文丨  李禮

來源丨零售氪星球（ID：LS-KXQ）

9月初，合作9個月后，騰訊與永輝亮出雙方在新零售領(lǐng)域合作的第一階段成果：永輝Bravo福州公園道店、超級物種深圳創(chuàng)投店陸續(xù)上線，永輝生活衛(wèi)星倉漸入佳境。

作為對接兩家企業(yè)合作的負責人之一，騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪坦言，非常自豪與永輝一起探索所誕生的成果，其能保證騰訊智慧零售七種武器在行業(yè)中深度扎根，“永輝的案例就是我們一個很好的案例”。

在2018年4月的“互聯(lián)網(wǎng)+”峰會上，馬化騰公布了騰訊助力各行各業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的七大工具箱。此后，騰訊發(fā)布了為企業(yè)提供智慧零售解決方案，通過技術(shù)和服務(wù)驅(qū)動零售行業(yè)數(shù)字化變革。

4個月后，包括微信支付、 小程序、騰訊社交廣告、騰訊云、企業(yè)微信、泛娛樂IP等智慧零售的七大工具在永輝得到充分應(yīng)用，落實到永輝系所有生態(tài)，包括紅標店、綠標店、超級物種、永輝生活等，甚至共同孵化出新“物種”——永輝到家。作為中國商超行業(yè)發(fā)展最快的永輝，龐大的用戶規(guī)模、商超中具備最多科技基因的沉淀，給予了騰訊最多的試驗樣本、創(chuàng)新可能。

2017年初開啟的新零售浪潮，將騰訊、阿里、沃爾瑪?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)和零售巨頭全部卷入，極大地改變了線上電商和線下零售的對立格局，推動兩者融合，并重塑了全球的商業(yè)格局。這其中，騰訊和阿里巴巴兩大體系的領(lǐng)軍者。

2017年12月騰訊戰(zhàn)略入股永輝，永輝便成為騰訊實踐其智慧零售的標桿與模板，未來，還將會把合作的成功經(jīng)驗運用到其他合作伙伴。與其它企業(yè)做智慧零售不同的是，騰訊與永輝的合作，已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)工具在零售場景的應(yīng)用，到技術(shù)深入改造零售的階段，成為智慧零售的創(chuàng)新者和領(lǐng)跑者。

永輝生活衛(wèi)星倉在2018年5月開始試驗，迄今落地6家店，均位于福州總部。永輝生活衛(wèi)星倉采用全溫度帶智能倉，面積在300-600平方米之間，擁有約3000支精選SKU，生鮮占比超過50%。

事實上，生活衛(wèi)星倉屬于“前置倉”范疇，用戶可通過永輝生活A(yù)PP或者小程序下單，由永輝生活衛(wèi)星倉履單配送到家，方圓3公里最快30分鐘可以配送到家。衛(wèi)星倉實行一日兩配的物流補貨，以保障商品的新鮮度及充足供應(yīng)。

值得注意的是，生活衛(wèi)星倉由永輝旗下永輝云創(chuàng)聯(lián)手騰訊共同布局的到家業(yè)務(wù)新模式，也是繼與騰訊合作落地的永輝超市、超級物種智慧零售標桿店、智慧零售工具全面助力之后，永輝與騰訊推出的又一標桿項目。

在永輝生活到家業(yè)務(wù)上，騰訊智慧零售相關(guān)團隊從項目策略、產(chǎn)品體驗優(yōu)化以及業(yè)務(wù)運營等方面均給予了深度支持。騰訊智慧零售戰(zhàn)略部與永輝在福州成立了聯(lián)合工作團隊，騰訊方面由項目經(jīng)理、產(chǎn)品、技術(shù)、運營等崗位構(gòu)成的專屬項目團隊長時間駐扎福州，與永輝線上線下團隊共同工作，打通研發(fā)、產(chǎn)品、運營，同時鏈接騰訊內(nèi)部微信支付、效果廣告、騰訊云等業(yè)務(wù)部門，共同幫助永輝探索智慧零售。

