阿里公關(guān)委員會(huì)主席王帥曾說(shuō)，有人說(shuō)“阿里公關(guān)特別厲害，抵得上幾個(gè)公關(guān)公司”，但這恰恰說(shuō)明了阿里公關(guān)的失敗。

我仔細(xì)回味過(guò)這句話，這得是段位多高的人才會(huì)有這樣的覺(jué)悟。這種“覺(jué)悟”，和馬云說(shuō)這輩子最不喜歡的就是錢(qián)完全不一樣。

什么才是成功的公關(guān)？如何做一個(gè)成功的公關(guān)？這是我這幾年時(shí)常會(huì)思考的問(wèn)題。公關(guān)是什么？公共關(guān)系。簡(jiǎn)而言之，這是一個(gè)試圖左右公眾情緒，以達(dá)到品牌和企業(yè)目的的崗位。

用盡一切手段，讓別人說(shuō)你好。這并不容易。怎么才算成功？

控負(fù)面，百度、微博一搜干干凈凈，沒(méi)人說(shuō)你不好，這樣的公關(guān)真替老板省心；一年一大會(huì)，半年一小會(huì)，和所有媒體保持良性關(guān)系，會(huì)花錢(qián)的公關(guān)也很厲害；最快時(shí)間平息危機(jī)，就算315也給你擺平，能扭轉(zhuǎn)乾坤的公關(guān)你能說(shuō)他不成功嗎？

做到這些夠了嗎？好像功勞不小啊，但現(xiàn)在已經(jīng)2019年了，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)起飛的那一天，我們就應(yīng)該明白，很多東西都需要被重新定義了。

公關(guān)也是。

前幾年就已經(jīng)有很多人在談公關(guān)和營(yíng)銷(xiāo)的邊界被模糊了，很多事已經(jīng)幾乎分不清到底屬于營(yíng)銷(xiāo)還是公關(guān)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有邊界了。

某公司推出了一款新產(chǎn)品，公關(guān)幾乎沒(méi)法做到單純靠發(fā)新聞稿就over的地步了。他需要的是一個(gè)完整的方案，是否需要事件營(yíng)銷(xiāo)？是否需要官微的互動(dòng)？是否需要約幾個(gè)自媒體造勢(shì)？是否需要蹭一蹭競(jìng)品的熱點(diǎn)？是否需要找100個(gè)大V試用？是不是需要投放小紅書(shū)、知乎、抖音？

再比如，企業(yè)發(fā)生危機(jī)，被大V在微博上投訴甚至上熱搜了。最傳統(tǒng)的PR怎么辦？撤熱搜、托關(guān)系刪稿、準(zhǔn)備官方回應(yīng)預(yù)案……2019年的公關(guān)應(yīng)該做什么？一邊擬著官方回應(yīng)的同時(shí)，有沒(méi)有另一套轉(zhuǎn)移公眾注意力的方案？甚至將原本的危機(jī)變成另一次PR？（參考馬蜂窩的8萬(wàn)元打車(chē)去希臘事件）

看，branding、social、marketing、PR，已經(jīng)變得沒(méi)有邊界了，你越來(lái)越難分清楚自己做的是哪個(gè)崗位的事。在這個(gè)時(shí)代，只會(huì)寫(xiě)新聞稿的公關(guān)注定會(huì)被邊緣化，越來(lái)越多的公司需要的是能夠輸出基于社會(huì)化媒體的創(chuàng)意傳播方案和多媒體創(chuàng)作內(nèi)容的復(fù)合型人才，甚至還要兼顧整合營(yíng)銷(xiāo)的執(zhí)行工作。

有人說(shuō)，公關(guān)需要三頭六臂，還真是。網(wǎng)易的公關(guān)們?cè)凇禤R是什么》這首歌里已經(jīng)說(shuō)的很準(zhǔn)確了：

什么是PR？

核心是洞察

媒介和策劃

營(yíng)銷(xiāo)人才必須具備公關(guān)化思維，公關(guān)人也必須開(kāi)始轉(zhuǎn)向營(yíng)銷(xiāo)思維。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代的媒介變了，所有傳播的方式也變了。當(dāng)以往高大上的凱迪拉克也開(kāi)始變得無(wú)厘頭起來(lái)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一支廣告變成“新聞”被大家在討論的時(shí)候，你還能說(shuō)這支廣告單純只是廣告嗎？

當(dāng)漢堡王和麥當(dāng)勞在官微上互相“調(diào)情”，你能說(shuō)這和公關(guān)無(wú)關(guān)嗎？

回到阿里王帥，他之所以說(shuō)“阿里公關(guān)特別厲害”是失敗的公關(guān)，因?yàn)椤昂雎粤税⒗锏膽?zhàn)略、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)，而把公司成功的印象歸根在公關(guān)的強(qiáng)大上，這不好，也不對(duì)。”

我始終認(rèn)為，公關(guān)就是牌桌上打牌的人，企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)，這些都是你手里的牌，出牌的方式和時(shí)機(jī)有很多種，看你怎么組合和決策。你也不能自己和自己玩牌，還得精算對(duì)手出牌的可能性，才有可能最終贏下牌局。