【原】心理學(xué)：有說(shuō)服力的人說(shuō)話方式都有哪些特點(diǎn)？23個(gè)小技巧

芝芝心理 2021-03-18

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在商業(yè)場(chǎng)景中，說(shuō)服力是非常重要的一個(gè)能力。

發(fā)表今后的事業(yè)計(jì)劃時(shí)自不必說(shuō)，在介紹商品時(shí)，在公司內(nèi)部會(huì)議上提出業(yè)務(wù)改善方案時(shí)，如果有說(shuō)服力的話，話題就能占優(yōu)勢(shì)并進(jìn)行下去。相反，在沒有說(shuō)服力的情況下，即使是很好的意見和方案，也會(huì)出現(xiàn)無(wú)法很好地表達(dá)意見而失敗的情況。那么有說(shuō)服力的人說(shuō)話方式都有哪些特點(diǎn)呢？

不要有多余的習(xí)慣性動(dòng)作

可以說(shuō)，每個(gè)人都有一定的習(xí)慣性動(dòng)作。

比如「那個(gè)」，「有點(diǎn)」等口頭禪，和對(duì)方說(shuō)話時(shí)「摸頭發(fā)」，「摸鼻子」等動(dòng)作習(xí)慣也有很多種，但如果是要有說(shuō)服力的話，這些習(xí)慣性動(dòng)作最好就不需要了。特別是上述的口頭禪不僅容易給對(duì)方帶來(lái)不安，有時(shí)還可能給對(duì)方帶來(lái)不信任感。

越有說(shuō)服力的人這樣的習(xí)慣就越少，不會(huì)給對(duì)方帶來(lái)不安和不信任感。

使用數(shù)字說(shuō)話

越有說(shuō)服力的人越傾向于在說(shuō)話的時(shí)候使用數(shù)字。

比如電視廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告中也有「突破1000萬(wàn)下載量」、「每10名女性中就有1人在使用」等數(shù)字。相反，越是沒有說(shuō)服力的人越傾向于不使用數(shù)字說(shuō)話，比如「很多人都在使用」「在女性中很有人氣」等，更多地使用抽象的形容詞。

從上面的例子也可以看出，有了數(shù)字能更具象化，可以客觀地判斷，所以更容易說(shuō)服對(duì)方。

使用權(quán)威的力量

人是容易受權(quán)威影響的生物。

史蒂夫喬布斯和馬克扎克伯格也說(shuō)過(guò)，利用權(quán)威人士說(shuō)過(guò)的話說(shuō)話會(huì)更有說(shuō)服力。另外，權(quán)威的力量不一定是人也沒關(guān)系。「央視新聞上也有播出過(guò)」等權(quán)威較高的媒體在說(shuō)服對(duì)方方面也有很不錯(cuò)的價(jià)值。

充滿信心地說(shuō)話

自信地說(shuō)話是說(shuō)服對(duì)方非常重要的要點(diǎn)。

越是有說(shuō)服力的人，越傾向于對(duì)自己和要說(shuō)的內(nèi)容等抱有自信，「聲音的大小」和「姿勢(shì)」等都會(huì)表現(xiàn)出來(lái)。極端地說(shuō)，沒有根據(jù)的自信對(duì)于有說(shuō)服力的說(shuō)話方式也很重要。

堅(jiān)定地說(shuō)話

越是沒有說(shuō)服力的人，說(shuō)話的時(shí)候越有不堅(jiān)定的傾向。

越有說(shuō)服力的人，越是不會(huì)使用「有可能做某事」、「被認(rèn)為會(huì)做某事」、「也許是這樣」等說(shuō)話方式，而是會(huì)堅(jiān)定地說(shuō)「是什么」。

大聲地說(shuō)話

有名的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，電視主持人，甚至包括說(shuō)話方式有說(shuō)服力的朋友等，沒有人說(shuō)話聲音很小，唯唯諾諾地說(shuō)話。

聲音小不僅缺乏說(shuō)服力，還會(huì)變得難以聽懂，說(shuō)話的內(nèi)容很有可能無(wú)法傳達(dá)。

慢條斯理地說(shuō)

在有說(shuō)服力的說(shuō)話方式上，和大聲說(shuō)話一樣重要的是慢慢地說(shuō)話。

慢慢說(shuō)話不僅能讓對(duì)方更容易聽懂，對(duì)方也能在整理聽到的內(nèi)容的同時(shí)更便于理解。從真正說(shuō)服對(duì)方的意義上來(lái)說(shuō)，慢慢地讓對(duì)方理解才是最重要的。

很好地利用沉默的時(shí)間

在要說(shuō)重要的話之前停頓一下，接下來(lái)要說(shuō)的內(nèi)容會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，說(shuō)服力也會(huì)增加。相反，沒有說(shuō)服力的人則傾向于不停頓，經(jīng)常用同樣的節(jié)奏繼續(xù)說(shuō)自己想說(shuō)的話。

縮小想要說(shuō)服的對(duì)象范圍

演講等和不特定的多數(shù)人對(duì)話的情況不適用，但是在銷售的時(shí)候和幾個(gè)人講話的時(shí)候，縮小想要說(shuō)服的對(duì)象也很重要。當(dāng)然，這并不是說(shuō)要無(wú)視除了縮小范圍的對(duì)象以外的所有人，但縮小范圍可以不分散話題，讓對(duì)方更有說(shuō)服力。

