隨著5G時代的來臨，企業(yè)的數(shù)字化與智能化服務也加快了發(fā)展進程，越來越多的企業(yè)開始引進智能機器人取代人工客服為客戶提供簡單、高頻的業(yè)務，網(wǎng)購問題咨詢，有在線機器人自動回復；查話費查流量，有語音機器人自動播報；就連去銀行大廳辦理業(yè)務，也由原來的柜員服務，變成了只需刷身份證即可辦理的全自動化服務?？萍嫉倪M步與發(fā)展給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，而如何做好智能化運營也成為眾多企業(yè)思考的問題。

對此我們邀請到了才博（中國）客戶管理機構(gòu)首席智能服務專家楊茂林老師，給我們解答了在智能服務中大家普遍比較關注的幾類問題，接下來就讓我們一起來聽一聽他是怎么說的吧。

Q:您怎樣看待智能訓練與智能運營的關系

策劃：Amanda編輯：秋云