前兩天剛出了一則新聞，小東在東莞一家公司工作，12月27日他收到一筆銀行匯款，提示為年終獎(jiǎng)9000多元，但第二天公司卻宣布，這筆錢發(fā)錯(cuò)了，需要員工把獎(jiǎng)金退回。幾十名員工共需退還約30多萬元。

許多網(wǎng)友對(duì)此事件有不同的看法——

\ 網(wǎng)友點(diǎn)評(píng) \

@下市賴府

讓你們開心一晚就夠了，快退回來。

@Tom-and-Darren

多發(fā)就多發(fā)了，年終獎(jiǎng)9000塊又不多，這老板太小氣了。

@云風(fēng)飛楊-i

就算法律上可以不還，大部分員工還是會(huì)還的，除非不想在這公司混了。

@陌與唯煙

之前做稅務(wù)審計(jì)，對(duì)這個(gè)比較敏感，第一感覺可能是為了避稅。

@Lucie_錢多多

員工：你憑本事錯(cuò)發(fā)的錢 我憑什么要還回去

@120到89的小仙女

單位：給你發(fā)的這錢，你們感不感動(dòng)？

員工：不敢動(dòng)，不敢動(dòng)！

年終獎(jiǎng)是一家企業(yè)薪酬體系的反映，年終獎(jiǎng)的發(fā)放盡量要做到公平公正，能體現(xiàn)出員工的貢獻(xiàn)大小，最大限度發(fā)揮年終獎(jiǎng)的作用，提高員工收入的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。年終獎(jiǎng)發(fā)得好，可以成為企業(yè)留住人才的一種手段和工具，甚至變成雇主品牌宣傳的最佳賣點(diǎn)，這也是近年來為什么華為、騰訊、大疆科技經(jīng)常在年底用豪車、100月年終獎(jiǎng)做文章來宣傳企業(yè)文化。

這家公司發(fā)錯(cuò)年終獎(jiǎng)表面上看起來是財(cái)務(wù)部門出了問題，事實(shí)上應(yīng)該是整個(gè)公司的管理出了大問題。雖然整個(gè)事件的細(xì)節(jié)交待得不夠清晰，小編試著從企業(yè)管理角度，發(fā)揮合理的偵探推理，來分析整個(gè)事件中這家公司所存在的三大管理問題。

\ 發(fā)錯(cuò)錢要員工退還，公司錯(cuò)在哪里？\

年終獎(jiǎng)作為企業(yè)薪酬體系的一部分，應(yīng)該有明確的發(fā)放規(guī)則和流程。

錯(cuò)誤一，財(cái)務(wù)管理混亂，為什么等錢到帳后，才發(fā)現(xiàn)有問題？

從一般的公司財(cái)務(wù)制度來看，年終獎(jiǎng)能發(fā)到員工的賬號(hào)上，說明已經(jīng)走完了部門核算、申報(bào)、財(cái)務(wù)審核、老板審批、財(cái)務(wù)通知銀行、銀行發(fā)放整個(gè)流程。其中無論哪個(gè)環(huán)節(jié)把好關(guān)，都不應(yīng)該讓錯(cuò)誤的錢發(fā)到員工的賬號(hào)上。

錯(cuò)誤二，決策失誤，為什么讓員工退錢？

雖然從法律角度來看，就有發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，是因單位計(jì)算錯(cuò)誤導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)獎(jiǎng)金，那么單位有權(quán)讓員工退回，但進(jìn)到員工口袋里的年終獎(jiǎng)要退回，心里總會(huì)不舒服。正如網(wǎng)友Lucie_錢多多站在員工角度所發(fā)表的評(píng)論說，你憑本事錯(cuò)發(fā)的錢，我憑什么要還回去？讓幾十名員工退還30多萬元，無論退還是不退，這個(gè)過程會(huì)讓這幾十名員工寒了心。年終獎(jiǎng)本來是企業(yè)留住人才的手段，用得不好就離心離德、逼走能人了。

