2月27日,安徽合肥劉女士花一萬(wàn)多元網(wǎng)購(gòu)一部蘋(píng)果手機(jī),到手后變成250ml的酸酸乳,還是“蘋(píng)果味”,在追查多日無(wú)果后,當(dāng)天劉女士還被告知“本應(yīng)發(fā)給她的手機(jī)已被激活?!蹦壳?,警方已介入調(diào)查,然而,劉女士能否拿回自己的手機(jī),或者得到賠償,暫時(shí)還無(wú)定論。不過(guò),小編發(fā)現(xiàn),自從網(wǎng)購(gòu)興起,這種快遞被調(diào)包事件屢有發(fā)生,維權(quán)卻十分艱難,問(wèn)題究竟出在哪里?這些漏洞又如何堵住? 我們首先來(lái)看看合肥這起快遞被調(diào)包事件: 2月16日下午4點(diǎn)左右,安徽合肥濱湖新區(qū)的劉女士,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付了10099元,在蘋(píng)果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司購(gòu)買(mǎi)了一部256G金色的蘋(píng)果12pro max手機(jī),為蘋(píng)果官網(wǎng)產(chǎn)品。2月18日,劉女士接到郵政EMS投遞員電話,說(shuō)快遞到了。由于當(dāng)時(shí)劉女士在上班,無(wú)法收快遞,投遞員說(shuō)可以存放在快遞柜。劉女士最初沒(méi)同意,認(rèn)為物品貴重當(dāng)面簽收。但是最后經(jīng)過(guò)溝通,快遞還是被放入了投遞柜。圖為劉女士。 當(dāng)晚9時(shí)左右,劉女士從豐巢智能柜中取出快遞。劉女士當(dāng)時(shí)還有點(diǎn)激動(dòng),畢竟馬上就要拿到心儀已久的新手機(jī)了,然而讓她崩潰的是,拿回家拆開(kāi)包裹一看,竟然發(fā)現(xiàn)里面是一盒250ml酸酸乳,更具諷刺的是還是“蘋(píng)果味”。圖為劉女士拆開(kāi)的包裹里放著酸酸乳。 之后劉女士認(rèn)真檢查了快遞盒,她發(fā)現(xiàn)酸酸乳固定在膠條里面,從外包裝看,并沒(méi)有明顯的拆封痕跡,盒子重量感覺(jué)也和一部手機(jī)差不多。但包裝的側(cè)面,有幾處像拆過(guò)的,固定條也感覺(jué)被拉扯過(guò)。劉女士隨后就聯(lián)系了快遞員,電話沒(méi)接通。隨后她又分別撥打了郵政EMS和蘋(píng)果客服電話,未能接通。劉女士在焦慮中熬過(guò)一晚,第二天第一時(shí)間向兩家客服進(jìn)行了投訴,并報(bào)警。圖為劉女士付款記錄。 然而如今10天過(guò)去,一直沒(méi)有處理結(jié)果。就在2月27日,一名自稱是郵政的工作人員電話告訴她,那部本應(yīng)發(fā)給她的手機(jī),目前查詢已被激活,但對(duì)于劉女士所遇問(wèn)題的處理,依然未明確回應(yīng)。唯一讓劉女士稍感寬慰的是,合肥警方已立案?jìng)刹?,案件正在偵辦中。圖為劉女士收到的包裹。 按理說(shuō),在蘋(píng)果官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)手機(jī),快遞是郵政EMS,出現(xiàn)快遞被調(diào)包的事件,的確讓人有點(diǎn)匪夷所思,那么問(wèn)題出在了哪個(gè)環(huán)節(jié)?筆者在網(wǎng)上查了一下,最近一兩年,快遞被調(diào)包事件屢有發(fā)生,但事件發(fā)生后,無(wú)一例外都出現(xiàn)維權(quán)難的問(wèn)題。 案例一:快遞被調(diào)包,新手機(jī)變成沙子 這是2020年10月發(fā)生在浙江杭州,黃先生在閑魚(yú)上賣(mài)出了一臺(tái)全新的小米10至尊版手機(jī),一開(kāi)始和買(mǎi)家的溝通都非常順利,廣東湛江的買(mǎi)家也迅速付款拍下了訂單。就在黃先生準(zhǔn)備發(fā)貨時(shí),買(mǎi)家卻提出不要發(fā)順豐和京東,要發(fā)“天天快遞”。最終黃先生按照買(mǎi)家發(fā)了天天快遞,從浙江杭州發(fā)往廣東湛江,快遞費(fèi)和保價(jià)費(fèi)一共33元。圖為黃先生發(fā)貨的手機(jī)。 然而,接下來(lái)幾天發(fā)生的事情讓黃先生措手不及??