今年1月，國美APP正式更名為“真快樂”，彼時登上微博熱搜，引發(fā)了網(wǎng)友極大討論度。“真快樂”這一名字看似戲謔，實則恰恰貼合了“真快樂”娛樂化、社交化的平臺定位，標(biāo)志著國美正式開啟娛樂化零售賽道。

在電商模式日臻成熟的今天，國美不斷尋求突破，潛心于模式創(chuàng)新，推出以“真快樂”為代表的零售新平臺，并將其作為國美開啟娛樂化零售戰(zhàn)略的第一推手，正式邁入娛樂化零售行業(yè)新賽道。

搭建“真快樂”全新平臺

國美發(fā)力線上

2021年國美的開年便放大招：上線“真快樂”APP。區(qū)別于以往的傳統(tǒng)電商，“真快樂”集娛樂、社交、電商為一體， 平臺亮點主要表現(xiàn)在娛樂化社交化、真選低價、視頻導(dǎo)購等多個方面，而這也都是基于其在電商模式、供應(yīng)鏈、用戶體驗和營銷模式等方面的賦能而建立的，更是“真快樂”APP區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺的優(yōu)勢。

推出娛樂化社交化玩法，革新電商模式。“真快樂”APP在娛樂化社交化方面的主要亮點是推出“搶-拼-ZAO”等一系列豐富有趣的營銷互動玩法，通過搶秒殺、搶大牌、搶專屬福利；拼購、拼九九會員、全場拼單湊滿減；ZAO賽事聚合用戶分享視頻參與比賽、ZAO直播開展直播帶貨等形式，將真選低價好物和娛樂化交易方式相結(jié)合，讓購物過程趨于游戲化，強化娛樂與社交屬性。不同于其他電商模式的是“真快樂”APP作為娛樂化零售電商的點晴之筆，也是國美革新電商以及在電商營銷上新的商業(yè)價值著力點。

真選低價，深耕供應(yīng)鏈讓利用戶。“真快樂”APP的第二大亮點是供應(yīng)鏈源頭嚴(yán)選商家進(jìn)行選品，再經(jīng)過八重標(biāo)準(zhǔn)層層篩選，推出真選系列。也正是基于國美34年來在零售市場深耕建立起來的供應(yīng)鏈支撐能力和與廠家的議價能力，可實現(xiàn)在源頭把控品質(zhì)，并實現(xiàn)廠家直銷去溢價?？梢哉f，真選低價得以實現(xiàn)，就是國美強大的供應(yīng)鏈勢能釋放的結(jié)果。

視頻導(dǎo)購，優(yōu)化購物體驗。“真快樂”APP視頻導(dǎo)購這一亮點，主要是融合人、貨、場，推出線上客服全程導(dǎo)購，對全量商品進(jìn)行展示和推薦。與直播帶貨不同，視頻導(dǎo)購延續(xù)國美線下門店的服務(wù)理念，再由線上的專業(yè)人員講解，點對點與用戶溝通交流，進(jìn)而引導(dǎo)用戶完成交易。期間客戶可以按用戶需求對實體物品進(jìn)行展示，彌補了線上購物場景體驗感的缺失，通過提升和優(yōu)化購物環(huán)節(jié)，打造沉浸式購物體驗，實現(xiàn)服務(wù)升級。

以社交化娛樂化、真選低價、視頻導(dǎo)購為亮點搭建的“真快樂”創(chuàng)新性電商平臺，是國美平臺思維指導(dǎo)下的重要布局。去年8月，國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段落地，構(gòu)建以線上平臺為主，線上線下協(xié)同共享的雙平臺模式，形成覆蓋全場景、全渠道的閉環(huán)生態(tài)模式。在此背景下，“真快樂”APP應(yīng)運而生，成為實現(xiàn)線上平臺快速迭代升級的主力。

在當(dāng)今各大巨頭尚未完全實現(xiàn)線上線下一體化以及國內(nèi)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，國美憑借深耕行業(yè)34周年的敏銳度，率先搭建雙平臺模式，加速數(shù)字化進(jìn)程，發(fā)力線上的同時，對線下平臺進(jìn)行布局優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)增密、場景改造、業(yè)態(tài)升級，推進(jìn)線上線下全場景雙平臺互補融合，相互賦能。如此來看，在18個月內(nèi)國美實現(xiàn)再次引領(lǐng)零售業(yè)未來，重回昔日市場地位不無可能。

從線上到全局

國美打造特色生態(tài)圈

在“家·生活”戰(zhàn)略布局下，國美發(fā)力線上的初效開始顯現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，自上線以來截至3月底，“真快樂”APP的GMV同比增長近4倍，月活穩(wěn)定在4000萬規(guī)模， 活動單日日活近千萬。其中在“真選低價”策略驅(qū)動下，非家電品類如母嬰類和美妝個護(hù)類等重點品類增長態(tài)勢迅猛。非家電品類的增長印證了國美采用真選策略拓展全品類的正確性，也凸顯了國美多年來的供應(yīng)鏈體系優(yōu)勢和零售效率。在搭建起以“真快樂”APP為排頭兵的線上平臺后，國美開始打破邊界進(jìn)行全域布局，打造線上平臺、線下平臺、供應(yīng)鏈平臺、物流平臺、大數(shù)據(jù)&云平臺、共享共建平臺等六大平臺，重構(gòu)國美特色零售生態(tài)圈。

