最近十多年來，家電產(chǎn)業(yè)最擔(dān)心、最害怕出局的經(jīng)銷商群體，如今還在一線市場(chǎng)上艱難掙扎著。但讓很多人沒想到的是，原本會(huì)認(rèn)為“生存無憂”的家電維修門店，卻悄悄地快速告別市場(chǎng)。

楊嘉||撰稿

過去走在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣城大街上，經(jīng)常能看到的家電維修門店，現(xiàn)在逛幾條街道也發(fā)現(xiàn)不了一家。

一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，這些年來家電產(chǎn)業(yè)在時(shí)代變革更迭的大潮沖擊之下，讓諸多家電經(jīng)銷商擔(dān)心多年的“狼來了”、“活不下去了”，沒想到卻讓眾多的家電維修門店在悄無聲息中走向“消失”，甚至沒有任何“告別儀式”。

日前，多位當(dāng)年從家電維修起家、后來成為盤踞一方的家電經(jīng)銷商，在與家電圈溝通時(shí)直言，這個(gè)時(shí)代變化如此之快，最后發(fā)現(xiàn)淘汰自己的不一定是同行，而是用戶的生活習(xí)慣、消費(fèi)理念，以及跨界而來的那些企業(yè)們。

隨后，家電圈在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，如今大量家電維修門店消失的背后，除了來自于很多年輕一代消費(fèi)者的生活方式裂變，同時(shí)還有大量家電維修人員幾十年來不變“利用信息不透明”對(duì)維修報(bào)價(jià)采取坑蒙騙策略，抓住一次機(jī)會(huì)就狠狠地“宰客”。

據(jù)悉，目前家電維修行業(yè)遭遇的主要挑戰(zhàn)，就是那些原本可以隨身攜帶到門店維修的生活類電器，基本已經(jīng)不再選擇去維修，而是采取“壞了就換臺(tái)新的”策略。因?yàn)椋皇蔷S修的門店很難找，而且還要送上門，太耽誤時(shí)間；二是維修的水很深，特別是過去多年來“無病也修”、“小病大修”等問題層出不窮，讓很多人也心有余悸。

當(dāng)然，還有一個(gè)更重要契機(jī)，則是大量的生活電器，即小家電產(chǎn)品的售價(jià)不斷走低，而且產(chǎn)品更新迭代速度加快，為“壞了不修直接換”，提供很好的消費(fèi)空間和環(huán)境。一方面，小家電便宜了，換起來沒有成本壓力；另一方面，各種新興小家電層出不窮，一些消費(fèi)者正好借著壞了換新?lián)Q好。

當(dāng)前，不只是生活電器等小家電產(chǎn)品維修需求銳少，包括空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、廚電等大件商品，雖然產(chǎn)品單價(jià)高、且需要上門維修，但近兩年來一些中國家庭也開始出現(xiàn)了一輪“壞了不修直接換”的消費(fèi)新趨勢(shì)。

首先是電視機(jī)，一旦液晶面板出現(xiàn)損壞，由于面板成本走高，很多用戶一算帳，就選擇直接換臺(tái)新的；其次是空調(diào)，都是使用10多年后出現(xiàn)故障，只要維修價(jià)格走高，用戶就不會(huì)選擇去維修；再者是廚電產(chǎn)品，由于長年的“油熏火烤”，一旦出現(xiàn)損壞，維修成本偏高，基本上都會(huì)換新。

跳出市場(chǎng)和用戶，回歸大量的家電維修商，他們也很困惑：一是，來自用戶的家電維修需求越來越少，所以他們普遍采取的模式，需要靠單次的維修來謀取利潤和賺錢，所以維修費(fèi)用一般并不低；二是，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各種信息愈發(fā)透明公開、很多零部件價(jià)格一查便知，導(dǎo)致很多家電維修的利潤空間直接下跌，貴了要么不修要么自己淘零件動(dòng)手修。

正如一位家電維修從業(yè)者所說：這些年發(fā)現(xiàn)一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，就是越是沒錢人，家電壞了越愿意來修。真正有錢人，家電壞了反而不修，直接換新的。比如，有時(shí)碰到用戶拿來一臺(tái)百十塊錢的電壓力鍋維修，雖然也要花時(shí)間、花精力，都不忍心收錢。

正是在這種環(huán)境之下，一些家電維修商就在“溫水煮青蛙”的效應(yīng)中面臨業(yè)務(wù)的停滯和生意的寡淡。

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