客戶行業(yè) 園林工程

問(wèn)題類型 人力資源開(kāi)發(fā)

客戶評(píng)價(jià)

長(zhǎng)期以來(lái)我們公司在人力資源管理體系上都存在著問(wèn)題，但是也不知道該如何改進(jìn)。由于公司缺乏專業(yè)的人力資源知識(shí)和管理實(shí)踐，我們開(kāi)始尋求人力資源專家：華恒智信的幫助。華恒智信專家團(tuán)隊(duì)對(duì)我公司進(jìn)行了為其4周的認(rèn)真細(xì)致、深入縝密的調(diào)研和訪談，做出了具有較高專業(yè)性的診斷報(bào)告，提出了專業(yè)的分析建議。其所設(shè)計(jì)的人力資源管理方案給出有效，內(nèi)容包括了組織結(jié)構(gòu)、定崗定編、人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)以及薪酬各個(gè)方面，方案設(shè)計(jì)細(xì)致，能有效解決人力資源各個(gè)模塊具體存在的問(wèn)題。這種解決方案值得公司認(rèn)真推廣，也非常值得同類型其他企業(yè)的借鑒。

同時(shí)華恒智信專家團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性、責(zé)任心、豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)以及不辭辛勞的工作態(tài)度深深地感染了我們，再次感謝華恒智信專家團(tuán)隊(duì)的傾力幫助。

客戶背景

某機(jī)車公司是我國(guó)大型機(jī)車企業(yè)集團(tuán)之一，主要經(jīng)營(yíng)鐵路機(jī)車車輛、城市軌道交通車輛、鐵路起重機(jī)械、各類機(jī)電設(shè)備及部件、電子電器與環(huán)保設(shè)備等產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、制造、修理、銷售和租賃業(yè)務(wù)。公司旗下?lián)碛?5家全資公司和4家控股、參股子公司，分布在全國(guó)10多個(gè)省、市，目前員工數(shù)量達(dá)到6萬(wàn)多人，企業(yè)銷售收入達(dá)到200億元以上。

客戶背景

青島市某公園是以觀光為主題的公園，于1988年開(kāi)園，現(xiàn)為我國(guó)較為成功的主題公園之一，已被列為國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)。公園占地面積近30公頃，現(xiàn)有員工567人，其中，一線員工占90%以上。該公園在硬件建設(shè)的同時(shí)，也十分重視軟件的建設(shè)。從業(yè)人員由建園初期的360人，擴(kuò)展到當(dāng)前的543人。員工隊(duì)伍不斷擴(kuò)大的同時(shí)，員工素質(zhì)業(yè)有很大提高。 

隨著公園的不斷發(fā)展，其人力資源管理問(wèn)題逐漸顯露，而管理者也不清楚問(wèn)題的根源在哪里，只能采取“頭疼醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的策略，久而久之，問(wèn)題還是層出不窮，嚴(yán)重影響了公園業(yè)績(jī)的提升。基于此，公園管理者邀請(qǐng)華恒智信進(jìn)駐企業(yè)，以幫助企業(yè)解決人力資源管理問(wèn)題，提升企業(yè)管理水平，促進(jìn)發(fā)展。

現(xiàn)狀問(wèn)題及分析

 通過(guò)深入的訪談和分析，華恒智信對(duì)公園的管理現(xiàn)狀有了深入的了解，其人力資源開(kāi)發(fā)方面存在以下幾個(gè)問(wèn)題。

1、人員相對(duì)過(guò)剩，員工工作量不飽滿，人力資源大量閑置。根據(jù)單一的門(mén)票收入計(jì)算，近幾年來(lái)公園接待游客人數(shù)在下降，然而職工編制卻在迅速增加，由此造成人浮于事的現(xiàn)象比較普遍，工作效率比較低下，企業(yè)負(fù)擔(dān)與日俱增，人員超編問(wèn)題亟待解決。

