不同的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)背后需要不同的運(yùn)營(yíng)思略做支撐，也會(huì)影響到私域養(yǎng)號(hào)的策略。

目前市場(chǎng)上有三類主流私域運(yùn)營(yíng)方式：

第一，平臺(tái)型私域。屬于批量化操作，如電商平臺(tái)。

市場(chǎng)上各家企業(yè)的人設(shè)都不一樣。如完美日記技術(shù)能力很強(qiáng)，有實(shí)力自主開發(fā)系統(tǒng)，并通過技術(shù)平臺(tái)做私域運(yùn)營(yíng)。

他們的小丸子比較人性化?；臼窍茸龉蛞鳎偻ㄟ^留企業(yè)微信、公眾號(hào)和社群等渠道留存轉(zhuǎn)化和提頻，很多都可通過技術(shù)方式實(shí)現(xiàn)。

第二種是導(dǎo)購(gòu)型私域。導(dǎo)購(gòu)型私域與平臺(tái)私域的區(qū)別是，操作企微賬號(hào)的人員有沒有轉(zhuǎn)化、提成和銷售的目標(biāo)等，比如實(shí)體店、零售。

如小鮮燉就屬于銷售型客服運(yùn)營(yíng)私域，他們的銷售有提成，做的也比較精細(xì)，通常會(huì)只讓一個(gè)銷售管一個(gè)企業(yè)微信號(hào)，里面有5千到1萬(wàn)個(gè)客戶。

第三種是平臺(tái)+導(dǎo)購(gòu)混合型。這屬于分階層做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，先做平臺(tái)再做導(dǎo)購(gòu)，比如保險(xiǎn)、教育等引流產(chǎn)品。短險(xiǎn)或免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)可在各大廣告平臺(tái)做標(biāo)準(zhǔn)化投放，用戶添加企業(yè)微信會(huì)自動(dòng)拉群，真人保險(xiǎn)顧問只跟付費(fèi)用戶溝通做復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。

例如，通過數(shù)字化改造打造流量銀行的某保險(xiǎn)公司，他們的險(xiǎn)種特別多，每個(gè)險(xiǎn)種都?xì)w屬于不同分公司。當(dāng)時(shí)總部想通過流量銀行模式歸攏用戶資源，將每個(gè)分公司的所有用戶都聚攏到私域里，再通過私域運(yùn)營(yíng)活動(dòng)把用戶返回去，反哺給各個(gè)業(yè)務(wù)線。

總結(jié)一下：導(dǎo)購(gòu)型私域的企業(yè)微信員工號(hào)都是員工用自己的手機(jī)、手機(jī)號(hào)和私人微信登錄企業(yè)微信，有合理使用場(chǎng)景對(duì)應(yīng)的操作，無需養(yǎng)號(hào)；平臺(tái)型私域，涉及批量操作才需要養(yǎng)號(hào)，如300-1000個(gè)號(hào)統(tǒng)一發(fā)朋友圈時(shí)，需通過工具、腳本自動(dòng)去發(fā)。

這里強(qiáng)調(diào)一下：不管是否養(yǎng)號(hào)，都要有一個(gè)合理的使用場(chǎng)景。企業(yè)微信官方不允許企業(yè)瘋狂主動(dòng)添加客戶，這樣會(huì)給用戶造成騷擾。企業(yè)微信所有的添加方式都是被動(dòng)的，比如門店二維碼、網(wǎng)上、手機(jī)號(hào)搜索等。

作用一：避免賬號(hào)被封禁

雖說企業(yè)微信可以名正言順用來做營(yíng)銷，但也會(huì)有限制頻率和力度，更禁止用于做欺詐和售賣不合法的產(chǎn)品。這些都會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封禁，情況嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的整個(gè)賬號(hào)都被封禁。

作用二：獲取功能權(quán)限及提升限制上限

雖說企業(yè)微信的好友數(shù)量理論上沒有上限，但實(shí)際上它的客戶聯(lián)系功能是分級(jí)開放的，需要達(dá)到一定程度才能申請(qǐng)擴(kuò)容，滿足條件的企業(yè)微信號(hào)才可以獲得相應(yīng)權(quán)限。

作用三：提前儲(chǔ)備賬號(hào)

每個(gè)企業(yè)微信賬號(hào)本身有好友數(shù)的上限，每日被動(dòng)添加和主動(dòng)添加的上限也不一樣，如果客戶規(guī)模逐漸增大，可以做好提前規(guī)劃。

用于企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的企業(yè)微信號(hào)，是需要實(shí)名認(rèn)證并綁定個(gè)人微信號(hào)，才能正常使用客戶聯(lián)系功能。

這里分享一下其中的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：手機(jī)號(hào)、個(gè)人微信號(hào)、綁定微信與實(shí)名認(rèn)證、手機(jī)與電腦設(shè)備。

一、手機(jī)號(hào)：推薦使用企業(yè)實(shí)名辦卡

企業(yè)實(shí)名辦卡需要攜帶企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)公章、企業(yè)法人身份證件，到當(dāng)?shù)赝ㄓ嵾\(yùn)營(yíng)商詳細(xì)咨詢辦理。

一個(gè)企業(yè)通常用一張身份證可注冊(cè)5張手機(jī)卡，三家運(yùn)營(yíng)商最大理論值是可以辦15張卡，這不會(huì)占用個(gè)人身份證注冊(cè)名額，并且是統(tǒng)一主卡。充值只需要主卡充值，方便管理。

