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大部分留言極有見地，但也感受到，不少經(jīng)紀人對科技的不以為然，甚至是抗拒。 今天，挑選部分留言作回復，希望拋磚引玉，希望更加了解大家真實的想法。 歡迎再來留言。 首先是兩條點贊比較高的留言：
我想先從消費者視角談談下感受，疫情確實讓我把買房提上日程，所以早在寫文章之前，我已經(jīng)體驗過各大品牌的線上售樓處。 我的結(jié)論：我的確不會冒然純線上成交，但一定會利用線上工具多次看房。 比如，碰到一個口齒、思路清晰的經(jīng)紀人，我非常樂意被他一帶多看，摸清房子和社區(qū)的基本情況。至于技術和人工講解呈現(xiàn)不到的要素，我會交給線下的那次實地看房。 但是經(jīng)紀人朋友們，消費者「依然選擇地線下達成成交」這個結(jié)局不變，就意味著所有之前路徑也沒有發(fā)生改變嗎？ 用戶已經(jīng)悄悄然，選擇出最利好他們的方式。 疫情催生的宅經(jīng)濟，令大批消費者“被迫”接受線上化，我們暫不提各大平臺所謂技術究竟是噱頭還是拳頭，也不說技術差異加速了品牌間實力的分化。 我們談技術的「價值原點」——更好的用戶體驗。 被好產(chǎn)品教育過的消費者，口味很難降級。就如同被3D電影震撼過的你，很少再主動選擇2D電影一樣。所以，作為一個面向未來的從業(yè)人，你要不要迎合消費者的喜好呢？ 再者，年輕的消費者逐步登上舞臺。90后、95后甚至00后天生對科技接受快、玩得轉(zhuǎn)，常比經(jīng)紀人更早擁抱新技術帶來的便利。一個面向未來的經(jīng)紀人，如何面對客戶的進化速度比你還快這個現(xiàn)實呢？ 線下成交的終局看似未變，但消費者的行為軌跡已經(jīng)發(fā)生遷移，如果看不到也沒抓住「線上的先機紅利」，如何確保最后的成交一定發(fā)生在你手里呢？ 回歸「價值原點」，技術究竟帶來了什么？是用戶的體驗。也許在不遠的未來，在體驗之前還可以加上「無與倫比」這種形容詞。 我相信，VR并不是廣大從業(yè)者或質(zhì)疑或無視或者擁抱的第一項技術，也不會是最后一項。 科技的力量很多時候并不以大眾意志為轉(zhuǎn)移，它最終是要作用于消費者的終極體驗，并以消費者的改變驅(qū)動服務者改變。 所以，經(jīng)紀人朋友們，即便你耳旁有各路聲音唱衰叫好（也許我也算一個），我們?nèi)匀豢梢曰貧w「價值原點」作出自己的思考與判斷。 另有一則留言：
臆測這條留言背后有兩個真問題：
關于第一個問題，毋庸置疑一定會。每個行業(yè)的老朽兵力，都會被時代刻意淘汰掉。 時代的篩選，可能是炮彈：比如疫情這種突發(fā)事件，許多中小企業(yè)并不是因為疫情中準備不周沒扛過去，而是疫情前就注定消亡。 時代的篩選，也可能是糖衣：比如，技術的更新，快速適應并擁抱新技術的人得到獎勵。就行業(yè)近況而言，新技術會制造一小波紅利，讓優(yōu)秀的從業(yè)者脫穎而出。 至于第二個問題，技術會不會取代經(jīng)紀人/置業(yè)顧問？不會。 房屋買賣，買的是家。大宗商品、非標準化、低頻消費，都使得房產(chǎn)的購置復雜且慎重，不能像淘寶類一站式平臺實現(xiàn)自助購物。 比如新房購置過程，需要專業(yè)的經(jīng)紀人/置業(yè)顧問全程強引導：陪同講解、告之優(yōu)惠、引導繳納誠意金、引導交定金選購房源等等。而更為復雜的二手房交易，對人的依賴則更重。 但這些依舊只是角色的不可替代。我們要看到，除了強客戶引導（銷售力）之外，還有更重要的是情感不可取代（服務力）。 房產(chǎn)經(jīng)紀人的價值，已經(jīng)從信息售賣轉(zhuǎn)變向服務售賣。 情感的贈予與回饋，才是更加不可取代的競爭力。 最后，我為什么想把這兩個問題放在一起？因為兩者的回答不可混為一談—— 不可因為技術不會取代經(jīng)紀人，就以為自己不會被淘汰。 不可因為此時沒有被淘汰，就以為永遠不會被技術取代。 我想此時，已經(jīng)有很多公司開展培訓，加強經(jīng)紀人線上作業(yè)的能力。 我由衷希望也祝愿每一位經(jīng)紀人能夠從一次次的行業(yè)變局中，清晰地看到、并堅守那些不變的「價值原點」，然后從這份堅守中持續(xù)獲益。 一個面向未來時代的經(jīng)紀人，不應該被技術限制。 事實上，也正如上一篇文章所說：VR普及的最大矛盾，是從業(yè)者能力的增速趕不上技術的增速。可一旦經(jīng)紀人的重置完成，VR推進的最大阻力便會解除，一個嶄新的時代就會到來。 互相作用，彼此共進。 推進浪潮澎湃向前的，正是每一顆水滴！ |
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