhǎng)大后也會(huì)底氣十足。
小時(shí)候能力和情緒沒有被認(rèn)同的孩子，長(zhǎng)大后就會(huì)非常在意別人的看法，因?yàn)閮?nèi)心對(duì)自己不認(rèn)同，所以需要?jiǎng)e人肯定和認(rèn)同才能有底氣，通過說服別人來獲得安全感。情商高的人有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是善于傾聽，善于理解他人的感受。比如銷售人員，他們往往會(huì)耐心聽完顧客的表達(dá)和需求，而不是中途插話，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，很多人話還沒說完，就被別人中途打斷，“那你就應(yīng)該這樣”，也許別人并沒有表達(dá)這個(gè)意思，但你這樣一說，自然心生不滿。耐心聽完別人說話，這件事看似簡(jiǎn)單，做到卻不容易?！墩f話的藝術(shù)》中寫到，這種能力需要刻意鍛煉，但一定會(huì)對(duì)我們有很大幫助。
一個(gè)人成功，20%靠智商，80%則依賴于情商。這個(gè)觀點(diǎn)一經(jīng)提出，就被全球無數(shù)人所認(rèn)可。情商不僅考驗(yàn)著一個(gè)人的生存能力，還考驗(yàn)著生活的方方面面，智商不夠的話，可以用情商來彌補(bǔ)。但情商的提高并非一朝一夕，還需要經(jīng)歷更多人情事故，不斷汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在家靠父母，出門靠朋友，希望你能照顧好朋友的情緒，也能照顧好你自己的情緒。第一心理主筆團(tuán) | 一群喜歡仰望星空的年輕人參考資料：K. M. R. Rosenzweig. Translated by Zhang Houcan. Handbook of international psychology. Shanghai: East China Normal University Press, 2002
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