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一知智能陳哲乾:做能“懂你”的AI機(jī)器人,用算力實現(xiàn)更多可能

 樂納己 2021-03-02
一知智能陳哲乾:做能“懂你”的AI機(jī)器人,用算力實現(xiàn)更多可能

陳哲乾

杭州一知智能科技有限公司創(chuàng)始人、執(zhí)行總裁

文字|張向芳

圖片|王 毅

電影《鋼鐵俠》中小羅伯特?唐尼和AI助理賈維斯的交流畫面,經(jīng)常在陳哲乾的腦海中縈繞。

——不管是起初測試鋼鐵俠套裝的數(shù)據(jù),還是高空飛行時需要幫助,小羅伯特隨時隨地可以喚出賈維斯。隨時待命的虛擬助手根據(jù)對話內(nèi)容,完美解決面前的一個個問題。

陳哲乾覺得,科幻電影中的鏡頭,其實離人類并不遙遠(yuǎn)。

要在現(xiàn)實生活中擁有AI助理,自然語言處理(NLP)是一個出發(fā)點。作為人工智能中最為困難的問題之一,NLP能夠縮減人與機(jī)器之間的交流差距,而這正是陳哲乾團(tuán)隊的一個技術(shù)優(yōu)勢。

從2011年到浙大讀計算機(jī)專業(yè)開始,到讀博第三年創(chuàng)辦杭州一知智能科技有限公司(以下簡稱一知智能),1993年出生的陳哲乾跟人工智能已親密接觸了將近10年。

作為一知智能的創(chuàng)始人、執(zhí)行總裁,陳哲乾帶著公司走在人工智能充滿魅力和挑戰(zhàn)的道路上——專注于人機(jī)交互領(lǐng)域,給機(jī)器裝上中樞大腦。

短短三年多時間里,年輕的公司交出令業(yè)界矚目的成績單——

團(tuán)隊和微軟聯(lián)合推出的FastSpeech語音合成系統(tǒng),使機(jī)器的語音合成速度提高270倍,為目前業(yè)界合成速度最快的領(lǐng)先算法。

成立兩年即融資1.3億元,在國內(nèi)NLP領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)公司中名列前茅。

作為一家技術(shù)驅(qū)動型公司,一知智能獲得多家權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。2019年度杭州市領(lǐng)軍型創(chuàng)新團(tuán)隊榜單里,一知智能榜上有名。獲批的9家團(tuán)隊中,還有阿里巴巴、??低暤戎髽I(yè)。

2019年最具成長性to B企業(yè)、2019年最可能改變未來世界企業(yè)、機(jī)器之心中國十大最具潛力早期AI公司等多項榮譽(yù),也被他們默默收入囊中。

今年7月份剛剛博士畢業(yè)的陳哲乾說,“一知”的意思是“一問便知”,他們要做出最聰明的語音交互機(jī)器人,為企業(yè)提高效率,用科技給人們送去便利。

選擇這個方向創(chuàng)業(yè),讓陳哲乾“每一天都充滿希望,每一天都滿懷激情”。

1

能“讀懂”人的機(jī)器人

一知智能陳哲乾:做能“懂你”的AI機(jī)器人,用算力實現(xiàn)更多可能

“虛擬人”小知,跟真人主播沒啥差別

一知智能引起過很多業(yè)界專家、政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,最近一次吸引的,是中國工程院院士潘云鶴的目光。

在10月中旬舉行的第二屆中國(杭州)國際智能產(chǎn)品博覽會暨2020全球人工智能大會上,潘云鶴院士在一知智能的展位前駐足良久。

這位浙江大學(xué)的老校長、中國人工智能領(lǐng)域的開拓者之一,如此看待一知智能的人機(jī)交互研究方向:“有很大的應(yīng)用前景和想象空間”。

在營銷和客服場景,機(jī)器人被使用的頻率越來越高,很多人可能都不陌生。但要遇到一個能說會道,能“讀懂”人,具有“人的溫度”的機(jī)器人,卻并不那么容易。

在蕭山區(qū)的杭州灣信息港,一知智能的虛擬客服“小知”,令人驚喜地看到機(jī)器模擬人的程度可以何種逼真。

陳哲乾在電腦上噼里啪啦輸入一行字,具有高顏值的“虛擬人”小知馬上用設(shè)定好的或柔美或嚴(yán)肅的語氣講出這句話,講話過程中唇音同步,從神態(tài)到唇形都呈動態(tài)變化,跟真人主播無異。

