客戶行業(yè)  建筑房地產(chǎn)

問(wèn)題類(lèi)型  績(jī)效考核

【客戶背景】

某大型國(guó)有建筑施工集團(tuán)是某世界500強(qiáng)國(guó)有企業(yè)下屬的公司，負(fù)責(zé)承擔(dān)各類(lèi)水利水電工程、房屋建筑工程、市政公用工程、港口與航道工程、地基基礎(chǔ)工程、地質(zhì)災(zāi)害治理工程、園林綠化工程的施工、勘測(cè)、設(shè)計(jì)、咨詢、監(jiān)理以及承包。該集團(tuán)擁有國(guó)家各類(lèi)一級(jí)、二級(jí)和三級(jí)施工資質(zhì)，并通過(guò)了水利部有關(guān)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)審工作，具備極強(qiáng)的專業(yè)能力。公司十分重視新技術(shù)的研究與開(kāi)發(fā)，擁有多項(xiàng)國(guó)家專利，完成許多國(guó)家級(jí)技術(shù)難題的攻關(guān)。目前，集團(tuán)下屬八個(gè)子公司，擁有國(guó)內(nèi)一流的建筑施工團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有中高級(jí)技工2000余人，其中高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員200余人，一級(jí)、二級(jí)建造師共300余人，專業(yè)實(shí)力強(qiáng)勁，曾先后在全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)承建了僅一千項(xiàng)各類(lèi)基礎(chǔ)建筑和地基施工工程。

經(jīng)過(guò)60年的發(fā)展，目前集團(tuán)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有著顯著的成績(jī)，工程建設(shè)施工領(lǐng)域的能力更是全國(guó)領(lǐng)先。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，逐漸形成了以集團(tuán)總部為綜合管理及辦公中心，各子公司進(jìn)行工程的施工、設(shè)計(jì)、承包等具體工作實(shí)施操作主體的管控模式。在集團(tuán)總部集中了如市場(chǎng)類(lèi)部門(mén)、職能類(lèi)部門(mén)、監(jiān)督管理類(lèi)部門(mén)、后勤部門(mén)及黨群部門(mén)。為了加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)總部各部門(mén)的管理工作，人力資源部近幾年也在不斷進(jìn)行績(jī)效考核制度的更新和完善，但在具體落地執(zhí)行中，出現(xiàn)各部門(mén)對(duì)績(jī)效考核重視程度不足、考核結(jié)果拉不開(kāi)差距、考核結(jié)果與實(shí)際認(rèn)知脫節(jié)等問(wèn)題。鑒于目前公司在績(jī)效考核方面存在的困擾，公司決定通過(guò)專業(yè)第三方來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核體系的改革與優(yōu)化。經(jīng)過(guò)多輪選擇和競(jìng)標(biāo)，常年從事人力資源管理咨詢的華恒智信脫穎而出，雙方建立了合作關(guān)系。

【現(xiàn)狀問(wèn)題及分析】

經(jīng)過(guò)對(duì)集團(tuán)總部歷年績(jī)效考核制度的研究，結(jié)合對(duì)公司的實(shí)地調(diào)研與分析，華恒智信總結(jié)出目前公司在績(jī)效考核方面存在三方面的問(wèn)題：

1、績(jī)效考核指標(biāo)的制定沒(méi)有體現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求

目前集團(tuán)總部在進(jìn)行部門(mén)績(jī)效考核目標(biāo)的制定時(shí)，沒(méi)有圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與部門(mén)重點(diǎn)工作展開(kāi)，導(dǎo)致績(jī)效考核與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，從而使績(jī)效考核流于形式。目前各部門(mén)的績(jī)效考核內(nèi)容由關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、服務(wù)與協(xié)作、管控及能力指標(biāo)組成。首先，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)原則上應(yīng)該由各部門(mén)結(jié)合本部門(mén)工作計(jì)劃和公司工作重點(diǎn)進(jìn)行制定，但在實(shí)際執(zhí)行中，各部門(mén)為了能夠保證績(jī)效考核指標(biāo)的完成，忽視了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，提報(bào)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)太簡(jiǎn)單，易完成，而針對(duì)此問(wèn)題公司的高層管理者也缺乏對(duì)應(yīng)的監(jiān)督檢查工作，導(dǎo)致最終結(jié)果拉不開(kāi)差距。其次，在服務(wù)與協(xié)作方面的考核中，缺少對(duì)服務(wù)與協(xié)作細(xì)分指標(biāo)的設(shè)計(jì)，對(duì)所有部門(mén)采取一套評(píng)價(jià)指標(biāo)而沒(méi)有結(jié)合部門(mén)的實(shí)際職責(zé)和工作重點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，對(duì)部分部門(mén)尤其是具有監(jiān)督檢查職能的部門(mén)來(lái)說(shuō)，考核指標(biāo)不合理、不公平。最后，對(duì)各部門(mén)管控及能力的考核中對(duì)指標(biāo)的設(shè)計(jì)定位模糊，使評(píng)價(jià)者在考核打分時(shí)不清楚是在對(duì)部門(mén)進(jìn)行考核還是在對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人的個(gè)人能力進(jìn)行考核，造成標(biāo)準(zhǔn)不一、結(jié)果不準(zhǔn)。