國美在打造特色生態(tài)圈中，線上線下雙平臺連同驅(qū)動。雙平臺驅(qū)動平臺一體化轉(zhuǎn)型升級，形成以“真人實時在線解答+商品準(zhǔn)時快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條服務(wù)模式，從而服務(wù)用戶，賦能商戶。

而供應(yīng)鏈方面，國美在原有自營家電這一垂直品類基礎(chǔ)上，通過“真選低價”策略加速向全品類拓展。此前國美就已經(jīng)分別與京東和拼多多達(dá)成合作，今后國美將持續(xù)以用戶需求為主導(dǎo)，進(jìn)一步全面開放供應(yīng)端，建立多樣的供應(yīng)鏈垂直體系，打造全品類供應(yīng)鏈平臺。

物流方面，國美目前已經(jīng)完成從中央倉、城市倉到門店倉的打造，擁有500萬平方米覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，配合國美安迅物流提供快送及“閃店送”服務(wù)，提升商品周轉(zhuǎn)效率。還有大數(shù)據(jù)與云平臺、共享共建平臺一道為國美生態(tài)圈的構(gòu)建進(jìn)行賦能。

六大平臺共同發(fā)力，相互賦能降本增益，助力國美構(gòu)建數(shù)字化、平臺化、娛樂化、社交化的開放共享生態(tài)圈。在“家·生活”戰(zhàn)略加碼下，生態(tài)圈將會成為國美的護(hù)城河，推動其向科技型本地零售服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級。同時，國美特色生態(tài)圈為整個零售行業(yè)的發(fā)展提供了可借鑒案例，具有引領(lǐng)零售行業(yè)向更加開放、創(chuàng)新、兼容并包的方向發(fā)展的戰(zhàn)略意義。

三大優(yōu)勢加持

國美能否再造國美？

2021年的國美全新出發(fā)。2月18日，創(chuàng)始人黃光裕在國美高管會議上表示：“力爭用18個月時間，使企業(yè)恢復(fù)原有市場地位”。在全新的戰(zhàn)略布局下，創(chuàng)始人的底氣何在？國美又能否再造國美呢？針對外界的猜測和質(zhì)疑，國美拋出了三大優(yōu)勢。

1.深耕供應(yīng)鏈體系。經(jīng)過34年的行業(yè)深耕，國美已構(gòu)建了成熟強大的自有供應(yīng)鏈體系。尤其是家電品類作為自營供應(yīng)鏈重點，已經(jīng)形成了較強的規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)，具有明顯的供應(yīng)鏈優(yōu)勢。目前，國美還從全供應(yīng)鏈、零售商用戶的角度，對供應(yīng)鏈平臺進(jìn)行全面的整合和優(yōu)化，與供應(yīng)商進(jìn)行更深層次的鏈接與合作。零售圈預(yù)測，進(jìn)入“家·生活”戰(zhàn)略第二階段推進(jìn)期，國美供應(yīng)鏈勢能還將進(jìn)一步釋放。

2.領(lǐng)跑娛樂零售新賽道。基于互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂，疫情改變實體零售環(huán)境的現(xiàn)狀，國美以“真快樂”APP開啟娛樂化零售新賽道，其創(chuàng)新性地推出“搶-拼-ZAO”娛樂化玩兒法，如同一汪活水注入到目前正處于再塑與進(jìn)階之中的零售行業(yè)。市場環(huán)境日漸趨同化，伴隨著悅己型消費、升級型消費成為主流，通過娛樂化、社交化方式吸引年輕化消費群體的娛樂化零售勢必成為主導(dǎo)零售業(yè)未來發(fā)展的新模式、新業(yè)態(tài)。

3.手握充?，F(xiàn)金流。現(xiàn)金流是企業(yè)的血液和命脈。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，截至2020年年末，國美零售賬面上的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價物（不含抵押存款）共計約96億元，較上年的82億增長17.2%，現(xiàn)金流充足。

三大優(yōu)勢加持下，國美的全局戰(zhàn)略有序落地并推進(jìn)中。撕掉以往的“家電”標(biāo)簽，國美在家電之外的想象空間值得整個零售市場期待。

以“真快樂”APP上線為標(biāo)志開啟的娛樂化零售業(yè)務(wù)，具備著引領(lǐng)未來零售行業(yè)發(fā)展的可能；線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)與云計算、共享共建等六大平臺重構(gòu)國美閉環(huán)生態(tài)的同時也在不斷完善零售行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在零售圈看來，國美的戰(zhàn)略布局賦予了自身無限可能性，國美欲重回昔日行業(yè)領(lǐng)先地位的目標(biāo)想要達(dá)成，也許只是時間問題。