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今日分享：派件用戶(hù)防疫指南

前言

在快遞行業(yè)，每一個(gè)品牌快遞都會(huì)面臨三個(gè)月漫長(zhǎng)的疫情解除安全模式，網(wǎng)點(diǎn)公司首先要明白此次“新型冠狀病毒”和之前的“SARS病毒”類(lèi)似，皆為冠狀病毒。根據(jù)相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)證明，既使“較高濃度的SARS病毒”，在干燥物品上的停留時(shí)間超過(guò)3個(gè)小時(shí)后基本就失去了活性，就不會(huì)繼續(xù)感染人。

快遞行業(yè)的各個(gè)快遞品牌的包裹完全可以收，以武漢發(fā)出的包裹為例，經(jīng)過(guò)6小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈以上的長(zhǎng)途運(yùn)輸之后也極小有可能會(huì)感染到用戶(hù)。

從另一個(gè)角度評(píng)估，如果快遞包裹存活著病毒，也并不代表病毒還具備感染條件，因?yàn)榘鼤?huì)多次經(jīng)過(guò)中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的多次消毒，所以，病毒經(jīng)快遞傳染的風(fēng)險(xiǎn)等于零。此外，用戶(hù)在家接收快遞包裹的過(guò)程中，用戶(hù)本身也有著很強(qiáng)的殺毒“防護(hù)意識(shí)”，而且，快遞員送快遞的時(shí)候，會(huì)囑咐用戶(hù)，請(qǐng)您安全佩戴口罩，去掉快遞外包裝之后，請(qǐng)您及時(shí)“洗手”，注意消毒，然后用戶(hù)再去接觸自己的眼睛、嘴巴和鼻子。

為了快遞行業(yè)在疫情期間特殊時(shí)期維護(hù)派件服務(wù)質(zhì)量的形象品質(zhì)，下面作三個(gè)分享。

引導(dǎo)文：網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員在派件過(guò)程中，首先要穿戴好“口罩與橡膠手套”，然后準(zhǔn)備好“抽拉餐巾紙與便攜式消毒噴霧瓶”，隨時(shí)準(zhǔn)備用餐巾紙復(fù)蓋在電梯按鍵上進(jìn)行“間隔式接觸”按電梯，包裹交接給有要求消毒的用戶(hù)時(shí)進(jìn)行“實(shí)時(shí)消毒”。

最后，業(yè)務(wù)員必須離用戶(hù)一米遠(yuǎn)，囑咐用戶(hù)，請(qǐng)您安全佩戴口罩，去掉快遞外包裝之后，請(qǐng)您及時(shí)“洗手”，注意消毒，然后用戶(hù)再去接觸自己的眼睛、嘴巴和鼻子。

建議取件人在家拆快遞包裹時(shí)，也要佩戴口罩，也可以使用手套，處理完包裹后及時(shí)摘下手套，并且流水洗手或者使用手消毒劑。

評(píng)語(yǔ)：快遞網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員在非常時(shí)期，既要保護(hù)好自己，也要保護(hù)好用戶(hù)，最好的方法仍然是建議用戶(hù)把包裹存放6小時(shí)再拆包裹，拆包裹時(shí)內(nèi)件也噴灑一下消毒液，做到徹底消毒。

當(dāng)然，最好的方式是讓用戶(hù)在住房門(mén)邊放一個(gè)存貨框，有一個(gè)消毒過(guò)渡存放點(diǎn)。

引導(dǎo)文：網(wǎng)點(diǎn)公司業(yè)務(wù)員在派件過(guò)程中碰到很多小區(qū)與村莊仍然處在隔離期間，在此類(lèi)環(huán)境下，業(yè)務(wù)員必須打電話(huà)告訴用戶(hù)“包裹已消毒”，有必要通知用戶(hù)，到小區(qū)門(mén)口與傳達(dá)室取快遞包裹時(shí)，出門(mén)前佩戴好口罩，手套，避免人員聚集。處理完包裹后及時(shí)摘下手套，并且流水洗手或者使用手消毒劑。

關(guān)鍵是業(yè)務(wù)員把快遞包裹存放在小區(qū)門(mén)口與傳達(dá)室時(shí)，讓隨身攜帶的噴霧器發(fā)揮作用，實(shí)時(shí)消毒，打消小區(qū)物業(yè)管理人員對(duì)包裹攜帶病毒傳染顧慮。

評(píng)語(yǔ)：網(wǎng)點(diǎn)公司如果按消毒標(biāo)準(zhǔn)走勢(shì)必影響派件效率，所以，很多網(wǎng)點(diǎn)公司怕麻煩，當(dāng)然，網(wǎng)點(diǎn)公司必須確保每一位業(yè)務(wù)員正確操作“冠狀病毒防疫健康碼”，在到小區(qū)門(mén)口與傳達(dá)室存放包裹時(shí)能夠?qū)崟r(shí)操作，如果能夠給用戶(hù)另外發(fā)一條，“你好，本業(yè)務(wù)已通過(guò)冠狀病毒防疫健康綠碼驗(yàn)證后進(jìn)行投遞，請(qǐng)您安全佩戴口罩，放心提取包裹”，這樣，給用戶(hù)制造信任環(huán)境。

引導(dǎo)文：網(wǎng)點(diǎn)公司必須面臨這樣的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，冠狀病毒的傳播途徑仍然可以通過(guò)“唾液，呼吸，糞便，尿液”進(jìn)行短時(shí)間內(nèi)傳播，所以，派件投柜是用戶(hù)最能接受的，這個(gè)時(shí)候，業(yè)務(wù)發(fā)短信囑咐用戶(hù)，“包裹已經(jīng)入柜，請(qǐng)您安全佩戴口罩，手套，去柜子里取回包裹，建議你

去掉快遞外包裝之后，注意消毒包裹，處理完包裹后及時(shí)摘下手套，并且流水洗手或者使用手消毒劑，消毒完成后，然后再去接觸自己的眼睛、嘴巴和鼻子”

雖然說(shuō)有條件的地方可以請(qǐng)快遞員把包裹在放在快遞柜，但是，業(yè)務(wù)員的電話(huà)與短信關(guān)懷不僅僅只是表達(dá)規(guī)范的防疫操作流程，更多的是一種信任的證明。

評(píng)語(yǔ)：網(wǎng)點(diǎn)公司一定配備醫(yī)用體溫槍?zhuān)_保業(yè)務(wù)員測(cè)評(píng)完體溫出門(mén)，在疫情期間嚴(yán)厲禁止喝酒與嚼檳榔，防止因酒精刺激體溫上升，給小區(qū)與村莊檢查體溫的工作人員誤會(huì)，尤其是老小區(qū)爬樓派件后，盡可能先涼一下體溫，避免引起不必要的麻煩。