2、績(jī)效考核方式過(guò)于單一，考核標(biāo)準(zhǔn)不明確

目前集團(tuán)總部對(duì)部門(mén)的績(jī)效考核統(tǒng)一采取部門(mén)負(fù)責(zé)人述職評(píng)價(jià)的方式，由于部門(mén)較多，實(shí)際每個(gè)部門(mén)的述職時(shí)間較短，導(dǎo)致評(píng)價(jià)者無(wú)法對(duì)該部門(mén)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、服務(wù)與協(xié)作、管控及能力指標(biāo)的表現(xiàn)及完成情況進(jìn)行全面細(xì)致的掌握和了解，因此出現(xiàn)僅憑借述職人員現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)與人情關(guān)系進(jìn)行考核打分的情況。

此外，在對(duì)部門(mén)服務(wù)與協(xié)作、管控及能力的評(píng)價(jià)中，僅通過(guò)ABCD，即優(yōu)秀、良好、一般、較差進(jìn)行評(píng)價(jià)，缺少明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有明確規(guī)定ABCD分別對(duì)應(yīng)何種表現(xiàn)，也沒(méi)有對(duì)各等級(jí)進(jìn)行明確的區(qū)分和界定，缺乏可以客觀評(píng)分的尺度標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)者有可能比較隨意的給出評(píng)價(jià)或考核結(jié)果，人為干擾因素大。

3、考評(píng)主體劃定不合理導(dǎo)致評(píng)價(jià)不準(zhǔn)確

集團(tuán)總部為了保證考核的公平公正，考評(píng)主體包括集團(tuán)總部高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)正副職、下屬單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人，考評(píng)主體涉及全面，但缺少針對(duì)不同考核指標(biāo)的合理劃分，所有關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)、服務(wù)與協(xié)作、管控及能力指標(biāo)都由上述評(píng)價(jià)者進(jìn)行考核打分，因此會(huì)出現(xiàn)在部門(mén)述職評(píng)價(jià)中部分評(píng)價(jià)者給自己不熟悉的被考評(píng)者打分的現(xiàn)象，特別是對(duì)下屬單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，除了幾個(gè)經(jīng)常有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的特定部門(mén)外，對(duì)其他部門(mén)缺少了解，只能依據(jù)部門(mén)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)的臨場(chǎng)發(fā)揮進(jìn)行評(píng)價(jià)，導(dǎo)致績(jī)效考核結(jié)果的不準(zhǔn)確、不客觀。

【華恒智信解決方案

結(jié)合對(duì)公司績(jī)效考核現(xiàn)狀的診斷預(yù)分析，華恒智信提出未來(lái)績(jī)效考核優(yōu)化與改革的方案建議：

1、建立五維績(jī)效考核內(nèi)容，提高績(jī)效考核的針對(duì)性和有效性

通過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展方向及內(nèi)部管理需求的分析，華恒智信從五個(gè)方面設(shè)計(jì)各部門(mén)績(jī)效考核的內(nèi)容，從而提高績(jī)效考核的針對(duì)性和有效性。五維績(jī)效考核內(nèi)容包括專項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)、管理提升指標(biāo)、服務(wù)與管控指標(biāo)、特殊貢獻(xiàn)指標(biāo)以及紅線指標(biāo)。通過(guò)對(duì)部門(mén)整體業(yè)績(jī)完成情況、管理活動(dòng)開(kāi)展情況、對(duì)下屬公司進(jìn)行服務(wù)與管控的滿意度以及各類(lèi)突出貢獻(xiàn)或違規(guī)懲罰的綜合評(píng)價(jià)，全面而準(zhǔn)確的對(duì)部門(mén)的年度整體表現(xiàn)進(jìn)行考核。

