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從線下到線上,技術(shù)如何扮演企業(yè)培訓(xùn)創(chuàng)新的催化劑?

 HRoot 2021-04-26

「Spark領(lǐng)航者」HRoot 2020年人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)榜單將在5月北京人力資本論壇發(fā)布,本次評(píng)選從人力資源的人力資源外包、人力資源軟件、招聘與雇傭、人力資源咨詢、培訓(xùn)五個(gè)細(xì)分賽道出發(fā),挖掘不同人力資源細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)。


隨著商業(yè)環(huán)境的不確定性增加,企業(yè)生存發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)壓力不斷增大,同時(shí),企業(yè)內(nèi)部員工代際差異加劇、組織日益復(fù)雜化,企業(yè)對(duì)管理培訓(xùn)的需求越來(lái)越旺盛。
 
一方面,國(guó)內(nèi)的企業(yè)管理培訓(xùn)市場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)格局高度分散,同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象明顯。另一方面,企業(yè)管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速,商業(yè)模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新不斷涌現(xiàn),培訓(xùn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化開始加速。那么,未來(lái)中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)存在哪些問(wèn)題?又將如何發(fā)展呢?

1. 當(dāng)前中國(guó)企業(yè)在員工培訓(xùn)方面的現(xiàn)狀如何?存在哪些問(wèn)題?

凱洛格:


整體而言,中國(guó)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)的重視度和意愿度有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,并且在理論體系、技術(shù)體系和內(nèi)容體系方面都日趨完善,但最大的挑戰(zhàn)仍然在于,如何保障員工培訓(xùn)的成效,以及該成效與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)之間產(chǎn)生強(qiáng)相關(guān)。因此,從結(jié)果出發(fā)看形式和過(guò)程,中國(guó)企業(yè)的員工培訓(xùn)仍然存在以下問(wèn)題:
 
  • 頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳,沒(méi)有挖掘出深層次的業(yè)務(wù)問(wèn)題并提供體系化、可落地、以培訓(xùn)為核心載體的解決方案;

  • 就知識(shí)談知識(shí)、就技能談技能,對(duì)培訓(xùn)強(qiáng)化與業(yè)績(jī)提升之間的必然關(guān)系和路徑缺少分析;

  • 陷入培訓(xùn)技術(shù)專家思維陷阱,這是另一種形式的內(nèi)部視角和自我導(dǎo)向,缺乏對(duì)受訓(xùn)人員真實(shí)需求的了解,而過(guò)度追求培訓(xùn)理念和技術(shù)的所謂先進(jìn)性;

  • 盲目對(duì)標(biāo)、脫離企業(yè)實(shí)際,妄想通過(guò)照搬最佳實(shí)踐解決自身的問(wèn)題,而對(duì)自身的業(yè)務(wù)問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)實(shí)際缺乏認(rèn)知和理解。


三節(jié)課:


對(duì)于人力資源培訓(xùn)行業(yè),數(shù)字化發(fā)展和疫情爆發(fā)加速了整個(gè)行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。
 
首先,線下面授業(yè)務(wù)受到人員流動(dòng)限制,在線學(xué)習(xí)儼然成為企業(yè)的最佳選擇,并且迎來(lái)新的發(fā)展契機(jī)。其次,培訓(xùn)的重點(diǎn)不再是知識(shí)和技能的學(xué)習(xí),尤其是在疫情的影響下,培訓(xùn)更要轉(zhuǎn)型,可以更好的支持和助力業(yè)務(wù)。最后,由于培訓(xùn)行業(yè)的線上化產(chǎn)品不斷增加,更容易同質(zhì)化,最終會(huì)導(dǎo)致缺乏產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的中小機(jī)構(gòu)行業(yè)洗牌速度加快,而一些大中型培訓(xùn)供應(yīng)商則加快專業(yè)化進(jìn)程,專注打磨產(chǎn)品,各產(chǎn)品的專業(yè)化差異越來(lái)越大。
 
對(duì)于企業(yè),“線下學(xué)習(xí)線上化”將成為常態(tài),在確保培訓(xùn)效果的同時(shí)要降低企業(yè)培訓(xùn)的成本。而市場(chǎng)上眾多的線上學(xué)習(xí)產(chǎn)品,如何整合有效的學(xué)習(xí)資源,真正在企業(yè)做到訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合,也是十分關(guān)鍵的。另外,培訓(xùn)師的能力也發(fā)生了變化,從原來(lái)的線下面授到屏幕前的遠(yuǎn)程教學(xué),從原來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)演練到線上的教學(xué)設(shè)計(jì),以保證學(xué)員在線也能積極投入。