爝f發(fā)出后,買(mǎi)家聯(lián)系黃先生說(shuō)地址有錯(cuò),讓他重新修改收貨地點(diǎn),改到廣西南寧。黃先生沒(méi)有辦法,又花了十幾塊錢(qián)將快遞改送廣西。地址剛剛改完不久,買(mǎi)家卻申請(qǐng)了退貨退款,理由則是賣(mài)家黃先生自己申請(qǐng)退回。而黃先生表示自己沒(méi)有進(jìn)行任何操作。圖為黃先生。 更讓黃先生沒(méi)想到的是,快遞在被退回杭州后,被快遞點(diǎn)私自簽收,平臺(tái)也就給買(mǎi)家直接退了款。當(dāng)黃先生到快遞點(diǎn)當(dāng)眾開(kāi)箱查驗(yàn)時(shí),現(xiàn)場(chǎng)所有人都傻眼,包裹轉(zhuǎn)了一個(gè)圈回到杭州后價(jià)值五千多元的手機(jī),變成了一瓶沙子,沙子重量和手機(jī)重量相當(dāng)。圖為黃先生拆開(kāi)的包裹。 黃先生看到沙子后幾乎崩潰,快遞肯定是被調(diào)包了,要么在廣東,要么是買(mǎi)家和快遞工作人員暗箱操作……最后黃先生要求賠償,也只能按照當(dāng)時(shí)郵寄時(shí)的保價(jià)賠償,大約只有按照當(dāng)1790元。 案例二:價(jià)值30萬(wàn)元黃金飾品快遞變塑料開(kāi)關(guān) 這是2019年2月發(fā)生在浙江溫嶺的事情。浙江臺(tái)州溫嶺的王女士在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一批價(jià)值30萬(wàn)元的黃金首飾,收到包裹打開(kāi)后,她瞬間傻眼,黃金首飾竟然變成一堆塑料開(kāi)關(guān)。拿錯(cuò)了包裹?被人調(diào)包?王女士檢查包裹后發(fā)現(xiàn)快遞單沒(méi)錯(cuò),包裹也沒(méi)損壞。由于包裹里的物品價(jià)值不菲,王女士隨后報(bào)警。圖為合肥某快遞中轉(zhuǎn)站的分揀快遞。 當(dāng)?shù)鼐诫S即介入。根據(jù)調(diào)查,快遞從福建發(fā)出,途經(jīng)的每一個(gè)中轉(zhuǎn)站,都在對(duì)應(yīng)的流轉(zhuǎn)時(shí)間,快遞直到溫嶺網(wǎng)點(diǎn)都是原快遞,而到達(dá)溫嶺網(wǎng)點(diǎn)之后,可以接觸到這個(gè)快遞的人只有分揀員和快遞員,因此警方認(rèn)為快遞員有很大嫌疑。民警立即對(duì)分揀員和快遞員開(kāi)展調(diào)查,發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)送快遞的孫某和姚某都和這個(gè)快遞有過(guò)接觸。 正在調(diào)查過(guò)程中,民警突然接到王女士電話,稱自己的快遞已經(jīng)收到了,黃金首飾全部都在,快遞是一個(gè)快遞小哥親自送過(guò)來(lái)的。這讓警方一頭霧水,莫非是賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨了,又追加了個(gè)快遞?不過(guò)民警很快意識(shí)到里面有貓膩,隨即將第二次送快遞的快遞小哥抓獲,原來(lái)他用吹風(fēng)機(jī)將原包裹上的快遞單小心撕下來(lái),取出包裹內(nèi)的物件之后,再將一個(gè)廢棄的塑料開(kāi)關(guān)替換進(jìn)去。他后來(lái)在得知警方介入后,越想越怕,偷偷地將快遞送回失主手中。最后該快遞小哥被刑拘。圖為合肥某快遞中轉(zhuǎn)站的分揀快遞。 案例三:26600元手表快遞被調(diào)包,只賠5000元? 事情發(fā)生在2019年1月28日,深圳南山區(qū)市民周先生在某二手交易平臺(tái)以26600元的價(jià)格賣(mài)出一塊二手“真力時(shí)”手表,按5000元保價(jià)后寄往河南省商丘市。1月29日,他卻收到買(mǎi)家投訴,收到的不是原本要購(gòu)買(mǎi)的手表,而是一塊卡地亞鋼帶手表。買(mǎi)家拒收快遞后,立即在二手平臺(tái)上申請(qǐng)退款。圖為合肥某小區(qū)門(mén)口快遞堆積如山。 周先生認(rèn)為,買(mǎi)家退回的表不是他寄出的表,收件員也承認(rèn)他寄出的是真力時(shí)皮帶款的手表。