具體而言，在線上線下流量導(dǎo)入方面，騰訊與永輝聯(lián)合團隊共同推進到家業(yè)務(wù)，通過騰訊社交廣告精準推送永輝線下會員及周邊商圈人群；線下以騰訊大數(shù)據(jù)指導(dǎo)提升衛(wèi)星倉地推效果，在永輝各業(yè)態(tài)門店內(nèi)，共同布設(shè)微信小程序、掃碼購標識等，實現(xiàn)線上線下流量互通，拉動永輝生活到家業(yè)務(wù)的線上單量。

在產(chǎn)品上，騰訊針對永輝生活小程序用戶體驗、服務(wù)能力提升提供了專業(yè)支持；在運營部分，從用戶社群運營策略、公眾號運營及粉絲轉(zhuǎn)化，到社交廣告的投放效果優(yōu)化，永輝團隊聯(lián)合騰訊多團隊資源及人力，全鏈條推進到家業(yè)務(wù)展開。目前，永輝到家麒麟苑倉，已經(jīng)初步驗證營銷導(dǎo)流和履單能力，線上訂單量穩(wěn)步快速上升。

生活衛(wèi)星倉目前日均訂單量為2000~3000單/日。永輝到家負責人，永輝云創(chuàng)戰(zhàn)略合伙人馮輝表示，目前永輝到家麒麟苑倉，已初步驗證營銷導(dǎo)流和履單能力，線上訂單量穩(wěn)步快速上升?！霸?月份最高峰值時，一個倉做到6000單?！?/p>

“我們在合作三個月當中，在整個小程序的UV我們月環(huán)比提升超過30%以上?！?騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部運營行銷經(jīng)理葉劍說，整體的訂單量在整個到家的業(yè)態(tài)當中，小程序特別是8月份，占比超過50%。

衛(wèi)星倉最大的特點是SKU生鮮占比超50%和30分鐘配送到家的服務(wù)質(zhì)量，倉體內(nèi)有專門存放活鮮冷鏈區(qū)，員工從撿貨到打包時長，從先前20多分鐘降到3分鐘，用戶最快能在30分鐘內(nèi)收到貨品。

在馮輝看來，衛(wèi)星倉的分布因城市的整體部署而異“是不是有開店的地方就要開倉這根據(jù)用戶的實際需求來，如果有需求可以前店后倉也可以做，或者單獨的他開店我開倉也可以”。

馮輝認為，騰訊與永輝團隊其實已高度融合，“從到家層面來說，就是為到家賦能，從更大層面，我們雙方也是為打造智慧零售在永輝的快速落地”。

 9月5日，深圳南山區(qū)科園路1001號超級物種創(chuàng)投店內(nèi)，人頭攢動，在這家經(jīng)過迭代改的店面里，消費者們興趣盎然的體驗著種種最新上線新科技，譬如微信小程序“掃碼購”、堂食“桌邊點餐”、人臉支付等，甚至可能從熱力圖上看到當日最熱銷的商品。

800公里外的福州，永輝超市Bravo福州公園道店也經(jīng)過了升級改造，和超級物種相同的多項智慧零售科技在這里得到充分應(yīng)用戶，甚至多了優(yōu)必選機器人的導(dǎo)購服務(wù)。

下一步，福州的這家Bravo還將上線“千人千面”推薦，也就是通過對顧客會員的數(shù)字化，可以根據(jù)用戶畫像和推薦算法，向會員推薦特定的優(yōu)惠券和商品。

超級物種深圳創(chuàng)投店、Bravo福州公園道店、生活衛(wèi)星倉項目，一同構(gòu)成騰訊與永輝合作智慧零售的實驗場與標桿。

目前永輝擁有包括永輝超市、Bravo綠標店、超級物種、永輝生活等業(yè)態(tài)在內(nèi)的1000多家門店，騰訊智慧零售工具箱已經(jīng)全面落地永輝各大業(yè)態(tài)。

