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你有沒(méi)有面臨過(guò)競(jìng)價(jià)推廣賬戶咨詢率特別低，轉(zhuǎn)化極差的情況？

遇到這種情況應(yīng)該怎么辦？很多人的第一反應(yīng)就是不知道如何下手，不知道怎么去調(diào)整。

為什么競(jìng)價(jià)推廣賬戶每天進(jìn)來(lái)的人也不少，就是不咨詢不轉(zhuǎn)化呢？咨詢量到底由哪些因素決定？

下面就來(lái)跟大家分享一下，競(jìng)價(jià)推廣遇到咨詢率低的情況應(yīng)該如何去分析、如何去優(yōu)化。

咨詢量低原因分析

影響競(jìng)價(jià)推廣咨詢量的因素，主要有兩方面：咨詢率和對(duì)話成本。

“咨詢率”因素分析

為什么用戶點(diǎn)擊來(lái)之后，不留表單、不開(kāi)口、不對(duì)話?

1）競(jìng)價(jià)推廣頁(yè)面營(yíng)銷性差，不能起到很好地引導(dǎo)轉(zhuǎn)化咨詢的作用

2）流量質(zhì)量差或者不相關(guān)

流量不相關(guān)。比如你是做電腦維修的，發(fā)現(xiàn)你的競(jìng)價(jià)推廣賬戶中匹配到的很多流量都是“手機(jī)維修”，但是你不做手機(jī)維修的業(yè)務(wù)，所以這部分流量大概率不會(huì)產(chǎn)生打電話行為、不會(huì)留表單不會(huì)咨詢，像這種情況哪怕是你的競(jìng)價(jià)推廣賬戶中有30%、20%和手機(jī)相關(guān)的，那你的競(jìng)價(jià)推廣賬戶咨詢量肯定高不了，效果一下子就下來(lái)了。

關(guān)鍵詞意向。除了流量相關(guān)，關(guān)鍵詞意向也很重要，我們通常將關(guān)鍵按照意向劃分為3個(gè)階段，如果你發(fā)現(xiàn)你的競(jìng)價(jià)推廣賬戶中大部分都是第一階段的關(guān)鍵詞，第一階段屬于學(xué)習(xí)收集階段，關(guān)鍵詞的購(gòu)買意向并不高，用戶意向不明確。如果你的競(jìng)價(jià)推廣賬戶消費(fèi)100%或者大部分都是第一階段的，咨詢率就不會(huì)很高。

“對(duì)話成本”因素分析

有競(jìng)價(jià)員可能會(huì)很疑惑，為什么對(duì)話成本也會(huì)導(dǎo)致咨詢率低呢？

原因很簡(jiǎn)單，競(jìng)價(jià)推廣賬戶一天預(yù)算是固定的，假設(shè)一天預(yù)算成本1000，如果你的對(duì)話成本是50你可以得到20個(gè)對(duì)話，如果你的成本變成了200，那么你就只能得到 5個(gè)對(duì)話。對(duì)話成本高了，對(duì)話量少了，自然咨詢率可能高。

咨詢量低原因分析步驟

第一步：頁(yè)面、轉(zhuǎn)化按鈕排查

在分析咨詢量低的原因之前，一定要先去看一看競(jìng)價(jià)推廣頁(yè)面能否打開(kāi)，轉(zhuǎn)化按鈕能否正常對(duì)話。這兩步看似簡(jiǎn)單，但絕對(duì)不能忽略，千萬(wàn)不要等你分析了一下午之后，怎么也找不到頭緒、一頭霧水的時(shí)候，打開(kāi)你的頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)頁(yè)面打不開(kāi)，是不是會(huì)感到很冤，時(shí)間是不是白白就浪費(fèi)掉了。

所以在分析咨詢量影響因素之前，一定要從最容易判斷的地方入手，看一看競(jìng)價(jià)推廣頁(yè)面能否打開(kāi)，看看按鈕能否點(diǎn)擊。

第二步：看轉(zhuǎn)化

如果競(jìng)價(jià)推廣頁(yè)面和轉(zhuǎn)化按鈕沒(méi)有問(wèn)題，然后再進(jìn)行分析，分析頁(yè)面的相關(guān)性、頁(yè)面的營(yíng)銷性，看的時(shí)候帶著搜索詞報(bào)告去看，看頁(yè)面是否能夠滿足用戶的需求。

第三步：看對(duì)話成本

如果咨詢率沒(méi)有問(wèn)題的話，然后就是看對(duì)話成本。如果對(duì)話成本高，說(shuō)明咨詢量低是因?qū)υ捔可?，?duì)話量少就涉及到對(duì)話率的問(wèn)題。

因?yàn)閷?duì)話成本=消費(fèi)/總對(duì)話量，在總消費(fèi)不變的情況下，對(duì)話量越多成本越低，所以要想辦法提升你的對(duì)話量，進(jìn)而降低對(duì)話成本。

怎么提高對(duì)話量呢?提升咨詢率，怎么提升咨詢率呢?通過(guò)頁(yè)面和流量。

咨詢率低如何進(jìn)行優(yōu)化

分析找到原因所在是競(jìng)價(jià)推廣咨詢率低問(wèn)題解決的第一步，也是最重要的一步，因?yàn)檎业絾?wèn)題根本所在，我們才能夠?qū)ΠY下藥。

找到原因之后，就是如何進(jìn)行優(yōu)化了，很多競(jìng)價(jià)員在優(yōu)化時(shí)總是找不到思路沒(méi)有方向，這主要的原因就是你沒(méi)有掌握競(jìng)價(jià)推廣賬戶優(yōu)化思維，基礎(chǔ)知識(shí)不是很牢靠。這個(gè)時(shí)候即使告訴了你如何進(jìn)行解決，那么下次問(wèn)題稍有變化，你還是不知道怎么優(yōu)化操作。

所以要想真正的解決競(jìng)價(jià)推廣賬戶優(yōu)化的問(wèn)題，最好的方法是系統(tǒng)的掌握競(jìng)價(jià)知識(shí)技能，具備優(yōu)化思維。