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作者：郭鴻云
被《山河令》演唱會(huì)帶火的蘇州，無(wú)疑是這個(gè)五一假期最被熱議的目的地之一。在演唱會(huì)正式開(kāi)始之前，蘇州二號(hào)線地鐵站內(nèi)以及部分公交車上，全部印有《山河令》演員及演唱會(huì)的相關(guān)消息，更是讓粉絲直呼“感覺(jué)處處都是山河令，給足排面了”。
早在售票階段，相關(guān)方面就已經(jīng)能預(yù)知到這場(chǎng)演唱會(huì)給目的地帶來(lái)的客流與關(guān)注。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，本次演唱會(huì)放票1.3萬(wàn)張，而參與搶票的人數(shù)達(dá)60萬(wàn)，開(kāi)始售票2小時(shí)內(nèi)蘇州酒店預(yù)定量同比上漲160%，有關(guān)“蘇州”二字的搜索熱度更是同比大漲620%。根據(jù)節(jié)后蘇州方面發(fā)布的數(shù)據(jù)， “五一”假期5天蘇州全市共接待游客628萬(wàn)人次，較2019年“五一”假期日均增長(zhǎng)10.9%。然而，這樣的游客接待量仍不足以支撐蘇州成為一個(gè)“網(wǎng)紅”城市，根據(jù)近日多家媒體聯(lián)合發(fā)布的《中國(guó)潮經(jīng)濟(jì)·2020網(wǎng)紅城市百?gòu)?qiáng)榜》，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱度指數(shù)、直播指數(shù)、潮生活指數(shù)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)、印象指數(shù)等五大指標(biāo)評(píng)選出網(wǎng)紅城市前十名除北、上、廣、深外，杭州、成都、西安、長(zhǎng)沙、南京、重慶成功入選，蘇州并沒(méi)能位列其中。對(duì)于這份榜單的衡量標(biāo)準(zhǔn)與排序結(jié)果仁者見(jiàn)仁，但也從側(cè)面顯示了，相較于上榜前十的城市，蘇州在提升影響力與知名度這件事上，還有再“快”一些的空間。近日，聞旅對(duì)話了蘇州市文化廣電和旅游局對(duì)外交流與合作處處長(zhǎng)王如東，他坦言大家提到蘇州想到最多的是文化，比如園林、昆曲，但事實(shí)上還有很多其他城市特色沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)。過(guò)去蘇州做事追求扎實(shí)、務(wù)實(shí)，從城市規(guī)劃到產(chǎn)業(yè)發(fā)展都是如此，此次疫情讓國(guó)內(nèi)游客沒(méi)辦法出境轉(zhuǎn)而深入探索國(guó)內(nèi)目的地，對(duì)于蘇州來(lái)說(shuō)，不論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)際，都是打響城市名片的機(jī)會(huì)。 老城蘇州的目標(biāo)不是當(dāng)“網(wǎng)紅”？ “上有天堂，下有蘇杭”是國(guó)內(nèi)膾炙人口的一句名言。這句話道出了蘇州能與“天堂”相媲美的宜人風(fēng)景。談?wù)撈鸢l(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，蘇州無(wú)疑是“老天爺給飯吃”的典型代表，這里匯聚了12個(gè)歷史古鎮(zhèn)、2個(gè)國(guó)家歷史文化名城、8家5A級(jí)景區(qū)、28家4A級(jí)景區(qū)，以及73座保存完好的古典園林，豐富的旅游資源，也奠定了它知名旅游城市的基礎(chǔ)。然而在信息爆炸、渠道多元、短視頻崛起的時(shí)代，會(huì)營(yíng)銷展示自己的，才更容易被推到大眾面前，吸引大眾的目光。在沒(méi)有“網(wǎng)紅”這個(gè)概念之前，就已經(jīng)有城市因“標(biāo)簽”塑造的好而被游客所追逐向往，比如“洗滌心靈”的西藏拉薩、“艷遇之都”云南麗江，再到后來(lái)依靠“小清新之城”出圈的廈門，被抖音短視頻帶火的重慶、西安、長(zhǎng)沙等，成為“網(wǎng)紅”似乎變成了目的地打開(kāi)引流閥門的關(guān)鍵“鑰匙”。相較于這些城市，擁有豐富旅游資源的蘇州在營(yíng)銷自己這件事情上明顯落后了一大步，到目前為止，并沒(méi)有一個(gè)明顯的“網(wǎng)紅”標(biāo)簽?zāi)芘c蘇州直接聯(lián)系起來(lái)，短視頻平臺(tái)也鮮有傳遞蘇州生活方式的爆款視頻出現(xiàn)，大眾對(duì)于蘇州的印象，仍然還是停留在南方園林城市、昆曲發(fā)源地，怎么與年輕消費(fèi)者打破屏障，一直都顯得“不得章法”。