2、人員結(jié)構(gòu)不夠合理，關(guān)鍵崗位的專業(yè)技術(shù)人員緊缺。公園的專業(yè)技術(shù)人員比較匱乏，專業(yè)結(jié)構(gòu)不太合理。其中，公關(guān)、促銷和導(dǎo)游等方面高素質(zhì)專業(yè)人才十分匱乏，這些崗位的現(xiàn)有工作人員大多數(shù)是從其他行業(yè)改行而來(lái)，又沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，其中很多人不具備本行業(yè)的專業(yè)技術(shù)和能力。另外，中高級(jí)管理人員中，專業(yè)結(jié)構(gòu)單一的問(wèn)題比較突出，多數(shù)大專以上管理人員為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，而旅游業(yè)設(shè)計(jì)的專業(yè)門(mén)類眾多，需要綜合性的管理人才。

3、有些專業(yè)技術(shù)人員（如導(dǎo)游）的技術(shù)能力沒(méi)有得到充分發(fā)揮和挖掘。由于一直以來(lái)缺乏系統(tǒng)的員工培訓(xùn)計(jì)劃，新入職的員工也僅僅接受一次新員工培訓(xùn)就上崗工作，對(duì)工作到底該如何開(kāi)展也只能靠自己不斷摸索，或是模仿其他老員工的工作行為，對(duì)工作中出現(xiàn)的例外情況也不知道該如何解決。特別是針對(duì)一些專業(yè)技術(shù)人員（比如導(dǎo)游等），其工作的有效開(kāi)展更需要一定的專業(yè)技術(shù)，培訓(xùn)體系的不完善也導(dǎo)致這些人員的潛能無(wú)法充分發(fā)揮，其工作的有效性也難以提升。

4、人員流動(dòng)率較大。由于行業(yè)的特殊性，以及激勵(lì)機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制的欠缺，該公園的人員流動(dòng)率較大，很多員工剛熟悉工作就提出離職，人力資源部也不得不再招聘，形成“招聘-離職-招聘”的循環(huán)，也使得人力資源部的人員忙于這些事務(wù)性工作，更無(wú)暇開(kāi)展人力資源系統(tǒng)搭建或是健全管理機(jī)制的工作。

人力資源管理的欠缺在一定程度上已經(jīng)制約了公園業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，必須制定相應(yīng)的政策和措施，改變現(xiàn)行的用人制度，徹底扭轉(zhuǎn)人力資源開(kāi)發(fā)滯后的局面，促進(jìn)人才引進(jìn)、培訓(xùn)和流動(dòng)，達(dá)到人才合理配置。

華恒智信解決方案

從該公園的人員結(jié)構(gòu)和員工隊(duì)伍建設(shè)中不難看出，雖然在人力資源開(kāi)發(fā)方面做了不少工作，但是由于缺少規(guī)劃、培養(yǎng)、使用和管理的有序步驟，使得人力資源開(kāi)發(fā)和管理力度不夠，造成了人力資源閑置和人員結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象?；趯?duì)現(xiàn)狀問(wèn)題的深入分析，華恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)提出以下解決方案：

1、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，并進(jìn)行定崗定編。該公園由于建園用地方面的原因，不得不就地招收部分農(nóng)轉(zhuǎn)非人員，致使公園在建園初期就不是按照崗位需要進(jìn)行人員配置，導(dǎo)致人員配置不合理，人浮于事的現(xiàn)象較為嚴(yán)重?；诖耍A恒智信提出基于公園定位及現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，優(yōu)化公園現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，建立了開(kāi)發(fā)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理、資本運(yùn)作三大中心來(lái)管理核心業(yè)務(wù)，同時(shí)配備財(cái)務(wù)、人力資源、行政、保潔等職能部門(mén)對(duì)核心業(yè)務(wù)提供支持。在此基礎(chǔ)上，基于各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位的工作特點(diǎn)及工作量，對(duì)公園進(jìn)行定崗定編工作，確定合理的人員編制，優(yōu)化人力資源配置，提高組織運(yùn)作效率。