中歐商業(yè)在線:


目前,傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)方式主要在培訓(xùn)體系、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)管理這五個(gè)方面會(huì)面臨一些困境
 
  • 培訓(xùn)體系:在很多企業(yè)中,只有當(dāng)業(yè)務(wù)部門遇到了問(wèn)題,才會(huì)想到向人力資源或?qū)W習(xí)發(fā)展部門提出培訓(xùn)需求。這樣的需求通常是非常零散的,那么,自然也就無(wú)法做到承接企業(yè)戰(zhàn)略,提前設(shè)計(jì)好針對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要的培訓(xùn)體系。

  • 培訓(xùn)內(nèi)容:組織越大,各分子公司的課程都掌握在各自手中,且過(guò)往都是以面授資源為主。而現(xiàn)在,很多線上的學(xué)習(xí)資源層出不窮,對(duì)于企業(yè)HR來(lái)說(shuō),如何挑選高品質(zhì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容便成了一件頭疼的事情。

  • 培訓(xùn)形式:盡管2020疫情讓許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到了線上學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì),但線下面授仍是企業(yè)主要的培訓(xùn)手段,這就導(dǎo)致無(wú)法快速實(shí)現(xiàn)全員覆蓋,且付出的成本相對(duì)高昂。

  • 培訓(xùn)渠道:對(duì)于銷售類員工,或是經(jīng)常需要移動(dòng)辦公的員工來(lái)說(shuō),需要提供可以支持多種學(xué)習(xí)場(chǎng)景的培訓(xùn)渠道。

  • 培訓(xùn)管理:當(dāng)企業(yè)學(xué)習(xí)與數(shù)字化技術(shù)融合后,培訓(xùn)組織者缺乏相關(guān)的知識(shí)和技能,從而可能影響培訓(xùn)管理的專業(yè)度。


貝爾賓:


當(dāng)前中國(guó)企業(yè),規(guī)模在2000人以上的企業(yè),基本都建立了較為完善的人力資源體系,員工通用力方面的培訓(xùn)基本都有。
 
對(duì)于專業(yè)力,多半公司選擇以導(dǎo)師制或在職學(xué)習(xí)等更為實(shí)踐的方式進(jìn)行培養(yǎng)。當(dāng)前比較缺乏的是領(lǐng)導(dǎo)力類的有效培訓(xùn)。中國(guó)企業(yè)當(dāng)中管理者很大一部分是由于業(yè)務(wù)出色晉升到管理層,普遍缺乏管理意識(shí)和管理工具。業(yè)務(wù)出色能很快被認(rèn)可和獲得成就感,而管理者尤其是中層管理者,卻很少因?yàn)楣芾沓錾斋@認(rèn)可。
 
管理更像科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合,所謂領(lǐng)導(dǎo)力其本質(zhì)是在激發(fā)每一位員工,實(shí)現(xiàn)每個(gè)人在工作中的價(jià)值??上У氖牵鼛啄觐I(lǐng)導(dǎo)力被用得很泛濫,很多培訓(xùn)課程都打著“領(lǐng)導(dǎo)力”的頭銜,在給管理者宣揚(yáng)“成功學(xué)”, 沒(méi)有解決管理上科學(xué)性或藝術(shù)性任何一個(gè)維度的問(wèn)題。

瀚領(lǐng)咨詢:


當(dāng)前中國(guó)企業(yè)已經(jīng)普遍意識(shí)到了培訓(xùn)對(duì)于提升員工能力水平和敬業(yè)度的重要性。愿意為員工培訓(xùn)投入大量資源的企業(yè)主體已經(jīng)從20年以前的外企在華機(jī)構(gòu),逐步演變?yōu)檠肫螅蟮戎袊?guó)本土企業(yè)。
 
當(dāng)前中國(guó)企業(yè)在員工培訓(xùn)方面存在以下幾類問(wèn)題:

