文丨朱斯國

目前，新建企業(yè)大多采取現(xiàn)代企業(yè)管理制度，推行組織結(jié)構(gòu)扁平化、崗位設(shè)置綜合化、人員配置集約化。總經(jīng)理辦公室、黨委辦公室一般合署辦公，普遍面一個共性問題：人少，但政務(wù)不少、業(yè)務(wù)不少、事務(wù)不少。例如，四川石化公司總經(jīng)理（黨委）辦公室要承擔(dān)總經(jīng)理、黨委、外事、保密、督辦、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等職能，基本是一人多辦。在政務(wù)繁雜、業(yè)務(wù)堆積、事務(wù)纏身且人員緊張的境況下，常有一種疲于奔命、焦頭爛額的感覺。

如何破解新建企業(yè)辦公室普遍存在的人力資源緊張與工作任務(wù)艱巨的矛盾？四川石化公司總經(jīng)理（黨委）辦公室在正確處理好“五個關(guān)系”、充分發(fā)揮辦公室中樞部門的作用方面，進(jìn)行了探索和實(shí)踐。

處理好秉承傳統(tǒng)與更新觀念的關(guān)系

總經(jīng)理（黨委）辦公室作為聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)左右、服務(wù)各方的中樞部門，要全面履行職責(zé)，必須繼承和發(fā)揚(yáng)忠誠勤勉、求實(shí)奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)；秉承雷厲風(fēng)行、嚴(yán)細(xì)求實(shí)的工作作風(fēng)，秉承兼修并蓄、求真求是的理論學(xué)風(fēng)，秉承公正無私、堅持原則的思想作風(fēng)。

但是，要更好地適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)建設(shè)需求，還必須更新觀念，正確認(rèn)識和處理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與服務(wù)全局的關(guān)系，將服從大局、貫徹黨政班子決策意志視為政治考驗(yàn)和行為指南，必須尋求秉承傳統(tǒng)與更新觀念的有機(jī)協(xié)調(diào)，選擇突出政要、以文輔政的工作重心，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展建設(shè)需要。

處理好響應(yīng)需求與管理需求的關(guān)系

辦公室工作從形式上看，總體上是被動式的；領(lǐng)導(dǎo)提出的政務(wù)服務(wù)需求，從表面上看是即時的，權(quán)變的。但以文輔政、服務(wù)決策作為辦公室工作的重中之重，又有其特殊性和內(nèi)在規(guī)律。必須在行動的被動之中，體現(xiàn)思想的主動，強(qiáng)化謀全局之事、抓為政之要的自覺意識，養(yǎng)成身在兵位、胸懷帥謀的自信氣度，掌握著眼全局、客觀辯證的思想方法。

沒有主動的積累，就談不上適應(yīng)被動的需求。有效發(fā)揮以文輔政職能的要義在于理論清醒，行動自覺；在繁瑣忙亂之中，注重總結(jié)，注重提煉；力戒陷于事務(wù)，忙于協(xié)調(diào)，淡化主旨。為此，我們在日常工作中，盡最大可能縱覽知行百家，探索輔弼之道，注重研究馬克思主義思想經(jīng)典和現(xiàn)代管理基礎(chǔ)理論，注重研究管理理論與企業(yè)實(shí)踐的相互印證，做到博觀約取，厚積薄發(fā)。

同時，為把握服務(wù)需求，超前服務(wù)準(zhǔn)備，我們強(qiáng)調(diào)在點(diǎn)滴之中領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，注重捕捉領(lǐng)導(dǎo)同志在不經(jīng)意間迸發(fā)出的思想火花，將其思想觀點(diǎn)系統(tǒng)化、理論化，注重在領(lǐng)導(dǎo)同志的傾向性意見中概括提煉普遍性的規(guī)律和方法，做到主動研究需求，超前判斷需求，從而有效管理需求，全面響應(yīng)需求。