首先，每年度各部門(mén)專項(xiàng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)分為兩部分，一是對(duì)公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，體現(xiàn)在對(duì)公司整體目標(biāo)進(jìn)行本部門(mén)的分解與細(xì)化，使之成為部門(mén)考核指標(biāo)的一部分；二是結(jié)合部門(mén)工作職責(zé)和自身定位，對(duì)本部門(mén)工作計(jì)劃、重點(diǎn)工作的完成情況設(shè)定考核指標(biāo)。為避免原有考核指標(biāo)易完成的問(wèn)題，華恒智信考核指標(biāo)訂立原則以及檢查、審批及公示制度。首先，明確考核指標(biāo)訂立的原則，一是必須體現(xiàn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求；二是以量化為主、定性為輔；三是具有一定的挑戰(zhàn)性，但也要可實(shí)現(xiàn)；四是體現(xiàn)時(shí)間要求和階段性考核標(biāo)準(zhǔn)；其次，建立績(jī)效考核指標(biāo)的檢查、審批及公示制度，各部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)專項(xiàng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)的制定進(jìn)行監(jiān)督，公司高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，最后將考核指標(biāo)公示，保證專項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)科學(xué)、客觀、合理。

其次，在管理提升指標(biāo)設(shè)計(jì)方面，華恒智信結(jié)合各部門(mén)的工作重點(diǎn)以及部門(mén)特性，對(duì)各部門(mén)管理職責(zé)的履職情況進(jìn)行考核。管理提升指標(biāo)分為兩部分，一是包括制度建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、員工管理、管理提升及創(chuàng)新等八個(gè)指標(biāo)在內(nèi)的通用類(lèi)管理指標(biāo)；二是結(jié)合部門(mén)工作職責(zé)分別設(shè)計(jì)的如客戶管理、資金管理等特色指標(biāo)。

再次，在服務(wù)與管控指標(biāo)設(shè)計(jì)方面，華恒智信通過(guò)對(duì)集團(tuán)總部與各分公司之間的業(yè)務(wù)往來(lái)、服務(wù)與協(xié)作等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了解和分析，設(shè)計(jì)了包括工作作風(fēng)、專業(yè)價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)管理、調(diào)度支持等維度的考核指標(biāo)，使分公司能夠?qū)瘓F(tuán)總部各類(lèi)部門(mén)的工作履職情況進(jìn)行考核，使績(jī)效考核結(jié)果更全面。

最后，在特殊貢獻(xiàn)指標(biāo)以及紅線指標(biāo)方面，特殊貢獻(xiàn)指標(biāo)是結(jié)合上級(jí)對(duì)本公司的要求以及各類(lèi)國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)榮譽(yù)的獲獎(jiǎng)情況，對(duì)部門(mén)的優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。紅線指標(biāo)是對(duì)違規(guī)違紀(jì)、給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失或負(fù)面影響的部門(mén)進(jìn)行懲罰。通過(guò)這兩類(lèi)考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)，一方面引導(dǎo)各部門(mén)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先，為公司的發(fā)展而奮斗；另一方面也加強(qiáng)對(duì)各部門(mén)的約束。

2、結(jié)合考核指標(biāo)，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的考核方法和標(biāo)準(zhǔn)

為了保證績(jī)效考核制度能夠科學(xué)、客觀的實(shí)施與開(kāi)展，華恒智信針對(duì)每一類(lèi)績(jī)效考核指標(biāo)都設(shè)計(jì)了不同的評(píng)價(jià)方法與標(biāo)準(zhǔn)，保證公平公正的同時(shí)，力求簡(jiǎn)單，降低公司的管理成本。

首先，在專項(xiàng)業(yè)務(wù)考核的方法及工具的設(shè)計(jì)中，結(jié)合考核指標(biāo)類(lèi)型分為適用于量化指標(biāo)的量化考核辦法和適用于定性指標(biāo)的定性考核辦法。在量化考核辦法中，一方面通過(guò)日常數(shù)據(jù)收集，對(duì)量化指標(biāo)的完成情況進(jìn)行階段性的數(shù)據(jù)收集，從而能夠定期對(duì)目標(biāo)完成進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控；另一方面設(shè)計(jì)與目標(biāo)完成度相關(guān)聯(lián)的分?jǐn)?shù)計(jì)算工具，可以實(shí)時(shí)調(diào)整權(quán)重并得出計(jì)算結(jié)果；針對(duì)定性考核指標(biāo)，設(shè)計(jì)了目標(biāo)完成評(píng)估工具，共分為五級(jí)，通過(guò)目標(biāo)完成的及時(shí)性、完成度、有效性等多個(gè)維度，設(shè)計(jì)分級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、分?jǐn)?shù)及權(quán)重，保證了對(duì)定性指標(biāo)的合理評(píng)估與考核。

