i-Family | 問卷網獲1.8億C 輪融資，IDG資本領投

天承辦公室 2021-03-22

展開全文

今日，眾言科技攜旗下專業(yè)調研平臺「問卷網」、客戶體驗管理平臺「倍市得」，正式宣布完成1.8億C+輪融資。本輪融資由IDG資本、前海母基金、中青旅紅奇基金共同領投，元禾控股跟投。

這是繼2019年獲1.4億C輪融資后，資本的又一輪強勢入駐，既是看好調研行業(yè)以及客戶體驗管理領域，更是認可眾言科技的產品能力與服務水準。

持續(xù)加碼，締造網絡調研的“快、準、狠”

作為一家以網絡調研見長的公司，眾言科技深耕行業(yè)十余年，始終專注以客戶體驗賦能企業(yè)經營與客戶管理，已助力超過1,400萬用戶收集超過12.2億份客戶體驗心聲。

快：旗下「問卷網」平臺以專業(yè)調研能力，服務于政府機構、企業(yè)組織以及個人用戶。針對多場景調研需求，致力于幫助更多人實現調研執(zhí)行更快、結果呈現更快。

準：結合政企以及個人個性的調研需求，不斷完善調研產品體系和服務能力，助力精準調研。

狠：產品是實現快調研、準分析的基礎。為始終保持專業(yè)調研的核心優(yōu)勢與領先地位，問卷網苦修內功，以持續(xù)不斷的技術創(chuàng)新能力，持續(xù)迭代、不斷優(yōu)化產品與服務。

以2020年的新冠肺炎疫情爆發(fā)為例，為了滿足快速摸排、輔助科學研判的需要，「問卷網」平臺在疫情爆發(fā)之初火速上線防疫專題，以多模板問卷助力疫情防控需要，對產品與服務的高要求、狠打磨，塑造了眾言科技專注、專業(yè)的品牌形象與服務理念。

布局體驗賦能，助力企業(yè)與顧客的“聽、看、管”

在長期的客戶體驗管理探索過程中，眾言科技逐漸意識到存量市場、消費升級趨勢之下，“產品導向”的時代已然成為歷史，而從顧客視角出發(fā)、以“客戶體驗”為導向，自下而上地審視產品生產、營銷決策乃至企業(yè)運營管理，將成為企業(yè)轉型升級的契機。

由此，眾言科技旗下客戶體驗管理平臺「倍市得」應運而生，以成熟專業(yè)的調研產品與服務為抓手，平臺基于客戶旅程，通過數字化手段助力企業(yè)組織快速采集內外體驗數據，實現從洞悉體驗、分析需求到驅動行動全流程、數字化管理閉環(huán)：

聽——以網絡問卷洞悉顧客體驗：在線化的調研問卷收發(fā)、調研結果分析使企業(yè)了解客戶心聲、感知體驗更快捷，相較于傳統(tǒng)的CRM、ERP和HCM等這類軟件，為企業(yè)收集的是運營數據（Operational data，“O數據”）；「倍市得CEM」基于客戶體驗數據（Experience data，“X數據”）,為企業(yè)運營、產品研發(fā)等提供更多數據參考。

看——可視化看板助力厘清需求：系統(tǒng)化、多渠道的體驗數據收集意味著要從海量的調研結果中甄別有效信息。為此，平臺基于AI以及多模型智能分析，免去不必要人工分析環(huán)節(jié)以提升客戶體驗數據分析效率、幫助迅速甄別、高效還原客戶需求。

管——以體驗賦能驅動體驗修復：作為客戶體驗數字化管理的關鍵環(huán)節(jié)，驅動行動以修復和改善客戶體驗是重中之重。以客戶旅程為基礎，「倍市得」針對低分體驗分配專人跟進，促進企業(yè)及時跟進、持續(xù)改善與優(yōu)化體驗。

IDG資本合伙人王辛表示：“目前，國內CEM市場需要從體驗管理理念、到CEM產品、再到后期服務能力都具備的優(yōu)質服務廠商，「問卷網」作為調研領域的專業(yè)品牌，深諳國內企業(yè)發(fā)展與轉型痛點，對體驗賦能以及數字化管理的思考，都具有前瞻意義。我們相信「問卷網」將會繼續(xù)在國內調研與客戶體驗管理賽道上保持領先地位?！?br>

縱觀當下，商業(yè)數字化正以前所未有的速度刷新認知，消費持續(xù)升級、消費畫像細分趨勢之下，企業(yè)需要更加精細化客戶管理，以輔助營銷決策和產生研發(fā)等。這意味著，以客戶體驗為導向的CEM賽道將進入加速發(fā)展的黃金期。

IDG資本長期關注并看好企業(yè)服務領域的發(fā)展，過去To C突飛猛進其實是生產關系先行，到了一定階段之后，生產力需要繼續(xù)跟上來，需要提高效率。所以以To B業(yè)務為代表的科技企業(yè)就迎來了機會。IDG資本自2012年就建立了專門的企業(yè)服務投資團隊，從研究開始加起來有十年以上的經驗，并捕獲了金山云、商湯科技、奇安信、分貝通、特斯聯、脈脈、同盾科技、找鋼網、西域網、天奈科技、豬八戒、誠邁科技、朗新科技、酷家樂、恒玄科技、即構等公司。