本課時(shí)我們來(lái)分享一個(gè)教練型、支持型必不可少的工具，GROW模型。這個(gè)模型在《高績(jī)效教練》中有詳細(xì)介紹。

一、GROW模型

GROW模型由四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)組成，分別是Goal（目標(biāo)）、Reality（現(xiàn)實(shí)）、Options（選擇）、Will（意愿）。其中，目標(biāo)和現(xiàn)實(shí)是幫助對(duì)方明確自我認(rèn)知的，選擇和意愿是幫助對(duì)方建立自我責(zé)任的。

這個(gè)模型是一個(gè)溝通輔導(dǎo)工具。如果是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作，可能在電梯口，簡(jiǎn)單就問(wèn)完了。但是如果是一個(gè)比較嚴(yán)肅的問(wèn)題，需要輔導(dǎo)，這個(gè)時(shí)候可以跟對(duì)方坐下來(lái)，把這些問(wèn)題一個(gè)個(gè)問(wèn)下來(lái)。

GROW模型的不同階段，問(wèn)的問(wèn)題是不一樣的。

在第一階段，問(wèn)的問(wèn)題一般都是：你的目標(biāo)是什么？實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的特征是什么？你打算什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)？實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)有哪些標(biāo)志性的事件或者有哪些具體的數(shù)字？

在第二階段，問(wèn)的是：現(xiàn)狀是什么？都有誰(shuí)與此相關(guān)？他們各自都有什么樣的意見(jiàn)？

在第三階段，問(wèn)的是：你有哪些選擇？你想好了嗎？還有別的想法嗎？

最后階段，問(wèn)的是：你打算怎么做？什么時(shí)候開始？

在溝通的過(guò)程中，最重要的前提是，輔導(dǎo)者一定要搞清楚這是對(duì)方的事，自己要能夠跳脫出來(lái)。輔導(dǎo)者水平高下的核心是，能不能讓對(duì)方專注思考。只要對(duì)方專注思考，事情就有解決的希望。

img

案例：繼續(xù)工作，還是生孩子？

下面，我們用一個(gè)案例來(lái)詳細(xì)分享如何做GROW模型的輔導(dǎo)。

樊老師有一個(gè)朋友的老婆遇到了一個(gè)很糾結(jié)是事兒。她年紀(jì)已經(jīng)30多了，還沒(méi)有生孩子。同時(shí)，在職場(chǎng)中的壓力也很大。

如果他要保住職場(chǎng)的工作，就得拼命工作。但是如果要回家生孩子，就沒(méi)有了那份很好的工作。她就覺(jué)得很糾結(jié)，為這件事痛苦。家里不能提這件事，一提就吵架。

后來(lái)有一天，他們聽(tīng)說(shuō)樊老師在西安，就大老遠(yuǎn)飛到西安。

1、目標(biāo)

樊老師問(wèn)她：“你什么問(wèn)題？”對(duì)方說(shuō)：“我很痛苦，不知道該怎么做?！?/p>

對(duì)方的目標(biāo)根本不清楚。樊老師問(wèn)她老公：“你對(duì)這件事一般都是什么反應(yīng)？”她老公說(shuō)：“我跟她說(shuō)，你可以不工作。你不工作在家生孩子，我養(yǎng)得起你。我一年年薪那么多，足夠了，不需要你那點(diǎn)錢。”

樊老師問(wèn)她說(shuō)：“這樣行嗎？你老公說(shuō)，你在家工作就行了?！彼f(shuō)：“我就不配有職業(yè)嗎？我就不能作為一個(gè)人完整地存在嗎？為什么我就得必須得在家生孩子，成為一個(gè)生育機(jī)器呢？”

她老公說(shuō)：“那你也可以不生，我也不著急，咱們有很多辦法，做丁克都行。”她說(shuō)：“你要?jiǎng)儕Z我做媽媽的權(quán)利嗎？”

當(dāng)一個(gè)人自己開始糾結(jié)的時(shí)候，給她任何建議都是無(wú)效的，因?yàn)樗緵](méi)有認(rèn)為這是她要解決的問(wèn)題。

樊老師說(shuō)：“咱們要解決問(wèn)題對(duì)嗎？那你想要達(dá)成的目標(biāo)是什么？”

后來(lái)想了想，她說(shuō)：“我的目標(biāo)是，我希望在半年之內(nèi)理清一個(gè)頭緒，到底是生孩子還是繼續(xù)工作。”

2、現(xiàn)狀

樊老師問(wèn)：“你的現(xiàn)狀是什么？”

她說(shuō)：“現(xiàn)狀就是工作壓力好大。家里邊壓力好大，公公婆婆雖然不說(shuō)，每天拿眼睛瞪著我。一天到晚，就講好多話?！?/p>

樊老師問(wèn)：“他們各自都是什么意見(jiàn)？”

然后她說(shuō)：“我老公其實(shí)挺好的。我老公覺(jué)得生也行，不生也行，給了我足夠的寬容度。我家里的老人也沒(méi)有給我太大的壓力。我們老板可能是個(gè)問(wèn)題。我們老板整天給我派活，對(duì)我期望很高，我壓力特別大。”

