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速賣通銷售前五的國(guó)家是：俄羅斯、巴西、西班牙、印尼、美國(guó)。 所以俄羅斯對(duì)于速賣通賣家來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的市場(chǎng)。那么速賣通賣家在進(jìn)軍俄羅斯市場(chǎng)之前，要先了解俄羅斯市場(chǎng)，希望對(duì)大家有所幫助。 鮮花是最好的禮物 俄羅斯人酷愛(ài)鮮花，無(wú)論生日、節(jié)日，還是平常做客，都離不開鮮花。贈(zèng)送鮮花，少則一枝，多則幾枝，但是必須是單數(shù)。三八婦女節(jié)時(shí)，給女友送相思花；有人去世時(shí)，要送雙數(shù)的鮮花，可以送康乃馨或郁金香。 三記吻 俄羅斯人見(jiàn)面和告別時(shí)，習(xí)慣于接吻和擁抱。特別是親人和好友，要在面頰上連吻三下：左右左。 不可稱贊身體健康 通常情況下，俄羅斯人在寒喧、交談時(shí)，對(duì)人的外表、裝束、身段和風(fēng)度都可以夸獎(jiǎng)，但面對(duì)人的身體狀況則不能恭維，這習(xí)慣正好與中國(guó)人不同。在俄羅斯，幾乎聽(tīng)不到諸如：“你身體真好”、“你真健康、不生毛病”這些恭維話，因?yàn)樵诙砹_斯人的習(xí)慣中，這類話是不準(zhǔn)說(shuō)的，人們覺(jué)得說(shuō)了就會(huì)產(chǎn)生相反的效果。 看見(jiàn)空桶不吉利 俄羅斯人認(rèn)為，如果你在路上看見(jiàn)有人手提空桶，或者挑著兩只空桶，是不祥之兆。如果遇見(jiàn)桶里盛滿了水，就是好兆頭。 喜歡數(shù)字7 與許多西方國(guó)家的公民一樣，俄羅斯人也不喜歡13這個(gè)數(shù)字，因?yàn)楸撑岩d的猶太在“最后的晚餐”中排列第13。俄羅斯人也不喜歡666這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為它是魔鬼。俄羅斯人喜歡7這個(gè)數(shù)字，可能與東正教有關(guān)，在俄語(yǔ)里，7經(jīng)常被用來(lái)形容好的事情。 社會(huì)等級(jí) 俄羅斯的文化是重視禮節(jié)并且區(qū)分一定的社會(huì)等級(jí)的，但是同時(shí)他們的核心價(jià)值觀又是人人平等的。當(dāng)別人擁有的東西而自己沒(méi)有的時(shí)候，俄羅斯人會(huì)感到非常生氣。俄羅斯人的禮節(jié)表現(xiàn)在人們的穿著，會(huì)見(jiàn)以及問(wèn)候禮儀方面；在那些組織管理嚴(yán)密的公司當(dāng)中，等級(jí)觀念十分明顯，同時(shí)，在高層人士當(dāng)中，女性相對(duì)缺乏。訪問(wèn)者們?cè)谝轮驮诠娒媲暗男袨榈确矫娑夹枰袷靥囟ǖ亩Y儀。尤其是后者，在與俄羅斯談判代表首次會(huì)面的時(shí)候更是尤為重要。 等級(jí)觀念對(duì)于商業(yè)訪問(wèn)者們的影響主要有兩個(gè)方面。首先，如果來(lái)訪的是女性管理人員的時(shí)候，她們將會(huì)受到特殊的禮遇。由于在俄羅斯，很少有女性能夠擔(dān)任商業(yè)組織的重要職位，因此男士們還不太習(xí)慣在平等的基礎(chǔ)上與女士們交往。 不論來(lái)訪的是男士還是女士都需要注意，所有重要的決策都是由組織當(dāng)中最高層的男性領(lǐng)導(dǎo)者做出的。在這個(gè)等級(jí)觀念很強(qiáng)的社會(huì)當(dāng)中，這個(gè)特點(diǎn)會(huì)減緩談判進(jìn)程并且會(huì)造成一定的延遲。