從《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》思維導(dǎo)圖來解讀，會依據(jù)原有章節(jié)結(jié)構(gòu)來分別解讀，以自己的淺薄的見識，用更淺顯易理解的表述書中內(nèi)容，尤其是精華，要點部分。

第六章 利用溝通視窗，改善人際溝通

溝通視窗，也稱喬哈里視窗,“自我意識的發(fā)現(xiàn)—反饋模型”。

隱私象限：正面溝通，避免誤解

自己知道而別人不知道的事情，分為以下三個層次：

1．DDS

（deep dark secret，意為又黑又深的秘密）。

我們每個人都有DDS。人際交往中最基本的禮儀就是要給別人留一定的空間，不能隨便打聽別人的DDS。但在日常工作中，沒有必要制造太多的DDS，不然會讓人整日都生活在焦慮和壓力之中。

“書有未曾經(jīng)我讀，話無不可對人言。”

保持著坦蕩的處事原則

2．不好意思說

“花開堪折直須折，莫待無花空折枝”

由于管理者“不好意思說”，員工無法意識到自己的工作缺陷。很多已經(jīng)出現(xiàn)的問題該糾正的沒有及時糾正，下回就可能出現(xiàn)更為嚴重的工作失誤。

3．忘了說

所謂“忘了說”，是指管理者以為某些事情員工應(yīng)該知道，無須多說，所謂“一切盡在不言中”。

被自己固有的知識“詛咒”了，不了解更廣闊的世界，不能獲得真正的知識。真正成功的人往往是非常開放的。他們對待任何知識都非常謙卑，不以自己的經(jīng)驗去評判任何東西。對同一件事情，不是所有人都跟我們有同等高度的認知。我們需要一遍一遍地向他們傳達我們的認知和理念。

來自用戶的反饋有助于我們打破“知識的詛咒”，發(fā)現(xiàn)工作中的樂趣和意義。

《讓創(chuàng)意更有黏性》這本書。作者在這本書中，列舉出了六個可以打破知識“詛咒”的方法——簡單、意外、具體、可信、情感和故事。

盲點象限：利用反饋看到自身局限

簡單來說就是自己不知道，但是別人知道。

隨著年齡增長、地位收入逐漸提高，身邊愿意揭示自己盲點象限的人越來越少，我們對自己身上的缺陷越來越無法及時獲得正確的認知。

投訴和反饋，設(shè)置了投訴和反饋渠道，就可以了解客戶的收聽質(zhì)量并做出改進，改善產(chǎn)品的盲點象限。

你眼中的缺陷，在別人看來可能就是優(yōu)點。換句話說，盲點象限也可能是優(yōu)點，不能一概而論，也不能盲目更正。

潛能象限：不要輕視每一名員工的潛能

自己和他人都不知道的區(qū)域，被稱作“潛能象限”。

佛經(jīng)里有一句話：即使明天是世界末日，我也要在花園里種滿蓮花?！墩撜Z》中寫道：“朝聞道，夕死可矣?！?/p>

每位團隊管理者，不要輕視任何一個員工的能力，要盡量幫助他們激發(fā)潛能，為團隊日后的發(fā)展提供源源不斷的動力。作為管理者，需要克服自己主觀意志造成的偏見，以標準化的流程公平地對待每個成員，讓每個團隊成員都享有公平競爭的機會。只有這樣，才能激發(fā)所有人的工作熱情和潛能，讓有才華的人能夠脫穎而出。

本書的核心思想：一個好的團隊，就是讓團隊中80%的人都能得到80分。

公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你

我們知道并且別人也知道的信息。

公開象限的擴大其實就是一個人不斷成長的過程。一個人能夠通過擴大自己的公開象限增強自己在團隊中的可信度。領(lǐng)導(dǎo)力的核心就在于得到成員的尊重和信任。一個人如果有足夠大的公開象限，就會擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力。

1．將隱私象限轉(zhuǎn)化為公開象限

建議管理者平時在跟員工溝通時，不要僅僅局限于工作內(nèi)容，還可以談?wù)勆詈蛺酆?，積極尋找話題，擴大公開象限。這樣才能夠贏得成員的尊重和信任，打造真正的“鐵軍”。

2．將盲點象限轉(zhuǎn)化為公開象限

客戶反饋可以在很大程度上為管理者揭示團隊運營系統(tǒng)的盲點象限，提升團隊的整體管理水平，擴大企業(yè)的公開象限。

一句話解讀：

了解隱私、盲點、潛能、公開四個象限，不斷擴大自己的公開象限就是提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法。