作者：小扣柴扉

來源：靈獸 ID：lingshouke

上周末，靈獸君在某水果連鎖企業(yè)的APP上下了一個(gè)外賣訂單，

59分鐘送達(dá)的口號(hào)和滿89減20元的優(yōu)惠券讓人心動(dòng)不已；

然而，下單半小時(shí)后，訂單仍處于待配送狀態(tài)……

 “因?yàn)闆]有配送員搶單，我們門店也沒法配送，您再等等吧！”

面對(duì)這樣的回復(fù)，我因?yàn)樵撈髽I(yè)一貫的產(chǎn)品好口碑，忍了……

一個(gè)小時(shí)之后，再次致電門店，結(jié)果并沒有什么變化。

無奈只能取消訂單。關(guān)鍵的來了！

無法在APP上取消訂單，

也不能打電話門店方面取消，

只能微信客服取消……

故事說到這里，大家肯定會(huì)說，下樓買點(diǎn)或者不吃不就好了~

好吧，我承認(rèn)，鉆牛角尖的時(shí)候誰都拉不回來，

更何況如此炎熱夏日，沒有西瓜怎么能愉快玩耍~~~

于是，打開美團(tuán)外賣，還是這個(gè)水果連鎖的同一家店（距離靈獸君3公里），

下單1分鐘，30分鐘送達(dá)。

如此鮮明對(duì)比的購物體驗(yàn)讓靈獸君果斷卸載上述企業(yè)的APP。

由此，靈獸君不禁在思考，到底實(shí)體商業(yè)自建的APP到底有沒有價(jià)值？那么多看起來很美的APP到底會(huì)不會(huì)死亡？而平臺(tái)的意義又是什么？

分析這一問題之前，靈獸君請(qǐng)大家先回答幾個(gè)問題：

1、你的手機(jī)上有幾個(gè)購物APP？

2、你曾經(jīng)卸載過哪些購物APP？

3、你為什么卸載這些APP？

當(dāng)你回答了這幾個(gè)問題或許再來思考實(shí)體零售企業(yè)自建APP為什么處于尷尬境地更加容易和深刻。

點(diǎn)燃一個(gè)人，無非是用錢，無非是用榮譽(yù)感、用成就感。企業(yè)或消費(fèi)者也一樣，在到店行為落寞的這幾年，另外一些到家或外送，卻覺得這是最好的時(shí)光。

最近這五年，

實(shí)體零售從觸電到融合，

走過了艱難歲月，也走來了“新零售”的好日子。

線上線下開始講融合，講合作，講體驗(yàn)。

那么，是不是意味著實(shí)體零售自建的APP能夠跑贏通路？

并非如此。

據(jù)美國專業(yè)app調(diào)查分析公司Apptentive公司報(bào)告顯示，全球近9成零售商自建APP被棄用。國內(nèi)更是如此，在此，靈獸君就不一一點(diǎn)名了，太得罪人~~~感興趣地可以去iOS的APP Store里看下下載數(shù)據(jù)或者其他相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)告。

而對(duì)于上面的調(diào)查問題，其實(shí)靈獸君跟大多數(shù)人一樣，

淘寶、京東肯定有一個(gè)，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、餓了么也會(huì)有一個(gè)，曾經(jīng)有亞馬遜、1號(hào)店、聚美優(yōu)品等，后來都卸載，原因不外乎產(chǎn)品價(jià)格、配送、服務(wù)等。

而很多實(shí)體零售企業(yè)過去幾年里花費(fèi)巨資開發(fā)的APP，現(xiàn)在都處于瀕死狀態(tài)，沒人樂意下載，或者用戶活躍度底，也沒人維護(hù)更新，留之不忍棄之可惜非常尷尬。

或許一開始，理想很美好——最大限度地接近用戶和數(shù)據(jù)。

毋庸置疑，這一點(diǎn)是肯定的。

自建APP，首先可以比較完整地收集到用戶的數(shù)據(jù)，從而完成用戶的數(shù)據(jù)分析，和畫像描述，為后續(xù)的營銷與銷售行為作出指導(dǎo)。

