企業(yè)對(duì)員工的價(jià)值貢獻(xiàn)做出準(zhǔn)確判斷是有難度的，隨著企業(yè)管理維度的增加，價(jià)值評(píng)價(jià)的復(fù)雜度也會(huì)越來越高。學(xué)歷、能力水平、辛苦程度、文化認(rèn)同、勞動(dòng)態(tài)度、滿意度等能不能作為評(píng)價(jià)的參考依據(jù)，相信不少企業(yè)的管理者在考核員工時(shí)有意無意中還是會(huì)有所考慮。

企業(yè)在做價(jià)值評(píng)價(jià)時(shí)，主要存在以下幾個(gè)誤區(qū)。

 01 

KPI指標(biāo)庫(kù)

KPI指標(biāo)庫(kù)是不少人力資源從業(yè)者孜孜不倦的追求，以“最全”和“量化”為目標(biāo)，甚至在編制指標(biāo)時(shí)使用了“格里波特的四分法”（格里波特四分法，將多數(shù)崗位劃分為四個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)領(lǐng)域：數(shù)量維度、質(zhì)量維度、成本維度、時(shí)效維度，根據(jù)這四個(gè)維度將指標(biāo)庫(kù)中的指標(biāo)進(jìn)行歸類整理。）華為早年也建立過“公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系”，每次討論指標(biāo)體系時(shí)，都是一個(gè)先羅列問題然后爭(zhēng)取堵漏的過程。

我們以華為某次指標(biāo)體系討論會(huì)作為案例，在某年度討論研發(fā)KPI指標(biāo)時(shí)，參會(huì)的管理人員發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的KPI體系反映出幾個(gè)關(guān)鍵矛盾：

4）如果市場(chǎng)部不積極銷售新產(chǎn)品，影響了研發(fā)系統(tǒng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成怎么辦？

各種糾結(jié)，是不是很熟悉？

討論會(huì)的最后成果是：

根據(jù)各系統(tǒng)的討論意見，經(jīng)反復(fù)考慮后，增加了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量成本的指標(biāo)，對(duì)原KPI體系做如下修改。

5）將采購(gòu)系統(tǒng)的組織增幅指標(biāo)改為：合格物料及時(shí)供應(yīng)率之提高率。

那么，部門級(jí)的呢？員工級(jí)的呢？還有下次呢？為了這個(gè)KPI指標(biāo)庫(kù)要耗費(fèi)多少時(shí)間與精力？當(dāng)外面環(huán)境和經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化時(shí)，企業(yè)又需要不斷審視，但不管怎樣都要執(zhí)行完某個(gè)周期才能做出調(diào)整，這樣有可能錯(cuò)失一些業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

任正非對(duì)內(nèi)部曾經(jīng)大而全的KPI考核方法很不滿意，“考核的維度和要素不能太多，主題要突出。過去一搞30多項(xiàng)，（每個(gè)人）就成了循規(guī)蹈矩的人。我們不是要把員工管成乖孩子，我們是要讓員工為公司提供價(jià)值貢獻(xiàn)。我們主要的考核目標(biāo)和要素，是從價(jià)值貢獻(xiàn)上考核，（要）其他的考核干啥呢？”

KPI指標(biāo)庫(kù)對(duì)相對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)或許還存在一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)值，而對(duì)于通信、互聯(lián)網(wǎng)等分分鐘在發(fā)生變化的行業(yè)，用這種方式來定義價(jià)值評(píng)價(jià)，只會(huì)越來越不合時(shí)宜。

 02 

360度評(píng)估

每到一個(gè)考核季，有些企業(yè)會(huì)絞盡腦汁設(shè)計(jì)出各種奇葩問題，開始做360度評(píng)估，上級(jí)、下級(jí)、周邊部門，滴水不漏！沒有懸念的是，老好人得分最高！這一考核方式引導(dǎo)企業(yè)員工都做老好人。

華為其實(shí)也用360度評(píng)估。任正非對(duì)360度是這么看的：“360度調(diào)查是尋找每一個(gè)人的成績(jī)、每一個(gè)人的貢獻(xiàn)，當(dāng)然也包括尋找英雄，尋找將軍，而不是單純地去尋找缺點(diǎn)，尋找問題的。360度調(diào)查是調(diào)查他的成績(jī)的，看看他哪個(gè)地方最優(yōu)秀，如果有缺點(diǎn)的話，看看這個(gè)缺點(diǎn)的權(quán)重有多少，這個(gè)缺點(diǎn)有多少人反映，看看這個(gè)人是不是能改進(jìn)。而不是說我抓住一個(gè)缺點(diǎn)我們就成功了，我們用這種形而上學(xué)的方法，最終會(huì)摧毀這個(gè)公司的。”