樊老師問(wèn)：“還有誰(shuí)跟此相關(guān)？有沒(méi)有跟你相關(guān)的因素？”她說(shuō)：“有，我這個(gè)人可能就是太糾結(jié)。我啥都想要?！?/p>

3、選擇

樊老師問(wèn)：“那你有哪些選擇？”

這時(shí)候她開始認(rèn)真的思考，然后說(shuō)：“我回去跟我的老板談一次話。我跟他說(shuō)一說(shuō)我現(xiàn)在的困境，看能不能給我調(diào)整一個(gè)工作。如果老板能夠給我調(diào)一個(gè)不怎么出差的工作，我覺(jué)得我就可以一邊開始鍛煉身體、恢復(fù)保養(yǎng)，然后準(zhǔn)備生孩子。如果老板不同意調(diào)換工作，還給我這么大的工作量，我可以選擇辭職?！?/p>

樊老師問(wèn)：“你想好了嗎？”她說(shuō)：“我想好了，我覺(jué)得就應(yīng)該這樣做。”

樊老師問(wèn)：“還有嗎？還有別的想法嗎？”

她說(shuō)：“你給我推薦幾本佛教的書，讓我看看，我心情好一點(diǎn)?！狈蠋熣f(shuō)：“行，這沒(méi)問(wèn)題。給你推薦點(diǎn)書沒(méi)問(wèn)題，讓你心情愉快一點(diǎn)，這可以?！?/p>

4、意愿

最后，樊老師問(wèn)：“你打算怎么做？什么時(shí)候開始？先找誰(shuí)？”她就做了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備回去找老板談話，然后就談完了。

后來(lái)，樊老師問(wèn)：“那件事你解決了嗎？”她說(shuō)：“解決了。我覺(jué)得沒(méi)什么問(wèn)題，沒(méi)那么復(fù)雜?！睘槭裁春髞?lái)又突然感覺(jué)沒(méi)那么復(fù)雜？因?yàn)樗J(rèn)清了這個(gè)問(wèn)題得她自己解決，煩沒(méi)有用。

我們?cè)谏钪?，其?shí)有大量的問(wèn)題都是這樣，并沒(méi)有那么復(fù)雜，只不過(guò)我們情緒上不能接受。我們不能夠自己扛起這個(gè)責(zé)任，而是想著把它推卸給別人，導(dǎo)致什么事都做不了。

img

二、TADO溝通模型

上面我們分享了GROW溝通模型，下面我們?cè)賮?lái)分享一個(gè)工具。

前面我們學(xué)習(xí)到的四種管理方式，其實(shí)代表的是四種不同的溝通方式。

我們?cè)诟鷦e人溝通的時(shí)候，會(huì)有很多不同的方式?；旧嫌袃煞N維度，一個(gè)維度是質(zhì)詢（我要問(wèn)，我想了解），另一個(gè)維度是主張（我要說(shuō)，我有想法）。

高主張、低質(zhì)詢的表達(dá)方式，叫做告知（tell）。高質(zhì)詢、低主張的表達(dá)方式，叫提問(wèn)（ask）。高質(zhì)詢、高主張的表達(dá)方式，叫做討論（discuss）。低主張、低質(zhì)詢的表達(dá)方式，叫做觀察（observe）。

所以，作為管理者，其實(shí)有四種完全不同的表達(dá)方式可以使用。這個(gè)告知、提問(wèn)、討論、觀察其實(shí)相應(yīng)的就是指令型、支持型、教練型、授權(quán)型，只不過(guò)側(cè)重點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)不同。

上面我們分享了兩個(gè)工具。但是我們這里還是要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，對(duì)過(guò)度簡(jiǎn)單化的追求，是人腦的一個(gè)bug。我們不要過(guò)于強(qiáng)化某一個(gè)工具的優(yōu)點(diǎn)。管理一定是一個(gè)復(fù)雜的事。在實(shí)際工作中，管理者要去改變、調(diào)整，根據(jù)具體的人去摸索，所以一定比工具要復(fù)雜的多。

千萬(wàn)不要以為，有了工具之后，就沒(méi)有了困難。如果你掌握了正確的方法，就一定會(huì)輕松很多。有時(shí)候我們做事累，不是那個(gè)事情難做，而是沒(méi)有掌握正確的方法。再難的事，只要掌握了正確的方法，都會(huì)變得輕松很多。

img

課時(shí)小結(jié)：

本課時(shí)我們分享了GROW模型和TADO模型。

GROW模型由四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)組成，分別是目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇、意愿，目的是讓對(duì)方專注思考，幫助對(duì)方明確自我認(rèn)知、建立自我責(zé)任。

TADO模型是從質(zhì)詢和主張兩個(gè)維度，把我們的表達(dá)方式分為：告知、提問(wèn)、討論、觀察四種，這四種其實(shí)是與指令型、支持型、教練型、授權(quán)型相對(duì)應(yīng)的。

樊登 講述 / 孫宇珂 整理