直到蘇州在這個(gè)五一承辦了《山河令》演唱會(huì)，在這個(gè)火熱IP的帶動(dòng)下，蘇州被認(rèn)為是下一個(gè)最具潛力成為“網(wǎng)紅”城市的目的地之一。而在它之前，南京因舉辦《陳情令》演唱會(huì)已經(jīng)嘗到了甜頭，兩個(gè)城市更被看做是新一輪影視營(yíng)銷的“開(kāi)局者”。不僅如此，早在今年《山河令》演唱會(huì)之前，蘇州也因拍攝爆款劇《都挺好》被帶火過(guò)一次。那是在2019年，那年的五一假期，蘇州旅游熱度位居全國(guó)前三，四天假期接待游客453萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)11%。近些年這里也成了各大IP音樂(lè)節(jié)、國(guó)內(nèi)國(guó)際體育賽事的首選城市。在蘇州市發(fā)布的進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力創(chuàng)建國(guó)家文化和旅游消費(fèi)示范城市行動(dòng)方案中，更是特別提到了要著力發(fā)展商務(wù)會(huì)展旅游、自駕車旅居車旅游、工業(yè)旅游、體育旅游、康養(yǎng)旅游、水上旅游、網(wǎng)紅影視取景地“打卡游”等新業(yè)態(tài)。
蘇州市文化廣電和旅游局 對(duì)外交流與合作處處長(zhǎng)王如東 在外界看來(lái)，這就是蘇州要爭(zhēng)做下一個(gè)“網(wǎng)紅”城市的信號(hào)。對(duì)此王如東表示，現(xiàn)在的蘇州不是“網(wǎng)紅”城市，未來(lái)也不會(huì)把成為“網(wǎng)紅”城市作為最大的目標(biāo)，現(xiàn)在塑造一個(gè)“網(wǎng)紅”城市并不是最難的，如何把熱度延續(xù)下去才是根本和關(guān)鍵。疫情之下大家都說(shuō)是修煉內(nèi)功的好時(shí)機(jī)，蘇州也一直在修煉內(nèi)功，提升產(chǎn)品與服務(wù)水平，提升接待能力是支持一個(gè)城市能一直“紅”下去的關(guān)鍵，大批游客來(lái)了能不能接待的了，能不能給每個(gè)游客滿意的體驗(yàn)，這是蘇州政府以及企業(yè)當(dāng)下最應(yīng)該關(guān)注，也最應(yīng)鼓勵(lì)去做的事情。“這些年，蘇州一直在為游客提供細(xì)致便捷的旅游服務(wù)與體驗(yàn)方面做努力，提升數(shù)字消費(fèi)體驗(yàn)，上線智慧化旅游系統(tǒng)，旅游APP等，還專門推出了各種細(xì)分的旅游專線，比如博物館專線、美食專線等，就是為了讓游客能全方位立體化的感受蘇州之美、體驗(yàn)蘇州生活” 王如東講到。作為蘇州市文化廣電和旅游局對(duì)外交流與合作處處長(zhǎng)，他還特別表示，這些數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)很多都已經(jīng)支持英文等多語(yǔ)種，不僅是給國(guó)內(nèi)游客帶來(lái)便利，也讓國(guó)際游客能體驗(yàn)到中國(guó)旅游與服務(wù)的智慧化。一直以來(lái)，拓展國(guó)際消費(fèi)都是蘇州的重要布局方向之一，旅游業(yè)發(fā)展入境游也是重中之重。根據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院在近日發(fā)布的《2021年國(guó)際消費(fèi)中心城市評(píng)價(jià)報(bào)告》，在國(guó)際游客的人均消費(fèi)金額維度上，蘇州位列第一，超過(guò)了北京和南京，而蘇州吸引國(guó)際游客的諸多創(chuàng)新之舉也被認(rèn)為值得其它城市學(xué)習(xí)借鑒，例如聯(lián)合旅游評(píng)論網(wǎng)站Tripadvisor貓途鷹打造蘇州的“國(guó)際旅游目的地”品牌形象。就在5月14日，蘇州文化廣電和旅游局與Tripadvisor貓途鷹共同舉辦了2020年度Tripadvisor貓途鷹“旅行者之選”蘇州頒獎(jiǎng)會(huì)，向榮獲了2020年度Tripadvisor貓途鷹“旅行者之選”稱號(hào)的蘇州58家景點(diǎn)、酒店以及餐廳頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。據(jù)了解，該獎(jiǎng)項(xiàng)在行業(yè)內(nèi)具有權(quán)威影響力，貓途鷹平臺(tái)上排名位列全球前1%才能獲得 “旅行者之選·至尊獎(jiǎng)”，位列前10%才能獲得 “旅行者之選”稱號(hào)。