歡迎轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈 2020年疫情“黑天鵝”的降臨，以及新CEO方蔚豪5月“掛帥”平安健康，整個公司進入加速進化的新軌道。最近發(fā)布的2021年半年報顯示，平安健康實現(xiàn)總收入38.18億元，同比增長39.0%。其中，醫(yī)療服務(wù)同比增長50.6%，貢獻收入達10.67億元；消費醫(yī)療同比增長66.1%，收入高達7.14億元；注冊用戶數(shù)達到4億人。“加速進化”需要兩個條件：一個是自然選擇，一個是基因突變。作為平安集團醫(yī)療健康生態(tài)圈中重要的旗艦，在過去460多天，平安健康打開了眾多“突變的小開關(guān)”，拓展了公司進化的邊界。渠道基因突變進化，某種意義是一個時間的概念，如果順其自然，需要很長的時間周期，而要加速進化，則需要各種因素的推動。2014年誕生的平安健康，在過去7年經(jīng)歷的“進化”，大體可以分為三段：2014年-2018年，這是平安健康生長的階段，彼時互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療如同雨后春筍般冒出來，2015年首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在烏鎮(zhèn)開設(shè)，也開始了線上線下打通融合的新路徑。 2018年-2020年，這一年5月，平安健康（股票簡稱“平安好醫(yī)生”，1833.HK）在港交所IPO，成為全球AI醫(yī)療科技第一股。此役，平安健康實現(xiàn)了資本市場的進化。 2020年-至今，疫情常態(tài)化，整個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在過去一年多呈現(xiàn)指數(shù)級增長，而平安健康在渠道、服務(wù)和能力戰(zhàn)略升級之后，也從“進化”發(fā)展到“加速進化”的新階段。
正在經(jīng)歷“加速進化”的平安健康，其渠道上的基因突變，是關(guān)鍵因素之一。此次半年報業(yè)績發(fā)布會上，平安健康CEO方蔚豪分享了一個小小的案例：國內(nèi)某一線城市的機場，員工數(shù)有1萬多人，平安健康為其打造了創(chuàng)新的健康方案，比如為機場員工定制私家醫(yī)生的會員產(chǎn)品，包括在線問診和線下的綠色通道、定制體檢套餐，并配備真人醫(yī)生解讀報告，保障員工的身體健康……同時，平安健康還向企業(yè)員工推出了家庭健康管理計劃，目前已覆蓋3000名機場員工，服務(wù)滿意度達到98%，ARPU值超過千元！因為疫情，在多數(shù)流量巨頭都加碼互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的背景下，平安健康在渠道選擇了基因突變，從傳統(tǒng)的C端，轉(zhuǎn)為B端、F端和H端，即企業(yè)端、金融端和醫(yī)院端。過去七年，平安健康C端4億用戶打造一個不錯的底色，在這個底色里，付費用戶成為亮點，過去12個月增長了69.6%，達到3210萬元。而渠道升級的突變之后，平安健康整個公司展露出一種新氣象。不僅僅是B端，在F端（金融端），將醫(yī)療健康服務(wù)與金融服務(wù)、保險服務(wù)形成協(xié)同，也成為平安健康重要的探索方向。近水樓臺先得月，服務(wù)好平安集團體系內(nèi)超過2億的金融客戶，并進行高效轉(zhuǎn)化，也成為平安健康在F端的突破口。今年以來，平安健康進行了一系列跨界的產(chǎn)品升級，以壽險為首推渠道，通過普惠產(chǎn)品包的方式，讓更多用戶接觸到平安健康的服務(wù)。比如在平安壽險重疾險保單上增加“臻享RUN”系列服務(wù)，保單用戶購買主力重疾產(chǎn)品后，可以享受到私家醫(yī)生、私人教練、就診陪護、術(shù)后護理、重疾專案管理等體系化健康增值服務(wù)。此外，平安健康在平安健康險渠道推出E生保門診包，在平安產(chǎn)險渠道增加了藥診服務(wù)……這些都構(gòu)成了平安健康在渠道層面的基因突變。同時，可圈可點的還有H端，即醫(yī)院端。今年6月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的意見》，其中提到要強化信息化支撐作用，包括推動云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、第五代移動通信（5G）等新一代信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)深度融合；推進電子病歷、智慧服務(wù)、智慧管理“三位一體”的智慧醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)院信息標準化建設(shè)；大力發(fā)展遠程醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)診療等等。