把缺點(diǎn)變?yōu)閮?yōu)點(diǎn)

在和對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候，如果只說(shuō)優(yōu)點(diǎn)的話，可信度就會(huì)減弱。但是，即使把缺點(diǎn)原封不動(dòng)地傳達(dá)給對(duì)方，對(duì)方也只會(huì)把缺點(diǎn)當(dāng)作缺點(diǎn)來(lái)看待。

比如「比其他公司價(jià)格高」這樣有缺點(diǎn)的商品在推銷的時(shí)候，沒有說(shuō)服力的人會(huì)有隱藏缺點(diǎn)的傾向。相反，有說(shuō)服力的人會(huì)說(shuō)「與其他公司相比，我們更注重質(zhì)量，所以價(jià)格更高」或者「與其他公司相比，我們?cè)谑酆蠓?wù)上多分配了員工，所以價(jià)格更高」。

他們傾向于通過(guò)傳達(dá)優(yōu)點(diǎn)來(lái)傳達(dá)缺點(diǎn)，同時(shí)還能強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)。

有邏輯性地講話

在有說(shuō)服力的說(shuō)話方式上，最重要的是講話有邏輯性。

越是有說(shuō)服力的人，越會(huì)進(jìn)行邏輯性的思考和發(fā)言。

比如，在玩狼人殺的時(shí)候，比起說(shuō)「我覺得3號(hào)行為可疑，可能是狼」這樣的說(shuō)話方式，「我覺得3號(hào)是狼，不但發(fā)言劃水，在投票的時(shí)候他也想票出去一個(gè)好人，所以他是狼」。這樣的邏輯性傳達(dá)「為什么我認(rèn)為是這樣」，會(huì)更有說(shuō)服力。

傾聽對(duì)方

因?yàn)榻涣鞯幕A(chǔ)是雙向進(jìn)行的，所以如果只聽一方的話，只要對(duì)對(duì)方不感興趣，就很難集中精力聽。聽了對(duì)方的話就能了解對(duì)方的興趣和思考的點(diǎn)，也能衡量自己說(shuō)話的時(shí)候用什么樣的說(shuō)話方式才能說(shuō)服眼前的對(duì)方。

也肯定對(duì)方的話

聽對(duì)方說(shuō)話的時(shí)候不要否定對(duì)方的話，肯定也很重要。

如果否定了好不容易說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容，對(duì)方的心情不會(huì)變好，心情不好的人說(shuō)了再好的話，對(duì)方也不會(huì)坦誠(chéng)地接受。如果認(rèn)真聽對(duì)方的話并加以肯定，對(duì)方就會(huì)無(wú)意識(shí)地認(rèn)為「這個(gè)人是理解我的」，這樣就會(huì)產(chǎn)生信賴感。

不反駁

準(zhǔn)確地說(shuō)，這并不是一種有說(shuō)服力的說(shuō)話方式，但也有通過(guò)否定對(duì)方的發(fā)言來(lái)反駁對(duì)方，認(rèn)為自己是正確的來(lái)說(shuō)服對(duì)方的人。

但是，如果反駁了對(duì)方的話，對(duì)方一定程度會(huì)受到傷害，如果傷害了對(duì)方的話，無(wú)論說(shuō)了多少正確的理論，對(duì)方都不會(huì)想再聽了。

先說(shuō)結(jié)論

先從結(jié)論開始說(shuō)，也是有說(shuō)服力的人的特征。

如果拖拖拉拉地把開場(chǎng)白說(shuō)得太長(zhǎng)的話，在進(jìn)入結(jié)論之前，對(duì)方不僅會(huì)對(duì)談話內(nèi)容失去興趣，還會(huì)對(duì)你失去興趣。

不絮絮叨叨，不廢話

即使是從結(jié)論開始說(shuō)，如果解釋得太長(zhǎng)，對(duì)方也很有可能會(huì)失去興趣。在某些情況下，他甚至可能會(huì)感到疲憊。

越有說(shuō)服力的人越傾向于說(shuō)得越短。

利用比喻讓對(duì)方更容易想象

說(shuō)話方式有說(shuō)服力的人有擅長(zhǎng)比喻的傾向。

特別是在商務(wù)場(chǎng)合，「向其他行業(yè)的人說(shuō)明產(chǎn)品」、「向上司或部下說(shuō)明新的業(yè)務(wù)」等對(duì)方很難理解的事情時(shí)經(jīng)常需要說(shuō)明。這種時(shí)候，比喻說(shuō)得好不好的說(shuō)服力就會(huì)發(fā)生很大的變化。

說(shuō)話前后一致，不矛盾

說(shuō)話前后矛盾是沒有說(shuō)服力的人說(shuō)話方式的特征。

如果在說(shuō)話時(shí)出現(xiàn)矛盾點(diǎn)的話，再好的故事可信度也會(huì)減弱。在商務(wù)場(chǎng)合中，「在銷售時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)明產(chǎn)品的情況」、「向上司提出新的商業(yè)計(jì)劃的情況」、「向職員說(shuō)明今后的事業(yè)發(fā)展的方向」等，在和對(duì)方談話的時(shí)候，很多情況下都是一環(huán)扣一環(huán)，前后邏輯連貫的。