幾天前，我在一家經(jīng)營(yíng)企業(yè)做培訓(xùn)。快到中午時(shí)，企業(yè)老板接了一個(gè)電話，是某養(yǎng)殖場(chǎng)打來(lái)的，該養(yǎng)殖場(chǎng)有些豬正在發(fā)病，希望他們能派人去看病。于是，在中午培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的老板連飯也沒(méi)顧上吃，帶著技術(shù)老師馬上出發(fā)趕到該養(yǎng)殖場(chǎng)，到下午3點(diǎn)左右，又急匆匆返回公司繼續(xù)聽(tīng)我的培訓(xùn)課程。

為終端養(yǎng)殖場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)，似乎已經(jīng)成為動(dòng)保行業(yè)的“慣例”。服務(wù)商（廠家及經(jīng)銷商）認(rèn)為是正常的，而養(yǎng)殖場(chǎng)也認(rèn)為是非常正常的。然而，在服務(wù)方和被服務(wù)方都認(rèn)為“正?！钡谋澈?，其實(shí)有許多的“不正?！?。

這里所說(shuō)的服務(wù)商，既包括動(dòng)保生產(chǎn)企業(yè)，也包括經(jīng)營(yíng)企業(yè)。這些服務(wù)商為了使自己的產(chǎn)品銷售的更好，一般都會(huì)為終端養(yǎng)殖場(chǎng)提供“免費(fèi)”的技術(shù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容一般包括飼養(yǎng)管理、環(huán)境衛(wèi)生、疫病防控、產(chǎn)品使用、人員培養(yǎng)等等。服務(wù)方式基本上都是上門(mén)服務(wù)，偶爾也會(huì)以某種會(huì)議或培訓(xùn)班的形式出現(xiàn)。

使服務(wù)商倍感委屈的是，他們提供了大量的免費(fèi)服務(wù)——所有上門(mén)的費(fèi)用，全部是服務(wù)商自掏腰包，做培訓(xùn)也是免費(fèi)的，并且還得吃好、住好，甚至報(bào)銷路費(fèi)，稍有一點(diǎn)不慎，就會(huì)惹來(lái)諸多麻煩。尤其使他們感到寒心的是，有時(shí)候他們?yōu)榱颂峁└鼘I(yè)的服務(wù)，需要請(qǐng)行業(yè)知名專家上門(mén)服務(wù)。專家的費(fèi)用本身就不低，而上門(mén)后，一些養(yǎng)殖企業(yè)卻并不領(lǐng)情，認(rèn)為這是你理所當(dāng)然應(yīng)該做的，更有甚者，臨近飯點(diǎn)時(shí)，還讓服務(wù)商請(qǐng)養(yǎng)殖老板吃飯！這樣，服務(wù)的價(jià)值不但得不到體現(xiàn)，甚至連基本的尊嚴(yán)都沒(méi)有。而服務(wù)商只能把眼淚咽在肚子里，臉上還得堆著微笑，這種委屈，只有經(jīng)歷者才能有刻骨銘心的感受。

服務(wù)商給終端提供服務(wù)時(shí)有著各種委屈，而養(yǎng)殖企業(yè)，他們有時(shí)感覺(jué)更加委屈。辛辛苦苦養(yǎng)了幾年豬或雞，一直希望靠養(yǎng)殖“發(fā)家致富”，可幾年下來(lái)，不但不能致富，反而背了許多債。其中非常重要的原因之一，就是在投入養(yǎng)殖前，他們幾乎都是“外行”。好不容易湊了一些錢(qián)進(jìn)入養(yǎng)殖行業(yè)，而養(yǎng)殖場(chǎng)頻發(fā)的各種疫病，幾乎成了他們的夢(mèng)魘。而一些獸藥廠家或經(jīng)銷商打著“免費(fèi)”服務(wù)的旗號(hào)，實(shí)際上是來(lái)賣(mài)他們的產(chǎn)品！最可惡的是有些服務(wù)商根本就沒(méi)有什么服務(wù)能力，還非要來(lái)給提供什么“免費(fèi)服務(wù)”，最后推銷了許多產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品不但不能治病，還耽誤了最佳治療時(shí)機(jī)，使養(yǎng)殖場(chǎng)的損失擴(kuò)大——你為了賣(mài)一點(diǎn)藥，卻把我忽悠得不輕！這樣的情況也經(jīng)常出現(xiàn)，事后養(yǎng)殖企業(yè)再去找服務(wù)商，甚至連人也找不到！養(yǎng)殖場(chǎng)一旦遇到此類事情，此種委屈，誰(shuí)能理解？

對(duì)于許多服務(wù)商來(lái)說(shuō)，在提供技術(shù)服務(wù)時(shí)，必須要做到量力而行，即哪些服務(wù)能提供，哪些服務(wù)不能提供。把能提供的服務(wù)做到出類拔萃，不能提供的服務(wù)讓別人去提供——把自己的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，而不是大包大攬。這樣服務(wù)者才能找到自信，服務(wù)才會(huì)更有價(jià)值。服務(wù)商提供技術(shù)服務(wù)，必須是和自己專業(yè)能力所匹配的服務(wù)，這樣服務(wù)才能做到“力所能及”。

對(duì)于養(yǎng)殖場(chǎng)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該具備基本的識(shí)別服務(wù)水平的能力。不盲從，不輕信，不要抱著“占便宜”的心態(tài)而去被動(dòng)接受所謂的“服務(wù)”。必須清楚，“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”這個(gè)道理——任何免費(fèi)的背后，都會(huì)有另外的收費(fèi)來(lái)支撐。

讓技術(shù)服務(wù)更有價(jià)值，還需國(guó)家相關(guān)主管部門(mén)切實(shí)履行職責(zé)，并加以推動(dòng)。獸藥處方藥和非處方藥相關(guān)管理制度已公布多年，而職業(yè)獸醫(yī)師考試也一直在進(jìn)行。什么樣的人才能提供獸醫(yī)技術(shù)服務(wù)，至少應(yīng)該有一個(gè)明確的界定，并且還要有相關(guān)部門(mén)監(jiān)管。這樣，真正能提供技術(shù)服務(wù)的人才能有自豪感。

隨著社會(huì)的進(jìn)步、信息的透明、養(yǎng)殖業(yè)的成熟，相信在不久的將來(lái)，至少有價(jià)值的服務(wù)能使服務(wù)方和被服務(wù)方都不再委屈！

—  完  —

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