周先生因此拒絕退回的快遞,他不知道是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。事發(fā)后,周先生與快遞公司協(xié)商賠償事宜,并報(bào)警。 事后,經(jīng)過(guò)快遞公司工作人員確認(rèn),收到的手表和寄出的表的確不是同一塊表,但其中有一個(gè)環(huán)節(jié)有疑點(diǎn),就是收件人是否在簽收時(shí)當(dāng)面驗(yàn)貨,存在疑點(diǎn)。按照相關(guān)規(guī)定,快遞員在派送時(shí),須當(dāng)面讓收件人簽收驗(yàn)貨。不過(guò)快遞公司稱,若是無(wú)法找回手表,快遞公司只能將按保價(jià)協(xié)議約定的5000元進(jìn)行賠償。但周先生無(wú)法接受,2萬(wàn)多的手表只賠五千。 現(xiàn)實(shí)生活中,像合肥劉女士以及文章中的幾個(gè)案例中快遞被調(diào)包的事件還有很多,有的因?yàn)榭爝f價(jià)值很低,快遞員一賠了事,而像文中貴重物品被調(diào)包,維權(quán)卻極其艱難。究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)出問(wèn)題? 筆者歸納了一下,只有三個(gè)環(huán)節(jié)有漏洞: 一是發(fā)貨環(huán)節(jié),賣(mài)家放入包裹的是不是買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的物品,這個(gè)環(huán)節(jié)需要快遞員確認(rèn)物品的真實(shí)性。圖為合肥某小區(qū),快遞員在等業(yè)主拿快遞。 二是物流環(huán)節(jié),這個(gè)環(huán)節(jié)完全由快遞公司操控,一旦出了問(wèn)題,快遞公司要負(fù)責(zé)任,然而怎么賠,有沒(méi)有保價(jià),談到后來(lái),買(mǎi)家和賣(mài)家都會(huì)崩潰,通常是按照快遞費(fèi)的6倍來(lái)賠償,如果有保價(jià),則按照保價(jià)來(lái)賠償。 三是簽收環(huán)節(jié),按照相關(guān)規(guī)定,快遞員送包裹上門(mén),都要當(dāng)面開(kāi)箱驗(yàn)收。然而現(xiàn)實(shí)卻不是這樣,特別是遇到雙十一、雙十二這樣的重要節(jié)日的時(shí)候,快遞堆積如山,快遞員根本沒(méi)有時(shí)間送,更不可能開(kāi)箱查驗(yàn)。而在豐巢智能快遞柜面世之后,很多快遞員為了省時(shí)省力,多跑幾單,更加省事。 筆者春節(jié)后就有一個(gè)經(jīng)歷,外地寄來(lái)一個(gè)重要的包裹,顯示已經(jīng)到了快遞分發(fā)點(diǎn)。筆者致電快遞員何時(shí)到小區(qū),自己去取,未料快遞員卻稱,我不知道哪個(gè)是你的包裹,到時(shí)直接放豐巢,你自己去取。筆者反問(wèn)他,“我都打電話給你了,說(shuō)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)取,為何還要放快遞柜?不是需要經(jīng)過(guò)我同意,才能放快遞柜嗎?”快遞員回復(fù)稱,“快遞太多,我搞不清哪個(gè)是你的,只能放快遞柜?!眻D為合肥某小區(qū),快遞員在掃快遞。 那么問(wèn)題來(lái)了,快遞員將快遞直接放快遞柜,不當(dāng)面驗(yàn)收,出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)?最終還是扯皮。不難看出,合肥的劉女士的蘋(píng)果手機(jī)被調(diào)包,問(wèn)題就出在這里?,F(xiàn)實(shí)生活中,收件方同意才能放快遞柜,快遞要求當(dāng)面簽收基本是形同虛設(shè),如何杜絕類似劉女士包裹被調(diào)包這樣的事件發(fā)生?究竟誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單?對(duì)此你怎么看?(乙圖)原創(chuàng)作品,嚴(yán)禁任何形式轉(zhuǎn)載,侵權(quán)必究! |
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