作為契勝科技的創(chuàng)始人和投資人，我總結(jié)了這9年多的數(shù)智化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和思考，結(jié)合當(dāng)下的市場(chǎng)變化和未來(lái)預(yù)期，和大家一起分享、探討。

一、消費(fèi)者在變，疫情加速全域全渠道轉(zhuǎn)化

2020年全球性疫情沖擊，極大加速了消費(fèi)者的行為改變，直播帶貨、到家經(jīng)濟(jì)大行其道，而線下零售則出現(xiàn)到店頻次下降，單次消費(fèi)金額提升的現(xiàn)象。另一方面，疫情也加快了零售企業(yè)的數(shù)字化教育和認(rèn)知，經(jīng)過(guò)一年多與疫情共存和數(shù)字化建設(shè)，許多線下商家完成了線上渠道的布局，“線下體驗(yàn)+線上購(gòu)買”和“線上營(yíng)銷+線下交易”的全渠道共生模式已經(jīng)逐漸成熟，并表現(xiàn)出極強(qiáng)的爆發(fā)力。

以今年618為例，京東聯(lián)動(dòng)300萬(wàn)家線下實(shí)體門店，以數(shù)字化全域營(yíng)銷創(chuàng)造最大增量場(chǎng)。僅618當(dāng)日，沃爾瑪全國(guó)門店店均單量同比去年同期實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，超百家門店打破歷史最高記錄；永輝超市銷售額達(dá)去年同期5倍。而天貓的數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)70個(gè)商圈、10萬(wàn)家數(shù)字化智慧門店同步參與天貓618，當(dāng)天約有7000萬(wàn)人在線下參與活動(dòng)，這個(gè)數(shù)字超過(guò)了海南省2017年全年接待游客總數(shù)。線上線下互補(bǔ)共進(jìn)已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。

中國(guó)消費(fèi)者的數(shù)字化程度已經(jīng)全球領(lǐng)先，中國(guó)網(wǎng)上零售交易額大于其后全球十大市場(chǎng)的總和，消費(fèi)者決策旅程近85%全渠道化，圍繞全域+全渠道，以會(huì)員體系為核心打通消費(fèi)者多維觸點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者做深度經(jīng)營(yíng)是長(zhǎng)期必然趨勢(shì)。所以契勝在為零售企業(yè)提供數(shù)智化終端和軟件之外，還為零售企業(yè)提供了覆蓋用戶全生命周期的資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)PMS和客戶體驗(yàn)管理數(shù)字化平臺(tái)SCRM，并搭配契勝的流量運(yùn)營(yíng)服務(wù)和全域互動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)，幫助零售企業(yè)做好全域全渠道的數(shù)智化運(yùn)營(yíng)增效。

二、零售商求變，數(shù)智化轉(zhuǎn)型倒逼企業(yè)提速

中國(guó)零售業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)還處于粗放經(jīng)營(yíng)的階段，重前端、輕后臺(tái)，信息化程度相對(duì)偏低（IT投入中國(guó)零售商0.2%VS發(fā)展市場(chǎng)2%），但電商競(jìng)爭(zhēng)、疫情沖擊、消費(fèi)升級(jí)又不斷要求零售企業(yè)必須加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但傳統(tǒng)零售企業(yè)既沒有電商平臺(tái)那樣可以收集豐富數(shù)據(jù)的用戶觸點(diǎn)，也缺少?gòu)臄?shù)據(jù)分析中提煉業(yè)務(wù)決策的能力，組織動(dòng)能也不足，數(shù)智化之路舉步維艱。

從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這也是對(duì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型服務(wù)商的考驗(yàn)：如何幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)完整、快速的數(shù)智化升級(jí)，推動(dòng)客戶的數(shù)智化改造進(jìn)程？契勝通過(guò)一系列品牌整合，打造了覆蓋多個(gè)行業(yè)的一站式零售數(shù)智化解決方案，一方面可以幫助零售企業(yè)完成前端硬件改造和后端軟件部署，構(gòu)建數(shù)智化購(gòu)物場(chǎng)景；另一方面，通過(guò)整合前端互動(dòng)數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)和經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等，幫助零售企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)沉淀和分析，為品牌策略和市場(chǎng)策略帶來(lái)更精準(zhǔn)決策依據(jù)。通過(guò)“省心、省事、省錢”的全流程一站式方案和服務(wù)，減少零售企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型阻礙，加快企業(yè)的決策和部署進(jìn)程。

三、競(jìng)爭(zhēng)在變，數(shù)智市場(chǎng)存在差異化卡位機(jī)會(huì)

零售數(shù)智化是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的超級(jí)大盤，少不了行業(yè)巨頭的布局和角逐，比如有騰訊系、阿里系都在全方位推進(jìn)全域智慧零售/新零售。在這個(gè)跑馬圈地的過(guò)程中，生態(tài)合作伙伴是不可或缺的重要力量，平臺(tái)和生態(tài)伙伴在垂直行業(yè)和領(lǐng)域進(jìn)行能力、資源互補(bǔ)，共同教育和攻占市場(chǎng)。