2、制定合理的人力資源規(guī)劃。目前我國(guó)主題公園經(jīng)營(yíng)管理者水平不高，是人力資源開(kāi)發(fā)中最突出的問(wèn)題。該公園管理人員結(jié)構(gòu)基本反映了目前我國(guó)主題公園管理階層的現(xiàn)狀。由于管理層人員素質(zhì)不高，制約了主題公園的開(kāi)發(fā)規(guī)模和水平，經(jīng)營(yíng)管理也不能夠形成合力?；诖?，華恒智信顧問(wèn)專家提出，根據(jù)主題公園的規(guī)模和功能制定人力資源開(kāi)發(fā)規(guī)劃，并對(duì)人力資源在數(shù)量和質(zhì)量，以及中長(zhǎng)期和短期的需求方面做出預(yù)測(cè)，以確保企業(yè)從業(yè)人員數(shù)量和質(zhì)量，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠保持優(yōu)勢(shì)地位，并在此基礎(chǔ)上，按照主題公園的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃，進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)與管理，把優(yōu)秀、適用的人招進(jìn)企業(yè)，把適用的人放在合適的崗位，以保持企業(yè)活力。

3、建立系統(tǒng)的員工培訓(xùn)機(jī)制，提升員工工作技能。目前主題公園的員工大多數(shù)是從其他行業(yè)改行而來(lái)，尚缺少本行業(yè)的專業(yè)技術(shù)和技能，因此，培訓(xùn)工作尤為重要。從該公園員工隊(duì)伍建設(shè)可以看出，企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到崗位培訓(xùn)的重要，但還缺少必要的制度和手段加以保證?；诖耍A恒智信顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)在大量的工作分析基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)建立了分層分類的員工培訓(xùn)體系，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，大大增強(qiáng)了培訓(xùn)效果。同時(shí)，為了使培訓(xùn)工作正常化、制度化并保障培訓(xùn)效果，華恒智信顧問(wèn)指出：（1）在人力資源管理部門(mén)設(shè)專人負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)；（2）結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定員工培訓(xùn)的長(zhǎng)、短期計(jì)劃，并堅(jiān)持崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和持證上崗制度；（3）設(shè)立專門(mén)的培訓(xùn)基金，以確保培訓(xùn)工作的順利開(kāi)展。

4、建立合理的獎(jiǎng)酬制度和激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮員工積極性，有效保留優(yōu)秀人才。獎(jiǎng)酬制度的設(shè)計(jì)和激勵(lì)機(jī)制的建立是吸引和保留企業(yè)員工，并充分發(fā)揮員工積極性的重要保證，也是促進(jìn)企業(yè)員工合理流動(dòng)的手段。由于缺乏合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，該公園的獎(jiǎng)酬制度并不合理，且激勵(lì)手段單一，無(wú)法起到有效的激勵(lì)作用?；诖耍趯?duì)各個(gè)崗位的工作職責(zé)進(jìn)行細(xì)致分析的基礎(chǔ)上，華恒智信幫助企業(yè)建立了基于工作職責(zé)的公平合理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并直接對(duì)接獎(jiǎng)懲，以實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的有效激勵(lì)和保留。

華恒智信總結(jié)

主題公園是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，需要各種專業(yè)知識(shí)和專門(mén)的管理運(yùn)營(yíng)技巧。人力資源管理水平也直接決定著公園的興衰。另外，有序的規(guī)劃、培養(yǎng)、使用和管理的步驟，可以使得企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和管理更見(jiàn)成效，避免造成了人力資源閑置和人員結(jié)構(gòu)不合理的現(xiàn)象。

同時(shí)，華恒智信顧問(wèn)專家指出，該公園員工隊(duì)伍現(xiàn)狀基本反映了目前我國(guó)主題公園人力資源開(kāi)發(fā)的水平，其存在的問(wèn)題也是目前我國(guó)主題公園普遍存在的問(wèn)題，該公園在人力資源開(kāi)發(fā)方面所做的工作也說(shuō)明越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)清楚地認(rèn)識(shí)到人力資源的重要性，并在努力改變這種局面。對(duì)于它的研究可以使后來(lái)者得到啟迪，以不斷提高主題公園現(xiàn)有從業(yè)人員文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體水平，推動(dòng)主題公園在我國(guó)健康、順利的發(fā)展。

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