工作亮點

（一）老年友善文化

一、文化建設(shè)、氛圍

1.在院內(nèi)倡導(dǎo)以人為本的理念，要求院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員能用敬重的看法、易懂的語言文字或圖片與患者、家屬及其照護(hù)溝通，向老年患者及其家屬供應(yīng)就醫(yī)指導(dǎo)與安康宣教，應(yīng)用老年人及其家屬便于理解的方式進(jìn)展效勞信息的公示，形成尊老、愛老和孝老的老年友善文化氣氛。

2.我院愿景及文化中有關(guān)心、關(guān)愛老年人，保障老年人權(quán)益，維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容。

3.院內(nèi)職工手冊、行為守則等規(guī)范中有對老年人態(tài)度、行為和用語等要求。有職工培訓(xùn)和檢查記錄，確保制度落實。

二、健康宣教與信息公示

1、有針對就醫(yī)老年人的健康宣教制度；在機(jī)構(gòu)顯著位置開展適合老年特點、多種形式的老年健康促進(jìn)和疾病預(yù)防知識宣教。

2、門診公示有包括服務(wù)流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等便于老年人查詢的服務(wù)信息。

（二）老年友善管理

1、建立老年友善醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)指導(dǎo)小組  a、建立以院長為組長的老年友善醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)小組，有分管院領(lǐng)導(dǎo)。 b、有由職能科室和專家組成的技術(shù)指導(dǎo)小組提供技術(shù)支持。 c、有老年友善醫(yī)院年度工作計劃、總結(jié)、督導(dǎo)檢查記錄和整改措施。

2、共同參與機(jī)制改進(jìn)  醫(yī)院工作人員以及志愿者能參與老年友善醫(yī)院政策的制定、完善和監(jiān)督，使之能持續(xù)改進(jìn)。

3、經(jīng)費支持  有落實老年友善醫(yī)院政策及服務(wù)的經(jīng)費。（經(jīng)費列入醫(yī)院年度預(yù)算，涉及宣傳、培訓(xùn)、輔具和家具購置等，預(yù)算和支出有憑證）

4、培訓(xùn)計劃  每年對全院醫(yī)護(hù)人員有老年友善醫(yī)院管理和老年醫(yī)學(xué)知識等相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，其中包括有與老年人溝通交流技巧方面的培訓(xùn)。

5、分級診療和規(guī)范管理  a、有負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)診管理的工作部門，有轉(zhuǎn)診服務(wù)綠色

通道。b、建立工作機(jī)制，提供雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)，保障醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理和安寧療護(hù)服務(wù)開展。

（三）老年友善服務(wù)

1、完善電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種掛號方式。提供多渠道掛號服務(wù)，暢通老年人預(yù)約掛號渠道，為老年患者就醫(yī)提供方便。根據(jù)老年人患病特點和就醫(yī)實際情況，為老年人提供一定比例的現(xiàn)場號源；院內(nèi)預(yù)留一定比例的老年病預(yù)約號源，方便老年人通過村（社區(qū)）預(yù)約轉(zhuǎn)診就醫(yī)。

2、建立老年人就醫(yī)綠色通道，確保智能設(shè)備配有人工值守。有專/兼職志愿者承擔(dān)老年人服務(wù)相關(guān)職責(zé)，掛號、收費等設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費窗口。常態(tài)化疫情防控期間，機(jī)構(gòu)入口可通過增設(shè)老年患者“無健康碼”通道、配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有手機(jī)或無法提供健康碼的老年人通過手工填寫流調(diào)表等方式完成流行病學(xué)史調(diào)查。

3、院內(nèi)開設(shè)老年醫(yī)學(xué)科，積極開展老年專科門診、用藥咨詢、營養(yǎng)評估、護(hù)理門診等特色服務(wù)。開展老年人綜合評估和老年綜合征診治，推動老年醫(yī)療服務(wù)從以疾病為中心的單病種模式向以患者為中心的多病共治模式轉(zhuǎn)變，對老年患者高風(fēng)險因素給予早期識別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。

4、拓展中醫(yī)藥健康養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。以中醫(yī)藥特色服務(wù)為依托，以中醫(yī)科為主體，加強(qiáng)中醫(yī)特色老年人康復(fù)、護(hù)理服務(wù)，積極開展中醫(yī)藥特色診療服務(wù)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥資源向村（社區(qū)）、向家庭、向養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)延伸。

5、大力發(fā)展老年照護(hù)服務(wù)。我院結(jié)合實際，可通過簽約、巡診、健康扶貧、老年健康管理等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復(fù)、照護(hù)、失能評估、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等個性服務(wù)。并設(shè)立康復(fù)醫(yī)學(xué)科，利用現(xiàn)有富余編制床位開設(shè)康復(fù)、護(hù)理床位。

6、注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，鼓勵患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計劃的制定與實施。

7、對住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險篩查，重點開展跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等項目，建立風(fēng)險防范措施與應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險篩查后知情告知制度。

（四）老年友善環(huán)境

1.加強(qiáng)無障礙設(shè)施建設(shè)，確保設(shè)施設(shè)備的安全性、便利性、適老性為老年人提供安全便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境。機(jī)構(gòu)內(nèi)標(biāo)識醒目、簡明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。

機(jī)構(gòu)內(nèi)陸面防滑、無反光。設(shè)置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。適老性病房溫馨整潔。病房中應(yīng)當(dāng)配有時鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩(wěn)固。

5.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設(shè)備（如輪椅、平車等），并方便取用；主出入口處有方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標(biāo)識；所有出入口、門、臺階、坡道、轉(zhuǎn)彎處、輪椅坡道及信息標(biāo)識系統(tǒng)等的設(shè)置均應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)《無障礙設(shè)計規(guī)范》（GB50763）。

6.合理規(guī)劃科室布局，依據(jù)老年病人就診需求設(shè)立老年全科診療科室，便利老年病人，削減因布局不合理導(dǎo)致病人往返奔波，利用數(shù)字化手段優(yōu)化診療流程，進(jìn)步就診療效，大力推行院內(nèi)分級診療，讓優(yōu)質(zhì)專家下沉到老年全科診室，讓信息化與智能化“多跑路”，實現(xiàn)老年人就診“少跑腿”。

工作不足與努力方向

    在今后的工作中我院將繼續(xù)加大志愿者招募與培訓(xùn)工作，包括本院在職職工與退休工作人員積極參與老年友善醫(yī)院建設(shè)工作，加強(qiáng)全天候為老年人服務(wù)的能力，以“一切有利于老年人”的宗旨，把工作從院內(nèi)延伸到院前、院后及家庭，最終實現(xiàn)為所有病人提供更加適合、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。