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古今中外，有人的地方就有沖突，有沖突就要有人解決。西方人通常把精力放在解決人與自然的沖突上，通過(guò)不斷的創(chuàng)新發(fā)明來(lái)戰(zhàn)勝自然，從而消除人與自然之間的矛盾；而很多人則好與人斗，常常要面對(duì)的是人與人之間的沖突，解決的方式不是競(jìng)爭(zhēng)，而是“和”，以“和”為手段，來(lái)調(diào)節(jié)人與人之間的沖突。武則天在位時(shí)，狄仁杰和婁師德同朝為相，二人是武則天的左膀右臂，深得武則天的重用?？墒嵌怂抻忻?，在武皇面前倒還和氣，一下了朝就仿佛仇家，常有沖突。武則天看在眼里，急在心里。的確，這個(gè)問(wèn)題要是解決不好，自己的左右手打起架來(lái)，整個(gè)朝廷會(huì)因此亂了套。朝廷癱瘓了，還怎么治理國(guó)家??！俗話說(shuō)“家和萬(wàn)事興”，中國(guó)人最看中一個(gè)“和”字，國(guó)家國(guó)家，既是國(guó)，又是家，自然也是和和順順才是上策。我們一起來(lái)看看武則天是怎么把這個(gè)結(jié)給理順的。武則天心里雖然急，可是并沒(méi)有讓自己一下子陷入二人的具體矛盾之中，而是超脫物外，從不評(píng)論誰(shuí)是誰(shuí)非，暗自琢磨矛盾產(chǎn)生的原因。后來(lái)武則天發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題的癥結(jié)在于狄仁杰太恃才傲物，根本看不起婁師德，總是想方設(shè)法地排斥他。婁師德雖多番忍讓，旁人都替他打抱不平，他自己心里自然也是打著結(jié)，通暢不了。 一天，武則天把狄仁杰找來(lái)，問(wèn)他：“朕很重用你，任你為相，你知道是為什么嗎？”狄仁杰不以為然地說(shuō)：“我是以自己的能力和學(xué)識(shí)來(lái)晉取官爵的，不像有的人是依靠阿諛?lè)畛卸?dāng)官的！”武則天微微一笑，說(shuō)：“可是朕原來(lái)也不了解你的德行和才識(shí)?。∧阒怨僦猎紫?，是因?yàn)橛腥讼蛭掖罅ν扑]你。”狄仁杰很奇怪，說(shuō)道：“我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這件事，不知道是在下的哪位好友如此看中臣，我一定要好好謝謝他，以報(bào)知遇之恩！”“當(dāng)初是婁師德多次向朕鼎力推薦，說(shuō)你學(xué)識(shí)淵博，才思敏捷，剛正不阿，堪擔(dān)大任，是個(gè)不可多得的人才，朕這才下定決心委你重任的，婁師德不愧是朕的伯樂(lè)啊！”說(shuō)完，武則天命令左右拿來(lái)大臣們奏折的箱子，從里面找出了十幾本婁師德推薦狄仁杰的奏折給狄仁杰看。狄仁杰一一仔細(xì)閱讀，不禁汗顏。他很后悔自己剛才恃才傲物而說(shuō)的話，為自己以前對(duì)婁師德懷有成見(jiàn)感到非常內(nèi)疚，一時(shí)不知如何是好。武則天從他的表情中，已看出他慚愧的心思，知道自己的目的達(dá)到了，不禁會(huì)心一笑。此后，狄仁杰見(jiàn)了人就常說(shuō)：“沒(méi)想到婁師德不但不念舊隙，反而推薦我為官，從未對(duì)我透露過(guò)一點(diǎn)不滿，以前都是我太目中無(wú)人了！沒(méi)有他，我也不會(huì)這么快就得到施展才能的機(jī)會(huì)，說(shuō)起來(lái)他應(yīng)該是我的恩人啊，沒(méi)有他這個(gè)伯樂(lè)，再好的馬也只是用來(lái)馱貨而已！”這些話傳到婁師德那里，從前的委屈也都全沒(méi)了，氣也就自然通順了。從此兩人齊心協(xié)力，共同為朝廷出力，為一代圣朝立下了汗馬功勞。有人的地方就有物，有物就必然有利，有利就會(huì)有沖突。