“排隊(duì)2小時(shí)，看病3分鐘”，反映了傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)資源稀缺與巨大市場需求之間的矛盾。根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2020年中國家庭醫(yī)療健康服務(wù)消費(fèi)白皮書》，我國總體人均醫(yī)療資源不足，2019年千人醫(yī)生數(shù)僅1.79人。另一方面老齡化問題突出，2019年65歲及以上人口占比高達(dá)12.6%。這些國情都對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)提出巨大挑戰(zhàn)。

疫情推動(dòng)下，線上問診、送藥上門逐漸改變?nèi)藗兛床【歪t(yī)的習(xí)慣，也助推互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展成千億規(guī)模的大市場。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告（2021）》，2020年我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康市場規(guī)模達(dá)到1961億元，同比增長47%。

數(shù)字健康時(shí)代，醫(yī)療服務(wù)正從“以治病為中心”向“以健康為中心”轉(zhuǎn)變。2020年8月，京東健康推出家庭醫(yī)生服務(wù)產(chǎn)品京東家醫(yī)，正式進(jìn)軍家庭健康管理服務(wù)領(lǐng)域。一年來，京東家醫(yī)交出了怎樣的成績單？在市場亂戰(zhàn)中，“京東家醫(yī)”的破局之道又是什么？

目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈玩家眾多，僅賽道就分為在線診療、醫(yī)藥電商、醫(yī)療信息化、醫(yī)療大數(shù)據(jù)、輔助檢查、慢病管理、醫(yī)療智能硬件、醫(yī)療健康險(xiǎn)等。在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭中，京東、阿里、騰訊已經(jīng)布局醫(yī)療大健康業(yè)務(wù)多年，但各自發(fā)展模式并不相同。

阿里旗下的阿里健康已上市，業(yè)務(wù)板塊包括互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、醫(yī)藥電商、智慧醫(yī)療等。以阿里健康大藥房為代表的醫(yī)藥自營業(yè)務(wù)成為阿里健康收入的主要來源。

騰訊最初以投資切入醫(yī)療大健康賽道，目前已轉(zhuǎn)向“投資+自建”的模式。過去7年，騰訊在醫(yī)療領(lǐng)域投資18起，累計(jì)金額達(dá)164.8億元。而且，騰訊更青睞于成熟階段的創(chuàng)業(yè)公司，18起投資中9起都是C輪及以后介入。

京東健康是京東集團(tuán)在醫(yī)療大健康領(lǐng)域的關(guān)鍵布局，2020年已在港股上市。雖然京東健康和阿里健康在業(yè)務(wù)上有一定重合度，但京東目前在醫(yī)療大健康領(lǐng)域涉足的領(lǐng)域要更寬泛一些。目前，京東健康已經(jīng)實(shí)現(xiàn)完整的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”產(chǎn)業(yè)鏈布局，旗下業(yè)務(wù)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)藥供應(yīng)鏈、醫(yī)療器械、保健滋補(bǔ)、消費(fèi)醫(yī)療、健康管理、智慧醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域。

相比醫(yī)藥電商、醫(yī)療健康險(xiǎn)等賽道，家庭健康管理服務(wù)屬于需要沉下心慢慢積累的“累活兒”。其涵蓋的服務(wù)復(fù)雜多元，對(duì)企業(yè)的綜合實(shí)力和產(chǎn)業(yè)鏈聚合能力要求很高。根據(jù)公開資料，京東家醫(yī)可為用戶及家庭提供7×24小時(shí)健康咨詢，不限次專科問診、復(fù)診續(xù)方、健康檔案更新、健康計(jì)劃制定、超過2700家醫(yī)院門診預(yù)約、48小時(shí)線上名醫(yī)會(huì)診等醫(yī)療健康服務(wù)。同時(shí)，家庭健康管理服務(wù)能極大補(bǔ)充基層醫(yī)療服務(wù)的不足，降低社會(huì)醫(yī)療健康成本，具有很強(qiáng)的社會(huì)意義。

圖 / 攝圖網(wǎng)，基于VRF協(xié)議

京東健康將京東家醫(yī)定位為醫(yī)療健康服務(wù)的入口和抓手，根據(jù)公開資料，京東家醫(yī)上線一周年來，用戶活躍占比87%，用戶數(shù)平均每月環(huán)比增速220%。這背后，產(chǎn)品成熟化、能力標(biāo)準(zhǔn)化，以及不斷完善覆蓋全生命周期、全場景的產(chǎn)品矩陣至關(guān)重要。

老齡化社會(huì)是家庭健康管理服務(wù)的機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。如何讓不熟悉智能手機(jī)操作和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的老年人群，也能享受便捷的家庭健康管理服務(wù)一直是行業(yè)痛點(diǎn)。根據(jù)艾瑞咨詢的報(bào)告，近六成中青年認(rèn)為父母缺少醫(yī)療健康層面的計(jì)劃與指導(dǎo)，同時(shí)慢性病管理已經(jīng)成為家庭健康服務(wù)的主要應(yīng)用場景。

針對(duì)中國家庭健康管理服務(wù)的特點(diǎn)，京東家醫(yī)不斷擴(kuò)展入口，覆蓋APP、智能音箱、電話家醫(yī)多種渠道，滿足不同人群的服務(wù)需求。

