2016-08-09

人臉識(shí)別技術(shù)是生物特征識(shí)別技術(shù)的一種，因其相對(duì)其它生物特征識(shí)別技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)而在市場(chǎng)上得到廣泛應(yīng)用。在人臉識(shí)別功能優(yōu)化設(shè)計(jì)的項(xiàng)目中，主要以“三步走”的流程完成了設(shè)計(jì)。在這里需要特別提及的是最后的“驗(yàn)證解決方案”步驟，通常情況之下，新人交互設(shè)計(jì)師比較容易忽略這一步驟。實(shí)際上，這一步驟能驗(yàn)證前兩步正確與否，也是承接下一次設(shè)計(jì)迭代的起源。

一、人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

人臉識(shí)別技術(shù)是生物特征識(shí)別技術(shù)的一種，因其相對(duì)其它生物特征識(shí)別技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)而在市場(chǎng)上得到廣泛應(yīng)用。近幾年，隨著科技發(fā)展日趨成熟，人臉識(shí)別技術(shù)開(kāi)始應(yīng)用于移動(dòng)端。比如支付寶的人臉支付，一些電子商務(wù)應(yīng)用的人臉登陸，以及投資理財(cái)類應(yīng)用的實(shí)名認(rèn)證功能等。本文討論的是在點(diǎn)融借款A(yù)PP上，人臉識(shí)別功能的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)化。

二、人臉識(shí)別功能設(shè)計(jì)優(yōu)化

首先詳細(xì)說(shuō)明下我們所需要優(yōu)化的對(duì)象。我們所需要做的是對(duì)點(diǎn)融借款A(yù)PP上的實(shí)名認(rèn)證的功能進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)優(yōu)化。詳細(xì)的說(shuō)，產(chǎn)品的功能為：用戶需要通過(guò)人臉識(shí)別來(lái)驗(yàn)證用戶注冊(cè)身份與其實(shí)際身份相同。而我們這次設(shè)計(jì)的目標(biāo)，是對(duì)這個(gè)功能進(jìn)行優(yōu)化，讓用戶的使用過(guò)程更加流暢。

1、人臉識(shí)別功能設(shè)計(jì)優(yōu)化概述

人臉識(shí)別功能優(yōu)化設(shè)計(jì)流程分為三大部分，通俗的來(lái)說(shuō)即：明確需要解決的問(wèn)題、給出解決方案（設(shè)計(jì)方案）和驗(yàn)證解決方案。對(duì)于優(yōu)化設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，首先需要明確原設(shè)計(jì)的問(wèn)題是什么，找到優(yōu)化設(shè)計(jì)的目的。在目的確定之后，給出解決方案并且不斷推敲測(cè)試。最后確定了設(shè)計(jì)方案之后，驗(yàn)證設(shè)計(jì)結(jié)果并找到下次迭代優(yōu)化的方向。

2、原人臉識(shí)別設(shè)計(jì)問(wèn)題收集

（1）資料收集

在我們著手優(yōu)化設(shè)計(jì)之前，需要先了解用戶使用原設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀（包括了解技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理），進(jìn)行資料的收集和分析，從而得出正確的需求分析。

通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理的資料調(diào)研了解到，人臉識(shí)別技術(shù)主要有兩步驟：第一步是對(duì)人臉的檢測(cè)和定位，簡(jiǎn)單的理解來(lái)說(shuō)就是輸入人臉圖像；第二步是對(duì)人臉圖像進(jìn)行特征的提取和識(shí)別。落實(shí)到具體的產(chǎn)品功能上，可以這么理解：首先我們需要用戶通過(guò)APP錄入自己的臉部圖像，在這之后，APP會(huì)對(duì)用戶的臉部圖像進(jìn)行提取識(shí)別，與用戶身份證照進(jìn)行比對(duì)，來(lái)判斷注冊(cè)用戶的信息是否為本人信息。

（2）可用性測(cè)試

原設(shè)計(jì)版本的流程為（如下圖所示）：

用戶進(jìn)入實(shí)名認(rèn)證功能，出現(xiàn)人臉識(shí)別對(duì)用戶的拍攝要求提示，用戶閱讀結(jié)束之后開(kāi)始人臉識(shí)別過(guò)程。

在人臉識(shí)別的過(guò)程中，用戶需要根據(jù)系統(tǒng)隨機(jī)給出的要求，聽(tīng)從提示來(lái)完成動(dòng)作錄入。

在用戶完成了系統(tǒng)給出的動(dòng)作錄入之后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶操作過(guò)程中錄入的圖片對(duì)比身份證照片來(lái)分辨對(duì)比，最后告知用戶驗(yàn)證結(jié)果。

圖1

為了找出原設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題，我們做了一個(gè)小范圍的可用性測(cè)試。我們隨機(jī)抽取了5個(gè)被試，其中男性3名，女性2名，年齡跨度為20-50歲，職業(yè)各異。測(cè)試要求被試自主完成人臉識(shí)別功能操作（即自主完成錄入人臉的操作），以發(fā)現(xiàn)原設(shè)計(jì)的問(wèn)題。測(cè)試結(jié)果為：有一位被試能在一遍以內(nèi)獨(dú)立完成人臉?shù)浫?#xff0c;有一位被試無(wú)法自主完成人臉識(shí)別錄入。兩位被試嘗試兩次完成測(cè)試，一位被試嘗試三次完成測(cè)試。

在結(jié)束測(cè)試后，我們根據(jù)用戶操作的表現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)短的訪談，得到以下幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)：