截至8月底，微信掃碼購已在永輝旗下410家各業(yè)態(tài)門店落地，其中，云創(chuàng)超級物種、永輝生活門店全線落地，云超部分也有大量門店上線，人臉支付等創(chuàng)新支付手段也在超級物種、永輝生活上海、深圳、北京等地部分門店落地，并開始逐步推廣應(yīng)用。

除了前端用戶體驗環(huán)節(jié)的不斷更新外，騰訊云旗下產(chǎn)品“優(yōu)品”、“優(yōu)客”、“優(yōu)Mall”等產(chǎn)品也在越來越多的永輝門店落地，為永輝提供從選址、商圈分析、門店數(shù)字化、選品以及品牌洞察等環(huán)節(jié)的一系列服務(wù)。

以主要工具騰訊云為例，騰訊云智慧零售業(yè)務(wù)副總經(jīng)理喻帥介紹，它可以用騰訊多年積累的地理位置信息，幫助零售商家完成選址、商圈分析、地推優(yōu)化以及營銷等場景的效率提升。在門店里，也可以實現(xiàn)對到店客戶的識別、動線分析、客流分析以及熱區(qū)等的全流程分析，提升門店管理效率。在貨品方面，騰訊云結(jié)合大數(shù)據(jù)進行銷量預(yù)測，選品優(yōu)化，讓運營效率提升。

馮輝表示，騰訊智慧零售工具箱對永輝業(yè)績提升助力頗大。以優(yōu)品為例，“我們在上海還有兩家永輝生活門店在試運營，從相關(guān)選品來看，實現(xiàn)了整體銷售有環(huán)比108%的營收提升。”

對騰訊而言，永輝豐富的業(yè)態(tài)場景已成為其試驗新零售的旗艦和范本。在過去的數(shù)個月里，一只包括產(chǎn)品、技術(shù)、運營等成員在內(nèi)的多人騰訊團隊一直駐扎在福州，與永輝的研發(fā)、產(chǎn)品、門店營運等團隊一起工作，他們的使命是幫助永輝做線上到家業(yè)務(wù)的升級，這種改造對永輝來說不僅是技術(shù)上的支持，更是線上方法論的一次傳遞。

同時，通過與騰訊的深度合作，永輝甚至建立了自身的云計算中心，從前端業(yè)態(tài)到后端平臺，大大加強了智慧零售的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，永輝的業(yè)務(wù)體量、業(yè)態(tài)豐富度等方面在國內(nèi)零售行業(yè)均為領(lǐng)先。

永輝云創(chuàng)戰(zhàn)略合伙人程浩介紹，目前，永輝與騰訊合作分為三個層面：第一階段，永輝接入騰訊智慧零售七大工具箱的助力工具，包括微信公眾平臺、 微信支付、 小程序、騰訊社交廣告、騰訊云、企業(yè)微信、泛娛樂IP等。

第二階段，深化騰訊互聯(lián)網(wǎng)工具在零售場景的應(yīng)用，落地永輝超市、超級物種、永輝生活等不同業(yè)態(tài)的智慧零售標桿店，打造智慧零售標桿業(yè)態(tài)、標桿門店等。第三階段，也就是2018年5月，雙方合力推出到家業(yè)務(wù)新模式，布局衛(wèi)星倉，進一步推動線上線下融合。

事實上，無論是超級物種，抑或是永輝生活衛(wèi)星倉、永輝生活，都是母公司永輝云創(chuàng)創(chuàng)新項目的一部分。

作為業(yè)界公認的永輝新業(yè)態(tài)孵化器和試驗田，永輝云創(chuàng)2015年成立，彼時受線上電商的沖擊，傳統(tǒng)超市業(yè)務(wù)已近乎天花板，永輝超市非常難得地保持雙位數(shù)的增長。永輝云創(chuàng)既是永輝嘗試新業(yè)態(tài)的實驗室，也是布局未來零售業(yè)的發(fā)動機。