比如，京東家醫(yī)推出了更適合老年人使用的“京東家醫(yī)孝心版”，將APP的在線問診功能“植入”智能音箱，老人與智能音箱對(duì)話就能得到服務(wù)。針對(duì)兒女不在身邊、卻又需要在兒女幫助下與醫(yī)生進(jìn)行溝通的老年用戶，京東家醫(yī)上線了“多人音視頻問診”功能。在兒女與醫(yī)生線上發(fā)起語音的同時(shí)，通過電話呼叫接入老人，就可以實(shí)現(xiàn)APP群聊+電話外呼的多人在線語音對(duì)話。

目前，國內(nèi)的家庭健康管理服務(wù)處在發(fā)展早期，服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范都不完善，亟待行業(yè)領(lǐng)頭羊積極探索并起到引領(lǐng)作用。成立一年來，京東家醫(yī)已建立起覆蓋全生命周期、全場景的產(chǎn)品矩陣，滿足不同人群的健康管理需求。在產(chǎn)品成熟化、能力標(biāo)準(zhǔn)化方面，京東家醫(yī)為還在苦苦摸索的創(chuàng)業(yè)企業(yè)打了個(gè)樣。

在覆蓋人群方面，京東家醫(yī)的產(chǎn)品矩陣既涵蓋全人群全生命周期服務(wù)，又滿足慢性病患者、亞健康人群，特定時(shí)期人群的需求，提供定制化健康管理方案或康復(fù)指導(dǎo)。以“糖尿病管理”服務(wù)為例，京東家醫(yī)可對(duì)用戶的飲食、運(yùn)動(dòng)等生活方式進(jìn)行干預(yù)指導(dǎo)，降低并發(fā)癥的風(fēng)險(xiǎn)。在京東健康與中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)共同發(fā)起的公益活動(dòng)“空巢行動(dòng)”中，京東家醫(yī)將幫助阿爾茨海默癥患者制定康復(fù)方案以及慢病管理計(jì)劃。

傳統(tǒng)的線下醫(yī)療服務(wù)模式，資源、數(shù)據(jù)都各自為政，互不打通。開放生態(tài)則是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的必經(jīng)之路，家庭健康管理服務(wù)也是如此。在加速國內(nèi)家庭健康醫(yī)療服務(wù)發(fā)展中，政策是引導(dǎo)，企業(yè)則是整個(gè)生態(tài)的創(chuàng)新主體。如何整合各方要素和資源，提升用戶體驗(yàn)，是企業(yè)的一大挑戰(zhàn)。

家庭健康管理服務(wù)不是獨(dú)立的個(gè)體，其涉及的產(chǎn)業(yè)鏈要素非常多，一方連接家庭和社區(qū)等需求方，一方連接線下醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、執(zhí)業(yè)醫(yī)生、家庭醫(yī)生等服務(wù)方。

在生態(tài)打造方面，對(duì)內(nèi)部，京東家醫(yī)與京東健康旗下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等多個(gè)板塊發(fā)揮協(xié)同作用，整合京東健康的醫(yī)療服務(wù)資源和供應(yīng)鏈能力；對(duì)外部，京東家醫(yī)向智能硬件、醫(yī)療健康險(xiǎn)、基層社區(qū)等場景開放服務(wù)能力，向更多場景延伸。

目前，京東家醫(yī)面診預(yù)約功能已經(jīng)覆蓋全國2700+醫(yī)院，其中三甲醫(yī)院覆蓋率98%。截至2020年底，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)入駐超過11萬名醫(yī)生，2020年全年日均在線問診量超過10萬。

京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院還首創(chuàng)了專病?？颇Ｊ?，目前已開設(shè)25個(gè)專科中心，入駐近百位權(quán)威專家和頂級(jí)名醫(yī)。為了讓更多醫(yī)生沒有“后顧之憂”地開始線上執(zhí)業(yè)，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院推出“醫(yī)生扶持計(jì)劃”，為執(zhí)業(yè)醫(yī)師提供流量扶持及匹配精準(zhǔn)患者等服務(wù)。

未來，線上與線下服務(wù)融合，將成為家庭醫(yī)療健康服務(wù)未來的發(fā)展方向。對(duì)外部，京東家醫(yī)向智能硬件、醫(yī)療健康險(xiǎn)、基層社區(qū)等場景開放服務(wù)能力。社區(qū)合作方面，目前京東家醫(yī)已經(jīng)在湖北武漢市、廣州市海珠區(qū)等多地探索線上線下結(jié)合的社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)新模式。

互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療已經(jīng)作為遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系、分級(jí)診療的基礎(chǔ)和重要環(huán)節(jié)在政府工作報(bào)告中提出。加速醫(yī)院、社區(qū)與家庭之間分級(jí)合作新模式是醫(yī)改的重要內(nèi)容之一。

目前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)處于高速發(fā)展的初級(jí)階段，不管是服務(wù)模式創(chuàng)新還是服務(wù)規(guī)范制定，都需要專業(yè)的實(shí)力玩家來引領(lǐng)。京東家醫(yī)背靠京東健康多年積累的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，未來可期。

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