也就是說，360度不是拿來考核的，而是用來尋找人才，發(fā)現(xiàn)某些方面特別有貢獻(xiàn)的員工。

任正非多次提醒：“我們360度是為了尋找加西亞，尋找貢獻(xiàn)者，尋找奮斗者的，怎么會(huì)變成了專門去找缺點(diǎn)呢？”如果通過360度評(píng)估來找缺點(diǎn)和問題，恰恰很多優(yōu)秀的員工，其缺點(diǎn)也是很鮮明的。這部分人很容易被360度傷害，甚至被干掉。華為的原則是，任何一種管理辦法都不能傷害到“優(yōu)秀的奮斗者”，即便是那些調(diào)皮搗蛋不聽話的奮斗者，只要有貢獻(xiàn)，他就應(yīng)該得到激勵(lì)。他有缺點(diǎn)反而說明這個(gè)人還有很大的提升空間，更應(yīng)該珍惜這種“努力貢獻(xiàn)而不聽話”的員工。

總之，360度評(píng)估應(yīng)該側(cè)重于識(shí)別員工的能力和貢獻(xiàn)，而不是為了評(píng)估出一個(gè)完人、一個(gè)老好人。

 03 

員工滿意度

員工是不是企業(yè)的主人翁？員工滿意度能不能作為衡量企業(yè)管理的“晴雨表”呢？

對(duì)于這一點(diǎn)，任正非也是持反對(duì)態(tài)度的：“我講過員工多一點(diǎn)打工意識(shí)，少一點(diǎn)主人翁心態(tài)，是少一點(diǎn)，而不是一點(diǎn)不講。如果員工一進(jìn)公司，到處指點(diǎn)問題，而忘了自己本職工作最重要，最后會(huì)被辭退，既然是主人，為什么會(huì)被辭退，所以你是處在打工地位。真正的主人是你母親，她什么都管，盡管她自己的事沒干好，你不會(huì)辭退她，這才是真正的主人。我講的核心是，員工要受約束。我們可以做主人，但先要把本職工作做好，否則主人也做不了。”

華為輪值CEO徐直軍曾寫了一篇文章《告研發(fā)員工書》，批評(píng)部分研發(fā)人員“一個(gè)對(duì)生活斤斤計(jì)較的人，怎么能確保高效工作呢？葛朗臺(tái)式的人在公司是沒有發(fā)展前途的。”

任正非在徐直軍這篇文章后面做了批示，說：“你們都是成人了，要學(xué)會(huì)自立、自理。我們是以客戶為中心，怎么行政系統(tǒng)出來一個(gè)莫名其妙的員工滿意度，誰發(fā)明的。員工他要不滿意，你怎么辦呢？現(xiàn)在滿意，過兩年標(biāo)準(zhǔn)又提高了，又不滿意了，你又怎么辦？滿意的錢從什么地方來，他的信用卡交給你了嗎？正確的做法是，我們多辛苦一些，讓客戶滿意，有了以后的合同，就有了錢，我們就能活下去。員工應(yīng)多貢獻(xiàn)，以提高收入，改善生活。我們的一些干部處于幼稚狀態(tài)，沒有工作能力，習(xí)慣將矛盾轉(zhuǎn)給公司，這些干部不成熟，應(yīng)調(diào)整他們的崗位。海外伙食委員會(huì)不是民意機(jī)構(gòu)，而是責(zé)任機(jī)構(gòu)，要自己負(fù)起責(zé)任來的，而不是負(fù)起指責(zé)來。國(guó)內(nèi)后勤部門要依照市場(chǎng)規(guī)律管理，放開價(jià)格，管制質(zhì)量。全體員工不要把后勤服務(wù)作為宣泄的地方，確實(shí)不舒服要找心理咨詢機(jī)構(gòu)，或者天涯網(wǎng)。”

“我們希望我們的員工像谷歌員工一樣快樂，但不能推廣谷歌的模式，我們要按市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式。谷歌的這種烏托邦式的后勤，能走多久？！員工的收入貨幣化，供應(yīng)也應(yīng)市場(chǎng)化。因?yàn)槲覀兊膯T工遍布全世界，如何能保證每個(gè)員工都快樂？唯一能保證的是貨幣化，錢分給員工，由他自己支付。……我們不能提高員工滿意度，因?yàn)閱T工不是客戶，否則就是高成本。員工需求是分析、歸納、調(diào)研出來的，只提供基本保障，規(guī)則就是市場(chǎng)貨幣化。”

首先不要誤解，華為并不是一個(gè)反對(duì)員工滿意度的企業(yè)，其反對(duì)的是用高福利來獲取所謂的員工滿意度。一個(gè)員工對(duì)企業(yè)是否感到滿意，除了基本的薪酬之外，或許更看重的是成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、可期的未來。所以，一定不要把高福利與員工滿意度畫等號(hào)。

通過完美的KPI指標(biāo)庫(kù)考出來的是“乖孩子”，通過360度評(píng)估考出來的是“老好人”，通過員工滿意度找來了指手畫腳的“主人翁”。這些都不是企業(yè)所希望的，但為什么還是有非常多的企業(yè)深陷其中呢？！

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