其次，在管理提升指標(biāo)考核的具體方法及工具的設(shè)計(jì)中，對(duì)各部門(mén)管理能力的評(píng)價(jià)采用五級(jí)評(píng)價(jià)，并分別設(shè)計(jì)了五級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的分?jǐn)?shù)和權(quán)重。在分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)中，通過(guò)對(duì)管理能力的關(guān)鍵表現(xiàn)、關(guān)鍵結(jié)果和能夠體現(xiàn)管理能力的關(guān)鍵工作節(jié)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)，對(duì)每一級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確區(qū)分，保證評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性。

再次，在服務(wù)與管控考核方法與工具設(shè)計(jì)中，華恒智信充分帶入集團(tuán)總部與分公司各部門(mén)在指導(dǎo)、協(xié)助、合作、管控等方面的實(shí)際工作情景，并結(jié)合工作情景設(shè)計(jì)五級(jí)評(píng)價(jià)，將集團(tuán)總部各部門(mén)的表現(xiàn)分為卓越、優(yōu)秀、良好、稱職和不稱職，并給出貼近實(shí)際的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，使參評(píng)人員能夠依據(jù)客觀的評(píng)價(jià)尺度，給出客觀的考核結(jié)果。

最后，針對(duì)特殊貢獻(xiàn)指標(biāo)和紅線指標(biāo)，一方面結(jié)合各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)的重要程度以及給公司帶來(lái)的收益，將特殊貢獻(xiàn)指標(biāo)分級(jí)分檔，并給出對(duì)應(yīng)的加分方案；另一方面也對(duì)紅線指標(biāo)帶來(lái)負(fù)面影響的嚴(yán)重程度進(jìn)行合理分級(jí)，給出對(duì)應(yīng)減分方案。同時(shí)，通過(guò)綜合考慮與設(shè)計(jì)，充分平衡特殊貢獻(xiàn)加分、紅線指標(biāo)減分與其他考核指標(biāo)得分的一致性，保證最終績(jī)效考核指標(biāo)的公平公正。

3、重新劃定考核主體，保證績(jī)效考核的真實(shí)性

通過(guò)對(duì)公司業(yè)務(wù)流程及績(jī)效考核重點(diǎn)的分析，華恒智信對(duì)每一類(lèi)績(jī)效考核的考核主體進(jìn)行明確劃定，保證其具備對(duì)被評(píng)價(jià)部門(mén)在該項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)上真實(shí)表現(xiàn)與工作結(jié)果的了解。同時(shí)，在考核主體中依據(jù)公司管理要求、話語(yǔ)權(quán)以及對(duì)部門(mén)的了解深度設(shè)計(jì)不同的權(quán)重，從而得出真實(shí)客觀的考核結(jié)論。

首先，針對(duì)專項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核，其考核主體為部門(mén)自身、部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)和公司高層領(lǐng)導(dǎo)，均了解部門(mén)實(shí)際工作完成情況和公司對(duì)部門(mén)的定位及要求，具備考核資格。其次，管理提升指標(biāo)的考核主體為部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)和公司高層領(lǐng)導(dǎo)，均對(duì)部門(mén)管理提升效果及進(jìn)展有著深刻理解，具備考核所需的信息和依據(jù)。再次，服務(wù)與管控考核的考核主體為分公司負(fù)責(zé)人及分公司各部門(mén)負(fù)責(zé)人。在考核時(shí)，考核主體僅能對(duì)自己熟悉的、有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)或經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)合作的部門(mén)進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而保證評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性。最后，針對(duì)特殊貢獻(xiàn)及紅線指標(biāo)的考核由人力資源部主持，各部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)督的方式開(kāi)展，保證加減分?jǐn)?shù)的公平公正公開(kāi)。

【華恒智信思考與總結(jié)】

績(jī)效考核是實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)的一種程序和方法，合理的績(jī)效考核能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，使企業(yè)形成積極向上的企業(yè)文化，進(jìn)而保持與提高企業(yè)員工的整體工作情況與實(shí)際績(jī)效，完成企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)目標(biāo)。通過(guò)完善績(jī)效考核體系，提升企業(yè)績(jī)效管理效率，進(jìn)一步完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理方法，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保持企業(yè)效益持續(xù)發(fā)展?？?jī)效考核是一個(gè)完整的閉環(huán)過(guò)程，從部門(mén)和崗位的分析、考核目標(biāo)的制定與下達(dá)、實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督到最后的結(jié)果反饋與落實(shí)。華恒智信作為專業(yè)的人力資源管理咨詢公司，憑借多年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和對(duì)不同類(lèi)型公司績(jī)效考核現(xiàn)狀的深入分析，對(duì)處于不同發(fā)展階段的各類(lèi)型公司如何做好績(jī)效考核工作有深入的研究，能夠幫助企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)、專業(yè)的績(jī)效考核體系，做好人力資源體系的改革，提高人力資源的利用效率。