  • 過(guò)于注重短期效果。企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)職能負(fù)責(zé)人最怕被管理層問(wèn)的問(wèn)題就是:“培訓(xùn)花了這么多錢,效果如何衡量?”。實(shí)際上,除了專業(yè)技能的培訓(xùn)之外,通用能力、商業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力的不僅僅需要一定周期,而且需要企業(yè)為參訓(xùn)學(xué)員提供實(shí)際工作場(chǎng)景的歷練機(jī)會(huì)才能轉(zhuǎn)化為學(xué)員自己的洞察和能力;

  • 追求時(shí)髦的培訓(xùn)內(nèi)容或者培訓(xùn)方式。作為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),經(jīng)常被企業(yè)培訓(xùn)組織者問(wèn)的問(wèn)題之一就是:今年你們有啥新的培訓(xùn)主題?培訓(xùn)組織者為了追求個(gè)人的績(jī)效,部門的績(jī)效無(wú)可厚非。時(shí)髦的培訓(xùn)內(nèi)容或者培訓(xùn)方式如果和當(dāng)前企業(yè)人才培養(yǎng)遇到的挑戰(zhàn)不匹配,和培養(yǎng)對(duì)象的學(xué)習(xí)偏好不匹配也是枉然。

  • 培訓(xùn)職能影響力的缺失。當(dāng)前企業(yè)有各種各樣的“加速培養(yǎng)計(jì)劃”,比如針對(duì)管理培訓(xùn)生,針對(duì)各層級(jí)高潛人才等??傮w來(lái)說(shuō),各類“加速培養(yǎng)計(jì)劃”反映了企業(yè)對(duì)于組織內(nèi)高素質(zhì)人才短缺的焦慮。在應(yīng)對(duì)焦慮的漩渦中,如果培訓(xùn)職能負(fù)責(zé)人僅僅把自己放在一個(gè)培訓(xùn)組織者,項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)者的角色上,而沒(méi)有從整個(gè)組織人才戰(zhàn)略的高度來(lái)調(diào)動(dòng)管理層參與到人才培養(yǎng)項(xiàng)目中來(lái),“加速培養(yǎng)計(jì)劃”最終難以達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。


2. 當(dāng)前,中國(guó)人力資源培訓(xùn)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊,造成這種現(xiàn)狀的原因是什么?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,突出核心優(yōu)勢(shì),鞏固自身市場(chǎng)地位?

瀚領(lǐng)咨詢:


中國(guó)人力資源培訓(xùn)市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊,主要有三大原因:

  • 原因之一:中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)的服務(wù)提供主體為自由講師和自由顧問(wèn)。咨詢機(jī)構(gòu)和自由講師和自由顧問(wèn)是合作關(guān)系而不是雇傭關(guān)系,這對(duì)于咨詢機(jī)構(gòu)控制服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了挑戰(zhàn);

  • 原因之二:咨詢機(jī)構(gòu)普遍規(guī)模較小,缺乏長(zhǎng)期投資研發(fā)的資源和意愿,也造成了培訓(xùn)市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量難以持續(xù)提升;

  • 原因之三:客戶方版權(quán)保護(hù)意識(shí)淡薄,過(guò)于看重培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)的價(jià)格,造成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也擔(dān)憂自己的研發(fā)投入無(wú)法得到應(yīng)有的回報(bào)。


3. 在過(guò)去一年中,數(shù)字化的發(fā)展以及疫情的爆發(fā)對(duì)于人力資源培訓(xùn)行業(yè)有哪些影響?企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的要求出現(xiàn)了哪些變化?

中歐商業(yè)在線:


企業(yè)培訓(xùn)在數(shù)字化人才的培養(yǎng)上面臨著以下挑戰(zhàn):

挑戰(zhàn)一:傳統(tǒng)“人才工廠”模式的失速

“重資產(chǎn)”、“重加工”的人才培養(yǎng)方式無(wú)法應(yīng)對(duì)快速迭代的數(shù)字化戰(zhàn)略。
 
挑戰(zhàn)二:指派式的人才發(fā)展項(xiàng)目難以提升成果轉(zhuǎn)化率

當(dāng)員工只是被動(dòng)接受組織指派的學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí),學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化率相對(duì)較低。
 
挑戰(zhàn)三:?jiǎn)T工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的期待與訴求越來(lái)越高