這將直接提升平安健康等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司與公立醫(yī)院對接的加速度。實際上，今年上半年這種對接的加速效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)出來。截至2021年6月底，公司已在10個城市獲得自建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的資質(zhì)，與205家各地的線下醫(yī)院達成合作共建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺的協(xié)議，其中100個項目已完成上線?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)了很多新的業(yè)務(wù)形式和機會，收獲很大，也為未來打開了新的一扇門?！逼桨步】礐EO方蔚豪這樣說。可見，整個渠道基因的突變，對平安健康而言，打開的不僅僅是一扇新的門，更可見的是，門內(nèi)更大的天地。服務(wù)基因增強方蔚豪在財報發(fā)布會上說，平安健康未來要做四個方向的改變：用戶維度，更關(guān)注用戶的質(zhì)量，而非數(shù)量； 服務(wù)而言，將從提供單一的醫(yī)療服務(wù)到提供平臺性的服務(wù)； 產(chǎn)品層面，將從原來圍繞2C做產(chǎn)品到圍繞支付方做產(chǎn)品； 最終，完成從注重收入到注重服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
這四個方向，其實是平安健康加速進化過程中的基因突變“開關(guān)”，它們構(gòu)成了一個進化加速的矩陣。在渠道基因突變之外，服務(wù)基因的加強，也是平安健康發(fā)展的“殺手锏”。從中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的結(jié)構(gòu)來看，目前醫(yī)療商品在產(chǎn)業(yè)中的占比非常大，比如阿里健康截至今年3月底的過去一年，98%以上的營收來自電商業(yè)務(wù)，包括自營的和電商平臺的，醫(yī)療健康服務(wù)的營收占比不足2%。京東健康的藥品和健康產(chǎn)品銷售占比也超過85%，在不足14%的服務(wù)收入中，很大一部分還是數(shù)字化營銷費用。
而在美國的健康產(chǎn)業(yè)中，涉及家庭及社區(qū)保健服務(wù)、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療商品、健康風險管理服務(wù)、長期護理服務(wù)等多個領(lǐng)域，其中家庭及社區(qū)保健服務(wù)占比超過50%，健康風險管理服務(wù)和長期護理服務(wù)合計占比17%。財報數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，平安健康的醫(yī)療服務(wù)收入邁入了10億元俱樂部，達到10.67億元，增幅達50.6%。在整體營收的占比中，超過28%。這個規(guī)模和占比，超過阿里健康和京東健康，極具規(guī)模優(yōu)勢和先發(fā)優(yōu)勢，尤其珍貴。實際上，“服務(wù)”歷來是平安健康的基因。自誕生起，平安健康就擁有自己的醫(yī)生，這些醫(yī)生撐起了公司最底層的可靠服務(wù)。目前，平安健康自有醫(yī)生約2000人，在此基礎(chǔ)上，公司發(fā)展出了四層醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)體系（AI醫(yī)生助手、駐司醫(yī)生、外部醫(yī)生、大咖醫(yī)生），基于四大場景（健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理），要幫助每個用戶生成一個覆蓋其全生命周期的電子檔案。一組數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月底，平安健康大大拓展了外部醫(yī)生資源，有3.8萬名來自全國的醫(yī)療專家完成在平安健康平臺上的注冊，這比2020年年底增加了1.7萬名，而且其中約70%來自于三級醫(yī)院。