以電話為載體的第一代產(chǎn)品“語音客服”,同樣表現(xiàn)出色?,F(xiàn)場實驗了一個售后服務(wù)的多輪對話,從“你好”到“祝您生活愉快”,氣氛融洽的8輪對話一共進(jìn)行了1分50秒。

在人機(jī)交互中,多輪對話是一個核心技術(shù)。市面上相對智能的機(jī)器人,通常對話時間不超過一分鐘。但在一知智能切入的電商場景下,機(jī)器跟人的對話時長可以達(dá)到平均73秒。

不只是多輪對話,機(jī)器還能識別情感。比如說用戶是開心還是不耐煩,機(jī)器都能識別出來,并會根據(jù)不同的情緒配置不同的話術(shù)。

“幾百萬通電話下來,平均通話時間越長,代表人越樂意跟機(jī)器去交流?!甭斆鞯臋C(jī)器人,是陳哲乾追求的產(chǎn)品效果。

創(chuàng)業(yè)之初,陳哲乾曾去企業(yè)的客服中心體驗過一周,一天電話打下來,到了晚上人都是懵逼狀態(tài)。人工一天打200個電話已是極限。對企業(yè)來說,管理成本高,人員流動性大,是亟待解決的痛點。

如何幫員工減負(fù)、幫企業(yè)降本增效?利用人工智能來代替高重復(fù)性的人員工作,無疑是最好的選擇。

目前,一知智能合作客戶近3萬家,其中不乏華為、騰訊、阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國銀行等這樣的大客戶,客戶覆蓋了電商、教育、金融、政企等領(lǐng)域。

疫情期間,一知智能的智能語音機(jī)器人被大量用于通知、回訪電話,提醒打卡電話。在國家電網(wǎng)的營業(yè)廳、電商“雙11”“雙12”訂單尾款催付中,一知機(jī)器人也都發(fā)揮出重要作用。

以國家電網(wǎng)為例,一知智能每月為其撥打80萬交費(fèi)提醒電話,用戶覆蓋浙江省11個地市,截至目前累計催收電費(fèi)金額7.2億元。電費(fèi)回收時長平均縮短兩天, “機(jī)器代人”減少人工催費(fèi)工作量近40%,預(yù)計一年可減少近2億元的人工成本。

而一知智能的第二代產(chǎn)品“虛擬形象數(shù)字員工”,最近也應(yīng)用于無人營業(yè)廳,實現(xiàn)的是“跨媒體多模態(tài)人機(jī)交互”。陳哲乾解釋說,就是將語音、視覺、觸控等多種傳感器模態(tài)組合起來,實現(xiàn)機(jī)器跟人的智能交互。

傳統(tǒng)的自動終端機(jī),可能旁邊還需要一個大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)用戶如何操作,通過“虛擬員工”的多模態(tài)交互,不僅可以聽懂問題,還能根據(jù)用戶需要調(diào)出畫面,“手把手”教用戶操作,更加靈敏和智能。

潘云鶴評價說,“這種跨媒體多模態(tài)人機(jī)交互產(chǎn)品,是支撐未來機(jī)器與人多維度、跨媒體交互,建設(shè)‘?dāng)?shù)字中國’的大勢所趨。”

2

含著金湯匙出生的一知智能

一知智能陳哲乾:做能“懂你”的AI機(jī)器人,用算力實現(xiàn)更多可能

曾經(jīng)的比賽牛人,通過創(chuàng)業(yè)挖掘人機(jī)交互的魅力

從2011年來杭州讀大學(xué),陳哲乾已經(jīng)做了9年“浙大人”。

大二那年,他看到微軟發(fā)布的一個關(guān)于未來的概念視頻,對視頻中描述的泛屏?xí)r代印象極深。刷一下卡,桌子、車窗都可以成為電腦屏幕。人工智能引起了陳哲乾的興趣。

大四快畢業(yè)時,他在保研和直博中選擇了后者,進(jìn)入浙江大學(xué)國家重點實驗室——計算機(jī)學(xué)院CAD&CG實驗室,從事人工智能人機(jī)語音交互相關(guān)研究工作。他希望自己能成為人工智能方面的專家。

讀博期間,陳哲乾很拼,前兩年就滿足了博士畢業(yè)的要求,還經(jīng)常去國外參加各種比賽和演講。

各種比賽中最牛的一次,當(dāng)屬2017年獲得SQuAD機(jī)器閱讀理解比賽全球單模型組第二名,排名僅次于微軟。

SQuAD 是由斯坦福大學(xué)于2016年推出的數(shù)據(jù)集,被譽(yù)為自然語言處理領(lǐng)域金字塔尖的比賽。自發(fā)布以來,吸引著谷歌、微軟亞洲研究院、IBM研究院、阿里巴巴達(dá)摩院等眾多國內(nèi)外知名研究機(jī)構(gòu)和高校的目光。