數(shù)字化時(shí)代下,員工期望組織為其提供全面的培訓(xùn),并且對(duì)學(xué)習(xí)體驗(yàn)的要求不斷增高。
 
挑戰(zhàn)四:知識(shí)碎片化與體系化的難以兼顧

碎片化的知識(shí)無(wú)處不在,缺乏深度消化、系統(tǒng)梳理的時(shí)間。
 
4. 2020年,職業(yè)教育市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)8,700億。隨著全民終身學(xué)習(xí)體系的構(gòu)建,包括字節(jié)跳動(dòng)、螞蟻金服、滴滴出行、快手等知名企業(yè)紛紛“殺入”職業(yè)教育市場(chǎng)領(lǐng)域。人力資源培訓(xùn)行業(yè)在這樣的行業(yè)態(tài)勢(shì)中面臨的趨勢(shì)和挑戰(zhàn)是什么?

凱洛格:


技術(shù)只是工具,是從屬和服務(wù)與目標(biāo)的,人力資源培訓(xùn)行業(yè)的目標(biāo)從來(lái)都是建設(shè)更強(qiáng)大的個(gè)體,并讓個(gè)體更好地服務(wù)于組織,所以以人為本是這個(gè)行業(yè)永恒的底線和準(zhǔn)則。

既然如此,這個(gè)行業(yè)需要專注于能夠塑造更強(qiáng)大個(gè)體的方方面面,技術(shù)當(dāng)然是其中之一。但是對(duì)于人的發(fā)展而言,同樣重要的乃至更為重要的還有激發(fā)意愿、創(chuàng)造氛圍、優(yōu)化體驗(yàn)、提供長(zhǎng)期堅(jiān)持的動(dòng)力等一系列單單以來(lái)技術(shù)無(wú)法解決的問(wèn)題,這些都是以人為本同時(shí)又需要由更多具有豐富經(jīng)驗(yàn)和主觀能動(dòng)性的人來(lái)提供獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)。

長(zhǎng)期而言:“線上內(nèi)容多元化+線下體驗(yàn)個(gè)性化”將是行業(yè)發(fā)展的典型趨勢(shì)。

三節(jié)課:


首先,人力資源培訓(xùn)行業(yè)會(huì)進(jìn)入真正的“線上+線下”融合階段。之前的學(xué)習(xí)多是線下面授,移動(dòng)學(xué)習(xí)也只是碎片化的學(xué)習(xí)方式,隨著字節(jié)跳動(dòng)、滴滴等互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)的加入,在線教育迎來(lái)了新的發(fā)展契機(jī)。線上學(xué)習(xí)融合互聯(lián)網(wǎng)的玩法,線下學(xué)習(xí)發(fā)揮訓(xùn)戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)降本提效。

其次,知名企業(yè)的“殺入”會(huì)加速各種教育資源在三、四線城市的下沉。由于近幾年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛,三、四線的用戶增長(zhǎng)逐漸加快,豐富的教育資源也會(huì)伴隨互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋而下沉。針對(duì)不同的區(qū)域人群,更多的是要考慮采取合適的運(yùn)營(yíng),教學(xué)及服務(wù)方式,讓產(chǎn)品內(nèi)容更容易被吸收。

最后,整個(gè)人力資源培訓(xùn)行業(yè)將重新洗牌,行業(yè)資源會(huì)向頭部公司聚集,新進(jìn)入的教育機(jī)構(gòu)門檻會(huì)進(jìn)一步提高。眾多知名企業(yè)利用現(xiàn)有的資源,開發(fā)更專業(yè)化的產(chǎn)品,也會(huì)利用獨(dú)特的品牌優(yōu)勢(shì),整合其他中小型的培訓(xùn)公司資源。企業(yè)在外部采購(gòu)不同的產(chǎn)品服務(wù)時(shí),可選的范圍也會(huì)隨之逐漸縮小。
 

瀚領(lǐng)咨詢:


互聯(lián)網(wǎng)巨頭“殺入”職業(yè)教育市場(chǎng)必然對(duì)于整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)帶來(lái)變革?;ヂ?lián)網(wǎng)巨頭擁有出色的TO C平臺(tái)和TO C流量,這是傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所不具備的?;ヂ?lián)網(wǎng)巨頭的規(guī)?;疶O C能力會(huì)賦能業(yè)內(nèi)自由講師,自由顧問(wèn)更多的變現(xiàn)渠道,出現(xiàn)更多的“羅胖”式的業(yè)內(nèi)頂流。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如果堅(jiān)持聚焦TO B市場(chǎng),能夠深入洞察客戶在培訓(xùn)和人才發(fā)展方面的需求,并擁有定制化能力,短期內(nèi)并不會(huì)受到來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)巨頭的直接挑戰(zhàn)。

5. 伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新,人力資源培訓(xùn)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展前景如何?將會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)?
 