錯(cuò)誤三，危機(jī)公關(guān)缺位，為什么新聞曝光后企業(yè)對(duì)事件沒有任何解釋？

事件揭露之后至今，發(fā)錯(cuò)錢的東莞公司一直保持沉默，沒有對(duì)媒體或公眾說明事件的始末，更未對(duì)相關(guān)員工道歉補(bǔ)償。也許這家沒有危機(jī)公關(guān)意識(shí)的企業(yè)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，這是公司內(nèi)部事宜，無須向公眾解釋，這恰恰折射出許多中國的中小企業(yè)沒有危機(jī)公關(guān)意識(shí)的現(xiàn)狀。如果此事件沒有通過媒體曝光在公眾視線之下，確實(shí)可以說是公司內(nèi)部事宜，但是事實(shí)正相反。事件發(fā)生后企業(yè)如果總是用“鴕鳥心態(tài)”來逃避現(xiàn)實(shí)、推卸責(zé)任，那么事件只會(huì)向著越來越惡劣的方向發(fā)酵。另外家丑不可外揚(yáng)的觀念在多數(shù)企業(yè)經(jīng)營者頭腦中根深蒂固，力圖大事化小、小事化了的處理方法在社交媒體盛行的今天已是最大的昏招。

\ 知錯(cuò)能改如何改，支你三大招 \

知錯(cuò)能改，善莫大焉。企業(yè)在管理中出現(xiàn)問題很正常，小編前面分析了這家公司的三大錯(cuò)，作為管理媒體，世界經(jīng)理人還得就三大問題給出解決方案，以供其他企業(yè)和管理者吸取前車之鑒、后事之師。

大招一：規(guī)范財(cái)務(wù)制度及流程

公司發(fā)現(xiàn)年終獎(jiǎng)發(fā)錯(cuò)之后，第一件事應(yīng)該查找管理漏洞，明確責(zé)任人，規(guī)范財(cái)務(wù)制度及流程，以防止類似事件再次發(fā)生。

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到30人以上時(shí)，就要從人治過渡到法治，需要引入正規(guī)的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，對(duì)人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、營銷管理等方面進(jìn)行流程梳理和優(yōu)化，借助ERP軟件等工具提升企業(yè)的管理水平。

大招二：人心比錢重要

員工在企業(yè)工作，最希望得到不是錢而是尊重和認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了年終獎(jiǎng)發(fā)錯(cuò)之后，應(yīng)該更關(guān)心事件對(duì)員工內(nèi)心造成的影響，馬上召集所有涉事員工開會(huì)，由企業(yè)最高負(fù)責(zé)人出面就事件向所有員工道歉，通報(bào)事件發(fā)生的始末（不是所有細(xì)節(jié)），并拿出事件解決方案和時(shí)間表。

在事件處理方案選擇中，強(qiáng)迫員工退錢是最愚蠢的下下策。從視頻截圖來看，這30萬元涉及40～50名員工，最高金額不超過1萬元。企業(yè)應(yīng)該采用相對(duì)穩(wěn)妥的處理方法，在員工信息通報(bào)會(huì)上提出三種不同的處理方法，由涉事員工討論后投票決定，并適當(dāng)做出相應(yīng)補(bǔ)償，這樣既不讓企業(yè)造成過多經(jīng)濟(jì)損失，也讓員工的心里得到撫慰。

大招三：做好危機(jī)公關(guān)，轉(zhuǎn)危為機(jī)

在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)、自我意識(shí)復(fù)蘇的今天，危機(jī)事件已經(jīng)不可能用蓋子捂住。既然發(fā)錯(cuò)年終獎(jiǎng)的事件已經(jīng)被媒體廣為報(bào)道，企業(yè)負(fù)責(zé)人就應(yīng)該采取“勇于擔(dān)當(dāng)、及時(shí)處理、以誠相待”的策略：

1、企業(yè)第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)相關(guān)媒體，面對(duì)輿論的批評(píng)、公眾的質(zhì)疑，誠懇道歉。主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任，配合相關(guān)涉事部門和人員尋求最佳的解決途徑。

2、以最快的速度成立專門的處理小組調(diào)查事件原因，安撫事件所涉及的員工，盡量不要激化矛盾，減少負(fù)面影響。

3、彌補(bǔ)管理漏洞，避免事件再次發(fā)生。

如果企業(yè)在事件發(fā)生后能做到這三條，努力取得員工和公眾的諒解，樹立起有錯(cuò)就改、關(guān)愛員工的雇主品牌，就真的轉(zhuǎn)危為機(jī)了。事實(shí)上，危機(jī)公關(guān)如何處理得好，反而能提升品牌的美譽(yù)度與聲譽(yù)，讓企業(yè)反敗為勝。

以上是小編的淺見，頗具管理智慧的你，對(duì)此有何高見呢？

文 / 葉颯  封面圖 /123rf

來源 / 世界經(jīng)理人