總體要求

具體措施

a) 按本操作指引的要求，在項目原有管理服務(wù)組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，做好分工、協(xié)調(diào)，增加疫情防 控宣傳、解釋、培訓(xùn)、保障、人員防護、現(xiàn)場管控、異常處置等工作； 

b) 制定并實施防控方案和應(yīng)急預(yù)案； 

c) 服從社區(qū)統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度指揮和培訓(xùn)指導(dǎo)，配合社區(qū)做好疫情防控各項工作。

a) 一線工作崗位充足； 

b) 關(guān)心和保護好一線工作人員,保障人員集體用餐安全等服務(wù)工作到位； 

c) 依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時間，實行24h輪流值班制度； 

d) 應(yīng)建立由各相關(guān)專業(yè)人員構(gòu)成的機動保障隊伍，以備項目應(yīng)急調(diào)配； 

e) 應(yīng)保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，定期消毒；保持通風(fēng)，通風(fēng)時注意保暖；人與人之間保持1m以上距離， 辦公時佩戴口罩等防護用品；應(yīng)做好員工的健康監(jiān)測和記錄工作； 

f) 因疫情防控不能休假的員工，根據(jù)國家規(guī)定安排補休，不能安排補休的，支付加班費； 

g) 進行人員情緒管理，如項目存在疑似人員，應(yīng)向員工進行正確引導(dǎo)；如員工內(nèi)出現(xiàn)疑似癥狀， 應(yīng)隔離疑似員工，落實各項防控措施； 

h) 應(yīng)進行人員激勵管理，設(shè)置激勵機制，制度可行；

i) 應(yīng)加強員工宿舍管理，每日消毒；對于需要隔離而不能自行隔離的員工，依項目情況設(shè)立隔離 觀察區(qū)。隔離觀察區(qū)宜設(shè)置在適當(dāng)位置，并有獨立出入口為宜；隔離觀察區(qū)應(yīng)配置備用防護、 消毒用品2套以上；隔離觀察區(qū)工作人員按照特殊崗位人員進行個人防護；隔離觀察區(qū)垃圾統(tǒng) 一收集，并按有害垃圾處理；隔離觀察區(qū)按重點區(qū)域消毒作業(yè)；

j) 指定防控指導(dǎo)工作專員，及時準(zhǔn)確為一線提供防疫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范支持。

a) 應(yīng)建立疫情應(yīng)急溝通機制，開通24h疫情上報通道，并確保有關(guān)疫情信息能直達總指揮部的各 個主要負責(zé)人； 

b) 宜與居民委員會和業(yè)主委員會共同組成疫情防控小組，實時溝通并開展物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫 情防控協(xié)同工作； 

c) 項目應(yīng)統(tǒng)計、分析、研判員工體溫及健康情況，如有異常立刻上報。同時，應(yīng)密切關(guān)注業(yè)主群 動態(tài)，對疑似感染病例應(yīng)嚴格按流程及時上報。

a) 身體狀況良好、體溫低于37.3度，無咳嗽、流涕等呼吸道癥狀。15日內(nèi)無疫區(qū)逗留、無接觸疫 區(qū)人員經(jīng)歷； 

b) 已接受過疫情及相關(guān)防控知識培訓(xùn)，掌握新型冠狀病毒的個人防護知識、衛(wèi)生健康習(xí)慣及疫情 應(yīng)急處置方法； 

c) 員工每日上班前測量體溫，發(fā)現(xiàn)異常者立即聯(lián)系疾控管理部門并按要求進行處置； 

d) 對疫情發(fā)生地的員工、在疫情發(fā)生地停留過的員工、與疫情發(fā)生地人員有親密接觸的員工的信 息應(yīng)進行報備，按規(guī)定向政府相關(guān)部門上報，并隔離觀察14日，同時做好登記、追蹤、觀察等 工作，確認無異常后方可上崗； 

e) 疫情區(qū)員工上崗要求應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣鞴懿块T相關(guān)要求組織上崗。 

a) 專門的疫情防控部門/組織、成員、職責(zé)及分工；

b) 防控物資、經(jīng)費保障方案及機制； 

c) 消毒方案（包括消毒藥品、消毒液濃度、消毒方法、配置方法、消毒頻次等）； 

d) 出入口人員、車輛管控、排查方案，含工作人員防疫管控； 

e) 疑似患者隔離處置方案； 

f) 員工防護方案； 

g) 疫情期間信息傳遞保障機制。 

a) 如無特殊情況，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)盡量避免出行、拜訪等行為； 

b) 在客服中心入口、接待區(qū)域張貼“疫情防范要求”、“口罩佩戴方法”等宣傳海報。來訪客戶 未佩戴口罩時，要求其佩戴口罩，在指引其做好消毒后再進入服務(wù)中心或接待區(qū)域； 