富蘭克林柯維:


沃頓商學(xué)院國(guó)際管理學(xué)教授、全球趨勢(shì)研究知名專家莫羅·吉倫發(fā)布了影響未來(lái)十年的五大趨勢(shì)性改變。吉倫認(rèn)為,要真正了解世界性的發(fā)展潮流及其帶來(lái)的影響,唯一的辦法是運(yùn)用橫向思維,從非傳統(tǒng)的視角來(lái)創(chuàng)造性地探索和研究問(wèn)題。
 
基于上述觀點(diǎn),人力資源行業(yè)雖然不屬于新興行業(yè),但是我們?nèi)匀辉陬嵏矀鹘y(tǒng)的發(fā)展慣性,以更加多元化、更加精準(zhǔn)地交付客戶需求,以平臺(tái)化和數(shù)字化的方式更加高效地為客戶服務(wù)。從傳統(tǒng)交付到真正地隨需交付,如何在市場(chǎng)中真正地創(chuàng)造價(jià)值是我們都需要思考的方向。
 

貝爾賓:


發(fā)展前景:未來(lái)會(huì)有線上和線下兩個(gè)市場(chǎng)。線上會(huì)形成行業(yè)和平臺(tái)類兩種。一個(gè)是廣度,一個(gè)是深度。技術(shù)創(chuàng)新會(huì)在中間扮演非常重要的角色。比如碎片化的抖音、播客等等形式會(huì)更加多元,更加平民化。但是內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)與體系性有待商榷。
 
線下更多的是以品牌和個(gè)體為主的市場(chǎng),專門講究解決方案,以及研發(fā)這部分強(qiáng)的公司為主。
兩個(gè)市場(chǎng)其中線上更講的是運(yùn)營(yíng)能力,而線下則是問(wèn)題解決為導(dǎo)向的。
 
挑戰(zhàn):1、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的糾紛會(huì)越來(lái)越多。很多平臺(tái)類公司會(huì)用智慧方法繞開知識(shí)產(chǎn)權(quán),雙方會(huì)有一個(gè)膠著的糾紛期;2、優(yōu)質(zhì)的師資力量培養(yǎng)老師難找;3、資本會(huì)帶動(dòng)一批圈外的力量重新來(lái)整合市場(chǎng),商業(yè)運(yùn)營(yíng)類居多,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是難得的。

6. 除了數(shù)字化學(xué)習(xí)外,未來(lái),企業(yè)培訓(xùn)還可能產(chǎn)生哪些創(chuàng)新或變化?

貝爾賓:


創(chuàng)新和變化:如果不尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)就不會(huì)有知識(shí)創(chuàng)新,劣幣驅(qū)逐良幣是整體的趨勢(shì)。

前景:劣幣驅(qū)逐良幣。

教育界最大的挑戰(zhàn)就是:1、如何尊重知識(shí)創(chuàng)新,首先要從自己做起,不抄襲;2、教育是個(gè)產(chǎn)業(yè),如果從產(chǎn)業(yè)的角度講要規(guī)?;蔷鸵馕吨a(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、精益化程度要搞。如果從教育本身來(lái)講,如果做到這個(gè)行業(yè)有價(jià)值貢獻(xiàn),應(yīng)該是對(duì)中國(guó)的職業(yè)人的個(gè)人活力的激發(fā)。這是一個(gè)矛盾,如何更好的做結(jié)合留待給市場(chǎng)與時(shí)間做考驗(yàn)。
 
想要更加深入了解中國(guó)培訓(xùn)賽道的行業(yè)格局和發(fā)展態(tài)勢(shì),敬請(qǐng)關(guān)注「Spark領(lǐng)航者」HRoot 2020年人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)榜單發(fā)布,謎底即將揭曉。

5月28日,「Spark領(lǐng)航者」HRoot 2020年人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)榜單評(píng)選結(jié)果將于HRoot 中國(guó)人力資本論壇 · 北京站震撼發(fā)布!榜單評(píng)審張遠(yuǎn)(喜馬拉雅副總裁)將與您一同見證


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