那么，自建一個(gè)APP到底需要多少錢呢？

天真的靈獸君曾經(jīng)一度認(rèn)為，買個(gè)網(wǎng)頁和APP模板，然后再回來修改一下就可以了?？上?，結(jié)果就像淘寶買家秀和賣家秀那樣天差地別。

一般而言，一個(gè)購物APP在開發(fā)人員主要分為：架構(gòu)師兼后臺(tái)開發(fā)1名+安卓系統(tǒng)開發(fā)1名+iOS系統(tǒng)開發(fā)1名+產(chǎn)品經(jīng)理1名+前端開發(fā)1名+設(shè)計(jì)師1名（前期可能需要4名，后續(xù)在陸續(xù)補(bǔ)全），假設(shè)產(chǎn)品上線期3~6個(gè)月。

那么人工成本6個(gè)月保守估計(jì)就是（6000+1500+1000）*4*6=204000元；

設(shè)備成本，包括4臺(tái)電腦+2部測(cè)試手機(jī)（安卓和iOS），4000*4+2500*2 =21000元；

其他成本，包括服務(wù)器、域名、商標(biāo)注冊(cè)、logo設(shè)計(jì)等投入，約為20000元。

這已經(jīng)接近25萬，還不算辦公場(chǎng)地的房租水電等。

APP上線之后，還會(huì)產(chǎn)生市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、地推、物流配送、技術(shù)升級(jí)等人員費(fèi)用。

如果按照埃森哲的算法就是：

1、店鋪成本：店鋪成本可能占實(shí)體零售商銷售額的15%以上，而電商銷售的店鋪成本為零；

2、供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈成本通常占實(shí)體零售商銷售額的2%-3%，占電商銷售額的10%-15%；

3、信息技術(shù)：信息技術(shù)成本通常占實(shí)體零售商銷售額的1%，占電商銷售額的4%。

很多人想著做一個(gè)自己的APP，然后發(fā)現(xiàn)節(jié)省店鋪成本，提升線上銷售的同時(shí)，各項(xiàng)其他成本也在飛速增長(zhǎng)。

另外，消費(fèi)者購物習(xí)慣更可怕。阿里、京東、美團(tuán)等幾億、幾十億砸出來的購物習(xí)慣，傳統(tǒng)零售想要改變或者扭轉(zhuǎn)，這個(gè)投入就先讓人卻步。且，這也不是一天養(yǎng)成的，餓了么花了8年，京東花了十三年（2004年上線京東多媒體），淘寶更久……

極光大數(shù)據(jù)的報(bào)告顯示，6月份APP的市場(chǎng)滲透率，手機(jī)淘寶一家獨(dú)大，為50.8%，日均活躍用戶（DAU）為1.78億；排列第二、第三的分別是京東和唯品會(huì)，為17.5%和 15.1%；DAU方面，京東達(dá)3645.7萬，唯品會(huì)為1703.8萬。

對(duì)于實(shí)體零售的APP而言，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境顯然不會(huì)留下過多的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)間。只能說，大家在同一個(gè)行業(yè)，但并不在同一條船上。

那么，APP 從無到有除了成本，還會(huì)經(jīng)歷哪些呢？

（1）官網(wǎng)。雖然PC端正在衰落，單官網(wǎng)仍然是讓用戶最快了解你的定位和產(chǎn)品的渠道之一。一般企業(yè)都會(huì)有，或者微信公眾號(hào)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

（2）用戶協(xié)議。用戶注冊(cè)使用你的產(chǎn)品，你跟他之間有什么樣的權(quán)利和義務(wù)。雖然大部分用戶并不關(guān)注，但是你背后跟律師或者法務(wù)的溝通環(huán)節(jié)一樣都不能少。

（3）種子用戶。一個(gè)購物APP問世之后，還要思考第一批的用戶從哪里來、怎么組織管理。

相比很多純電商企業(yè)，實(shí)體零售企業(yè)本身就擁有很多會(huì)員或用戶，會(huì)員打通并不困難，如何讓進(jìn)店用戶心甘情愿下載APP是很多實(shí)體零售企業(yè)需要思考的問題。