在AlphaGo火起來的2016、2017年,人工智能受到國內(nèi)天使投資機(jī)構(gòu)的強(qiáng)烈關(guān)注。也正是在這種情況下,天使輪金沙江聯(lián)合資本對一知團(tuán)隊有格外的關(guān)注。畢業(yè)于浙江大學(xué)的王國成,“邀請”這支團(tuán)隊出來創(chuàng)業(yè)。

當(dāng)時陳哲乾還在讀博士,團(tuán)隊經(jīng)過調(diào)研,發(fā)現(xiàn)市場需求巨大,而且當(dāng)時市面上并沒有像樣的人機(jī)交互產(chǎn)品。

而人機(jī)交互是浙大的一個看家本領(lǐng),一群技術(shù)男覺得有責(zé)任發(fā)揮其價值。

“干吧?!?/p>

2017年8月,一知智能成立。

蕭山區(qū)政府的大力招引,可以說是把一群技術(shù)男變成創(chuàng)業(yè)者的另一個“神助攻”。

陳哲乾記得,當(dāng)時只有一個PPT,蕭山區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聽了他們的介紹,20多分鐘就決定引進(jìn)項目,并且給了辦公場地和資金支持。

用陳哲乾的話說,“ 我們那時候也算是含著金湯匙出生的?!?/p>

公司成立半年,一知大腦做了出來。憑著技術(shù)在業(yè)界嶄露頭角的一知智能,受到不少公司關(guān)注,包括某行業(yè)巨頭也曾找上門來邀請他們加入。

現(xiàn)在的一知智能,從10幾人的公司,發(fā)展成了擁有近150號人的大公司??焖侔l(fā)展離不開技術(shù)與商業(yè)并重的創(chuàng)始人團(tuán)隊。

創(chuàng)始團(tuán)隊中,同學(xué)李一夫是首席技術(shù)官。同樣是90后的聯(lián)合創(chuàng)始人顧澤良,被他們從金沙江聯(lián)合資本的投資崗位上“拉下水”,成了公司CMO(首席營銷官)。

3

錄入10句話,你就能成為“歌手”“故事大王”

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在他的想象里,《鋼鐵俠》里的AI助理有可能實現(xiàn)

陳哲乾身上有種沉穩(wěn)和自信,凡是見過他的人,很容易保持一致看法。

這個24歲開始創(chuàng)業(yè)的人說,創(chuàng)業(yè)是一個正確的選擇。

“用我最熟悉的技術(shù)做最喜歡的事情,而且還能做得比別人好一點,這種感覺很奇妙?!彼绱诵稳菟膭?chuàng)業(yè)。

年輕的一知智能已經(jīng)走上了正軌,深受客戶好評,而且實現(xiàn)了盈利,賬面資金充足,對陳哲乾來說,“我現(xiàn)在每天想的是如何讓他更好,每天看到的是希望?!?/p>

他深知自主研發(fā)能力對科技型公司的重要,所以一邊抓產(chǎn)業(yè)化落地,一邊搞算法攻關(guān),研究底層技術(shù)。

因為重視人工智能前沿算法的基礎(chǔ)研究工作,公司成立之初便設(shè)立了浙大·一知人工智能聯(lián)合研究院。目前一知團(tuán)隊碩士、博士有40多人,員工中80%的科研人員來自浙江大學(xué)、英國帝國理工大學(xué)、英國巴斯學(xué)院、香港科技大學(xué)等知名院校。

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浙大·一知人工智能聯(lián)合研究院揭牌儀式

陳哲乾說,研發(fā)人員是公司的寶貝。浙大·一知人工智能聯(lián)合研究院的學(xué)弟們,跟曾經(jīng)的他一樣,研究起黑科技來可以通宵達(dá)旦。

比如今年陳哲乾給他們定了一個課題,“如何用盡可能少的樣本,訓(xùn)練出最擬人的效果?”