1. 功能引導(dǎo)頁(yè)面的圖文表達(dá)存在理解歧義。被試不能根據(jù)功能引導(dǎo)頁(yè)面的提示內(nèi)容明白接下來(lái)的操作需要準(zhǔn)備什么。
2. 在錄入人臉圖像的過(guò)程中，被試感覺(jué)每個(gè)動(dòng)作間隔時(shí)間短，來(lái)不及看動(dòng)畫(huà)演示視頻。
3. 對(duì)動(dòng)畫(huà)演示視頻傳達(dá)的內(nèi)容不清晰，有時(shí)候不知道該看文字提示還是看動(dòng)畫(huà)演示視頻。
4. 在“動(dòng)作錄入?yún)^(qū)域”，被試不知道取景框的位置。

通過(guò)以上測(cè)試，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)“人臉識(shí)別”不是一個(gè)常見(jiàn)的功能，為了順利完成操作，用戶需要得到充分的提示，包括操作前的提示，操作過(guò)程中的指示以及操作結(jié)束后的反饋。

操作前的提示：在功能的引導(dǎo)頁(yè)面應(yīng)該明確告知用戶完成操作所需要遵從的條件，以及告知用戶需要注意接下來(lái)的語(yǔ)音提示。

操作過(guò)程中的提示：需要明確告知用戶在什么區(qū)域完成什么動(dòng)作，以及怎么完成這些操作。

3、人臉識(shí)別功能優(yōu)化的設(shè)計(jì)方案

在明確需要解決的問(wèn)題之后，我們需要針對(duì)需求分析結(jié)果給出解決方案，確定功能的信息架構(gòu)，并且迭代推敲設(shè)計(jì)方案。

（1）設(shè)計(jì)優(yōu)化方案闡述

針對(duì)需求分析，我們開(kāi)始嘗試針對(duì)以上問(wèn)題給出解決方案，大致分為以下幾個(gè)點(diǎn)：

• 操作前的提示：完善和明確功能引導(dǎo)頁(yè)面信息，告知用戶操作需要注意事項(xiàng)。
• 操作前的提示：語(yǔ)音提示在用戶做動(dòng)作錄入人臉圖像的過(guò)程中消耗最小最容易被用戶接受，所以在用戶進(jìn)入“人臉動(dòng)作錄入”頁(yè)面之前提示用戶在接下來(lái)的操作中注意跟隨語(yǔ)音提示。
• 操作過(guò)程中的提示：因?yàn)槿嗽诿鎸?duì)陌生指示時(shí)需要一定的反應(yīng)時(shí)間來(lái)接受新信息，所以我們?cè)诳杉夹g(shù)可控的范圍內(nèi)對(duì)人臉識(shí)別sdk進(jìn)行調(diào)整至用戶適應(yīng)的速度。
• 操作過(guò)程中的提示：調(diào)整人臉識(shí)別的界面信息結(jié)構(gòu)。因?yàn)榧夹g(shù)方面的限制，這個(gè)界面依舊需要保留“視頻演示區(qū)域”和“動(dòng)作錄入?yún)^(qū)域”。與原設(shè)計(jì)不同的是，我們將“視頻演示區(qū)域”和“動(dòng)作錄入?yún)^(qū)域”換了位置。在“視頻演示區(qū)域”增加了當(dāng)前所需完成的動(dòng)作個(gè)數(shù)的提示，以便讓用戶預(yù)知操作進(jìn)度。在“人臉?shù)浫雲(yún)^(qū)域”，我們重新設(shè)計(jì)了取景框的圖標(biāo)，以便用戶更清楚的得知取景框是用戶的正臉?lè)胖玫膮^(qū)域。以及，在此做了聚焦的視覺(jué)效果，引導(dǎo)用戶進(jìn)行對(duì)焦。

圖2

4、人臉識(shí)別功能優(yōu)化設(shè)計(jì)的驗(yàn)證

在功能上線之前，我們又進(jìn)行了一次小范圍的可用性測(cè)試以驗(yàn)證設(shè)計(jì)結(jié)果。我們隨機(jī)抽取了5名被試，其中男性2名女性3名，年齡跨度為23-32歲。測(cè)試要求被試們?cè)跊](méi)有任何外界指導(dǎo)的情況下自主完成人臉識(shí)別功能的操作，結(jié)果為：5位被試中有2位被試能夠1次性自主完成操作，其余三位被試操作兩次完成任務(wù)。從兩次可用性測(cè)試的結(jié)果對(duì)比可以看出，優(yōu)化設(shè)計(jì)后的版本用戶使用的流暢度要高于設(shè)計(jì)前的版本。

除了在產(chǎn)品上線前的可用性測(cè)試之外，產(chǎn)品上線后的用戶使用數(shù)據(jù)同樣是驗(yàn)證設(shè)計(jì)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)之一。通常情況下，用戶數(shù)據(jù)作為驗(yàn)證設(shè)計(jì)的趨勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，而可用性測(cè)試則能幫助設(shè)計(jì)師更深入的挖掘出現(xiàn)有設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題，從而為下一次的設(shè)計(jì)迭代提供依據(jù)。

三、人臉識(shí)別功能優(yōu)化設(shè)計(jì)總結(jié)

在人臉識(shí)別功能優(yōu)化設(shè)計(jì)的項(xiàng)目中，主要以“三步走”的流程完成了設(shè)計(jì)。在這里需要特別提及的是最后的“驗(yàn)證解決方案”步驟，通常情況之下，新人交互設(shè)計(jì)師比較容易忽略這一步驟。實(shí)際上，這一步驟能驗(yàn)證前兩步正確與否，也是承接下一次設(shè)計(jì)迭代的起源。