c) 客服前臺接待椅擺放位置應(yīng)離前臺人員1m以上，并在地面標(biāo)出安全線，做好溫馨提示，如“為 了您的安全，請保持一定距離”； 

d) 宜在物業(yè)服務(wù)中心出入口設(shè)置消毒區(qū)，并放置免洗消毒洗手液、口罩、酒精等消毒物品，提供 給特殊情況下急需的人員使用。

a) 原則上拒絕非本小區(qū)業(yè)主或使用人及車輛進入物業(yè)管理區(qū)域（包括但不限于快遞員、外賣員 等），項目務(wù)必提前做好相關(guān)通知工作?？爝f公司、外賣等所配送的物品應(yīng)送至指定存放區(qū)域 進行臨時存放，并通知客戶自行領(lǐng)??； 

b) 所有進入?yún)^(qū)域范圍內(nèi)的人員應(yīng)測量體溫，超37.3度拒絕進入，并報告當(dāng)?shù)卣鞴懿块T及居委 會處理； 

c) 應(yīng)監(jiān)控出入門崗的客戶往來車輛和人員，并登記其外出行程、去向。

a) 關(guān)閉無秩序維護員值守的出入大門，宜僅開啟一個出入口； 

b) 關(guān)閉兒童區(qū)域、會所、老人活動場所等人員聚集的場所；

c) 疫情期間管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)停止裝修施工活動； 

d) 暫時關(guān)閉社區(qū)地下室等密閉空間內(nèi)的公共廁所。 

消毒注意事項: 

1. 實施消毒前，應(yīng)先做好清潔衛(wèi)生。 

2. 
   

2.消毒劑具有一定的刺激性，配制和使用時應(yīng)注意個人防護，佩戴口罩和手套等，并注意防止噴濺 到眼睛。部分消毒液具有一定的腐蝕性，應(yīng)正確選擇。表面消毒后至少保持 15min后才可用清水擦拭。 

3.所使用的消毒劑應(yīng)在有效期內(nèi)，現(xiàn)用現(xiàn)配，沒使用完的剩余液體不得存放使用。須使用清潔冷水 配制消毒液。 

4.消毒液請遵照消毒劑使用說明書進行配置。 

5.消毒用抹布、拖布、容器等清潔工具要分區(qū)域使用。衛(wèi)生間的清潔工具應(yīng)與其他區(qū)域場所分開。用后的清潔工具應(yīng)清潔、消毒后晾干備用。 

6.工作人員消毒完畢后，應(yīng)及時洗手，并做好消毒記錄。

常見消毒劑及配制使用:

1.日常清潔及預(yù)防性消毒以清潔為主，預(yù)防性消毒為輔，應(yīng)避免過度消毒，受污染時隨時清潔消毒?？紤]到疫情的防范，一般消毒方法如下： 

2.含氯消毒劑有皮膚黏膜刺激性，配置和使用時建議佩戴口罩和手套，兒童請勿觸碰。乙醇消毒液 使用應(yīng)遠離火源。有效氯濃度 500mg/L的含氯消毒劑配制方法： 

3.75%乙醇消毒液可直接使用。其他消毒劑（如：威露士、滴露、藍月亮等品牌日常家居類消毒劑） 按產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識以殺滅腸道致病菌的濃度進行配制和使用

a) 中央空調(diào)出風(fēng)口、大堂及電梯每日使用濃度為250mg/L-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒1-2次； 

b) 出入口門把手、可視門禁系統(tǒng)面板、各樓層通道門拉手每日使用濃度為250mg/L-500mg/L的含 氯消毒液擦拭消毒1-2次； 

c) 出入口不宜設(shè)置地毯，確實需要鋪設(shè)地毯的，宜采用可每天清洗的地毯，如塑料地墊，并每日 使用清水沖洗后使用濃度為250mg/L-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒； 

d) 走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域每日使用濃度為250mg/L-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒1-2次；樓梯扶手每日使用濃度為250mg/L-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒1-2次。 

a) 定期清潔污水機房和中水機房，保持潔凈，不經(jīng)常使用的排水點地漏宜暫時封閉停用； 

b) 定期清潔雨水檢查井、雨水總排口，保持潔凈、無污垢、無異味； 

c) 在不影響用水需求的前提下，宜停用中水系統(tǒng)； 

d) 定期檢查下水的水封是否設(shè)置及密封性，并做消毒處理，用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含 氯消毒液進行沖洗或擦拭； 

e) 每日應(yīng)對生活水箱間用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進行沖洗或擦拭，不應(yīng)污染 水源； 

f) 每日應(yīng)對化糞池、排水溝、污水總排口持續(xù)微滴加有效氯濃度250mg/L-500mg/L的消毒液，作 業(yè)1-2次； 

g) 應(yīng)保持污水系統(tǒng)伸頂通氣立管暢通，并每日對樓頂排水通氣管口、污水檢查井及周邊用有效氯 濃度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進行沖洗或擦拭1-2次，作用時間不少于30 min。

a) 對物業(yè)管理用房內(nèi)經(jīng)常觸摸的物體表面如門把手、桌椅、設(shè)備與器材表面等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生， 每日消毒1-2次，用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進行擦拭。工作區(qū)域個人防護知 識參見附錄G。 