他們交出的黑科技,好玩有趣。

陳哲乾給我們聽了一首《隱形的翅膀》,甜美的聲音聽起來跟唱片沒區(qū)別,但實際上卻是用機(jī)器合成的。問其原理,用到的是音色克隆技術(shù)。

一個人在安靜的環(huán)境里錄幾句話,一知大腦就能捕捉到其音色特征,把聲音、樂譜合成后,你就成了擁有動聽歌喉的“歌手”。

同樣的,通過音色克隆,機(jī)器會模仿家長的聲音給孩子講格林童話,也可以模仿子女的聲音陪伴老人。

令人叫絕的是,一知大腦錄入的樣本足夠小——10句話就夠了。而導(dǎo)航上聽到的林志玲的聲音,據(jù)說至少要錄一天,可能要讀上3000個句子。

因為公司強(qiáng)大的科研基因,黑科技被源源不斷地創(chuàng)造出來。一知智能研發(fā)的語音合成算法二代,速度比谷歌的算法快了400倍。

在自然語言處理中,一知機(jī)器人也更聰明。不按常規(guī)順序地反問句、倒裝句,粵語、四川話等方言,機(jī)器人都能“聽得懂”“聽得清”。語音識別和語義理解比普通智能機(jī)器人更勝一籌。

“機(jī)器會越來越聰明,讓機(jī)器去適應(yīng)人,這是我們的憧憬?!?/p>

通過自主研發(fā)的語音語義算法引擎,一知大腦在電話、自助終端機(jī)兩個載體上開出了一連串鮮艷的花,智能語音、智能呼入、智能在線客服、智能質(zhì)檢、坐席輔助、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品功能和服務(wù),深度賦能客戶企業(yè),幫助企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代建立核心競爭力。

圍繞人機(jī)交互,一知智能還在不停尋找新的載體。比如說眼鏡、桌子、窗玻璃未來說不準(zhǔn)都會成為載體,人類“喚醒”一下,全息投影的虛擬人從空中冒出來,跟人進(jìn)行對話。

在陳哲乾的想象里,《鋼鐵俠》里的AI助理,微軟概念片里看到的場景,都有可能實現(xiàn)。

“我是一個對科技充滿幻想的人,我覺得這一切都可以期待。我希望有一天是我們公司,把《鋼鐵俠》里的AI助理親自做出來?!?/p>

4

曾經(jīng)的苦行僧在“open”生活中快速成長

一知智能陳哲乾:做能“懂你”的AI機(jī)器人,用算力實現(xiàn)更多可能

他在“靜”中修煉,在“動”中成長。

如果分別用一個字來形容創(chuàng)業(yè)前后陳哲乾的不同,專心讀博時他偏“靜”,創(chuàng)業(yè)后卻不得不處于各種“動”中。

他在“靜”中修煉,在“動”中成長。

讀博時寫代碼,看滿是公式的全英文論文,都需要心非常靜。讀博時過著苦行僧一樣的生活,心無旁騖,不要想任何事情,“如果一個博士比較open的話,這個博士一般會讀不好?!?/p>

現(xiàn)在的他,幾乎全天候處于“open”狀態(tài)。

為了讓自己盡快成長,他看書,交流,網(wǎng)上看視頻,積極參加浙大校友會等組織,虛心向人請教。因為經(jīng)常出去交流請教“混圈子”,去年瘦了十斤的他,今年又重了十斤。

在浙大一個創(chuàng)業(yè)社團(tuán),上市公司每日互動創(chuàng)始人方毅成了他的企業(yè)導(dǎo)師。從方毅那里,他說學(xué)到書本上學(xué)不到的知識。

實際上,剛讀大學(xué)時陳哲乾就知道了鼎鼎大名的學(xué)長方毅,并且加入后者組建的創(chuàng)業(yè)精英會。大三時他曾創(chuàng)過一次業(yè),跟同學(xué)一起做了個校園社交APP,多的時候2000多號人同時在線。

創(chuàng)業(yè)過程中,走過彎路踩過坑。陳哲乾印象深刻的是,2018年7月份,團(tuán)隊沒日沒夜開發(fā)產(chǎn)品,眼一睜就干活,困了就睡公司。搞了一個月,結(jié)果發(fā)現(xiàn)這個版本bug太多。毅然全部推翻,從頭再來。

“技術(shù)男比較理想化,一來就想建世界頂尖的摩天大樓,實際上連小土房都沒建過。那個版本地基打得有點歪?!?/p>

陳哲乾從中領(lǐng)悟到,不論做什么產(chǎn)品,一定要用迭代的思想一步一步去做。

陳哲乾也糾結(jié)過,學(xué)術(shù)和創(chuàng)業(yè)能否二者兼得。公司的第一代產(chǎn)品,是他親自畫的原型圖。前期語音識別、語音合成的人機(jī)對話算法,也是他帶著團(tuán)隊做了工程化。他舍不得技術(shù),還想自己寫代碼。后面發(fā)現(xiàn)根本不允許,趕緊往自己不擅長的管理方向努力學(xué)習(xí)。

