作者：大江

高書林稱，天虹從2012年籌謀轉(zhuǎn)型，2013年明確走上全渠道之路。

天虹后來的轉(zhuǎn)型也主要體現(xiàn)在全渠道、體驗(yàn)式、供應(yīng)鏈這三個方面。

在電商的猛烈沖擊下，傳統(tǒng)百貨單一線下銷售的方式必然是行不通的，打通線上是大勢所趨，而天虹的合作方則是互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊。

來源：百度搜索

2013年8月，天虹與騰訊合作開發(fā)了中國零售的第一個自定義服務(wù)號，騰訊為其提供技術(shù)支持，意在探索微信鏈接行業(yè)的方式。

除了對數(shù)字化的探索，天虹還堅(jiān)定地邁出了多元化步伐，同年在深圳寶安開出了第一家購物中心。

到2014年，天虹又發(fā)展出了新業(yè)態(tài)，首家便利店“微喔”便是在深圳市南山區(qū)海印長城一期正式開業(yè)。

也是在這一年，天虹正式形成了線下“百貨+購物中心+便利店”，線上“網(wǎng)上天虹+微店+微信”的布局。

一年后，天虹會員人數(shù)就已超過了500萬個，微信服務(wù)號的粉絲也漲到了200萬。

來源:美團(tuán)

2017年，天虹生活超市Sp@ce正式上線，與百貨結(jié)合也使Sp@ce店面成本約為普通超市的一半。

2018年4月天虹再次與騰訊合作，聯(lián)合打造了首家天虹&微信支付智慧零售門店。

目前已上線手機(jī)快速買單小程序、智慧停車小程序、百貨數(shù)字化企業(yè)微信&小程序?qū)з?、人臉識別自助收銀等。

而天虹的數(shù)字化會員人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1644萬，天虹 APP會員人數(shù)也達(dá)到了840萬。

也形成了百貨、超市、購物中心、便利店四大實(shí)體業(yè)態(tài)與天虹APP的線上線下融合的多業(yè)態(tài)發(fā)展格局。

對比敞亮、美觀、整齊的購物中心，傳統(tǒng)百貨臟、亂、差的布局，已經(jīng)很難吸引到消費(fèi)者進(jìn)場了，自變求生，是百貨必須經(jīng)歷的陣痛。

對于如何變，天虹顯然也有自己的看法。

高書林認(rèn)為，百貨店的體驗(yàn)式消費(fèi)提升，關(guān)鍵是要把消費(fèi)者作為一個人來看待，而不是作為一個購物者的經(jīng)濟(jì)動物來看待。零售業(yè)是人文、人本的行業(yè)，而非完全功能式的，機(jī)械式的行業(yè)。

而天虹的做法就是，加強(qiáng)體驗(yàn)式升級，增強(qiáng)門店的服務(wù)和差異化特色。

從此后開業(yè)的君尚3019和天虹Discovery也能看出天虹百貨在體驗(yàn)業(yè)態(tài)上有了很大提升，主題性更強(qiáng)，也更加生活化了。

2016年12月開業(yè)的天虹君尚3019，引進(jìn)了書吧、插花、繪畫、藍(lán)染、木藝、皮雕等大量體驗(yàn)業(yè)態(tài)，還有大型的書吧、電影院、健身會所、餐飲等業(yè)態(tài)，在業(yè)態(tài)上面做出了改變。

而2017年由深南天虹升級來的天虹Discovery，外立面和中庭等空間都變的更有設(shè)計(jì)感，按照80后的生活方式以及日常需求形成了五大品類集合館和六個生活方式主題館，突出了主題特色。

五大品類集合管

六個主題生活方式

來源：搜狐網(wǎng)  海通證券研究所

而天虹購物中心打造的YES！街、兒童主題街區(qū)，也成為一大競爭優(yōu)勢。

幾年下來，天虹與品牌商、供應(yīng)商形成了深度聯(lián)營，通過數(shù)據(jù)共享，使供應(yīng)商品更貼合顧客需求，從而做到利益最大化。

同時也積極搭建自營平臺，與品牌方合作，優(yōu)化商品供應(yīng)鏈渠道，為顧客帶來更多商品選擇。

來源：搜狐網(wǎng)  海通證券研究所

并且大力推進(jìn)品類管理，進(jìn)一步深耕國內(nèi)外直采、自有品牌、服務(wù)性商品等戰(zhàn)略核心商品，既減少了中間環(huán)節(jié)，省去不必要的麻煩，又提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