永輝超市創(chuàng)始人張軒寧回憶說，如果沒有創(chuàng)新業(yè)務(wù)，永輝會非常危險。永輝對于自身業(yè)務(wù)布局有短、中、長期規(guī)劃，整體思路是：用創(chuàng)新業(yè)務(wù)保護核心業(yè)務(wù)，用探索業(yè)務(wù)保護創(chuàng)新業(yè)務(wù)，永輝云創(chuàng)即是承擔其中使命。

永輝超市2008Q2財報顯示，云創(chuàng)實現(xiàn)營業(yè)收入9億元，同比增加594%。與此同時，云創(chuàng)對云超（紅標店、綠標店）的選址、改造、新技術(shù)的應(yīng)用等，又提升了云超的單位坪效與營收，兩者相得益彰，最終使得永輝超市2018年Q2業(yè)績勁增21.47%。

細細分析，2018年上半年，永輝生活業(yè)態(tài)整體線上銷售占比25%；永輝生活A(yù)PP截至2018年6月總注冊用戶數(shù)665萬，比年初增加188%。整個永輝云創(chuàng)體現(xiàn)已初向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看齊。在觀察眾多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)后，騰訊云智慧零售業(yè)務(wù)副總經(jīng)理喻帥感慨，永輝是在數(shù)字化領(lǐng)域非常超前或者真的領(lǐng)先行業(yè)的廠商。

2017年新零售開始云涌，騰訊和阿里走上歷史舞臺。在新零售賽道上，“高速跑車”永輝早早選定了騰訊，后再推出“科技永輝”的戰(zhàn)略。

騰訊入股，恰好是看中了永輝自我革新和科技基因的一面，永輝借助騰訊實現(xiàn)了實體零售店進行人、貨、場的數(shù)字化升級。

騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部于2018年年初正式成軍，后派出專門的團隊到現(xiàn)場跟永輝一起合作。目前雙方成立了對接永輝智慧零售的項目組，配備強大團隊，雙方高管定期碰面、復(fù)盤，并及時將最新新零售技術(shù)加以應(yīng)用。

田江雪對永輝的創(chuàng)新及與騰訊科技的結(jié)合能力印象深刻，“其實像優(yōu)品、優(yōu)客都是一開始我們在跟永輝的深度合作當中孵化出來的產(chǎn)品，后續(xù)應(yīng)該會有更多”。

永輝到家跟線上包括騰訊的伙伴，三方基本上每周都是在一塊兒工作，“有效率的問題或者其他問題我們立馬就可以開展解決?！?馮輝說。

隨著與騰訊、清華的合作深入，永輝將科技注入零售的效果開始顯現(xiàn)，未來永輝將實現(xiàn)從傳統(tǒng)零售業(yè)向服務(wù)零售行業(yè)的科技公司轉(zhuǎn)型，并全面實現(xiàn)數(shù)字化、智能化。

對騰訊而言，在過去兩三年里，其密集入股零售企業(yè)，包括永輝、家樂福、萬達商業(yè)、海瀾之家、步步高……在這場傳統(tǒng)零售業(yè)的全方位改造中，騰訊從流量、工具、技術(shù)層面助力零售行業(yè)，但永輝是其底層技術(shù)介入最深的企業(yè)。

根據(jù)規(guī)劃，通過與永輝合作的成功案例與經(jīng)驗總結(jié)，騰訊預(yù)計將這樣的案例在各個垂直行業(yè)作以復(fù)制，譬如最核心的幾個領(lǐng)域如商超、服飾連鎖、化妝品、奢侈品、地產(chǎn)、購物中心等。

張軒寧說，永輝是一家科技零售企業(yè)，而騰訊是最好的合作伙伴。

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