據(jù)王如東介紹，蘇州文旅局與Tripadvisor貓途鷹的合作已經(jīng)有5年之久，通過(guò)Tripadvisor貓途鷹平臺(tái)，蘇州在國(guó)際市場(chǎng)也迅速樹立起品牌和影響力，蘇州文旅局打造的“江南小書場(chǎng)”進(jìn)酒店、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)特色街區(qū)，攜手金雞湖大酒店、耦園、春蕾茶館等共同助力提升江南城市文化品位，“到中國(guó)，游蘇州”也成為蘇州響亮的吸引入境游客源的口號(hào)。與此同時(shí)，蘇州也在向“身邊的標(biāo)桿示范”上?？待R，積極學(xué)習(xí)上海、對(duì)接上海和服務(wù)上海、融入上海，加快推進(jìn)蘇州的世界級(jí)旅游目的地建設(shè)目標(biāo)。疫情影響下，出入境游市場(chǎng)基本處于“冰封”狀態(tài)，這樣情況下目的地的海外市場(chǎng)宣傳還能做什么？王如東表示，正如海外旅游局不會(huì)停下在中國(guó)市場(chǎng)的推廣，作為蘇州，也沒(méi)有因?yàn)橐咔槎鴷和５胶Ｍ馐袌?chǎng)做推介，線下方式行不通，還有線上“云旅游”的形式，比如Facebook、TikTok、Titter等海外線上渠道，怎么讓外國(guó)游客不會(huì)忘了蘇州，一旦旅游開(kāi)放就會(huì)想來(lái)蘇州，會(huì)是一個(gè)新的目標(biāo)與挑戰(zhàn)。另一方面，是疫情之下沒(méi)有離開(kāi)中國(guó)的旅居外國(guó)人，能吸引他們到蘇州旅游也會(huì)是發(fā)展國(guó)際旅游的一個(gè)好機(jī)會(huì)。這個(gè)游客群體的市場(chǎng)空間也不容小覷，根據(jù)Tripadvisor貓途鷹中國(guó)區(qū)首席執(zhí)行官劉驍舟透露的數(shù)據(jù)，目前旅居中國(guó)的外國(guó)人群體規(guī)模達(dá)100萬(wàn)人。他進(jìn)一步介紹，根據(jù)Tripadivsor貓途鷹平臺(tái)對(duì)于大數(shù)據(jù)的分析，在最近幾年，全球旅游產(chǎn)業(yè)具有著消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)。相較于2020年，自2021年年初至今在已經(jīng)為出游預(yù)訂過(guò)居所的人群中，預(yù)訂酒店、酒店套房和豪華型酒店的占比總體上升3%，其中預(yù)訂后兩者的比例上升5%。蘇州在最近的3年間陸續(xù)開(kāi)設(shè)了多家高端及超高端酒店，其中更包括多家全球酒店品牌。這恰好吻合了當(dāng)今全球旅游業(yè)的消費(fèi)趨勢(shì)。而在關(guān)注蘇州的境外旅游者中，來(lái)自美國(guó)和日本的旅行者位居榜首。北京、上海是旅居外國(guó)人最多的城市，蘇州毗鄰上海與浙江，這恰好符合旅行者的近距離出行的旅行需求。抓住用戶需求進(jìn)行深度高效的推廣溝通，促進(jìn)蘇州旅游產(chǎn)業(yè)整體的進(jìn)一步發(fā)展。來(lái)源攜程公眾號(hào)
作為此次“旅行者之選·至尊獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)?wù)咧?，?guó)際酒店集團(tuán)萬(wàn)豪旗下的蘇州W酒店也見(jiàn)證了這樣的趨勢(shì)變化，在W酒店內(nèi)，居住的客人中并不乏外國(guó)旅人的身影。與商務(wù)酒店不同，W酒店的定位是現(xiàn)代生活方式的引領(lǐng)者，選擇W的客人也以休閑度假、享受生活為主，據(jù)蘇州W酒店質(zhì)檢經(jīng)理李揚(yáng)介紹，很多居住在上海的本地人包括外國(guó)人都會(huì)在周末選擇來(lái)蘇州放松度假，疫情防控取得成效，市場(chǎng)開(kāi)始恢復(fù)后，W酒店的入住率就開(kāi)始穩(wěn)步回升，特別是今年3月份之后，已經(jīng)基本恢復(fù)到疫情前的入住水平。“蘇州希望能成為世界級(jí)旅游目的地，不論是對(duì)于國(guó)內(nèi)還是國(guó)際消費(fèi)者，蘇州是多元化的，在對(duì)海外的推廣中，我們也做到了細(xì)分，在'到中國(guó)，游蘇州’的總口號(hào)下，針對(duì)不同國(guó)家會(huì)有不同的推廣重點(diǎn)。比如在美國(guó)主打歷史文化名城，在日本則是水岸邊的藝術(shù)之城，在歐洲則主題園林文化，這是他們感興趣的。