來源：海通證券研究所

2018年5月，天虹又邁出了供應(yīng)鏈改革最為重要的一步，推出供應(yīng)鏈合作平臺1.0版本。

來源：聯(lián)商網(wǎng)

在這個平臺上，整個接洽、審核、合同簽訂、引進(jìn)上架周期縮短到2周內(nèi)，效率獲得了極大的提高。

2019年又推出了升級版本2.0，實(shí)現(xiàn)了全國天虹超市品類需求展示功能，進(jìn)一步優(yōu)化與供應(yīng)商的合作，加強(qiáng)了供應(yīng)服務(wù)。

僅從營收，也能看出天虹這幾年的轉(zhuǎn)型無疑是成功的。

2016年?duì)I業(yè)總收入達(dá)到了172.7億，2017年則增長為185.4億，2018年也是持續(xù)增長，達(dá)191.4億，呈現(xiàn)逐年上漲趨勢，并且營業(yè)利潤也是在逐年增加。

來源：企查查

2019年發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)也顯示營業(yè)收入同比增長1.75%，持續(xù)上升。

來源：天虹股份

盡管近幾年?duì)I收都在增長，但天虹的百貨業(yè)態(tài)似乎仍然處于一種尷尬局面。

根據(jù)天虹股份2019年第三季度報(bào)告明顯能看出，百貨的營收和利潤總額同比處于負(fù)增長，購物中心的營收同比也是處于負(fù)增長。

來源：天虹股份2019年第三季度報(bào)告

不僅營收不理想，很多消費(fèi)者對其評價(jià)也不怎樣。天虹商場的槽點(diǎn)主要集中在以下三個方面。

1.品牌是硬傷。一般而言，我們逛商場更多的是在逛品牌，如果品牌夠吸引人，自然會聚集人氣。

然而就筆者曾經(jīng)逛過的君尚3019而言，里面的品牌大部分聽都沒聽過，就認(rèn)得阿迪達(dá)斯、耐克、星巴克、奈雪的茶等幾個品牌。

缺乏快時尚、奢侈品牌、美妝等聚集人氣的品牌，人流一般也就不奇怪了。

2.人流量少。品牌不吸引人，來逛的人就會少很多，更不用說在購物中心扎堆的深圳，沒有什么優(yōu)勢只會更難，人也只會更少。

但人少也并不是全無優(yōu)點(diǎn)，勝在清凈。至少筆者對君尚3019的感受也如下面的網(wǎng)友一樣，確實(shí)比較適合喜歡安靜的人。

3.服務(wù)態(tài)度差。這一點(diǎn)是筆者沒有想到的，畢竟天虹曾以不賣假貨而出名，最是注重服務(wù)，現(xiàn)在卻頻頻被顧客抱怨服務(wù)不行，落差也是很大。

在很多人眼里，天虹早就開始走下坡路了，甚至不少人對2019年12月底天虹租賃九方購物中心經(jīng)營的做法也不看好。

來源：珠三角商業(yè)地產(chǎn)

在轉(zhuǎn)型這條路上，天虹走出了自己的風(fēng)格，但似乎仍然沒能阻止大眾對百貨失去信心，自身的不利印象也沒能得到很好的轉(zhuǎn)變。

成為百年老店

天虹能做到嗎？

2019年上半年，高書林公開談到天虹的目標(biāo)，“要成為百年老店，不能死亡”。

在這條成為百年老店的路上，天虹已經(jīng)走過了三分之一，然而它的戰(zhàn)友卻越來越少。

2018年歲寶百貨與盒馬科技簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，將深圳12家歲寶百貨租給了盒馬改造成盒馬鮮生超市。

來源：百度搜索

2019年西安本土三大百貨巨頭最后的幸存者世紀(jì)金花，也被曲江系接手了。

來源：百度搜索

近幾年天虹百貨也是在頻頻關(guān)店，旗下的高端百貨品牌君尚也只剩下君尚3019、君尚東莞店和君尚惠州店3家。

來源：天虹官網(wǎng)

百貨寒冬期結(jié)束似乎還遙遙無望。

也許，天虹的求生記，仍沒有結(jié)束！

你對天虹有什么看法？

你認(rèn)為天虹能成為百年老店嗎？

歡迎留言評論哦~