因此，在俄羅斯進(jìn)行談判的時(shí)候，你需要明確，你的談判對(duì)象是否是真正的決策者，明確這一點(diǎn)比在其他國(guó)家更為重要。 俄羅斯商人 1.不要被他們傲視一切的大國(guó)心態(tài)嚇倒。 2.與他們打交道時(shí)要有海量，能喝善飲。 3.俄羅斯人喜歡外形高大的產(chǎn)品。 4.初次會(huì)見(jiàn)新的客戶前，最好先直接寫信給自己要聯(lián)系的對(duì)象，約定一個(gè)時(shí)間。 傲視一切 講究利益 俄羅斯人從來(lái)不懂得什么叫“怕”。俗話說(shuō)，口袋里有錢腰桿子也就硬。俄羅斯人雖然并非腰纏萬(wàn)貫的闊佬，但肚子里有足夠的貨色，完全有力量與你一比高低，一直以來(lái)，他們敢于同一切強(qiáng)國(guó)一決雌雄。如果問(wèn)他們憑的是什么，他就會(huì)告訴你，憑的是他的身軀、礦藏和軍事力量。 俄羅斯人有能力與強(qiáng)國(guó)打消耗戰(zhàn)，在他們眼中，只要他們拔一根毫毛也就能粗過(guò)別人的腰桿。 這種自信，這種實(shí)力，這種野心早已浸滲于許多俄羅斯人身上，體現(xiàn)在俄羅斯商人身上也是“北極熊”那種傲慢的風(fēng)格。因此，在與俄羅斯商人做生意時(shí)，要有眾多的思想準(zhǔn)備。 （1）要正視其傲視一切的大國(guó)心態(tài)，不要為其嚇倒，在生意場(chǎng)上講究利益第一，也不可被其蔑視。 （2）要做好與一個(gè)更為武斷的俄羅斯人打交道的準(zhǔn)備。 崇尚“高大” 不比精度 俄羅斯人，幾乎只追求“高”，追求“大”，無(wú)論什么東西，只要它“高大”就行。在他們眼中，只要雄壯偉岸，不好的東西也是美的，仿佛這樣就能使他們真正排名世界第一。他們執(zhí)著地追求規(guī)模，講氣勢(shì)，俄羅斯人和別人不比精度、技術(shù)，只講在規(guī)模、造型與格局上抖抖威風(fēng)，向世人們夸耀一下他們的偉大。 俄羅斯的一切都明顯地帶有大和粗的特點(diǎn)：俄羅斯生產(chǎn)的電冰箱、洗衣機(jī)較之別國(guó)的同類產(chǎn)品骨架、個(gè)頭都要大，且顯得笨重有余、輕巧不足。 針對(duì)俄羅斯崇尚高大的民族特性，在與他們做生意時(shí)，應(yīng)注意如下一些方面： （1）產(chǎn)品外形要高大。這是俄羅斯商品的特性，講究外形的高大，可以迎合他們追求高大的消費(fèi)心理。（2）產(chǎn)品要輕巧。由于產(chǎn)品求高大，俄羅斯的商品不重輕巧，有時(shí)使用起來(lái)并不方便，因此，一些輕巧型產(chǎn)品在俄羅斯也有大市場(chǎng)。 （3）大企業(yè)參與。商場(chǎng)上，俄羅斯許多商人傲慢無(wú)禮，因此大企業(yè)與他們打交道，易于成功些，小企業(yè)在他們心目中常常是沒(méi)有分量的。 （4）要做大買賣。俄羅斯商人喜歡大買賣，買賣越大，他們興趣越大，與他們做大買賣，容易合作。 和俄羅斯商人做生意的禁忌 在交往過(guò)程中，俄羅斯人有許多由傳統(tǒng)習(xí)慣形成的忌諱，要特別予以注意。 1．見(jiàn)面握手時(shí)，忌形成十字交叉形。 2．俄羅斯有“左主兇，右主吉”的傳統(tǒng)說(shuō)法，因此，切忌伸左手給對(duì)方，無(wú)論是握手還是遞還物品。 3．遇老者、婦女、上級(jí)時(shí)不應(yīng)主動(dòng)伸手，要等待對(duì)方。臉要保持微笑，若臉冷若冰霜，沒(méi)有表情，則對(duì)方視為冷淡的表現(xiàn)。 4．稱呼女性時(shí)，切莫用“太太”一詞，這將引起對(duì)方的不快。