Step1:明確問(wèn)題

步驟1.思考工作的真正目的：

·豐田宗旨：通過(guò)生產(chǎn)商品，對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客做貢獻(xiàn)。 ·目的具體化：做什么？ 誰(shuí)？怎樣做才最清晰明了？ 為了誰(shuí)？

步驟2.把握現(xiàn)狀，思考工作的理想狀態(tài)：

·把握現(xiàn)狀，具體思考：誰(shuí)？ 何時(shí)？做什么？ 做到何種程度？ 結(jié)果如何？

·思考具體的理想狀態(tài)：何時(shí)？到何種程度？

步驟3. 將理想狀態(tài)與現(xiàn)狀的差可視化： 一目了然的管理

Step2:分解問(wèn)題

·步驟1：將問(wèn)題分層次、具體化

實(shí)現(xiàn)良好切入點(diǎn)

步驟2：選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題。

重要度、緊急度、擴(kuò)大傾向

步驟3：現(xiàn)地現(xiàn)物的觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)。

Step3:設(shè)定目標(biāo)

·步驟1：下定自己解決問(wèn)題的決心

·步驟2：設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 不要將行動(dòng)、手段、理想狀態(tài)設(shè)定為目標(biāo)。

不要忘記何時(shí)？不要用抽象的表達(dá)方式（努力、徹底。。。。）

有意識(shí)的思考下一個(gè)目標(biāo)（改善無(wú)止境）

Step4:把握真因

·步驟1：拋棄先入為主的觀念，多方面思考

要因。 實(shí)現(xiàn)良好切入點(diǎn)

步驟2：現(xiàn)地現(xiàn)物的確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)為什么

步驟3：明確真因---找出真因、檢驗(yàn)真因

持續(xù)性成果、因?yàn)?--所以逆向成立、再追問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)擴(kuò)散。

Step5:制定對(duì)策

·步驟1：思考盡可能多的對(duì)策。

與真正的目的相關(guān)聯(lián)，思考“首先從哪著手？”明確可以變動(dòng)的要素 ---大膽提案

整理對(duì)策方案

確定沒(méi)有遺漏和重復(fù)，將對(duì)策具體化。

步驟2：篩選出附加值高的對(duì)策。把握對(duì)策的相關(guān)人員，篩選方案（效果、成本工時(shí)、風(fēng)險(xiǎn)）

決定采取的對(duì)策。

步驟3：尋求共識(shí)

步驟4：制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃。5W2H

Step6:貫徹實(shí)施對(duì)策

·步驟1：齊心協(xié)力，迅速貫徹。

集中處理、確認(rèn)進(jìn)展情況。

步驟2：通過(guò)及時(shí)的匯報(bào)，聯(lián)絡(luò)、商談共享進(jìn)展信息。

步驟3：永不言棄，迅速實(shí)施下一步對(duì)策。

Step7:評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程

·步驟1：對(duì)目的地達(dá)成結(jié)果及過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息。（評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果、評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程、確認(rèn)附加效果。共享結(jié)果）

步驟2：站在客戶、豐田、自身的立場(chǎng)上重新審視整個(gè)過(guò)程。

步驟3：學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)。

Step8:鞏固成果

·步驟1：將成果制度化并加以鞏固（標(biāo)準(zhǔn)化）

步驟2：推廣促成成功的機(jī)制。

步驟3：著手下一步的改善。