|
1 只要你有表達觀點與態(tài)度的愿望 質(zhì)量與認(rèn)證（ID：cncete） 將是為您開放的舞臺 下一份來稿，會是你的么？
在質(zhì)量管理體系中有開展管理評審的要求，其要解決的問題是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜、充分和有效，且與組織的戰(zhàn)略方針保持一致。 雖然在GB/T 19001標(biāo)準(zhǔn)中給出了詳細的關(guān)于管理評審的輸入和輸出，以及對其的記錄要求，但總結(jié)起來，為了達到目的，需要做以下四件事： 任何不經(jīng)過調(diào)查的策劃都是不切實際的，只有經(jīng)過詳細的調(diào)查才能做出相對準(zhǔn)確的決策。在標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于管理評審輸入的要求可以看作是對調(diào)查提出的詳細要求，無論是對以往管理評審所采取措施情況的調(diào)查，還是對內(nèi)外部因素變化情況的調(diào)查，亦或是對其他等方面的調(diào)查，都是為了了解質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀，以便于為其后的評估、分析和決策提供依據(jù)。在獲得上述調(diào)查的數(shù)據(jù)后，總能得出質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀如何的結(jié)論。假設(shè)當(dāng)發(fā)現(xiàn)以往管理評審未對既往的相關(guān)決策采取措施時，得出的結(jié)論當(dāng)然是對質(zhì)量管理體系的運行狀況持懷疑態(tài)度。同理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其他類似不好的結(jié)果時，也會得出上述結(jié)論，且發(fā)現(xiàn)的問題越多、越嚴(yán)重，懷疑程度越高。而相反地，當(dāng)未發(fā)現(xiàn)當(dāng)前質(zhì)量管理體系有不好的結(jié)果或是可接受的結(jié)果時，可以確信當(dāng)前的質(zhì)量管理體系是持續(xù)適宜、充分和有效的。由于組織的不斷發(fā)展及內(nèi)外部因素的持續(xù)變化，因此是否能夠確保組織的質(zhì)量管理體系在將來一段時間內(nèi)也持續(xù)的適宜、充分和有效，是應(yīng)該經(jīng)過分析的，這種分析也應(yīng)是基于調(diào)查和評估基礎(chǔ)上的。例如當(dāng)預(yù)見到組織架構(gòu)的重大改變時，或當(dāng)預(yù)見到某項與組織運營有關(guān)的法規(guī)變化時，又或者是經(jīng)過評估認(rèn)為組織的某些方面存在不足時，都應(yīng)分析這些因素的影響以及相互之間的關(guān)系，在切合實際的基礎(chǔ)上尋找出解決方案。經(jīng)過上述的過程，一個組織不可能不存在已發(fā)生的或潛在的問題，而且這些問題往往不是孤立存在的，或影響程度不同，或緊急程度不同等等。面對這樣一系列問題，必須厘清關(guān)系，分出輕重緩急，并據(jù)此作出何時處理及如何處理這些問題的決策。由上，管理評審的過程是一個經(jīng)過調(diào)查、評估、分析和決策的過程，其運行的大致過程如下圖所示。在組織中，年終會議或與其類似的有關(guān)會議往往也具有和管理評審類似的大致過程。先獲取員工的工作匯報以收集和調(diào)查組織的內(nèi)外部情況，再通過會議進行評估和分析后作出總結(jié)和下一步的決策。質(zhì)量管理體系的方針是應(yīng)符合組織的戰(zhàn)略方針的，質(zhì)量管理體系的日常運行是與組織的日常運行緊密結(jié)合的，因此在年終會議或與其類似的有關(guān)會議中同時開展管理評審，是既節(jié)約成本又具有實際意義的，可以有效避免管理評審過于形式化，從而切實的促進質(zhì)量管理體系的改進和提高。