普通人常做的是在沖突之中保存自己，擊垮對(duì)手，最大限度地獲利，他們是矛盾的參與者。管理者要做的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)沖突，調(diào)和沖突，化解沖突，防止沖突激化而給整體造成損失。沖突解決得不好，會(huì)直接影響到一個(gè)企業(yè)的生存。 中法合資的廣州標(biāo)志汽車公司在合資幾年后意外宣告解散，原因既不是資金問(wèn)題，也不是技術(shù)問(wèn)題，而是人的問(wèn)題。由于中、西方文化的差異，中外雙方在價(jià)值觀上產(chǎn)生了很大的分歧，以至于矛盾重重，再也合作不下去，最后只好各奔東西。還有一家中日合資企業(yè)，日方的管理人員與中方管理人員向來(lái)不和，經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有一次差點(diǎn)導(dǎo)致了員工罷工！其實(shí)并不是為了什么大事情，僅僅是因?yàn)橄掳噔忢懥?，日方管理者認(rèn)為再加班10分鐘，事情就能全部做完了，不明白為什么今天能做完的事一定要拖到明天去做。而中方員工卻非要下班不可，這樣一來(lái)不但惹了日方員工，中國(guó)員工也急了。其實(shí)這只是一點(diǎn)點(diǎn)小事，中華兒女向來(lái)勤勤懇懇，任勞任怨，怎么會(huì)去計(jì)較這10分鐘的工作呢？關(guān)鍵在于這種矛盾由來(lái)已久，長(zhǎng)期得不到解決，最后激化，10分鐘只不過(guò)是個(gè)導(dǎo)火索。假使雙方高層管理者都能洞察這種矛盾，經(jīng)常地溝通，妥善地處理，也不會(huì)演化到要罷工的地步，真的罷了工，損失的還是企業(yè)。 中國(guó)足球隊(duì)在隊(duì)員基本功沒(méi)有大的提高，戰(zhàn)術(shù)意識(shí)也沒(méi)有真正的突破進(jìn)展的情況下，為什么能夠破天荒地打進(jìn)世界杯？眾所周知，國(guó)家隊(duì)內(nèi)有兩員大將宿有恩怨，看看人家米盧是怎么做的。米盧很明確地告訴他們：“你們倆可以不是朋友，但只要你們倆上了球場(chǎng)，彼此就是合作伙伴，必須把分歧擱在一邊。你們要學(xué)會(huì)與沒(méi)有感情，甚至是感情對(duì)立的搭檔合作?！?/span>米盧就好比是一個(gè)CEO，中國(guó)足球隊(duì)隊(duì)員就是他企業(yè)的員工。或許他沒(méi)能徹底地解決這二人的私人恩怨，可是起碼在球場(chǎng)上，足球隊(duì)這個(gè)企業(yè)在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不存在一點(diǎn)點(diǎn)的私人恩怨，所以中國(guó)足球成功了。西方的人際關(guān)系相對(duì)比較好把握，合則合，不合則不合，即使不合，也只是私下的恩怨，不會(huì)帶到工作中去。但是一旦出現(xiàn)人際關(guān)系沖突的問(wèn)題，往往也容易忽視，從而導(dǎo)致不良的后果。中國(guó)的人際關(guān)系比較復(fù)雜，性格多含蓄，有的真合，有的真不合，有的面合心不合，有的心合面不合，這些人際關(guān)系在工作中有時(shí)甚至起到了決定性的作用。好在大多中國(guó)的管理者在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，一是善于發(fā)現(xiàn)沖突；二是常置身事外，站得比一般人更高一些，然后再以“和”為手段，解決沖突，化干戈為玉帛，創(chuàng)造了一個(gè)和諧的環(huán)境，使得企業(yè)能夠正常高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。
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