b) 應(yīng)對物業(yè)管理用房內(nèi)排水相關(guān)設(shè)施進行檢查與預(yù)防。 

c) 在垃圾分類的基礎(chǔ)上，加大防控工作宣傳，尤其是醫(yī)用品的使用及回收，設(shè)置指定回收站；

d) 垃圾清理站每日消毒2次，使用有效氯濃度500mg/L的含氯消毒液對距垃圾池周邊2m的地面（含垃圾桶、垃圾池等）進行噴灑； 

e) 在醒目位置設(shè)置廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專用的收集桶，該專用的定點收集桶應(yīng)為 紅色。也可用其他符合安全密閉要求的垃圾桶替代，收集桶應(yīng)注明“供廢棄口罩、廢棄手套等 特殊有害垃圾使用”字樣； 

f) 對廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾進行單獨收集、單獨運輸，宜減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。收運的廢 棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾宜日產(chǎn)日清，應(yīng)統(tǒng)一交當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境主管部門或衛(wèi)生健康主 管部門指定的危險廢物處置場所進行專門處置，并做好登記。

a) 演練防疫預(yù)案和作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范；

b) 測溫規(guī)范、正確佩戴口罩、消毒噴灑作業(yè)規(guī)范等要求；

c) 新型冠狀病毒肺炎知識、個人防護知識、居家防護知識等；

d) 政府主管部門、企業(yè)及客戶方關(guān)于防疫宣傳的其他要求。

a) 通過電話、短信、微信、郵件、公告欄、宣傳欄等方式向客戶發(fā)布管理區(qū)域范圍內(nèi)的疫情防控 安排和服務(wù)更改通知； 

b) 通過紙質(zhì)資料、電子文檔等形式，采用微信客戶群、朋友圈、公眾號、電子宣傳屏幕、橫幅、 公告欄、宣傳欄等渠道向客戶推送管理區(qū)域范圍內(nèi)的防控信息：

1) 疫情通報，含確診感染病例數(shù)、疑似感染病例數(shù)、疫情區(qū)往來人員數(shù)等；

2) 防控知識，含個人防護、室內(nèi)預(yù)防等信息。

a) 與供方協(xié)商一致執(zhí)行統(tǒng)一的人員管控、車輛管控、消毒方案等，并應(yīng)確保每日到崗人數(shù)以滿足 當(dāng)日運營要求； 

b) 與供方現(xiàn)場負責(zé)人溝通疫情期間所需的工作支持及協(xié)調(diào)等有關(guān)事項；其中，供方員工防護要求、 隔離要求應(yīng)與物業(yè)自有員工一致； 

c) 如供方確有困難無法及時采購防護物資，可協(xié)助供方進行資源協(xié)調(diào)。 

a) 保障與街道辦事處、居委會、防控站或中心等政府有關(guān)部門的信息溝通渠道暢通，宜指定專人 對接并跟進政府有關(guān)部門對疫情的管控指示，服從統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度指揮和培訓(xùn)指導(dǎo)； 

b) 協(xié)助政府部門對物業(yè)使用人情況進行排查，建立疫情臺賬，并按要求收集疫情人員信息，如個 人基礎(chǔ)信息、近期出行信息、車輛出入信息、體溫監(jiān)測數(shù)據(jù)、健康狀況等，及時上報至政府有 關(guān)部門； 

c) 配合當(dāng)?shù)匦麄鞑块T進行疫情防范宣傳，并通過微信推送、宣傳欄張貼等方式及時向客戶傳達疫 情防范知識、政府管控政策、疫區(qū)客戶隔離等信息； 

d) 發(fā)現(xiàn)與疫情相關(guān)的突發(fā)事件，應(yīng)采取有效措施配合相關(guān)部門進行封閉管理、消殺作業(yè)、排水設(shè) 施防控等工作； 

e) 疫情結(jié)束后，應(yīng)配合相關(guān)部門進行排水系統(tǒng)的檢查、維護等工作。

a) 對政府主管部門確定的隔離區(qū)域張貼溫馨提示； 

b) 加大被隔離人員所涉相關(guān)區(qū)域的消毒濃度（1000mg/L-2000mg/L的含氯消毒液）和消毒頻次； 

c) 被隔離人員如有需要，物業(yè)管理服務(wù)人員可在能力范圍內(nèi)協(xié)助相關(guān)部門或提供相應(yīng)幫助； 

d) 提示居家隔離人員及家屬應(yīng)按要求將居家隔離人員產(chǎn)生的垃圾投放至定點垃圾桶，并協(xié)助相 關(guān)部門將垃圾按規(guī)定進行統(tǒng)一處理。 

a) 確診病例所在樓棟進行暫時性封閉，禁止非本樓棟人員進出該樓棟，通過多種方式提示本樓棟 客戶盡量少進出； 

b) 增加該樓棟消毒頻次，并定期通過微信群、朋友圈等多種方式告知客戶消毒措施和疫情最新動態(tài)； 

c) 協(xié)助疾控部門對確診病例所產(chǎn)生的垃圾按相應(yīng)規(guī)定要求進行處理。