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導(dǎo)讀：當(dāng)你的領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑產(chǎn)品調(diào)研時間過久，甚至說出：一個產(chǎn)品的調(diào)研，如果是他做，兩天就完事之類的話，那么作為項目負(fù)責(zé)人的你，怎樣才能和領(lǐng)導(dǎo)說明需求調(diào)研的方法論，并準(zhǔn)確的執(zhí)行呢？ 
作者從多年的項目經(jīng)驗出發(fā)，對B端產(chǎn)品需求調(diào)研的方法論進(jìn)行梳理，與大家逐一分享，本文首先向大家介紹一下需求的背景分析。
什么是需求？
需求被定義為：用戶在產(chǎn)品使用過程中對產(chǎn)品的預(yù)期和使用現(xiàn)狀的差距，我們服務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)客戶比較多，一般傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型都是為了降本增效、串聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈，幫助企業(yè)解決實際問題，提高工作效率，當(dāng)問題未得到解決或未得到高效解決的時候，就會產(chǎn)生需求。
項目需求背景分析：需求背景是指需求產(chǎn)生的原因及想達(dá)到的目標(biāo)，通常我們接到客戶的需求的時候，需要通過一些工具進(jìn)行分析，常用的方法就是5W2H，但是這里可以簡略分析，誰(who)需要通過怎樣的途徑(how)去達(dá)到什么目標(biāo)(what)，總結(jié)下來就是what、who、how三個核心元素。what：是指本次項目目標(biāo)，在進(jìn)行背景分析時，我們需要明確項目目標(biāo)，在明確項目目標(biāo)的前提下，可更清晰的確定需求的邊界。
who：是指本次項目的干系人，包括直接干系人和間接干系人，我們需要盡可能的確定需求干系人并對其進(jìn)行用戶訪談，通過用戶訪談確定干系人目前的問題及其關(guān)注點以及需求的重要程度，并以此進(jìn)行后期的功能設(shè)計。
how：是指該項目的策略級實施方案，通過對需求進(jìn)行背景分析，我們需要確定項目的策略級實施方案，并根據(jù)干系人關(guān)注點、項目目標(biāo)、項目資源確定當(dāng)前最優(yōu)解決方案。
總結(jié)來說就是三步，第一步確定項目目標(biāo)，第二步，確定干系人，第三步，解決方案。下面我將為大家詳細(xì)講解一下該怎么做。項目目標(biāo)是貫穿整個項目周期的產(chǎn)品方向，B端項目的目標(biāo)通常是基于當(dāng)前的業(yè)務(wù)形態(tài)制定的，且每個版本均需明確該版本的項目目標(biāo)。那么，該如何確定項目目標(biāo)呢？確定項目目標(biāo)的關(guān)鍵是明確【業(yè)務(wù)場景+當(dāng)前情況+目標(biāo)】。具體的業(yè)務(wù)場景是需求分析的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)場景具有故事化的功效，可幫助進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，也可幫助技術(shù)部門理解需求，明確當(dāng)前情況，可確定當(dāng)前的問題，而目標(biāo)即是需求人對產(chǎn)品設(shè)計的期望，通過明確現(xiàn)狀期望即可提煉出產(chǎn)品需求。確定干系人是需求分析必不可少的一個環(huán)節(jié)，與C端產(chǎn)品需求分析過程中的用戶分析不同，B端產(chǎn)品的干系人分析不僅包括產(chǎn)品的用戶(直接使用人)，也包括產(chǎn)品的直接和間接相關(guān)人。干系人可從目標(biāo)和風(fēng)險兩個維度進(jìn)行識別：1. 根據(jù)目標(biāo)識別關(guān)鍵干系人，例如直接部門負(fù)責(zé)人、間接部門負(fù)責(zé)人、核心用戶等。2. 根據(jù)風(fēng)險識別關(guān)鍵干系人，例如：該功能的直接使用人、具有一票否決權(quán)的評價者、技術(shù)部門負(fù)責(zé)人等，引用一張圖可以更清晰的看出來。
確定干系人后，需對干系人進(jìn)行用戶訪談，收集干系人當(dāng)前遇到的問題以及問題發(fā)生的頻率及影響，再對問題進(jìn)行歸納整理，進(jìn)而產(chǎn)出策略級的解決方案。首先應(yīng)記錄原始問題在進(jìn)行干系人訪談時，我們需要記錄用戶對遇到的問題及問題產(chǎn)生的影響的原始描述，原始描述有助于后期對原始需求的追溯。 接下來需要整理問題并分析影響第二步我們需要對干系人提出的問題進(jìn)行歸納整理，并分析其影響，問題的影響包括直接影響和間接影響。最后產(chǎn)出策略級解決方案，明確問題影響后，則可產(chǎn)出策略級的解決方案，并對比不同的解決方案的優(yōu)缺點，在權(quán)衡干系人關(guān)注點、問題影響、當(dāng)前資源等情況后，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵干系人對當(dāng)前需解決問題的優(yōu)先級及問題的解決方案達(dá)成共識。由上可知，對于需求做背景調(diào)研可按照第一步確定項目目標(biāo)，第二步，確定干系人，第三步，解決方案。根據(jù)項目規(guī)模大小，此階段可能需要項目團(tuán)隊投入2-4周進(jìn)行精細(xì)化調(diào)研分析。下一篇我們將講一講需求調(diào)研的調(diào)研方式和提綱及訪談技巧等內(nèi)容，請持續(xù)關(guān)注。商業(yè)和技術(shù)問題咨詢請聯(lián)系慕蓉老師
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