|
趙東玄：流量系統(tǒng)專家導(dǎo)師
與其把力氣花在僵尸老客戶上，不如把焦點放在開發(fā)新客戶上，因為你去激活老客戶要花的成本，可能比去開拓一個新客戶的成本還要高，為什么？因為他已經(jīng)對你的品牌沒有忠誠度了，也就是說他已經(jīng)背叛了你，成為了別人的粉絲，被別人圈粉了。你要想把別人的粉絲再轉(zhuǎn)化成你的，這很困難。所以還不如把焦點放在開發(fā)新客戶上。
當然，假如你是一個一年以內(nèi)創(chuàng)立的新平臺，那么你要先去分析一下你的僵尸粉，他們和活躍粉絲的一個比例，如果是在一個合理的范疇之內(nèi)，你也不用去管它，而應(yīng)該把焦點放在開發(fā)新客戶上。但如果你的僵尸粉的比例非常大，那么你要去思考，第一，你的僵尸粉是不是真實有效的粉絲？因為在中國騰訊、阿里，包括頭條，包括滴滴、美團等等一系列的這6家公司壟斷了幾乎所有的流量。因為他們壟斷了流量，所以有流量陷阱，我說簡單點，流量陷阱就是假數(shù)據(jù)，所以有些人它是看起來是你的粉絲，但其實他根本不存在。所以如果是這種情況，你應(yīng)該摒棄，應(yīng)該去聚焦開發(fā)有效的真實的粉絲。但如果不是這種情況，并且你還有大量的僵尸粉，那么我恭喜你，你應(yīng)該去設(shè)定一個大家感興趣的話題，用一個大家感興趣的話題做一場活動，然后用這項活動再去激活你的粉絲。如果他已經(jīng)購買了一家產(chǎn)品和服務(wù)的老用戶，同時在一年之內(nèi)它成為了僵尸粉，那么你要去思考你有沒有升級它，也就是說通過不斷的讓客戶升級，像升級打怪一樣，去不斷的激活它，引導(dǎo)它對你產(chǎn)生興趣。還有一個方法就是設(shè)定積分卡項，對你的老客戶已經(jīng)消費的金額有針對性的贈送積分，用贈送積分去抽獎，用贈送積分去換取贈品，用贈送的積分去換取特權(quán)，用贈送的積分去得到某一個他想要得到的東西，通過一個固定的話題去再次引爆你的僵尸老客戶。
|