零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型服務(wù)對(duì)于服務(wù)商實(shí)力和行業(yè)洞察有很高的要求，有完善的產(chǎn)品方案再加上豐富的交付經(jīng)驗(yàn)甚至運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，才能真正幫助零售企業(yè)做好數(shù)智化轉(zhuǎn)型，也才能真正抓住數(shù)智化的市場(chǎng)機(jī)會(huì)做大做強(qiáng)。契勝也正是憑借自身的實(shí)力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為眾多零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)了低成本、高效率的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，并成功躋身于行業(yè)領(lǐng)先地位。

1、數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一項(xiàng)偉大的國(guó)家工程，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，打造領(lǐng)先國(guó)際的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，搞好內(nèi)循環(huán)，是未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間政企共擔(dān)的歷史任務(wù)。人民日?qǐng)?bào)最近發(fā)文提到，數(shù)字經(jīng)濟(jì)是全球未來(lái)的發(fā)展方向。今年是“十四五”開局之年，在互聯(lián)網(wǎng)與其他產(chǎn)業(yè)深入融合的背景下，抓住數(shù)字賦能產(chǎn)業(yè)的新機(jī)遇，將在推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展上發(fā)揮重要作用。其中零售行業(yè)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的先鋒力量，而線下零售貢獻(xiàn)了零售行業(yè)近70%的營(yíng)業(yè)額，無(wú)論從體量還是體質(zhì)，都最適合作為零售數(shù)字化的核心森林，也必然最先收獲零售數(shù)字化的碩果。

2、對(duì)于線下零售而言，數(shù)字化的意義不只是幾個(gè)攝像頭。以往線下零售場(chǎng)景，能拿到的數(shù)據(jù)只有顧客的購(gòu)買、退貨、成交金額等交易數(shù)據(jù)，而瀏覽、加購(gòu)、取消、用券等營(yíng)銷互動(dòng)數(shù)據(jù)基本無(wú)法收集，線下零售的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也就無(wú)從談起。特別是高客單價(jià)、低購(gòu)買頻次的零售企業(yè)，營(yíng)銷成本和試錯(cuò)成本極高，迫切需要數(shù)據(jù)來(lái)支撐精準(zhǔn)洞察，發(fā)現(xiàn)顧客需求和興趣，并基于顧客營(yíng)銷互動(dòng)數(shù)據(jù)對(duì)選品、營(yíng)銷、推廣、研發(fā)等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)，幫助零售企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率和ROI。

短期來(lái)說(shuō)，線下零售數(shù)字化首先是要激活線下的空間優(yōu)勢(shì)和場(chǎng)景價(jià)值，從顧客體驗(yàn)升級(jí)著手，結(jié)合線下互動(dòng)營(yíng)銷方案和玩法，構(gòu)建起區(qū)別于電商的新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

而長(zhǎng)遠(yuǎn)看，當(dāng)線下零售完成高度數(shù)字化，線上線下的邊界也就更加模糊，兩者的關(guān)系也從你死我活走向融通共生，無(wú)論是營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、交易都將實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，顧客數(shù)據(jù)的流通鏈路也更加完整精細(xì)，對(duì)零售企業(yè)的運(yùn)營(yíng)決策、營(yíng)銷思路乃至企業(yè)發(fā)展帶來(lái)精確的數(shù)據(jù)指導(dǎo)，所以，線下門店全域數(shù)智化是零售數(shù)字化的巨大需求和命題，同時(shí)也將是決定零售企業(yè)未來(lái)發(fā)展的有一次變革洗牌。

零售數(shù)智化是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，從量變到質(zhì)變需要零售企業(yè)持續(xù)的認(rèn)可和投入，需要從組織結(jié)構(gòu)到業(yè)務(wù)流程都進(jìn)行系統(tǒng)性的升級(jí)改造，但可以預(yù)見的是，在走過(guò)了從0到1的量變后，會(huì)進(jìn)行全渠道運(yùn)營(yíng)的零售企業(yè)將收獲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提升和業(yè)績(jī)爆發(fā)增長(zhǎng)的質(zhì)變。

而我們也將不斷深耕零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型服務(wù)，完善零售數(shù)智化解決方案，構(gòu)建更加完整高效的業(yè)務(wù)模型，更快速、低成本地為零售企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為推動(dòng)整個(gè)中國(guó)的數(shù)智化進(jìn)程貢獻(xiàn)自身的一份力量，這也是契勝一直以來(lái)的企業(yè)使命和愿景。

作者個(gè)人簡(jiǎn)介

陳從容，契勝科技創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO，也是契勝科技投資人，曾任百度總裁顧問(wèn)，分眾傳媒首席運(yùn)營(yíng)官，多家知名投資機(jī)構(gòu)LP。2012年創(chuàng)立容易網(wǎng)，之后所創(chuàng)立的契勝科技持續(xù)以“讓零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型更容易”為公司使命，致力于推動(dòng)零售企業(yè)數(shù)智化運(yùn)營(yíng)管理升級(jí)。歷年來(lái)曾榮獲中國(guó)經(jīng)濟(jì)女性成就獎(jiǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)女性年度人物、中國(guó)經(jīng)濟(jì)人物、中國(guó)經(jīng)濟(jì)新領(lǐng)軍人物、中國(guó)IT年度人物杰出女性獎(jiǎng)、安永亞太區(qū)成功女性企業(yè)家、高盛亞洲最具顛覆力創(chuàng)業(yè)家等多個(gè)亞太區(qū)、全國(guó)性權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)。