他過著跟以前截然不同的生活。但相同的是,一切都是為了自己最喜愛的人工智能,而且他樂在其中。

一知團(tuán)隊中90后居多,平等的交流和討論是90后的相處模式。有些員工說,“我是來幫一知上市的?!彼邮苓@種自信。公司學(xué)習(xí)氛圍很濃,他喜歡大家在一知夜校里看書分享的氛圍。

他脾氣很好,說話慢條斯理,沒有波瀾。但同時又極有原則,他希望公司小伙伴都是一種正面積極的形象。

三年前總是論文、代碼不離手的陳哲乾,在德魯克的書中學(xué)管理,在《菜根譚》《孫子兵法》和心理學(xué)書籍中,學(xué)著讀懂人心。在商業(yè)模式的尋找中,他逐漸把握了航向的精準(zhǔn)度數(shù)。他更看到眼下人工智能時代,一知智能的潛力和優(yōu)勢。

“在人機(jī)交互領(lǐng)域,聰明不聰明,反應(yīng)快不快是最本質(zhì)的東西,就像汽車的發(fā)動機(jī),業(yè)界沒幾家能生產(chǎn)出來。領(lǐng)先的自研技術(shù),讓一知智能有絕對的優(yōu)勢和信心。”

在陳哲乾的想象中,人機(jī)交互智慧化服務(wù)的未來前景非常廣闊,而一知智能,將為此不懈努力。

“未來將是一個萬物智聯(lián)的數(shù)字社會,人工智能將不斷深度融入到生產(chǎn)生活。一知智能很榮幸能參與到這一偉大的歷史進(jìn)程,貢獻(xiàn)我們的青春和力量。人機(jī)交互智慧化服務(wù)的未來前景非常廣闊,比如基于人機(jī)互動的雙邊關(guān)系,終端客戶單向度向全生命周期管理演變,真正實現(xiàn)大數(shù)據(jù)‘精耕細(xì)作’的巨大價值;比如由可聽可看可用向交互賦能迭代,激活體驗場景價值,帶來更多的自由、更多的選擇。未來一知智能將為社會提供百萬名數(shù)字員工幫助政府、企業(yè)實現(xiàn)智能化重塑轉(zhuǎn)變,解放簡單重復(fù)勞動力,讓越來越多服務(wù)實現(xiàn)‘不見面’,使我們生活變得更智慧、更聰明?!?/p>

在人工智能的三個重要賽道里,人臉識別有商湯科技,語音識別有科大訊飛,人機(jī)交互領(lǐng)域,一知智能能否成為最耀眼的星?

未來可期。

對話

Q

你有欣賞的人嗎?

陳哲乾:方毅是一個。我剛進(jìn)浙大的時候,他是創(chuàng)業(yè)精英會的會長,這個社團(tuán)是他辦的,這么多年一直聽大家講他。那時他不認(rèn)識我,但給了我創(chuàng)業(yè)的火苗。他是我創(chuàng)業(yè)方面的一個引領(lǐng)者。

我的導(dǎo)師趙洲,我也很欣賞。他不計名利的性格與嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的做事風(fēng)格一直影響著我。他曾說,希望自己輔導(dǎo)過的學(xué)生走向社會,有志成為對社會有貢獻(xiàn)的人,能迅速超過他成就一番事業(yè)。

Q

你覺得自己適合創(chuàng)業(yè)嗎?

陳哲乾:適合。因為我是福建莆田的,我們莆田跟溫州有點像,那種氛圍里比較偏向于出去闖。創(chuàng)業(yè)一定是我很想做的一件事情。

Q

創(chuàng)業(yè)過程中會焦慮嗎?怎么排解?

陳哲乾:會焦慮。擔(dān)心自己能力跟不上,或者說眼界跟不上。每天醒來,有100多號人跟著你在跑。

創(chuàng)業(yè)沒有人能夠說一帆風(fēng)順,一定會踩很多坑。我們是做To B的公司,一定是需要慢慢扎根的,不像To C的感覺爽快,有時候也會覺得累。

以前讀博士的時候也累,現(xiàn)在感覺是充實。這些焦慮和壓力自己就會沒了,不用排解。問題總會慢慢解決的,然后不停地再有新的問題出來,就是一個正常的狀態(tài)。

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