值得關(guān)注的是，在平安健康的醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)體系中，院士、國醫(yī)大師、三甲醫(yī)院重點科室?guī)ь^人等頂級名醫(yī)也在其中越來越蓬勃。截至2021年6月30日，公司成立了超過450個名醫(yī)工作室，致力于為用戶提供頂級的線上及線下醫(yī)療服務(wù)，過去半年，用戶滿意度高達99%。同時在線下，平安健康也已建立起強大的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，截至上半年末，公司合作的醫(yī)院超過3千家，其中三甲醫(yī)院占比50%，合作藥店數(shù)16.3萬家，覆蓋全國超過25%的藥店，合作的醫(yī)療健康機構(gòu)8.5萬家，覆蓋數(shù)千家的體檢機構(gòu)，牙科診所健康服務(wù)的供應(yīng)商和數(shù)萬家診所。服務(wù)基因的內(nèi)沿外延式加強，讓平安健康處于一個強大的服務(wù)場域里，隨著服務(wù)質(zhì)量的提高，這一場域的磁力正不斷加強，吸引外界各類用戶進入。生態(tài)圈基因介入不管是渠道基因的突變，還是服務(wù)基因的增強，平安健康在過去一年多能夠觸及的場域，變得越來越廣，同時介入的，還有整個平安集團生態(tài)圈基因。生態(tài)圈基因，一定程度上打通了平安健康的任督二脈，讓公司找到了加速進化的新曲線。這里，有一個節(jié)點特別要關(guān)注：2020年9月，中國平安首次全面披露了醫(yī)療生態(tài)圈戰(zhàn)略，打造未來增長新引擎。彼時，平安健康推出全新服務(wù)品牌"平安醫(yī)家"，其以構(gòu)建專業(yè)醫(yī)患溝通橋梁為使命，致力于打造中國規(guī)模最大、模式最領(lǐng)先、競爭壁壘最堅實的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺，后續(xù)將發(fā)力完善現(xiàn)有醫(yī)生體系，推出創(chuàng)新產(chǎn)品等。經(jīng)過過去幾年的發(fā)展，平安健康的生態(tài)邊界也在不斷擴大。當時披露的數(shù)據(jù)顯示，平安每年15%到20%新增金融客戶來自于醫(yī)療生態(tài)圈，使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶客均合同數(shù)為3.1個（不使用的為2.0個），使用醫(yī)療生態(tài)圈服務(wù)的金融客戶AUM 約1萬元（不使用的為5600元）。未來，醫(yī)療生態(tài)圈與金融主業(yè)的協(xié)同效應(yīng)將進一步體現(xiàn)在產(chǎn)品、流量、服務(wù)、科技、成本等諸多方面。實際上，對平安健康而言，生態(tài)圈基因介入的背后，還有一個關(guān)鍵的能力：科技能力。截至2021年6月30日，平安健康平臺上已經(jīng)累計了超過11.8億人次的在線問診記錄，結(jié)合平安集團智慧人工智能AskBob，以及千萬級數(shù)據(jù)量的五大數(shù)據(jù)庫（包括疾病庫、藥品/醫(yī)療器械庫、處方/治療庫、醫(yī)療資源以及個人健康庫，囊括了3億醫(yī)學(xué)概念和超過1.4億醫(yī)學(xué)關(guān)系），通過深度算法，以及幾十億級別數(shù)據(jù)量的大規(guī)模集群訓(xùn)練，通過數(shù)據(jù)回流增加學(xué)習量，AI輔助診療系統(tǒng)變得更加智能，導(dǎo)診準確率超過99%，輔助診斷準確率達到95%以上。平安健康的AI能力，是最初的公司基因，也隨著科技和數(shù)據(jù)的發(fā)展，而不斷增強，到如今，在生態(tài)圈基因的介入下，AI基因的能力進入良性循環(huán)中，加速進化。為什么一定要有生態(tài)圈的基因？這是大環(huán)境決定的。按“健康中國2030”的宏圖，醫(yī)療健康的市場規(guī)模將在2030年達到16萬億元。如此大的市場和發(fā)展趨勢下，基因突變，加速進化，以“無我”之境打造“有我”新生，引入生態(tài)圈基因，賦予協(xié)同賦能的DNA，建立起科技壁壘，如此，平安健康找到了更遠更健康的遠方。知名大V“犀利財經(jīng)”（xili-caijing）原創(chuàng)！
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