進一步地，在當(dāng)代，社會發(fā)展速度加快，影響組織的內(nèi)外部因素也相應(yīng)地快速變化，按照習(xí)慣性的每年一次的管理評審?fù)荒芗皶r有效地解決問題和預(yù)見上述快速的變化，因此將管理評審融入日常的工作會議中是值得探討的。首先，將管理評審融入日常會議并不與標(biāo)準(zhǔn)沖突。標(biāo)準(zhǔn)中只規(guī)定了管理評審的輸入、輸出、成文信息，以及應(yīng)在規(guī)定的間隔頻次內(nèi)開展管理評審，至于到底間隔多久、每次是否必須全條款輸入并沒有進行規(guī)定，是相當(dāng)靈活的。其次，將管理評審融入日常會議是一種高效的管理方法。假設(shè)，某個組織在一年內(nèi)共召開了10次日常工作會議，根據(jù)組織需要，在不同會議中分別將管理評審輸入要求的部分內(nèi)容作為輸入，但將10次會議輸入的信息匯總后其信息是符合管理評審輸入要求的，且其輸出和成文信息均符合標(biāo)準(zhǔn)要求，那么該組織的管理評審是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求呢？筆者認(rèn)為是符合標(biāo)準(zhǔn)的，且是很好的，因為該組織考慮了快速變化的內(nèi)外部因素需求且能快速解決問題和調(diào)整質(zhì)量管理體系。再次，將管理評審融入日常會議可以避免形式主義。質(zhì)量管理體系本身并不產(chǎn)生直接的經(jīng)濟利益或價值，其應(yīng)與組織實際結(jié)合，拋開組織的實際問題，單獨的組織和開展管理評審，往往不能引起組織領(lǐng)導(dǎo)及高層的重視，且工作量不小，參會者很有可能因為不重視且圖便利而敷衍了事。在實際情況中，有很多案例可以證明，例如管理評審提出的決策中常常會出現(xiàn)諸如“應(yīng)增加某某崗位”、“應(yīng)加強某某崗位或部門員工的某某方面培訓(xùn)”等大而不實的東西，至于為何會得出此種結(jié)論，為何應(yīng)采取此種措施，以及措施執(zhí)行的時限、方法、責(zé)任者等往往避而不談，就更不必說其落實情況如何了。另外，將管理評審融入日常會議可以更好地實現(xiàn)全員參與，使質(zhì)量管理體系與組織結(jié)合的更緊密。在日常工作會議的與會者中，并不一定都是管理層，但一定都是對組織某個具體領(lǐng)域非常清楚的人。如果將管理評審融入有這樣人參與的會議中，既可以提高管理評審的質(zhì)量，又可以提高員工的積極性，也可以使質(zhì)量管理體系與組織的日常運營緊密結(jié)合。最后，雖然將管理評審融入日常會議有諸多好處，但不全面的評價是否會對質(zhì)量管理體系的運行產(chǎn)生影響還有待驗證。由于一次完整的管理評審所需的工作量是比較大的，而日常會議通常較迅捷，因此在日常會議中完成一次完整的管理評審是不可能的，又由于質(zhì)量管理體系眾所周知的是一個有機整體，因此僅用局部的信息進行決策是否會存有隱患值得警惕。總之，怎樣將管理評審融入日常會議是一個非常值得探討的話題。以上是筆者對管理評審的簡陋認(rèn)識，即管理評審是可以與如年終會議類似的會議結(jié)合的，且管理評審是否還可以進一步地與日常會議相結(jié)合還需要進一步的探討和論證。 在其他管理體系中，例如環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等，也都有對管理評審的要求，與質(zhì)量管理體系相比，在具體表述上雖有不同，但其目的和本質(zhì)是相同的。因此筆者認(rèn)為上述在質(zhì)量管理體系中對管理評審的論證對其他體系也是適用的。 國家注冊質(zhì)量工程師（中級） CCAA注冊審核員（QMS） 十余年醫(yī)療器械研發(fā)、制造、法規(guī)和質(zhì)量管理經(jīng)驗 獲得發(fā)明專利3項，實用新型專利若干 現(xiàn)就職于南京威派視半導(dǎo)體技術(shù)有限公司醫(yī)療芯片事業(yè)部，擔(dān)任項目經(jīng)理兼任管理者代表 （本文觀點僅代表作者個人觀點，不代表本平臺觀點）
|