有職銜稱職銜，或給對(duì)方介紹的機(jī)會(huì)，侍機(jī)行事。 5．忌用手指指點(diǎn)點(diǎn)，不論在任何場(chǎng)合都是如此，俄羅斯人認(rèn)為這是對(duì)人的莫大污辱。在人面前，不能將手握成拳頭，大姆指在食指和中指間伸出，俄語(yǔ)中稱此手勢(shì)為“古基什”，是蔑視嘲笑的粗魯行為。而美國(guó)人常用的手勢(shì)--用大姆指和食指接觸成“O”形，其他三指伸直(OK)，在俄羅斯則是非禮的表示。 6．交往中切忌用肩膀相互碰撞，這種行為一般只發(fā)生在摯交朋友之間，否則，身體碰撞是極為失禮的行為。 7．避免交談中使用“你應(yīng)該”一詞，俄羅斯人向來(lái)尊重個(gè)人意見(jiàn)，反感別人來(lái)發(fā)號(hào)施令于已。 8．不能說(shuō)“你發(fā)福了”之類的話。朋友久別重逢，寒暄問(wèn)候時(shí)，切不可論胖談瘦。俄羅斯人覺(jué)得這是在形容其臃腫、丑陋。 9．打招呼忌問(wèn)：“你去哪兒？”這不是客套的問(wèn)候，對(duì)俄羅斯人來(lái)說(shuō)，這是在打聽(tīng)別人的隱私。 10．讓煙不能給單支，要遞上整盒。點(diǎn)煙時(shí)忌諱劃一根火柴或用打火機(jī)給三個(gè)人同時(shí)點(diǎn)火，不能將別人的煙拿來(lái)對(duì)吸。 11．男女在社交場(chǎng)合，臨別時(shí)，男人要為婦女穿大衣、拉開門，要讓婦女先行，不能自己開門拂袖而去。 12．送禮不得送兩樣物品--刀和手絹。在俄羅斯、刀意味著交情斷絕或彼此將發(fā)生打架、爭(zhēng)執(zhí)；手絹則象征著離別。 13．不要在渴酒時(shí)勸酒或蓄意灌酒。俄羅斯人十分貪杯，酒鬼遭人蔑視，故意引別人喝醉，則令人憎恨、厭惡。 14．不得在橋上或橋下告別，這樣的告別意味著永遠(yuǎn)地離去。 15．不能用腳踢狗或其他動(dòng)物。外出遇到攔路狗，要說(shuō)話將它趕走。俄羅斯的狗聽(tīng)得懂指令，而踢則是犯忌的。 俄羅斯商務(wù)禮儀 俄羅斯商人有著俄羅斯人特有的冷漠與熱情的兩重性。商人們初次交往時(shí)，往往非常認(rèn)真、客氣，見(jiàn)面或道別時(shí)，一般要握手或擁抱以示友好。俄羅斯商人非常看重自己的名片，一般不輕易散發(fā)自己的名片，除非確信對(duì)方的身份值得信賴或是自己的業(yè)務(wù)伙伴時(shí)才會(huì)遞上名片。 在進(jìn)行商業(yè)談判時(shí)，俄羅斯商人對(duì)合作方的舉止細(xì)節(jié)很在意。站立時(shí)，身體不能靠在別的東西上，而且最好是挺胸收腹；坐下時(shí)，兩腿不能抖動(dòng)不停。在談判前，最好不要吃散發(fā)異味的實(shí)物。在談判休息時(shí)可以稍為放松，但不能做一些有失莊重的小動(dòng)作，比如說(shuō)伸懶腰、掏耳朵、挖鼻孔或修指甲等，更不能亂丟果皮、煙蒂和吐痰。 許多俄羅斯商人的思維方式比較古板，固執(zhí)而不易變通，所以，在談判時(shí)要保持平和寧?kù)o，不要輕易下最后通牒，不要就想著速戰(zhàn)速?zèng)Q。 對(duì)商品的看法，俄羅斯商人認(rèn)為，商品質(zhì)量的好壞及用途是最重要的，買賣那些能夠吸引和滿足廣大消費(fèi)者一般購(gòu)買力的商品是很好的生財(cái)之道。 大多數(shù)俄羅斯商人做生意的節(jié)奏緩慢，講究?jī)?yōu)柔爾雅，因此，在商業(yè)交往時(shí)宜穿莊重、保守的西服，而且最好不要是黑色的，俄羅斯人較偏愛(ài)灰色、青色。衣著服飾考究與否，在俄羅斯商人眼里不僅是身份的體現(xiàn)，而且還是此次生意是否重要的主要判斷標(biāo)志之一。 