作者 | 楊奕琪

編輯 | 李威

這是「新商業(yè)情報(bào)NBT」的第120篇產(chǎn)品觀察

微信公眾號(hào)今年的小更新有點(diǎn)多。就在前天，公眾號(hào)又上線了一個(gè)新功能——問(wèn)答，目前還在內(nèi)測(cè)中。

根據(jù)官方介紹，開通問(wèn)答功能的創(chuàng)作者可以在編輯器工具欄中點(diǎn)擊問(wèn)答組件，在圖文任意位置插入問(wèn)題。根據(jù)后臺(tái)顯示，問(wèn)題字?jǐn)?shù)上限為40字，每篇文章只能插入1個(gè)問(wèn)題。

文章發(fā)出后，用戶在問(wèn)答模塊點(diǎn)擊“寫回答”，即可回答公眾號(hào)提出的問(wèn)題。創(chuàng)作者可以在公眾號(hào)后臺(tái)的問(wèn)答管理頁(yè)面精選、指定或回復(fù)用戶的回答。

微信方面透露，服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)均支持問(wèn)答功能，目前1個(gè)月內(nèi)無(wú)運(yùn)營(yíng)違規(guī)的公眾號(hào)都有機(jī)會(huì)收到體驗(yàn)邀請(qǐng)。

留言功能回來(lái)了？

問(wèn)答功能上線后，很多公眾號(hào)創(chuàng)作者都驚呼，留言功能回來(lái)了。觀察發(fā)現(xiàn)，問(wèn)答功能確實(shí)與留言功能十分相似。

跟留言功能一樣，問(wèn)答功能最多可精選100條回答，也可以實(shí)現(xiàn)多次蓋樓，甚至，連字?jǐn)?shù)限制也是600字。

左：?jiǎn)柎鹕w樓，右：留言蓋樓

此外，“問(wèn)答”同樣可以設(shè)置回答問(wèn)題的對(duì)象，包括“所有人均可回答”、“僅關(guān)注后可回答”以及“僅關(guān)注3天以上才可回答”。

左：?jiǎn)柎鹪O(shè)置，右：留言設(shè)置

從目前使用這一功能的公眾號(hào)文章來(lái)看，展示頁(yè)面也跟留言功能高度相似。唯一不同的是，問(wèn)答功能只能顯示前3個(gè)精選的回答，其余的需要手動(dòng)點(diǎn)擊“余下xx個(gè)回答”查看。

左：?jiǎn)柎饏^(qū)，右：留言區(qū)

微信留言功能，曾在2017年底與原創(chuàng)功能一起向所有公眾號(hào)開放，大大降低了公眾號(hào)創(chuàng)作的門檻。但是，不到半年時(shí)間，2018年3月，在國(guó)家監(jiān)管部門的要求下，微信重新限制留言功能。在過(guò)去 3 個(gè)月注冊(cè)、但未使用留言功能的賬號(hào)被收回了留言功能。新注冊(cè)的公眾號(hào)，不再開放留言功能。

在限制留言功能之前，微信一直在做辟謠、懲罰傳播不實(shí)內(nèi)容的公眾號(hào)等工作。不難看出，限制留言功能也是維護(hù)內(nèi)容生態(tài)的一種方式。

這一限制至今已持續(xù)一年半。在這期間，沒(méi)有留言功能的公眾號(hào)很難與用戶進(jìn)行互動(dòng)，以及獲取用戶反饋。這次更新對(duì)于沒(méi)有留言功能的賬號(hào)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)非常好的能力補(bǔ)充。

值得一提的是，有一些沒(méi)有留言功能的賬號(hào)會(huì)通過(guò)買號(hào)、并號(hào)的方式來(lái)獲取留言功能，有留言功能的公眾號(hào)，就算沒(méi)有粉絲，至少也能賣1000元。這一次的更新，對(duì)留言號(hào)買賣市場(chǎng)也產(chǎn)生不小的影響。

微信問(wèn)答還能怎么玩？

除了對(duì)留言功能的替代之外，問(wèn)答功能給予了創(chuàng)作者在更長(zhǎng)的時(shí)間維度上主動(dòng)發(fā)起討論的能力，因?yàn)橥粋€(gè)提問(wèn)可以被插入到不同的文章中。這也意味著，這個(gè)提問(wèn)不僅可以是針對(duì)文章的，也可以是針對(duì)專輯的。

有一些從業(yè)者還表示，這一功能還可以充當(dāng)“文章彈幕”。以往想針對(duì)文章精彩處或有討論性的位置與讀者互動(dòng)，需要引導(dǎo)讀者去文章底部留言。讀者看到底部的時(shí)候，可能已經(jīng)沒(méi)有表達(dá)欲望了，“問(wèn)答”功能的出現(xiàn)可以讓讀者更及時(shí)地參與互動(dòng)。