處理好職務(wù)角色與自主意識的關(guān)系

辦公室工作具有較強(qiáng)的政策性和全局性。政治意識淡化、參謀職能弱化、政策思維僵化的辦公室人員，充其量只能做個“傳聲筒”“酒調(diào)度”“文字匠”。在謀劃全局問題上，要具有膽識氣魄，敢于當(dāng)大參謀，出大主意，橫掃那種唯唯諾諾、瞻前顧后的平庸作風(fēng)。特別是面對推進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)建設(shè)這一全新課題，辦公室人員必須從傳統(tǒng)的低層次的服務(wù)角色中解放出來，強(qiáng)化自主參謀意識，堅持以辯證的、發(fā)展的、一分為二的觀點(diǎn)方法，認(rèn)識前進(jìn)中的困難和問題，追求立場觀點(diǎn)的中正性、思想性和啟發(fā)性，言之有物，言之有據(jù)，真正對領(lǐng)導(dǎo)決策有所裨益。

正確處理職務(wù)角色與自主意識的關(guān)系，不僅是能力素質(zhì)問題，更是政治品質(zhì)和精神狀態(tài)問題。那種陷于受命思維、畏懼非言責(zé)難、擔(dān)心貽笑大方、非請示不能工作的狀態(tài)，都是消極應(yīng)付的表現(xiàn)。服務(wù)全局的職務(wù)角色，要求辦公室人員立足大我，拋卻小我，力戒先入為主，摻雜個人好惡；必須深入研究政策，保持理論清醒，做到胸有成竹，知行合一，力戒淺嘗輒止，不知所云；必須掌握實(shí)情，通曉實(shí)務(wù)，堅持實(shí)事求是，加強(qiáng)調(diào)查研究，力戒以其昏昏，使人昭昭。在受命執(zhí)行之中體現(xiàn)自主創(chuàng)造，不虛言，不妄測，不盲從，切實(shí)發(fā)揮參謀作用。

處理好舉重若輕與舉輕若重的關(guān)系

總經(jīng)理（黨委）辦公室的工作，難在出觀點(diǎn)，想政策，謀思路；難在提高度，找角度，定法度；同時也難在臨時交辦，限時完成，隨時變化；難在多頭對應(yīng)，多方關(guān)聯(lián)，多樣意見。在工作頭緒繁多、人力資源緊張的條件下，需要講求方法，突出才干，強(qiáng)調(diào)意志。為全面完成任務(wù)，必須正視困難，堅持舉重若輕的工作態(tài)度，增強(qiáng)敢于勝利的信心勇氣，養(yǎng)成謀劃在先、系統(tǒng)運(yùn)籌的思維習(xí)慣，掌握條分縷析、統(tǒng)籌兼顧的思想方法。為此，我們在實(shí)際工作中，始終強(qiáng)調(diào)提高思考力的重要性，強(qiáng)調(diào)優(yōu)化工作法的重要性，強(qiáng)調(diào)學(xué)哲學(xué)、用哲學(xué)的重要性，以輕松的心態(tài)，應(yīng)對繁重的任務(wù)。

同時，總經(jīng)理（黨委）辦公室作為公司政務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)和事務(wù)處理的中樞部門，事無巨細(xì)，關(guān)乎整體，必須舉輕若重，嚴(yán)謹(jǐn)周密。要有小中見大的全局意識和見微知著的規(guī)律意識，善于在小事之中發(fā)現(xiàn)矛盾、把握傾向、總結(jié)規(guī)律，捕捉小事當(dāng)中折射出的體制機(jī)制缺陷，研究避免連鎖反應(yīng)和放大效應(yīng)的政策措施。必須考慮周到，處置得當(dāng)，避免方法不當(dāng)，影響全局。

比如，外事管理工作中，為做好因公出國（境）和外賓來華服務(wù)現(xiàn)場管理，總經(jīng)理（黨委）辦公室按照超前管理、延伸服務(wù)的工作要求，不斷創(chuàng)新工作方法，完善管理措施，大力推行“信息化審批、手冊化指導(dǎo)、模板化規(guī)范、集中化管理、專業(yè)化服務(wù)、表單化運(yùn)作”，解放了人力資源，提高了工作效率。