俄羅斯商人認(rèn)為禮物不在重而在于別致，太貴重的禮物反而使受禮方過(guò)意不去，常會(huì)誤認(rèn)為送禮者另有企圖。俄羅斯商人對(duì)喝酒吃飯也不拒絕，但他們并不在意排場(chǎng)是否大、菜肴是否珍貴，而主要看是否能盡興俄羅斯商人十分注重建立長(zhǎng)期關(guān)系，尤其是私人關(guān)系，在酒桌上，這種關(guān)系最容易建立。千萬(wàn)要記住，女士在俄羅斯禮儀上是優(yōu)先照顧的。 俄羅斯特別忌諱'13'這個(gè)數(shù)字，認(rèn)為它是兇險(xiǎn)和死亡的象征。相反，認(rèn)為'7'意味著幸福和成功。俄羅斯人不喜歡黑貓，認(rèn)為它不會(huì)帶來(lái)好運(yùn)氣。俄羅斯人認(rèn)為鏡子是神圣的物品，打碎鏡子意味著靈魂的毀滅。但是如果打碎杯、碟、盤則意味著富貴和幸福，因此在喜筵、壽筵和其它隆重的場(chǎng)合，他們還特意打碎一些碟盤表示慶賀。俄羅斯人通常認(rèn)為馬能驅(qū)邪，會(huì)給人帶來(lái)好運(yùn)氣，尤其相信馬掌是表示祥瑞的物體，認(rèn)為馬掌即代表威力，又具有降妖的魔力。遇見(jiàn)熟人不能伸出左手去握手問(wèn)好，學(xué)生在考場(chǎng)不要用左手抽考簽等等。 社交禮儀 在人際交往中，俄羅斯人素來(lái)以熱情、豪放、勇敢、耿直而著稱于世。在交際場(chǎng)合，俄羅斯人慣于和初次會(huì)面的人行握手禮。但對(duì)于熟悉的人，尤其是在久別重逢時(shí)，他們則大多要與對(duì)方熱情擁抱。 在迎接貴賓之時(shí)，俄羅斯人通常會(huì)向?qū)Ψ将I(xiàn)上“面包和鹽”。這是給予對(duì)方的一種極高的禮遇，來(lái)賓必須對(duì)其欣然笑納。 在稱呼方面，在正式場(chǎng)合，他們也采用“先生”、“小姐”、“夫人”之類的稱呼。在俄羅斯，人們非常看重人的社會(huì)地位。因此對(duì)有職務(wù)、學(xué)銜、軍銜的人，最好以其職務(wù)、學(xué)銜、軍銜相稱。 依照俄羅斯民俗，在用姓名稱呼俄羅斯人時(shí)，可按彼此之間的不同關(guān)系，具體采用不同的方法。只有與初次見(jiàn)面之人打交道時(shí)，或是在極為正規(guī)的場(chǎng)合，才有必要將俄羅斯人的姓名的三個(gè)部分連在一道稱呼。 服飾禮儀 俄羅斯大都講究?jī)x表，注重服飾。在俄羅斯民間，已婚婦女必須戴頭巾，并以白色的為主；未婚姑娘則不戴頭巾，但常戴帽子。 在城市里，俄羅斯目前多穿西裝或套裙，俄羅斯婦女往往還要穿一條連衣裙。 前去拜訪俄羅斯人時(shí)，進(jìn)門之后務(wù)請(qǐng)立即自覺(jué)地脫下外套、手套和帽子，并且摘下墨鏡。這是一種禮貌。 俄羅斯節(jié)慶 1月1日：新年（New Year Cts’s Day） 1月6日：俄國(guó)東正教圣誕節(jié)（Russian Orthodox Christmas） 3月8日：國(guó)際婦女節(jié)（International Woman Cts’s Day） 4月或5月：俄國(guó)東正教復(fù)活節(jié)（Russian Orthodox Easter） 5月1日：勞動(dòng)節(jié)（Labor Day） 5月9日：勝利節(jié)（Victory Day） 6月12日：獨(dú)立紀(jì)念日 ( Independence Day) 11月7日：十月革命紀(jì)念日 12月12日：憲法節(jié) ( Constitution Day) |
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