（4）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)上報(bào)規(guī)劃。一款A(yù)PP發(fā)布之后，需要收集什么數(shù)據(jù)來優(yōu)化、調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)，思考產(chǎn)品方向。本身有著數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的實(shí)體零售對(duì)這一問題也不需要太過糾結(jié)。不過，對(duì)于線上用戶的分析，并滿足他們的需求，將線上線下結(jié)合才是實(shí)體零售企業(yè)最終需要解決的問題。

（5）UI設(shè)計(jì)與交互標(biāo)準(zhǔn)制定。如何讓APP看起來舒服、符合消費(fèi)線上購物習(xí)慣，首先需要保證UI/交互在一致性上沒有問題。

（6）后臺(tái)管理系統(tǒng)。如查看數(shù)據(jù)還是內(nèi)容管理，后臺(tái)管理系統(tǒng)必不可少。

（7）APP。一般一個(gè)APP都會(huì)經(jīng)過多次優(yōu)化，因此密切觀察，根據(jù)用戶反應(yīng)和實(shí)際需要作出調(diào)整。

還是以前文提到的APP為例，不能取消訂單，無法即時(shí)聯(lián)系到門店（還需要微信客服給聯(lián)系方式）、退款不能實(shí)時(shí)到賬（微信和支付寶支付需要1~7個(gè)工作日）都會(huì)給消費(fèi)者帶來很不好的體驗(yàn)。

再來說說用戶。其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者而言，線上購物最終接觸的其實(shí)是配送員和產(chǎn)品，而對(duì)于商家而言，接觸的都是數(shù)據(jù)，如果不是自建物流，想要達(dá)到所謂的，“最大限度地接觸用戶”很難。

首先來計(jì)算一下，自建物流配送團(tuán)隊(duì)的成本。

據(jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)測(cè)算，若一個(gè)城市的日配送量少于600單，自建物流的配送成本為每件13~15元，顯然企業(yè)將無法盈利；若日配送量增加到10000單，每件的配送成本可降至2元以下。

面對(duì)一系列數(shù)據(jù)，靈獸君只能呵呵了。當(dāng)你沒有足夠的交易量的時(shí)候，有沒有金主爸爸大力支持，自建物流根本就是天方夜譚，即使是3公里范圍的送貨。

因?yàn)槟阌幸粋€(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——外賣平臺(tái)。他們?cè)诟鱾€(gè)網(wǎng)點(diǎn)擁有者眾多的配送員，并承諾30~40分鐘到達(dá)。顯然，很少有門店能達(dá)到。除非門店人可羅雀，員工都去送外賣了。

極光大數(shù)據(jù)的報(bào)告還顯示，截至今年4月，美團(tuán)用戶規(guī)模達(dá)2.6億，大眾點(diǎn)評(píng)為1.1億，餓了么為5700萬，百度糯米為3300萬。DAU方面，餓了么4月份日活達(dá)380萬，同期，美團(tuán)外賣為220萬，百度外賣為87萬。

對(duì)于這樣的數(shù)據(jù)，實(shí)體零售的競(jìng)爭(zhēng)力又在哪里？

常言道，用戶在那里，生意就應(yīng)該在那里。最新數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)端用戶已占互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的90%。超過8億的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，超過7億的微信用戶……如此龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶市場(chǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)非常想去擁抱。

電商想法設(shè)法的打通線上線下，實(shí)體商業(yè)也在削減腦門擠進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)。因此，借助微信、淘寶便利、京東到家、外賣平臺(tái)，多渠道全面融合互聯(lián)網(wǎng)正在成為大趨勢(shì)。