信息化審批。搭建四川石化外事工作信息平臺，實(shí)現(xiàn)因公出國（境）和外發(fā)邀請函網(wǎng)上審批，并與集團(tuán)公司網(wǎng)上審批系統(tǒng)融合，精簡審批流程，明晰審批權(quán)限，強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)和關(guān)鍵流程控制。

手冊化指導(dǎo)。按照集團(tuán)公司和地方政府外事各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，編制了《四川石化公司外事工作手冊》，對因公出國管理、對外邀請管理、外事接待管理、現(xiàn)場外賓管理等工作進(jìn)行規(guī)范。

模板化規(guī)范。針對因公出國（境）證件和簽證辦理過程中不同國家（地區(qū)）材料要求不同的實(shí)際，為確保上報材料符合要求、一次通過審查，四川石化設(shè)定信息資料標(biāo)準(zhǔn)電子模板，實(shí)現(xiàn)材料準(zhǔn)備模板化，提高了材料一次通過率。

集中化管理。采取“集中辦公、集中管理、集中服務(wù)”的運(yùn)作方式，開辟外賓專用辦公區(qū)、休息區(qū)和服務(wù)區(qū)，將所有來華外賓實(shí)行集中統(tǒng)一管理，有力突破了人力資源緊張的制約，提高了管理效率。

專業(yè)化服務(wù)。組建現(xiàn)場外賓服務(wù)中心，依托專業(yè)公司力量，為外賓提供機(jī)場接送、賓館預(yù)訂、信息咨詢等日常服務(wù)和機(jī)票辦理、日常辦公、簽證延期等商務(wù)服務(wù)，既提高了外事服務(wù)質(zhì)量，又為外賓創(chuàng)造了良好的工作和生活環(huán)境。

表單化運(yùn)作。制訂“外賓來華信息及工作條件需求表”、“外賓復(fù)印、掃描、國際傳真審批表”、“駐（離）廠外賓信息登記表”等表單，建立了完整規(guī)范的表單運(yùn)作體系，減少了反復(fù)協(xié)調(diào)。

還有，在督查督辦工作中，我們搭建了督辦工作系統(tǒng)信息化平臺，強(qiáng)化監(jiān)督檢查和信息反饋，實(shí)現(xiàn)了督辦工作的立項(xiàng)、承辦、催辦、通報和統(tǒng)計全程閉環(huán)信息化管理，促進(jìn)了各項(xiàng)工作部署的貫徹落實(shí)。

處理好安貧樂道與建言立功的關(guān)系

辦公室作為綜合服務(wù)部門，沒有直接的事權(quán)和財權(quán)，工作清苦，無名無利；事務(wù)繁雜，無盡無休。要想在辦公室崗位上堅持工作并有所作為，必須以責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神為支撐，甘于寂寞，樂于清苦。但這并不意味著庸碌無為、得過且過，而是要在安于清苦之中，保持積極向上的進(jìn)取精神，精進(jìn)求真務(wù)實(shí)的職業(yè)素養(yǎng)，堅定建言立功的事業(yè)追求。公司成立以來，總經(jīng)理（黨委）辦公室之所以能在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的確立、推進(jìn)現(xiàn)代化企業(yè)建設(shè)總體思路的形成等重要問題上，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有益的意見參考，主要得益于忠誠、勤勉、求實(shí)、奉獻(xiàn)的工作理念，得益于勇于建言、舍我其誰的精神狀態(tài)，得益于文以載道、服務(wù)全局的價值追求和勤于思索、謀劃在先的工作方法。

我們有幸身處百舸爭流的有為年代，立足建功立業(yè)的寬廣舞臺。面向新時代，總經(jīng)理（黨委）辦公室要加強(qiáng)理論武裝，弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持改革創(chuàng)新，高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高質(zhì)量做好“三服務(wù)”工作，建設(shè)讓黨放心、讓職工滿意的模范機(jī)關(guān)。

（作者單位為中國石油四川石化有限責(zé)任公司）