相信擁有厚重歷史文化和絕美風(fēng)光的蘇州不會(huì)只是一個(gè)短暫的'網(wǎng)紅’，而是會(huì)成為真正的旅游名城” 王如東這樣講到。長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光看發(fā)展留住人才最關(guān)鍵 除文旅產(chǎn)業(yè)之外，蘇州備受關(guān)注的點(diǎn)還在于其強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)勢(shì)頭，根據(jù)2021年一季度十強(qiáng)城市GDP排名，蘇州以4723.95億元位列第六，而且是唯一一個(gè)非省會(huì)的“普通地級(jí)市”。究其原因，多年來(lái)依托背靠金融中心上海以及與新加坡、臺(tái)灣等地區(qū)合作，使得蘇州工業(yè)得到迅猛發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，蘇州民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)突破了10萬(wàn)家。有業(yè)內(nèi)人士分析稱，工業(yè)發(fā)展迅猛帶來(lái)的好處就是，蘇州具備了城市競(jìng)爭(zhēng)力，有底氣可以留住更多人，而人是一切產(chǎn)業(yè)得以發(fā)展的基礎(chǔ)。2017年起，全國(guó)各大城市開(kāi)始了搶人大戰(zhàn)，2020年，北上廣等一線大城市也卷入其中，相繼放寬落戶條件。蘇州在吸引人才和留住人才上，也不遺余力，根據(jù)最近任澤平團(tuán)隊(duì)和智聯(lián)招聘聯(lián)合發(fā)布了報(bào)告《中國(guó)城市人才吸引力排名：2021》，蘇州對(duì)人才的吸引力已經(jīng)位列第七位。而最近剛公布的第七次人口普查數(shù)據(jù)也印證了這樣的結(jié)果，此次人口普查顯示，江蘇總?cè)丝?4748016人，占全國(guó)總?cè)丝诒戎?%，而其中，蘇州是人口增長(zhǎng)最多的城市，隨著人口的流入，蘇州仍然存在較大房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α＞驮诮衲?，網(wǎng)紅老師張雪峰離開(kāi)漂泊14年的北京而選擇定居蘇州的新聞也引發(fā)了大眾的關(guān)注，甚至掀起了新一輪該不該“逃離北上廣”的話題大辯論，至少目前看來(lái)，定居到蘇州的張雪峰“落戶口、買房子、小孩上學(xué)”等人生大事已經(jīng)一一解決。王如東表示，吸引人才，設(shè)法留下人才是蘇州政府的遠(yuǎn)見(jiàn)。人不僅僅是消費(fèi)的動(dòng)力，更是未來(lái)發(fā)展建設(shè)城市的動(dòng)力，對(duì)于文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展同樣如此。在蘇州高校畢業(yè)的學(xué)生，幾乎有70%都選擇留在蘇州，這對(duì)蘇州未來(lái)的發(fā)展是一筆寶貴的財(cái)富。此外值得關(guān)注的是，在一項(xiàng)名為“魅力中國(guó)—外籍人才眼中最具吸引力的中國(guó)城市”的主題活動(dòng)評(píng)選中，蘇州連續(xù)9年入選，在吸引國(guó)際人才方面，蘇州也在不斷努力。據(jù)了解，蘇州已經(jīng)制定出臺(tái)了《關(guān)于打造“蘇州最舒心”外國(guó)人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境的若干舉措》，在全國(guó)首創(chuàng)外國(guó)人才科技項(xiàng)目推薦制，放寬年齡、學(xué)歷、經(jīng)歷、工作許可時(shí)間等要求，著力營(yíng)造更加開(kāi)放便利的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境的同時(shí)，也為未來(lái)蘇州打造世界級(jí)旅游目的地打下了基礎(chǔ)。就在今年初，蘇州獲評(píng)首批“國(guó)家文化和旅游消費(fèi)示范城市”獎(jiǎng)牌，無(wú)疑為蘇州未來(lái)的文化和旅游產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步升級(jí)發(fā)展開(kāi)了個(gè)好頭，未來(lái)蘇州將如何厚植“江南文化”底蘊(yùn)內(nèi)涵，全面提升文旅消費(fèi)水平，如何成為世界上一張亮麗的“中國(guó)城市名片”，仍需拭目以待。
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