2021年健身行業(yè)可謂風起云涌，一方面互聯(lián)網(wǎng)健身平臺開創(chuàng)健身新模式的同時頻繁“暴雷”，另一方面實體健身房快速增長，迎來了許多規(guī)范政策的落地。

據(jù)電商消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)數(shù)據(jù)分析，2020年消費者對互聯(lián)網(wǎng)運動健康平臺投訴變多，涉及退款、發(fā)貨、售后服務(wù)、虛假促銷和貨不對板等多種問題。

Keep在2020年8次消費評級中，4次獲“不建議下單”、2次獲“謹慎下單”評級，存在多方面消費問題，售后服務(wù)和退款問題分別占比30%左右，虛假促銷、發(fā)貨問題、訂單問題分別占比15%左右。

有用戶向媒體表示：在Keep平臺的購物體驗非常糟糕，平臺不顯示物流消息，讓人不敢下單，最重要的是售后服務(wù)沒有保障，Keep跑步機連不上手機的情況時有發(fā)生。

健身產(chǎn)品和食品類商品不同，售后維修服務(wù)必不可缺，但互聯(lián)網(wǎng)健身平臺很多都缺乏專門的售后團隊，售后服務(wù)周期長，此外，在消費者不知情的情況下惡意續(xù)費的問題也一直存在。

運動健康平臺違規(guī)現(xiàn)象層出不窮，在平臺內(nèi)部管理上也曾出現(xiàn)問題。悅動圈平臺，就有用戶投訴反映：“請悅動圈加強排名管理，同時可以用技術(shù)手段。有用戶瞬間跑五萬步，這現(xiàn)實嗎？”

江蘇省消費者權(quán)益保護委員會曾調(diào)查發(fā)現(xiàn)，通過運動APP平臺購買商品的消費者中有70.48%表示其購買的商品發(fā)生過質(zhì)量問題，其中25.08%的問題最終沒有得到解決。

同時，他們還對咕咚、keep、小米運動、每日瑜伽、悅跑、Fit健身等10個運動APP平臺線上銷售的相關(guān)產(chǎn)品開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)47款一項或多項指標未達到相關(guān)國家標準。

互聯(lián)網(wǎng)運動健康行業(yè)是新興行業(yè)，我國僅有涉及具體問題監(jiān)管的相關(guān)法律法規(guī)，目前尚且沒有專門針對運動健康平臺監(jiān)管的政策。

實體健身已經(jīng)迎來多個規(guī)范政策的落地實施，很多城市就健身卡冷靜期、預付款管理標準，甚至教練上崗要求作出進一步規(guī)范。

從今年年初開始，上海就已經(jīng)正式實施“健身卡七天冷靜期”。消費者7日內(nèi)在未開卡的情況下，可以獲得全額退款。

3月16日，北京市體育局與市市場監(jiān)督管理局也對新修訂的《北京市體育健身行業(yè)預付費服務(wù)合同》公開征求意見。本次示范文本修訂設(shè)立了7天冷靜期，并明確冷靜期內(nèi)解除合同的退費規(guī)則，預防因沖動消費引發(fā)的糾紛。

健身行業(yè)大量投資人對“健身卡冷靜期”政策積極響應(yīng)，包括一兆韋德、威爾仕、中田、V9等在內(nèi)的健身品牌已開始實行七天無理由退款。

同時，深圳市包括健身協(xié)會在內(nèi)的13大行業(yè)協(xié)會聯(lián)合阿里、美團等企業(yè)，共同制定了國內(nèi)首個《預付式消費安全》團體標準，并在315發(fā)布了“預付式消費安全倡議書”，包括要主動與消費者簽署消費合同、設(shè)置冷靜期、支持7天無理由退款等。

健身房預付款規(guī)范管理也在持續(xù)落地，降低預付費風險。

今年2月，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局建立資金監(jiān)管平臺，要求商家將預付費產(chǎn)品接入平臺，銀行對預付費資金進行監(jiān)管。

另外，江蘇于去年11月就已發(fā)布預付款管理辦法草案，規(guī)定單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元。

除了付費層面的政策規(guī)范，“現(xiàn)金流業(yè)務(wù)”私教服務(wù)交付也在逐步規(guī)范。

上海市體育局在今年2月發(fā)布征求意見稿，政府、協(xié)會層面的教練職業(yè)資格認證會作為健身教練持證上崗的主要要求，ACE、NSCA等境外認證，或需經(jīng)過轉(zhuǎn)換。

健身行業(yè)各種政策規(guī)范削弱了沖動消費可能，同時也對健身房服務(wù)提出了更高要求。

隨著健身行業(yè)進一步規(guī)范和完善，健身房想要塑造品牌快速發(fā)展，就必須擁抱科技創(chuàng)新，以數(shù)字化、智能化、精細化運營增強自身競爭力。