為此，在上述水果連鎖企業(yè)的微信公眾號(hào)，靈獸君就看到這樣的推送：

第一條：自建APP營銷活動(dòng)，送券。

第二條：跟幾大外賣平臺(tái)之一合作的營銷活動(dòng)，滿減。

第三條：拼團(tuán)營銷活動(dòng)，到店自提活動(dòng)。

由此來看，其實(shí)實(shí)體企業(yè)也在通過各種手段接觸用戶，提升銷量。

不得不承認(rèn)，隨著各項(xiàng)數(shù)據(jù)的公開化，入駐各大平臺(tái)，帶來的數(shù)據(jù)和信息其實(shí)已經(jīng)足夠你分析商圈和消費(fèi)者習(xí)慣。

從這一點(diǎn)來看，永輝似乎很”聰明”，進(jìn)駐京東到家，從而實(shí)現(xiàn)到家和O2O 業(yè)務(wù)的開展。先撇開二者資本層面的合作，這樣的做法似乎更加經(jīng)濟(jì)劃算，讓永輝騰出手去優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈。

不過京東到家在外賣戰(zhàn)隊(duì)中的聲音正在逐漸消散。永輝是否需要考慮一下其他的合作伙伴還是自建的永輝生活A(yù)PP呢？

北京華冠則借助小程序和微信商城開辟了另一條道路，利用微信這一社交平臺(tái)打造購物場(chǎng)景。

隨著以外賣為基礎(chǔ)的即時(shí)配送體系的成熟，給了原來不具備配送能力的商家提供了拓寬市場(chǎng)和銷售的機(jī)會(huì)。

其實(shí)，外賣本質(zhì)上其實(shí)是一個(gè)勞動(dòng)密集型，低毛利的行業(yè)，前端是大量的配送員，后端是各種系統(tǒng)，比如派單、CRM管理、物流配送優(yōu)化等。

然而，它日益變成一個(gè)綜合性的入口，就像淘寶一樣，是個(gè)大平臺(tái)，用戶可以在上面解決多種需求，而不僅僅是某一商家或某類商品。

另一個(gè)值得注意的問題是，女性更愛O2O，各大APP的女性用戶占比都接近或超過60%。年輕人更愛外賣。25歲~29歲的用戶在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)和餓了么的占比中都超過1/3。

靈獸君也不得不承認(rèn)：當(dāng)去門店的人們老去了，被互聯(lián)網(wǎng)教育的新一代，除了產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格以外，隨著電商的發(fā)展，配送、服務(wù)、售后等都開始變成影響消費(fèi)者的重要因素。

消費(fèi)者在變得“懶”又挑剔的時(shí)候，傳統(tǒng)零售業(yè)如何“輕快高效”的實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)＋，成為當(dāng)下零售商共同思考的課題。

就像新聞，也在經(jīng)歷報(bào)紙、網(wǎng)站、門戶網(wǎng)站、今日頭條、朋友圈等個(gè)性化渠道的轉(zhuǎn)變。

對(duì)于女孩子來說，穩(wěn)定的具體表現(xiàn)就是，“淘寶收貨的默認(rèn)地址幾年都沒改了”。而對(duì)于企業(yè)而言，或許，逐步上升的銷售和利潤才是穩(wěn)定的具體表現(xiàn)。

當(dāng)下的環(huán)境，除了門店的位置沒變，其他好像都變了。這時(shí)候單一地守著一個(gè)APP，或許只能如《雙城記》那個(gè)著名的開頭那樣，““這是希望之春，這是失望之冬；人們面前應(yīng)有盡有，人們面前一無所有；人們正踏上天堂之路，人們正走向地獄之門。”（靈獸傳媒原創(chuàng)作品）

有溫度 · 有深度 · 有態(tài)度

靈獸傳媒旗下公眾平臺(tái)

專注商業(yè)原創(chuàng)報(bào)道

關(guān)注連鎖/零售/電商/商業(yè)地產(chǎn)

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)投/資本對(duì)接領(lǐng)域

聚焦全球商業(yè)創(chuàng)新

精準(zhǔn)覆蓋中國商業(yè)精英人群

入駐今日頭條/搜狐/企鵝/UC/一點(diǎn)資訊/網(wǎng)易/百家等平臺(tái)

E-mail:lingshouke@126.com

更多資訊請(qǐng)?jiān)L問 www.lingshouke.cn