我們剛開始時(shí)確實(shí)踩了一些坑，在網(wǎng)上買了很多虛擬卡，成本很便宜，但用了不到一兩個(gè)月就收不到短信了。所以希望大家寧愿前期的合規(guī)操作麻煩一點(diǎn)，避免后面更大的麻煩。

二、個(gè)人微信號(hào)：綁定企業(yè)微信，管理外部客戶

之前如要用企業(yè)微信加外部好友需要綁定個(gè)人微信，但最近沒綁定也可以用，但為了讓場(chǎng)景更加真實(shí)，大部分人還是愿意直接用個(gè)人微信去登錄企業(yè)微信。

如果是混合型平臺(tái)，像保險(xiǎn)公司會(huì)買很多個(gè)人號(hào)，成本不是很高，可能存活時(shí)間不到一周，但也能把用戶批量導(dǎo)入到微信群。再通過社群運(yùn)營(yíng)活動(dòng)告訴用戶需要加企業(yè)微信才可參加領(lǐng)取獎(jiǎng)品等，完成首輪的引流和篩選。

但企業(yè)如果一開始就想正規(guī)去做，還是用員工的個(gè)人微信號(hào)最安全、最可取。

三、綁定個(gè)人微信號(hào)與實(shí)名認(rèn)證

實(shí)名認(rèn)證有兩種方式：第一種是直接用個(gè)人微信號(hào)開通微信支付后，輸入身份證，并綁定銀行卡后屬于實(shí)名認(rèn)證，最后綁定到企業(yè)微信即可自動(dòng)完成實(shí)名認(rèn)證。

第二種是在企業(yè)微信的設(shè)置里做認(rèn)證，也分為兩種：1.直接刷臉，念幾個(gè)數(shù)字后，提交身份證號(hào)即可；2.拍照上傳身份證正反面照片。剛開始一個(gè)身份證號(hào)能認(rèn)證一百個(gè)號(hào)，現(xiàn)在一個(gè)員工的身份證最多可認(rèn)證三到五個(gè)賬號(hào)。

四、手機(jī)與電腦設(shè)備：理想狀態(tài)是全部都使用員工的真實(shí)設(shè)備

如果實(shí)在沒有辦法，建議用安卓小米手機(jī)的系統(tǒng)分身更安全，一部手機(jī)可管理兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼，其中一個(gè)應(yīng)用分身為兩個(gè)，最后管三個(gè)企微賬號(hào)。電腦最多可以開10 個(gè)企業(yè)微信，只需要提高一下電腦配置。

此外，還有另外一種方案是云手機(jī)，很多企業(yè)都還沒用，也不太清楚企業(yè)微信官方是否支持，實(shí)際上它是管理更高效的一種方式。

企業(yè)微信賬號(hào)被封的三類主要原因：

一、綁定的個(gè)人微信號(hào)被限制

第一，被限制有可能是因?yàn)檫`規(guī)操作，個(gè)人微信只要有違規(guī)操作就會(huì)留下操作記錄。

第二，注冊(cè)微信后一直沒登錄就有可能被限制，這種情況按照提示就能解封，員工正常使用的個(gè)人微信號(hào)不會(huì)出現(xiàn)這種情況。

第三，一般都是企業(yè)養(yǎng)了很多私人微信號(hào)，只要養(yǎng)號(hào)就肯定會(huì)存在被限制的風(fēng)險(xiǎn)，只能把被封號(hào)概率降低，但沒辦法杜絕。

所以建議把風(fēng)險(xiǎn)分散出去，用員工真實(shí)的私人微信號(hào)來綁定企業(yè)微信就非常安全。

二、企業(yè)微信號(hào)遭到客戶投訴

客戶投訴可能是因?yàn)榀偪窀蛻羲搅?，?V1發(fā)促銷類信息。在企業(yè)來看是給用戶發(fā)福利，但用戶看來就是擾信息。

被投訴后最快24小時(shí)自動(dòng)解封，也可能永久封禁。如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手批量惡意投訴，可以找企業(yè)微信反饋，只要有理有據(jù)基本可以解封。

但我們也要做好防控，最好把企業(yè)客服的投訴入口放在更明顯的位置，這樣客戶不至于直接去找企業(yè)微信投訴。

三、違規(guī)使用賬號(hào)

違規(guī)的原因比較多，比如使用外掛、發(fā)惡意信息、發(fā)違法信息等。正常的企業(yè)基本上不存在發(fā)布違法信息的情況，基本上是想通過外掛來提效。

之前我們用過批量刪除好友的工具，短時(shí)間內(nèi)把有好幾萬(wàn)個(gè)群用戶拉到了黑名單，企業(yè)微信就接到了投訴。我們當(dāng)時(shí)直接老實(shí)承認(rèn)了，并告訴他們是因?yàn)槊刻齑罅康娜嗽谌豪锇l(fā)廣告影響了我們的用戶體驗(yàn)。官方要求我們停止使用外掛，后面還推出了一個(gè)「黑名單共享」的功能解決了這個(gè)問題。

當(dāng)企業(yè)想實(shí)現(xiàn)多開、批量自動(dòng)加好友、突破消息群發(fā)次數(shù)的限制等功能時(shí)，使用第三方工具一定要做好仿真化處理。如模擬多個(gè)設(shè)備信息，批量添加好友放慢速率模擬手動(dòng)操作等，做到不觸發(fā)算法限制就算相對(duì)安全。